Objetivos SMART: qué son y cómo utilizarlos

Pensar y definir objetivos es parte esencial del trabajo en cualquier empresa.

Una de las claves para lograr ser productivos -en el trabajo, en casa, o en
cualquier ámbito donde sea necesario- es saber plantearse objetivos de manera
adecuada.
Todos queremos crecer. Hacer mejores productos, desarrollar nuestro negocio,
tener mejores relaciones con nuestros clientes y proveedores. Todas esas son
metas a las que siempre se puede aspirar, pero que sólo se pueden alcanzar si
nos sentamos a pensar de manera inteligente cómo lograrlo.
Es decir, no es lo mismo “querer crecer”, que proponerse aumentar un 25% las
ventas de la empresa en el plazo de un año a través de una serie de campañas de
inbound marketing. Lo primero es un deseo, y lo segundo un objetivo definido a
partir de datos concretos, que es realizable, mensurable y susceptible de ser
corregido en tiempo y forma. O sea, un objetivo SMART.

Qué son los objetivos SMART

Los objetivos SMART son específicos, mensurables, alcanzables, relevantes y
temporales. Son metas concretas que permiten analizar el desempeño de
nuestros esfuerzos, ya sea en marketing o en cualquier área de una empresa que
requiera ordenar y medir su trabajo de manera sistemática.
SMART es un acrónimo que hace referencia a cada una de las características que
debe tener una buena meta. Así, un objetivo SMART es:

Specific (específico)
Mensurable (medible)
Achievable (alcanzable)
Relevant (relevante)
Timely (temporal)

Veamos cada una de estas características por separado.

Específico
Un objetivo específico se circunscribe a un aspecto, tarea o acción determinada de
una empresa. Es específico cuando dice exactamente lo que esperamos lograr.

Mensurable (medible)
Para que sea mensurable, una meta tiene que ser específica. De otra manera, no
es posible interpretar si los resultados están dentro de lo esperado. Además, es
necesario contar con los medios para poder medirla, ya sea herramientas de
software o una metodología de análisis que posibilite saber en qué medida se
alcanzó el resultado previsto.

Alcanzable
Por alcanzable nos referimos a un objetivo que sea perfectamente realizable en
las condiciones con las que se cuenta. Es muy importante plantearse metas
realistas, teniendo en cuenta que sobre la base de su cumplimiento se puede,
luego, apuntar más alto. Por otro lado, en este punto es importante especificar a
través de qué acción o acciones se pretende lograr dicho objetivo.

Relevante
Una meta relevante es aquella que está en línea con los objetivos generales del
negocio. No tiene sentido plantearse acciones cuyos resultados no sean
subsidiarios de alguno de los objetivos generales que la empresa tiene en su plan
de desarrollo.

Temporal
Que los objetivos SMART sean temporales significa que están limitados a un
tiempo determinado. Todas las características mencionadas -su especificidad y
mensurabilidad, su alcance y relevancia- dependen del tiempo en que deben ser
completados. El tiempo que se asigna a un objetivo puede provocar que no sea
realizable, o puede dificultar su mensurabilidad. Por eso, cuando planteamos una
meta de este tipo siempre debemos tener en cuenta el lapso.
Cómo definir objetivos empresariales específicos
Cuando tienes como objetivo "aumentar tus ventas", en realidad solo tienes una
idea. Cuando dices que "quieres aumentar 200 % tus ventas en 2 años", ya has
incluido más detalles, pero aún no hay la especificidad suficiente.

Un objetivo realmente específico incluye qué quieres lograr, cómo quieres

realizarlo y quiénes serán los responsables. Además, define hacia quiénes se
dirige tu objetivo, ya que puede ser hacia un público conocido, hacia nuevos
mercados o, incluso, hacia tus colaboradores.

Cómo definir objetivos empresariales medibles

Ningún objetivo se cumple de 0 a 100 % de forma automática. Dado que se trata
de un proceso, es necesario que dispongas de los indicadores que te ayudarán a
analizar el cumplimiento tras ciertos períodos determinados.

Lo más sencillo y eficaz es que te bases en porcentajes de avance: si quieres

aumentar tu lista de suscriptores de 100 a 100 mil, establece puntos intermedios
cuando alcances los 500, 1000 y 50 mil, por ejemplo.

Lleva la documentación suficiente para que puedas analizar estos avances de

manera regular y así también puedas modificar tus estrategias si notas que algo
está fallando.

Cómo definir objetivos empresariales alcanzables

Piensa la manera en que tu empresa interactúa con el entorno. Define tus pasos a
seguir a partir de los recursos que ya tienes: la cantidad de empleados, el nivel de
especialización de tus equipos, la tecnología de la que dispones, entre otros
aspectos internos.

Después, estudia cómo se comporta el mercado en relación con tu sector y los

competidores más próximos, y también examina las tendencias macroeconómicas
que influyen en el consumo. Mantenerte informado acerca de lo que ocurre en tu
compañía y a tu alrededor te ayudará a crear objetivos ambiciosos, pero sin que
sean solo espejismos.
Cómo definir objetivos empresariales relevantes
Reconoce qué es un objetivo relevante de dos maneras: la primera, al pensar de
forma creativa en aquellos aspectos que consideras como oportunidades, ya sea
el lanzamiento de un producto, el crecimiento de una de tus líneas productivas o
cambios organizacionales. Después, desarrolla los estudios pertinentes que te
permitan saber si realmente esas cuestiones son relevantes o tienes que
repensarlas.

Además, es la oportunidad de que te preguntes si estás en la disposición de

desarrollar este objetivo. ¿Cuentas con los recursos necesarios? ¿Hay empleados
capacitados que puedan llevarlo a buen término? ¿Es el momento idóneo para
darle impulso o hay que esperar? Mantén el equilibrio entre la prudencia al utilizar
tus recursos y la audacia para emprender nuevos proyectos.

Cómo definir objetivos empresariales a tiempo

Pensar en el tiempo es un sinónimo de focalizar. Cuando estableces objetivos sin
un plazo, son únicamente sueños.

Define objetivos temporales de forma general, parcial y diaria: si quieres aumentar

la cantidad de empleados de 50 a 80 en 1 año, en 6 meses deberás contar con el
50 % de nuevos empleados capacitados, y cada día deberás realizar 2 entrevistas
para cumplir la meta total.

5 ejemplos de objetivos SMART

A continuación, te presentamos unos cuantos ejemplos de cómo podrías definir
objetivos SMART. Espero que te ayuden como referencia para que comiences a
trabajar tus metas de una forma estratégica, precisa y accionable:

Objetivo SMART 1
«Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50% (de 1000 a 1500) en los
siguientes 30 días, al duplicar la distribución de contenido y con el fin de
prepararnos para el lanzamiento de nuestro nuevo producto».
S: Aumentar las visitas de nuestro sitio web en un 50%
M: 50% (de 1,000 a 1,500)
A: duplicando la distribución de contenido
R: para prepararnos para el lanzamiento de nuestro nuevo producto.
T: en los siguientes 30 días

Objetivo SMART 2
«Aumentar las ventas en un 20% (de $200,000 a $240,000) en los próximos 12
meses, ofreciendo nuestros nuevos productos a los clientes existentes».

S: Aumentar las ventas en un 20%

M: 20% (de $200,000 a $240,000)
A: ofreciendo nuestros nuevos productos a los clientes existentes
R: (retención de clientes y aumentar ventas)
T: 12 meses

Objetivo SMART 3
«Crecer el equipo de marketing en un 10% (de 100 a 110 empleados) para finales
del primer trimestre del próximo año, al contratar 3 empleados cada 3 meses para
completar el equipo de creación de contenido».

S: Crecer el equipo de marketing en un 10%

M: 10% (de 100 a 110 empleados)
A: contratando a 3 empleados cada 3 meses
R: para completar el equipo de creación de contenido.
T: para finales del primer trimestre del próximo año
Objetivo SMART 4
«Crear 10 alianzas estratégicas en el próximo bienio por medio de la organización
de foros, y así obtener más exposición de marca y mejorar la red de
proveedores».

S: crear alianzas estratégicas

M: 10 alianzas estratégicas
A: por medio de la organización de foros
R: obtener más exposición de marca y mejorar la red de proveedores
T: en 2 años

Objetivo SMART 5
«Aumentar la cantidad de leads calificados de 300 a 3000 en un período de 6
meses con la creación de 5 nuevas ofertas de contenido»

S: Aumentar la cantidad de leads calificados

M: de 300 a 3000
A: con la creación de 5 nuevas ofertas de contenido
R: (aumentar las posibilidades de venta)
T: en un período de 6 meses