Proyecto Plant Pals | Objetivos SMART

20 de agosto

Reescribe los dos objetivos siguientes para que sean SMART. A

continuación, explique por qué son Específicos, Mensurables, Alcanzables,
Pertinentes y Limitados en el tiempo.

Primer objetivo: "Office Green quiere aumentar la notoriedad de su marca".

Primer objetivo SMART: "Office Green quiere aumentar la notoriedad de la marca

incrementando su base de clientes en al menos un 15% en el primer trimestre tras
el lanzamiento de Plant Pals, con un aumento de las visitas únicas a la página de al
menos 15.000 cada mes". Para ello, Office Green promocionará el nuevo servicio
con una nueva estrategia de marketing y ventas, un sitio web rediseñado con una
nueva página de inicio de Plant Pals y un catálogo impreso."

¿Qué hace que este objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles
para evitar ambigüedades?
Respuesta: El equipo sabe lo que tiene que hacer: rediseño de la página web, catálogo
impreso y nueva estrategia de marketing y ventas para aumentar el conocimiento de la
marca.

¿Qué hace que este objetivo sea mensurable? ¿Incluye métricas para medir el
éxito?
Respuesta: Las cifras del objetivo pueden medirse fácilmente siguiendo las estadísticas de
visitas a las páginas de Office Green. El proyecto se considera un éxito cuando aumenta la
base de clientes en un 15% y las visitas a la página en 15.000 cada mes.

¿Qué hace que este objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el
tiempo y los recursos disponibles?
Respuesta: Dado que el 85% de los clientes actuales manifestaron su interés por Plant Pals,
y que el 70% de los clientes que abandonaron Office Green por la competencia solo lo
hicieron por la falta de servicios amplios, es probable que el lanzamiento de Plant Pals
atraiga de nuevo a estos clientes.

¿Qué hace que este objetivo sea relevante? ¿Apoya los objetivos del proyecto
o de la empresa?
Respuesta: El modelo de negocio de Office Green se basa en que los clientes conozcan la
empresa
¿Qué hace que este objetivo tenga una duración determinada? ¿Incluye un
calendario o un plazo?
Respuesta: El objetivo se mide al cabo de un trimestre desde el lanzamiento del servicio, y
sigue midiendo su éxito cada mes por el aumento de visitas únicas a la página

Segundo objetivo: "Office Green quiere aumentar la tasa de retención de clientes".

Objetivo SMART Dos: "Office Green quiere aumentar la tasa de retención de

clientes en un 10% en los próximos 12 meses mediante la creación de un plan de
Operaciones y Formación para Plant Pals con el fin de mejorar los estándares de
servicio al cliente existentes y aumentar la eficiencia."

¿Qué hace que este objetivo sea específico? ¿Proporciona suficientes detalles
para evitar ambigüedades?
Respuesta: El equipo tiene un plan claro sobre lo que hay que hacer: crear un plan de
operaciones y formación para aumentar los niveles de servicio al cliente existentes y
aumentar la eficiencia.

¿Qué hace que este objetivo sea mensurable? ¿Incluye métricas para medir el
éxito?
Respuesta: la cifra cuantitativa de aumentar la tasa de retención en un 10% es fácilmente
medible.

¿Qué hace que este objetivo sea alcanzable? ¿Es realista teniendo en cuenta el
tiempo y los recursos disponibles?
Respuesta: la empresa dispone de los conocimientos, el tiempo y los recursos necesarios
para crear el plan.

¿Qué hace que este objetivo sea relevante? ¿Apoya los objetivos del proyecto
o de la empresa?
Respuesta: el índice de retención de clientes es crucial para el éxito de la empresa, ya que
Office Green no quiere perder a sus clientes en favor de la competencia.

¿Qué hace que este objetivo tenga una duración determinada? ¿Incluye un
calendario o un plazo?
Respuesta: el objetivo se mide al cabo de 12 meses