COMPRENSIÓN Y REDACCIÓN DE TEXTOS II - 100000G07T

Examen Final

(2020-marzo)
1. Indicaciones

 A partir del análisis de las fuentes de información y la consigna de evaluación, elabora

tu esquema de producción y escribe los párrafos solicitados.
 Presenta tu evaluación en este formato oficial UTP, el cual ha sido compartido por tu
docente y también está disponible en la semana 9 de la plataforma Canvas. No se
aceptará otro tipo de archivos. En caso contrario, el estudiante no tiene derecho a
reclamo.
 Debes asistir de forma obligatoria a la sesión de evaluación a través de Zoom. Si no
estuvieras presente, deberás rendir el Examen de Rezagado.
 Entrega tu evaluación al finalizar la sesión de evaluación. No se dará tiempo adicional.
 Entrega tu archivo de evaluación en la plataforma Canvas, en el módulo Examen Final,
en la tarea Entrega de Evaluación Final. En el caso de que trabajes en parejas, solo un
integrante deberá realizar la entrega.
 Es responsabilidad de cada estudiante verificar que su archivo haya subido
correctamente a Canvas.
 Redacta tu esquema y texto en letra Arial 12 e interlineado 1.5. Justifica los párrafos.

2. Reglamento respecto al plagio

 Toda evidencia de plagio anulará la evaluación. Se considera plagio la copia de

información parcial o total de las fuentes de información o de páginas de internet.
Asimismo, el plagio aplica a la copia del trabajo de otro grupo. En caso del uso de
fuentes, estas deben estar referenciadas.

Reglamento de Estudios Art. 75: "Si durante el desarrollo de una evaluación el

estudiante infringe algunos de los artículos del Reglamento de Disciplina, no la puede
continuar rindiendo y el profesor supervisor reporta por escrito el hecho a la Secretaría
Académica con las pruebas y evidencias, si las hubiera. También es posible que el
profesor de la asignatura identifique una falta contra la probidad académica después de
la realización de la evaluación y procede de la misma manera que en el caso anterior. En
estos casos se sigue el procedimiento establecido en el Reglamento de Disciplina."

1
 Reglamento de Estudios Art. 76: "En los casos a que se refiere el artículo anterior, si
se comprueba la falta, el estudiante obtiene la calificación de 'cero anulado' (OA) en la
asignatura, sin perjuicio de recibir la sanción disciplinaria correspondiente. En este caso,
el estudiante no puede solicitar retiro de la asignatura. Si no se comprueba la falta, el
estudiante tiene derecho a rendir una nueva evaluación. El registro de este OA está a
cargo de la Secretaría Académica."

NOTA

Integrantes

1. CASQUERO AQUINO, Iván.

2. RIOJAS GONZALES, Javier.

Consigna de evaluación

Redacte un informe de recomendación de acuerdo con las partes que la conforman,

según el caso propuesto:
La empresa peruana de transporte Taxi Prime cuenta con una década de experiencia en el
rubro. En los cinco últimos años, ha ganado gran prestigio en Lima, Arequipa y Trujillo. Por
ello, Pablo Rojas, gerente general de la compañía, convenció a la junta de accionistas de que
este era un momento oportuno para extender el servicio a más ciudades con la misma calidad
y seguridad que ostentan en el mercado.

Taxi Prime es un servicio de transporte cuyo aplicativo es muy dinámico, y ofrece a sus
pasajeros información detallada sobre el vehículo, el conductor y las posibles rutas para que el
usuario seleccione la opción de su preferencia. Además, ha tenido una gran acogida con su
política de Tolerancia cero, la cual consiste en que, si en el trayecto ocurre un retraso en el
tiempo estipulado, el pasajero recibe una compensación económica por dicha demora.
También, a pesar de contar con una flota de autos nuevos, sus precios no son elevados.
Incluso, son los mejores del mercado. Por ello, Taxi Prime ha conseguido la fidelidad de
miles de usuarios. Esta situación se replicaba en Ica, localidad en la que recientemente la
empresa amplió su cobertura. Sin embargo, durante los últimos dos meses, se han reportado
un sinfín de quejas en esta sucursal, lo que ha ocasionado pérdidas importantes para la
empresa. Además, se ha sumado a esta crisis la renuncia intempestiva del administrador de
esta sucursal, quien decidió emprender un negocio propio.

Ante esta situación, Taxi Prime ha decidido contratar los servicios de Consultores A1 para
superar sus deficiencias. Para ello, Consultores A1, lo ha designado a usted, el licenciado Luis
Palma, asesor financiero, para que analice el caso. Usted debe ayudar a descubrir las
necesidades y riesgos de la compañía, así como proponer alternativas de solución. Para
realizar de manera pertinente y efectiva su labor, ha solicitado diversas entrevistas con el
personal y ha pedido el acceso a información confidencial de la empresa.
Después de un exhaustivo análisis, usted debe redactar un informe de recomendación
dirigido al gerente general, Pablo Rojas, en el que explique de manera detallada la
problemática de Taxi Prime.

2
 Elabora, en este espacio, tu esquema de redacción.

ESQUEMA DE LA EMPRESA DE TRANSPORTE “TAXI PRIME”

1. Problemas administrativos y logísticos en la empresa TAXI PRIME – Sucursal ICA

1.1. Aplicativo deficiente
1.1.1. Impuntualidad e incumplimiento del servicio
1.1.2. Cobros indebidos
1.2. Usuarios insatisfechos
1.2.1. Inseguridad
1.2.2. Falta de idoneidad

2. Expansión del servicio con una inadecuada planificación empresarial

2.1. Presupuesto insuficiente

2.1.1. Internet con baja cobertura
2.1.2. Fallo en el Sistema de control
2.2. Conductores contratados sin cumplir los estándares de la empresa
2.2.1. Sin capacitación
2.2.2. Desconocimiento de las políticas de la empresa

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 Escribe, en este espacio, la VERSIÓN FINAL de tu informe de recomendación

INFORME DE RECOMENDACIÓN N° 01-2020

A/AL : Pablo Rojas pablo.rojas@taxiprime.com.pe

Gerente General de Taxi Prime.
DE : Luis Palma lpalma@consultoresal.com.pe
Asesor Financiero - Servicios de Consultores
ASUNTO : Informe sobre la problemática de la empresa de transporte Taxi Prime – Sede ICA.
FECHA : Lima, 05 de agosto de 2020
______________________________________________________________________________
Es grato dirigirme a usted para informarle lo siguiente:

En los últimos tres (03) meses, la empresa de Transporte TAXI PRIME ha presentado una pérdida considerable de
ingresos económicos y desprestigio, debido a los problemas administrativos y logísticos en la sucursal de ICA. En primer lugar,
se ha recibido constantes quejas y reclamos de los usuarios, quienes refieren que el aplicativo de la empresa es deficiente, por
las reiteradas impuntualidades e incumplimiento del servicio recibido. Asimismo, los cobros indebidos realizados por la
empresa a raíz de los cambios de ruta inesperados. En segundo lugar, se ha constatado que existen una gran cantidad de
usuarios insatisfechos, que sienten vulnerada su integridad física y psicológica, por la inseguridad en la que se encuentran
inmersos al hacer uso del servicio. Del mismo modo, las reiteradas agresiones verbales por parte de los conductores
maleducados y faltos de profesionalismo.

Según el análisis realizado por el suscrito a través de los documentos clasificados de la empresa Taxi Prime, sobre la
problemática suscitada en la sucursal de ICA, se logró identificar que la causa principal es la expansión del servicio con una
inadecuada planificación empresarial. Por un lado, esto se debe al insuficiente presupuesto asignado a pesar del
requerimiento realizado por el jefe de logística Juan Milla. A consecuencia de ello, se contrató una red de internet de baja
cobertura, lo que ha ocasionado un despliegue inadecuado del aplicativo. Lo cual, ha generado un fallo en el sistema de
control de rutas de las unidades que prestan el servicio. Por otro lado, se considera que los problemas de falta de idoneidad
en el servicio se centran en que los conductores contratados no cumplen con los estándares de la empresa, debido a que no
pasaron el filtro correspondiente para la selección de personal, según la recomendación realizada por el jefe del área de
gestión de talento Andrés Baltazar. A causa de, la falta de planeación e inversión de Taxi Prime en personal que capacite a los
nuevos conductores. Motivo por el cual, el personal contratado desconoce las políticas y reglamentos de la empresa. Por
estas razones, no se cumplen las metas y objetivos de Taxi Prime – Sede ICA.

En conclusión, estos son los hechos que están afectando el prestigio y los ingresos de la empresa. La inadecuada expansión
del servicio con una planificación empresarial empírica, ha ocasionado, que Taxi Prime – sede ICA ingrese al mercado con un
presupuesto insuficiente, lo que no ha permitido invertir en una red de banda ancha que mejore la conectividad en el uso del
aplicativo. Del mismo modo, esto ha originado que se contrate conductores que no cumplen los estándares y reglamentos de
la empresa, generando la insatisfacción de los usuarios del servicio.

Se sugiere adoptar las siguientes medidas:

1. Restructurar la planificación de la empresa Taxi Prime – Sede ICA, con el objetivo de resarcir los daños ocasionados a los
usuarios consumidores del servicio y por consecuencia limpiar la imagen empresarial; De esa manera, recuperar el
prestigio obtenido en los últimos 10 años en las sucursales de Lima, Arequipa y Trujillo.
2. Asignarle a la Sede Ica un presupuesto suficiente, con la finalidad de contratar un servicio de internet de banda ancha y
obtener un correcto uso del aplicativo, lo que generará en los usuarios una mayor confianza con la empresa.
3. Se recomienda contratar únicamente como conductores de la empresa al personal que hayan pasado un riguroso proceso
de selección, lo que permitirá garantizar una alta calidad del servicio.

4
4. Incrementar los incentivos económicos, bonos y capacitar constantemente a los conductores, con la finalidad de obtener
motivación y calidad constante.

Es todo cuanto informo para su conocimiento y demás fines.

Atentamente

Lcdo. Luis Palma

Asesor Financiero

Anexos:

1) Copia de la entrevista al Jefe de Logística Juan Milla.

2) Copia de Correo electrónico de Andrés Baltazar – jefe del área de gestión de talentos.
3) Copia de una (01) hoja del libro de reclamaciones.
4) Copia de encuesta realizada a usuarios acerca del aplicativo.
5) Copia de los comentarios de Facebook de la empresa Taxi Prime.

5
 RÚBRICA PARA LA VERSIÓN FINAL DEL EXAMEN FINAL
Dimensiones Criterios Estándar Esperado En proceso Inicial
Super Adecuación al El texto corresponde a la estrategia El texto en cierta medida corresponde a la El texto no corresponde a la estrategia
estructura tipo textual discursiva o al tipo de texto evaluado. estrategia discursiva o al tipo de texto discursiva o al tipo de texto evaluado.
(4) (estrategia evaluado.
discursiva1
utilizada o tipo2
de documento) 1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Elementos 3 Todas las partes del texto consignan la Solo algunas ideas del texto se presentan Presenta información en desorden, sin
tanto del tipo información adecuada, inclusive el ordenadas. En algunos casos, las ideas jerarquía lógica, de tal manera que las
textual como título. Asimismo, se evidencia una carecen de jerarquía lógica. partes del texto no presentan lo que
de los párrafos jerarquía lógica. deben presentar.
2 puntos 1 punto 0,5 punto
Esquema de La información de las diferentes partes La información de algunas partes del La información presentada en el texto no
ideas del texto corresponde con el esquema de texto no corresponde a lo establecido en corresponde con el esquema de ideas o,
ideas previo. Además, este resulta claro. el esquema de ideas previo. El esquema simplemente, no lo presenta.
no es
claro.
1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Macro Pertinencia4 de La información presentada en el texto es La información presentada en cada parte La información presentada en el texto no
estructura la información pertinente. El texto aborda el tema de resulta poco pertinente. Además, hay es pertinente.
(5) manera directa. En tal sentido, resulta información innecesaria. Pese a ello, se
preciso. puede notar una línea de tratamiento del
tema.
1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Solidez en el La información del texto es sólida: La información del texto es La información del texto no es sólida:
desarrollo del presenta ideas del esquema y las medianamente sólida: presenta las ideas presenta las ideas del esquema, pero no
tema propuesto desarrolla con ejemplos, definiciones, del esquema, pero solo algunas las las desarrolla con ejemplos,
aclaraciones, etc. desarrolla con ejemplos, definiciones, definiciones, aclaraciones,
aclaraciones, explicaciones generales, explicaciones, etc.
etc.
2 puntos 1 punto 0,5 punto
Coherencia a El texto presenta coherencia El texto resulta coherente parcialmente: El texto presenta en gran parte ideas
nivel de texto y interparrafal e intraparrafal. Hay un hacen falta algunos conectores lógicos y sueltas que no guardan coherencia entre
de párrafo buen uso de los conectores lógicos y los referentes. sí. Hay un mal empleo o ausencia de
referentes. conectores lógicos y referentes.

2 puntos 1 punto 0,5 punto

Progresión Manejo de El texto presenta información suficiente: El texto presenta información El texto apela a generalidades. No da
temática fuentes de emplea fuentes obligatorias y importante, pero solo emplea fuentes cuenta de un trabajo de investigación
(3) información adicionales de acuerdo con la tarea de obligatorias o complementarias. previo. Reproduce de manera literal
investigación. información de las fuentes revisadas.
3 puntos 2 puntos 1 punto
Sintaxis y Adecuación El texto presenta oraciones El texto presenta algunos errores de El texto incurre en errores de
vocabulario gramatical gramaticalmente correctas: todas son construcción de oraciones. Pese a ello, construcción de oraciones: no son
(4) oraciones y con sentido lógico. Por eso, se entiende. oraciones o, si lo son, carecen de
se sentido lógico. Estos errores
comprende cabalmente las ideas del texto. afectan a la comprensión del texto.
3 puntos 2 puntos 1 punto
Propiedad El lenguaje es preciso y variado. Da El lenguaje empleado, si bien se El lenguaje empleado es básico, pobre y
léxica cuenta de una amplia variedad de entiende, da cuenta de cierta pobreza en coloquial. En algunos momentos,
vocabulario. el manejo de los términos. presenta marcas de oralidad.
1 punto 0,5 punto 0,25 punto
Normativa Puntuación El texto muestra un buen uso de la El texto presenta algunos errores en el uso El texto presenta, en general, errores en el
(2) general y de normativa y cohesiva que ayuda a la de puntuación normativa y cohesiva que uso de la puntuación normativa y
conectores comprensión del texto. no afectan la comprensión del texto. cohesiva que dificultan la comprensión
del texto.
2 puntos 1 punto 0,5 punto
Ortografía El texto presenta hasta 4 errores o menos El texto presenta hasta 8 errores El texto presenta hasta 16 errores
(2) diferentes. diferentes. diferentes.
2 puntos 1 puntos 0,5 puntos

1
Enumeración, causalidad, generalización, definición
2
Correo electrónico, carta electrónica, informe de recomendación, texto argumentativo, artículo de opinión
3
Las partes y su funcionalidad en la introducción; las partes y su funcionalidad en el cierre; las ideas principales, secundarias y terciarias en
los párrafos de desarrollo, al margen de que sean pertinentes o sólidas; los argumentos en los textos de opinión, al margen de que estén
bien fundamentados
4
La información presentada está directamente relacionada con lo que se pide en las indicaciones .