SEMANA 19

MI MODELO DE NEGOCIO
(PARTE 05)
COMPETENCIA
Gestiona proyectos de ¡TU MISMO ERES!
emprendimiento
económico o social. Escucha con atención el programa de la radio y no te olvides realizar el reto asignado.
MEDIO POR EL CUAL SE En esta sesión se trabajar la estrategia que puedes utilizar para captar y conseguir
TRANSMITE
que tus clientes accedan al tipo de canal de ventas que utilizarás.
Radio Nacional
Luego, aprenderás qué estrategias emplear para retenerlos o fidelizarlos
GRADO
Primero - Segundo continuamos con el trabajo….
DÍA
Jueves 11 de Agosto LAS ESTRATEGIAS PARA LA CAPTACIÓN
HORA
8:30AM A 9:00AM
CAPTACIÓN DEL CLIENTE – CANAL FÍSICO

1 La captación del cliente es parte del proceso de venta y su objetivo

En el canal físico, tiene cuatro etapas: atención, interés, decisión y acción.

PRIMERA ETAPA – ATENCIÓN SEGUNDA ETAPA – INTERÉS

En la etapa atención, hay que brindar a las personas algún
conocimiento sobre el producto o servicio, como, por ejemplo:
“Pruebe la nueva miel mantequilla” o “Ideal para jugos o repostería,
miel de abeja en polvo”. Este tipo de conocimiento del producto
hace pensar a los clientes sobre el producto o servicio, “llama la
atención”.
En la etapa de interés, el mensaje brindado en la etapa
atención es tomado en cuenta. Los clientes piensan al
respecto y podrían reflexionar: “creo que podría probar la
miel mantequilla” o “creo que debo usar la miel en polvo
para la preparación de mis jugos”.

TERCERA ETAPA – DECISIÓN CUARTA ETAPA – ACCIÓN

etapa de decisión, donde la reflexión puede ser más contundente: En la etapa de la acción de comprar, hay medio paso.
“la próxima vez que compre miel, compraré miel mantequilla, para Entonces, el cliente decide comprar, para eso visita la
probar” o “desde la próxima semana voy a probar miel de abeja en tienda, abre la página web o llama al celular de contacto
polvo, en la preparación de mis jugos”. con la intención de hacer el pedido o la compra.
En la captación de clientes, como recién inicias tu proyecto de emprendimiento, debes utilizar estrategias de
captación gratuitas.
Gracias a sus herramientas, Facebook ofrece las siguientes opciones para
Una de las posibilidades canales físicos:
que puedes utilizar es
Facebook. Dentro de esta  Si has abierto un local, selecciona la opción “Todo en este lugar” para
red social, aumentar el alcance entre los que han pasado cerca de tu negocio.
un error común es abrir un  Si quieres que la gente sepa de alguna promoción, puedes elegir la
perfil personal para vender opción “La
productos u ofrecer gente en este lugar recientemente”.
servicios,  Si tienes un producto muy específico y quieres hablar con personas que
cuando esta clase de viven en
perfiles sirven para una región en particular, que pueden ser tus futuros clientes, utiliza el
conectarse con amigas y filtro “Las personas que viven en este lugar”.
amigos. En cambio,  Si tu proyecto incluye turismo vivencial, por ejemplo, una posada o
las llamadas páginas de albergue, puedes seleccionar “Las personas que visitan este lugar” para
que conozcan tu posada y hagan una reservación.
Facebook sirven para
 También puedes usar marketplace para comprar y vender artículos con
mostrar tu negocio.
personas de tu comunidad.

CAPTACIÓN DEL CLIENTE – CANAL WEB

2
Para la captación de clientes en el canal web, sigue los siguientes pasos generales:.

ADQUISICIÓN: ACTIVACIÓN DE CLIENTES:

La preocupación principal es atraer Emplear estrategias para que el cliente pueda interactuar. Por ejemplo,
el mayor número de personas a la brindar descargas de e-books, dar pruebas gratuitas de software, ofrecer
página web. alternativas de inscripciones para recibir información semanal, entre otras.
 RETENER O FIDELIZAR CLIENTES

La retención o fidelización, es de como  Ten en cuenta que cualquier estrategia de retención

debes de logra que tus clientes siempre de clientes solo funciona si cumples con todas las
promesas que hiciste durante la captación.
sigan contigo, porque es más barato tener
 Porque conseguir clientes nuevos es más costoso
un cliente que captar uno nuevo. que conservarlos.

continuamos con el trabajo….

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN O RETENCIÓN
ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN – CANAL FÍSICO
1 Comunicarse con los clientes para ver si
están satisfechos con el producto o el
servicio que se les ha brindado.
Comunicarse con el cliente, haciéndole
conocer que se cuenta con otros
productos relacionados a su interés.
Enviarle comunicaciones periódicas con
ofertas.
“Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le prometimos llamarla para saber cómo le iba con
nuestro nuevo producto, la miel mantequilla, ¿todo bien?”. “No olvide llamarnos en el caso
que necesite hacer alguna consulta”.
“Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle conocer la nueva
presentación de nuestro producto de la miel mantequilla, ahora viene en un envase de
vidrio tipo mantequillera que le facilitará su uso. No olvide visitarnos para mostrarle esta
nueva presentación”.
“Buen día, soy Noemí de PuryMiel SRL, le llamamos para hacerle conocer la oferta que
tenemos por el mes de agosto, llévese un kilo de miel con un descuento del 10%. No pierda
la oferta, visítenos”.

ESTRATEGIAS DE FIDELIZACIÓN – CANAL WEB

2  Envío de comunicaciones de bienvenida, llamadas telefónicas agradeciendo su interés, consejos sencillos
sobre cómo aprovechar mejor el producto.
 Premiación por la repetición de visitas y/o de compras.
 Concursos, seminarios web (webinars), eventos de interés relacionados al producto.

AHORA TE TOCA A TÍ………….

HORA DEL RETO - ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR EN CASA
RETO N° 01
elabora un mapa mental referido a la captación y retención de clientes.

RETO N° 02
Según tu proyecto de emprendimiento que bienes desarrollando, describe la hipótesis del bloque de canal de cuerdo a
las preguntas de apoyo y luego pégalas en tu lienzo Lean Canvas.
Para la distribución:
• ¿Cuál creo que es la mejor forma de distribuir mis
productos?
Captación de cliente:
• ¿Cuál creo que es la mejor forma de captar clientes,
en un inicio, si estoy en un canal físico?
Retención de cliente:
• ¿Cuál creo que es la mejor forma de retener clientes,
en mis inicios, si estoy pensando en un canal físico?

Reflexiona
Responde a la siguiente pregunta:
¿Crees que lo que has aprendido hoy te servirá para tu proyecto de emprendimiento? ¿Por qué?

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AREA: EDUCACION PARA EL TRABAJO

……. Lic. María Elena Sarmiento Jurado …….. Cel. 917592805