Procesos de capacitación y retención:

SEMANA 33: Para captar clientes debes emplear publicidad gratuita,

esto incluye notas de prensa, reseña de productos,
comentarios en editoriales, presencia en las redes, y
alguna publicidad de bajo costo, por ejemplo: volantes.
Captar Muchos productos de consumo encuentran a sus
primeros clientes a través de muestras gratuitas,
versiones de prueba, cupones de descuento, etc.

Para retener clientes debes realizar: [1] Llamadas de

agradecimientos y para conocer su opinión sobre el
producto. [2] Realizar una encuesta de satisfacción de
ESTRATEGIAS
Retener clientes.[3] Buscar quejas o causa de la falta de uso del
producto. [4]Enviar comunicaciones sobre actualizaciones
del producto. [5]Crear comunicaciones sencillas sobre
cómo otros clientes están aprovechando el producto. [6]
Hacer un seguimiento delos problemas que se reciban en
servicio al cliente.

Para fidelizar clientes debes tener en cuenta que ahora

los clientes son leales y agradecidos con quien les brinda
lo que necesita, o soluciona sus problemas, la confianza y

Fidelizar
credibilidad son los pilares de esa relación, jamás lo
defraudes ni traiciones, ya no es suficiente con atraerlo y
darles lo que desea, necesitas cultivar su confianza,
consentirlo, convertirte en su amigo inseparable y en su
primera opción.

ATENCIÓN: En esta etapa se debe despertar la
curiosidad o llamar la atención de los
clientes a través de mensajes, hay que tener
en cuenta también que las personas
reaccionan a los mensajes que están
relacionados con su propia actividad de
intereses, desestimando otros mensajes.
Técnica
AIDA
DESEO: Si hemos logrado despertar interés en el
cliente, el siguiente paso es provocar el deseo de
compra del producto. Nuestro producto o servicio
tiene que satisfacer sus necesidades, y ofrecerle la
solución a su problema. En esta etapa, el cual dura
un poco más que los anteriores, el cliente debe
conocer los principales beneficios que va a obtener
si realiza la compra. En este momento, el mensaje
debe ser lo suficientemente potente o contiene una
oferta convincente.
INTERÉS: Una vez hemos conseguido captar la
atención del cliente debemos conseguir generar
interés en Él/Ella. Después que el mensaje de
atención ha dejado pensando a la persona, se debe
dar un mensaje mayor el cual sea conveniente para
generar interés. Más importante que captar la
atención, es despertar su interés, los mensajes
deben mostrar al cliente que tu negocio tiene algo
que Él/Ella necesita, y que vale la pena.
ACCIÓN: Si hemos sido capaces de captar la
atención del consumidor, generar interés y
provocarle el deseo de compra. En este punto
del embudo el cliente está convencido, es el
momento de conseguir una acción de compra
y obtener el ansiado cierre de la venta. La
última etapa y el resultado deseado. La
acción es la compra que realiza el cliente.
 REFLEXIONA:
FLORICIENTA SMILE:
*¿Crees que lo aprendido hoy, te será útil para
la implementación de tu proyecto de
emprendimiento ?¿Por qué?
-Si, ya que es muy importante poder recordar la
captación y retención de los clientes para poder
tener una mejor visión a mi proyecto.

*¿Para que crees que te sirve lo que has

Av. San Carlos -Chupaca
aprendido, en relación a tu proyecto de
emprendimiento?¿Por qué?
-Para que así mi proyecto pueda tener todo lo
necesario para afrontar problemas y dar
soluciones en lo que amerite mi negocio .

MACURI QUISPE ALEXANDRA PAOLA 5TO ´´B´´

Alexandra Alexandra 934834731
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