Benchmarking Sobre las Estrategias y Tácticas Exitosas Para la Toma de Decisiones

TATIANA MURCIA ID 598624

Sandra Milena Tavera ID 653813
Maria Kamila Guzman ID 649595
Diana maría peña ID

TUTOR:

DIEGO ORLANDO APONTE CHIRIVI

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Programa Administración De Empresas
Bogotá D.C. 2020
 introducción

El benchmarking es una herramienta de suma importancia que nos permite analizar a

fondo un área de negocio, producto o servicio en comparación a la competencia, base a eso se
puede identificar debilidades y fortalezas en todas las áreas del negocio, y con esta informa
nos permitimos poder tener las herramientas necesarias para tomar medidas de acción que
nos permita mejorar el producto o servicio que se vaya a prestar. No se trata de copiar lo que
está haciendo la competencia, sino de aprender que están haciendo los líderes para
implementarlo en la empresa añadiendo mejoras
objetivos generales
Identificar y comparar las debilidades y fortalezas, que se tienen con la competencia,
y de esta manera poder establecer un plan de mejora.

objetivos específicos
● establecer un plan de estudio del sector para poder establecer las falencias y fortalezas
que se tienen con respecto de una a otra

● Argumentar sobre la selección de estrategias y tácticas exitosas para toma de

decisiones.

● establecer un plan de acción de mejora

 1. Determine los aspectos que van a ser sometidos a “benchmarking”; en este caso
son las estrategias o tácticas que se utilizan para la toma de decisiones.

Planificación: El principal objetivo de éste primer paso es planificar la investigación que se

va a realizar, para esto se ha tener en cuentas las siguientes tres preguntas:
● ¿Qué quiero medir?
● ¿A quién voy a medir
● ¿Cómo vamos a hacerlo
●

Identificación: en este punto se identifica cuál es la compañía, los productos o servicios y el

área que se va a estudiar. es decir, identificar aquello que se quiere estudiar o mejorar, y base
a eso se hace la comparación o estudio.

Datos: aquí se recolecta los datos necesarios para el benchmarking, de esto dependerá el
éxito o el fracaso de todo el proceso. se puede obtener datos de diferentes fuentes, interna,
asociaciones profesionales o investigaciones propias entre otras.

Análisis: en este caso se analiza con el promotor del proyecto los datos recopilados, tomando
en cuenta las diferencias entre nuestra compañía y las estudiadas, con el fin de determinar los
aspectos que deben potenciar y las mejoras que deben implementar, todo esto bajo los
parámetros económicos y de infraestructura.

Acción: es el paso después de analizar la información y de haber seleccionado los aspectos de

referencia en las empresas seleccionadas, es el momento de adaptarlos a nuestra empresa y
tomar las medidas de acción correspondiente que nos lleve hacia una mejora continua.

Control y Seguimiento: Se debe realizar una estimación del tiempo tras el cual las mejoras
deben ir dando resultados eficientes, es necesario ir evaluando cuáles son los resultados que
nos ofrecen los cambios para saber si han sido positivos. es propósito es que se convierta en
un ejercicio de la empresa sostenido en el tiempo para adoptar una mejora continua.
 2. Seleccione las personas que se analizarán; en este caso, cada uno de los
integrantes del grupo.

Tatiana Murcia
Sandra Milena Tavera
Maria Kamila Guzman
Diana Maria Peña

3. Recolecte la información que se va a analizar en la exposición que hizo cada

integrante del grupo en el foro sobre las estrategias o tácticas que utiliza para la
toma de decisiones.

Para la toma de decisiones como grupo escogimos las siguientes estrategias o tácticas:
● Beneficios
● Actitud
● Cualidades
● Liderazgo
● Habilidades
● Analizar nuestro entorno
● Evaluar la situación
● Tener diversas opciones
● Ver todo de forma global e Integral
● lluvia de ideas
 4. Realiza un cuadro de análisis con la información recolectada.

INTEGRANTE ESTRATEGIAS Y TÁCTICAS PARA

TOMA DE DECISIONES

TATIANA MURCIA debemos tener claro que la toma de

decisiones no es solo en el ámbito
empresarial sino también en todas las áreas
de nuestra vida cotidiana, en el momento de
tomar una decisión siempre hago un
balance de los pro y contras que me puede
acarrear esa decisión, base a eso me guio
para elegir lo que se incline más a lo
positivo, por ejemplo, en el momento de
tomar la decisión sobre qué carrera elegir
para estudiar, estaba muy indecisa entre
psicología y admón. de empresas, e hice un
balance sobre cual me generaba más
beneficios y escogí admón. de empresa. En
l ámbito laboral al tomar una decisión trato
de que mi estrategia sea irme por la opción
que beneficie a mayor porcentaje de
colaboradores y que siempre valla de la
mano con los objetivos de la empresa

SANDRA MILENA TAVERA Para mí concepto la toma de decisiones

depende de la actitud que tenga cada
persona, es de tener en cuenta que estas
decisiones tienen mucho que ver con las
personas que nos rodean, esto abarca todas
las cualidades, liderazgo, habilidades y
también debemos de aplicar todas las
 funciones para tomar una buena decisión.
1. Una de las mejores decisiones se toman
cuando eres capaz de ver todo de forma
global e integral. 2. Siempre puedes
consultar a las personas que te rodean y
pedir su opinión sobre lo que tienes
planificado. Yo las utilizo en mi trabajo
cuando quiero realizar un proyecto, siempre
veo que es lo que más nos conviene y
realizó una lluvia de ideas

MARIA KAMILA GUZMAN Creo que en el momento que nos

enfrentamos con la toma de decisiones, ya

sea como persona, como profesional o en el

área en que nos encontremos es

muy necesario el análisis de nuestro entorno

y los factores que afecta la toma

de la misma, ver los pro y los contra, los

efectos que puede causar si tomo la

decisión.

1) ver el entorno

2) evaluar por completo la situación

3). tener diversas opciones.

 5. Analice la información de forma individual comparando las estrategias y las
tácticas que utiliza cada integrante, sus ventajas y desventajas e identificando las
mejores prácticas que puede aplicar y apropiar en su vida personal, laboral y
profesional.

INTEGRANTE VENTAJAS DESVENTAJAS

TATIANA MURCIA · Fija toma de · Presión social

decisiones en todas las
· La situación
áreas

· Toma varias
opciones de análisis

SANDRA MILENA · Se basa en los · Toma de decisión

TAVERA estados de animo
· Enfoca las
decisiones donde no
afecte su alrededor
en equipo afecta
cuando no van hacia el
mismo objetivo
· Calidad en la
 (efecto social) toma de decisiones

· Tiene en cuenta
las habilidades de
liderazgo con las que
se cuenta

MARIA KAMILA · Adaptación al · Tiempo que

GUZMAN contexto en el que se requiere la toma de
encuentra decisiones

· Análisis · Falta de
profunda de la información
situación

· Lluvia de ideas

· Información de
conocimiento

La toma de decisiones es uno de los procesos más importantes que tienen las
organizaciones en sus procesos, se toman a diario y en todo momento ya sea en actividades
muy sencillas a las más complejas, a nivel personal o en grupo de trabajo.

Nos demanda demasiados problemas o preocupaciones, tanto así que se ha llegado a la

investigación de solución de conflictos cualitativos o cuantitativos que nos llevan a pensar
que puede aplicar en cada proceso. Como administradores creemos la necesidad de tomar
decisiones basándonos en información verídica consolidada con el fin de no tener
inconvenientes futuros
Así mismo la verificación del entorno en donde nos encontramos, muchas de las decisiones
pueden llegar afectar a muchas personas interviniendo en sus procesos llegando a generar
retrocesos. Pueden afectar recursos económicos, humanos o aún con mayor gravedad las
relaciones entre empresas o clientes.

¨El actuar imprescindiblemente requiere el decidir, no se puede actuar sin decidir, se

pueden tomar decisiones con una sola alternativa pero de todas formas se ejecuta una
decisión, las decisiones existen dentro de un proceso lógico del actuar, primero se define el
problema, se analizan los criterios de selección, se seleccionan y enumeran las
alternativas, se evalúan, se decide y se ejecuta (actúa), como se puede observar es un proceso
de decisión antes de actuar.¨

6. Después del análisis, adopte los mejores aspectos y seleccione las dos mejores
estrategias o tácticas en la toma de decisiones a fin de redactar un texto
argumentativo explicando su selección.

Como equipo de trabajo poder identificar que unas de las tácticas principales para
la toma de decisiones es el análisis del entorno que se va a ver afectado y hacer un balance de
los pro y contras, todo esto combinados con datos e información importante, que nos brinde
las bases necesarias para que la empresa tome las mejores decisiones en el presente con el fin
de aprovechar las oportunidades y evitar los peligro y la disminución de errores que puedan
afectar el funcionamiento y los objetivos de la organización

Cabe aclarar que el seguimiento es indispensable en la etapa final. En este se recopila toda la
información que nos suministra el funcionamiento de la decisión tomada. Aquí se puede
analizar los resultados tanto positivos como negativos y con base a eso poder decidir si, si es
de provecho esta decisión y siendo así, poder continuar sin problemas y aplicarla en otras
áreas de la organización. De lo contrario Si los resultados son negativos podría ser que la
implementación requiera de más tiempo, recursos, esfuerzos o pensamiento o nos puede
indicar que la decisión fue equivocada, para lo cual debemos volver al principio del proceso
(re)definición del problema.
 7. Haga un plan de mejora; es decir, un plan de acción para aplicarlo en el contexto
organizacional o empresarial.

Para desarrollar el plan de acción debemos establecer el qué, cómo, quien y cuando.
Dicho de otra forma, debemos especificar las tareas, ordenarlas, asignar recursos, establecer
el programa de acción, determinar las responsabilidades y establecer los niveles de
supervisión. Para ello, hay que considerar todos los aspectos y hacer una lista de todas las
posibilidades que aparezcan, recordando los objetivos de la organización y metas que se
quieren lograr; por eso es importante que la lista de posibilidades tenga unas prioridades y
que vaya de lo general a lo particular.

Nuestro plan de acción va dirigido a cualquier organización, ya que cualquier empresa debe
tener en cuenta la satisfacción del cliente y el costo de la calidad, debido a que el éxito de ésta
está dado por tener clientes satisfechos; para lograrlo, hay que tener indudablemente costos
de calidad, como, por ejemplo: capacitar al personal, corregir errores, brindar información al
cliente, etc. Luego, hay que elegir una manera de medir los procesos o funciones de la
empresa modelo, y los propios, para poder comparar los desempeños y establecer la brecha
que nos separa. Es muy importante en este punto, seleccionar mediciones que sean
verdaderas indicadoras del objeto, de allí que se debe establecer que es lo que se va a medir
exactamente; el tiempo promedio que se tardará; las posibilidades de implementación, los
costos en los cuales se incurrirán, el nivel de satisfacción del cliente y cuáles son los activos
que se necesitaran para poder poner en acción todos los cambios propuestos. Una vez que se
conozca lo que se desea estudiar a través del Benchmarking y como se van a medir los puntos
claves del proceso, hay que documentar el trabajo. Esto se realiza mejor mediante un
diagrama de flujo detallado que refleje todos los pasos del proceso, así como describir los
aportes y los resultados del proceso global y los de cada paso en particular por lo que se hace
necesario mostrar las prácticas utilizadas y definir cada una de las mediciones empleadas.
Hay que tener en cuenta que esta documentación debe ser lo más clara y concisa, pues se
compartirá con los socios del Benchmarking y con los encargados de poner marcha este
procedimiento.

Bibliografía
Marketing. P (1995) toma de decisiones eficaces. Madrid ES: ediciones Díaz de santos