DOCENTE:

Ultiana Ayala Montalvo.

INTEGRANTES:
Corzo Vargas Jonathan

TRABAJO EN EQUIPO
EMBUDO DE LAS VENTAS Y CRM
 EMBUDO DE VENTAS
- Un embudo de ventas es un medidor que estudia
instancias de las operaciones de ventas. Es una
representación visual de tu prospecto hacia una
DEFINICIÓN compra. Se enfoca en el cambio de necesidades y de
calidad conforme avanza en su ciclo de compra.
- Son el secreto para generar constantemente
nuevos clientes, y ventas recurrentes.

El término embudo de ventas viene de la palabra en

inglés “sales funnel”. En esencia, es un estudio piramidal
de mercado. Pasa desde el estudio de prospectos y
potenciales clientes hasta el proceso de ventas.
 EMBUDO DE VENTAS
1. Visitantes: 2. Sospechosos:
Aquí tu cliente está buscando
información sobre cómo satisfacer El cliente pidió cierto tipo de
sus necesidades e identificar y información. Muestra más
atraer a los usuarios potenciales a interés y busca conocer tu
través de los diferentes métodos marca a fondo.
como: los contenidos, el marketing
tradicional, los directorios oficiales, Su organización
entre otros. se representa de
la siguiente
manera:
3. Prospecto (relacionado
con el “Marketing Qualified 5. Cierre:
4. Cliente potencial
Lead”):
(relacionado con el “Sales
El cliente contacta a tu
Qualified Lead”):
equipo de ventas. Se el cliente inicia a negociar
aplica un filtro de el cliente agenda una precios o condiciones de
preguntas que te ayuda a demostración, evaluación, contratación. Estás a unos
identificar si cumple con tu diagnóstico, etc. Está pasos de lograr la venta.
perfil de cliente meta. buscando evaluar tu
propuesta única de valor
contra sus necesidades.
PARTES ESENCIALES DEL EMBUDO

cubre la etapa de atención e interés del ciclo

de compra. Ésta es la sección de tu embudo
que capta a prospectos y los califica.

Este segmento de tu embudo de ventas se

enfoca en temas de educación y guía en el
ciclo de compra. El enfoque durante esta
parte del embudo es ayudar a tu cliente a
descubrir tu oferta única de valor. También
genera un sentido de necesidad para adquirir
tus productos o servicios.

el último paso del ciclo de compra y del

embudo de ventas debe enfocarse en ayudar
a tus clientes a tomar acción. Aquí culmina la
labor de ventas, se cierra la negociación, se
logra la compra
 • Objetivo: Generar Tráfico.
En este paso que buscamos es atraer visitantes a nuestros sitio web.
• Herramientas: Redes Sociales, Publicidad Online, SEO, Eventos, Webinars, Prensa,
Transmedia, Publicaciones Especializadas.

• Objetivo: Atraer Interesados.

Aquí nuestro objetivo ya es captar algún dato de las personas que tienen algún grado de
FASES DEL interés en nuestro producto/servicio.
EMBUDO DE • Herramientas: Ebooks., Informes, Guías, Plantillas, Casos de estudio,
VENTAS Descargas de software (pruebas gratuitas), Cupones, Webinars educativos,
Eventos, Talleres.

• Objetivo: Convertir interesados en Prospectos.

Una vez que tenemos los datos de contacto, llegó el momento del “cultivo de leads” es
decir cuidar y enriquecer la relación con el cliente potencial para que finalmente compre..
• Herramientas: Email Marketing, Publicidad dirigida, Casos de éxito, Materiales pagos.
En esta etapa intermedia es recomendable crear contenidos MOFU (middle of the
funnel), son contenidos más elaborados y orientados a proporcionar información sobre
cómo los productos de la empresa pueden ayudar al usuario a resolver su problema.
 • Objetivo: Convertir los Prospectos en Clientes.
Ahora sí, ya sabes quienes realmente están interesados en pagar por tu
producto/servicio. Llegó la hora de la venta. Es cuando la persona ya sabe lo que
quiere y busca información específica.
• Herramientas: Email Marketing, Publicidad Online, Landing Pages, Testimoniales,
COMPRA Demos, Promociones, Descuentos, Ofertas especiales, llamados a la acción
directo, bonus, envios gratis
En la etapa final el usuario ya se encuentra preparado para la compra, por lo que se
deben incluir contenidos BOFU (bottom of the funnel) ya relacionados con la marca,
sus productos o servicios, incluso incorporar una oferta comercial concreta.

• Objetivo: Fidelizar a los Clientes.

Una vez convertidos en clientes, seguimos cultivando la relación, a
fidelizarlos. Esto nos llevará a poder realizar Cross Selling (ofrecer producto
FIDELIZAR similares o complementarios a lo que el cliente ya compró) y UpSelling
(ofrecer otros productos de la cartera más caros).
Ambas técnicas se realizan siempre de acuerdo a las necesidades e intereses
demostrados por los clientes.
• Herramientas: Todas las mencionadas en los puntos anteriores.
 EJEMPLO DE EMBUDO DE VENTAS – NETFLIX
Netflix es el servicio de
videostreaming de pago por
Una investigación hecha en
suscripción más usado en el
julio de 2018 por Statista
mundo. Permite a los usuarios
muestra que Netflix obtiene
ver una gran variedad de
72.9 millones de suscriptores
películas, series, documentales,
mensuales.
entre otros materiales
audiovisuales. 

Su sitio es muy simple. No hay Además, Netflix ofrece una

textos confusos y los usuarios cláusula de revocación del
saben bien lo que van a recibir. servicio. Los usuarios pueden
Sus imágenes de fondo cancelar su suscripción en
cambian con base en las cualquier momento sin
películas y series que desean quedar sujetos a ningún
promocionar.  contrato.
 1. Página de inicio: su página de inicio muestra claramente la opción de prueba
gratuita. Indican que no hay riesgo y que los usuarios podrán cancelar la suscripción
Pasos en cuando lo deseen. Destacan particularmente su opción de revocación, puesto que
Netflix es un servicio que se cobra mensualmente. 
su
embudo
2. Página de precios: los usuarios pueden desplazarse hasta la sección de preguntas
de ventas frecuentes y encontrar la información de los precios.

Por defecto, Netflix

recomienda el plan
Premium (lo cual es
una acción
inteligente). Aún
así, siempre
podréis seleccionar
el plan que les
interese.
 ¿QUÉ PIENSA Y SIENTE?
• Me preocupo por la calidad,
creatividad e innovación del
audiovisual del concierto vivo x el
rock.
• Que los Precios sean accesibles

¿QUÉ OYE?
• Escucha que su familia, amigos y otros se ¿QUÉ VE?
sienten entusiasmados por el concierto en • Facilidades de pago: yape, plin,
Streaming vivo x el rock que se va a
transferencias bancarias, pago
realizar ya que es una nueva modalidad en
el cual buscan tener la mejor experiencia 4.- MAPA DE EMPATÍA EN con tarjeta de crédito o debito,
• La decoracion debe ser espectacular con efectivo.
enfoques perfectos.
LA REALIZACIÓN DEL
EVENTO

BENEFICIOS
TEMORES • Sentirse bien con el servicio brindado.
• Que el concierto no salga como • con redes sociales se consiguen mas
clientes por ende mas ingresos
se espera. • recopilar la lista de participantes que se
conectaron al concierto y así
agradecerles por participar poniendo a
su disposición las, grabaciones de
video.
 Podemos concluir este
Este proyecto servirá de plataforma
para artistas y bandas reconocidos en proyecto concierto en
el medio; lo que hará que promueva de streaming llamado VIVO X EL
manera positiva al festival de concierto ROCK , es viable por cuanto el
musical en streaming siendo atractivo monto de inversión no es alto,
no solo para los consumidores finales y sin embargo, el retorno es
sino para las bandas que existen en el
rápido
sector.

Finalmente, se concluye que el negocio

en nuestro país es nuevo e innovador
Se visualiza que es
donde gracias a una mejora constante en
importante realizar el
cada evento realizado, incluso puede ser
evento, con el fin de
escalable, es decir, crecer en el tiempo.
aprovechar la coyuntura
Considerándose dentro de los objetivos
nacional de covid 19, en lo
el poder internacionalizarse, pudiendo
concerniente al ámbito
trasladar el modelo de negocio a otros
musical y al boom
países bajo la misma temática