INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

Escuela Superior de Comercio y Administración

Unidad Santo Tomas

Unidad de Tecnología Educativa y Campus Virtual

Licenciatura Relaciones Comerciales

Fundamentos De Mercadotecnia

PROFESOR: Maria Magdalena Calva ramirez

Primera actividad de aprendizaje: “Mi cuadernillo de trabajo”.

Guadalupe Libertad Landin Paniagua

Boleta: 20220A0027
Instrucciones Generales: Resuelve las siguientes actividades apoyándote en la lectura “El proceso lógico de la mercadotecnia y su sistema
de información”.

1) ¿Por qué se dice que un mercado no es todo homogéneo? Es porque está compuesto por muchos individuos, empresas u
organizaciones que son diferentes los unos de los otros en función de su ubicación, nivel socioeconómico, cultura, preferencias de
compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc.
2) Construye el siguiente cuadro conceptual sobre el tema “Segmentación del Mercado”.

Definiciones (Coloca las tres definiciones de la lectura). De acuerdo con esas tres definiciones construye una propia.
3) La segmentación del mercado como "el proceso de subdividir un Para mi la segmentación del mercado propone una clasificación de los
4)mercado en subconjuntos distintos de clientes que se comportan de la clientes con ciertas características con el fin de tener el éxito deseado
5) misma manera o que presentan necesidades similares. en la empresa.
6)
7)
8)La segmentación del mercado como "la manera en que una compañía
9)decide agrupar a los clientes, con base en diferencias importantes de
sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja
competitiva.

La segmentación del mercado se define como "el proceso por medio

del cual se divide el mercado en porciones menores de acuerdo con una
determinada característica, que le sea de utilidad a la empresa para
cumplir con sus planes. Al segmentar el mercado se pueden maximizar
los esfuerzos de marketing en el segmento elegido y se facilita su
3)conocimiento.
Identifica una empresa que elabore varios productos y realiza un ejemplo similar al de la empresa FEMSA que aparece en tu
lectura, indicando a que mercado va dirigido cada producto. Al pensar en tenis
deportivos las dos marcas que se me vienen a la mente son Nike y Adidas, ahora no todo el calzado es para el mismo público ya
 que si hablamos de una persona que “corre” no podrá desempeñarse de una buena manera con unos tenis que
son para jugar futbol soccer, a pesar que ambos tenis son de la empresa Nike, no todos estar dirigidos al mismo público.

4) ¿Para segmentar un mercado existe un solo método?, ¿por qué?

No existe solo un meto, como le mencionamos anteriormente, debido a que cada persona necesita y tiene características diferentes,
así como estructuras.

5) Explica con tus propias palabras los requisitos que Kotler y Armstrong proponen para que los segmentos de mercado sean
útiles para los propósitos de una empresa.

Requisito Mi explicación
Poder cuantificar todo, el número de piezas por compra, artículos,
Ser medibles: inventario, artículos con mayor rotación
“si se puede medir se puede manipular
Poder cuantificar todo, el número de piezas por compra, artículos,
inventario, artículos con mayor rotación
“Si se puede medir se puede manipular”
Que por un medio común de uso se pueda llegar a ellos sin tener
Ser accesibles: que
hacer gastos extras
Que por un medio común de uso se pueda llegar a ellos sin tener
 que hacer gastos extras.
A un segmento mayor de la población al que se le pueda destinar un
Ser sustanciales: programa de publicidad.

Las diferencias de cada segmento son marcadas y y cada una tiene

Ser diferentes: distintas formas.

6) ¿Qué es un perfil de segmentos y para qué crees que le sirva a una empresa elaborarlo? El
perfil sirve para diferenciar a los clientes y agruparlos dependiendo sus características similares e ir teniendo más información de
cada segmento.

7) Menciona las variables utilizadas para la segmentación de los mercados.

Variables.

Variables geográficas. Variables demográficas Variables Psicográficas Variables de comportamiento.

Región del mundo o del país. Edad. Personalidad. Búsqueda del beneficio.

Tamaño del país. Género. Estilo de vida. Tasa de utilización del producto.

Valores. Fidelidad a la marca.

Clima. Orientación sexual.

Actitudes. Utilización del producto final.

Tamaño de la familia.
 Nivel de listo para consumir.
Ciclo de vida familiar.

Unidad de toma de decisión.

Ingresos.

Profesión.

Nivel educativo.

Estatus socioeconómicos.

8) Construye el siguiente Religión.

cuadro de las variables que se necesitan para segmentar un mercado. Apóyate en la lista que se
presenta a continuación, es importante que lo hagas sin ver tu material. Una vez terminado tu cuadro consulta tu material y
sombrea los elementos que no pertenezcan a la variable.
Nacionalidad.

Actitudes Estatus socioeconómico Nacionalidad

Búsqueda del beneficio Estilo de vida Nivel de 'listo-para-consumir'
Ciclo de vida familiar Fidelidad a la marca Nivel educativo
Clima Género Orientación sexual
Edad Ingresos Personalidad
Región del mundo o del país Tamaño del país Profesión
Religión Tasa de utilización del producto Utilización del producto final
Tamaño de la familia Unidad de toma de decisión Valores

Variable Elementos
Variables geográficas Región del mundo o del país, Tamaño del país, Clima
Variables demográficas Edad, Género, Orientación sexual, Tamaño de la familia, Ciclo de vida familiar, Ingresos, Profesión,
Nivel
educativo, Estatus socioeconómico, Religión, Nacionalidad

Edad, Género, Orientación sexual, Tamaño de la familia, Ciclo de vida familiar, Ingresos, Profesión,
Nivel educativo, Estatus socioeconómico, Religión, Nacionalidad
Variables psicográficas Personalidad, Estilo de vida, Valores, Actitudes

Variables de Búsqueda del beneficio.

comportamiento Tasa de utilización del producto
Fidelidad a la marca
Utilización del producto final
Nivel de 'listo-para-consumir
Búsqueda del beneficio.
Tasa de utilización del producto
Fidelidad a la marca
Utilización del producto final
Nivel de 'listo-para-consumir
 Búsqueda del beneficio.
 Tasa de utilización del producto.
 Fidelidad a la marca.
 Utilización del producto final.
 Nivel de 'listo-para-consumir.
 Unidad de toma de decisión.

9) Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso para segmentar un mercado.

 Pasos
Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado.
Identificar las características que distinguen unos
segmentos de otros
Determinar el tamaño de los segmentos y el grado en que se
les está satisfaciendo.
Detalle importante respecto de este paso
(Explicación personal)
Observación a los posibles clientes, recordando el principio que
“las personas comprar para satisfacer necesidades”, a esto le
añadimos que cada persona tiene diferentes necesidades y
particularidades en cuestión de personalidad.
Una vez identificadas las necesidades podemos agruparlas de tal
manera que se creen segmentos de necesidades similares.
Calcular el impacto de la demanda de los diferentes segmentos y
el grado de inversión que se necesitara.

10) ¿Construye tu propia definición de mercado meta?

Es al segmento de posibles clientes al que se le quiere llegar a través de artículos o servicios en especial según sus características.

11) ¿Consideras importante medir los atractivos del segmento?, ¿por qué?
Si ya que en base a ellos se tiene más conocimiento de las características y se puede trazar un plan o se pueden crear más
segmentos internos.

12) Construye tu propia definición de posicionamiento y menciona dos productos y/o servicios que estén posicionados en el
mercado (complementa con imágenes). El posicionamiento es la manera que los clientes tienen a una o más marcas en la mente,
esto debido al nivel de publicidad que la empresa ha creado. Por ejemplo, puede ser como lo mencione ene le ejemplo pasada el
caso de los tenis deportivos, estas empresas invierten en publicidad y en patrocinar a atletas de renombre de tal modo que hacen
pensar que si utilizas sus productos puedes ser como ese atleta, ejemplo pensar en tenis deportivos.
13) Elabora un resumen de los temas “Desarrollo de un posicionamiento para los segmentos de mercado” y “Desarrollo de una
mezcla mercadológica para cada segmento”. (Este deberá venir acompañado de una conclusión final).
Las decisiones de posicionamiento se refieren a lo que la empresa desea que suceda en la mente de los clientes con relación a esa
propuesta de valor, es necesario que exista un alto nivel de consistencia entre lo que una empresa hace y lo que una empresa dice a
través de todas sus decisiones estratégicas y operativas. Las decisiones operativas de producto, precio, plaza y promoción deben
todas ellas enfatizar sobre la ventaja competitiva que se ha elegido para ofrecer a los clientes una propuesta de valor específica, el
posicionamiento consta de tres fases:

14) ¿Qué es un sistema de información de mercadotecnia? Es una herramienta que ayuda a la toma de decisiones internar de la
organización, este tiene varios componentes ya sea tecnológicos o de miembros de un área en especial.

15) ¿Consideras importante que las empresas cuenten con los SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia) ?, ¿por qué?
Claro que es muy importante ya que con este se pueden tomar decisiones, implementar operaciones, cambiarlas, modificarlas,
quitarlas y crear un plan de base para llegar a los clientes, para vender más o para obtener ventaja con los competidores
16) Construya el siguiente cuadro conceptual sobre el tema “Investigación de Mercados (IM)”.

Definiciones (coloca las tres definiciones de la lectura). De acuerdo con esas definiciones construye una propia.

Medición del
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en lo
que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizado de
forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del
campo del marketing.

Se trata, en definitiva, de una potente herramienta, que debe permitir a

comportamiento del
 mercado y sus

17)
18)
19)
20)
Medición del
21)
22)
comportamiento
23)
del mercado y sus
La recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca
de los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios.

17) ¿Considera importante que una empresa realice una Investigación de Mercados?, ¿por qué?
Importante y necesario ya que así podrá conocer al mercado tanto a los clientes, futuros clientes, competidores y ver si el plan que
están llevando de publicidad es viable o necesita cambio o uno nuevo.

18)Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso de Investigación de Mercados (IM).

Pasos Detalle importante respecto de este paso

(Explicación personal)
Establecer la necesidad de información. Se debe tener un objetivo o tema de central al que se quiere
investigar.
Especificar los objetos de investigación y las necesidades de En base a una serie de criterios se debe guiar un camino, el
información. porque del tema, para que el tema.
Si la empresa tiene base de datos actualizada se puede tomar
Determinar las fuentes de datos. información de ahí, de lo contrario se debe crear una base
siempre siguiendo los objetivos que se emplean.
En base a los objetivos que se quiere se desarrolla un plan y
 Desarrollar la forma para recopilar los datos. método viable que cumpla con la información que se requiere.

Diseñar la muestra. Se estipulan una serie de pasos, procesos, preguntas, o

actividades que permita encajonar la información.
Recopilar los datos. Se destruyen estos receptores de datos en zonas estratégicas a
las que se les quiere llegar.
Procesar los datos. En base a los datos recuperados se van ordenando en segmentos
tal manera sea más fácil de análisis.
Para esto se utiliza un método determinado y utilizando las
Analizar los datos. variables, estos métodos pueden ser; Univariado, Variado y
Multivariado.
Presentar los resultados. Se da a conocer el encargado del método sencillo y contundente.
Conclusión.
El proceso de la mercadotecnia tiene serie de pasos secuenciales de gran importancia para general las necesidades de los clientes, lograr un
posicionamiento y con esto lograr los objetivos de la empresa, es importante como vimos la segmentación de mercado de este modo
garantizaremos llegar a cada persona sin importar sus necesidades o saber cómo llegar ellas tener un buen reconocimiento de la marca, es
importante tener una base de datos constantemente actualizada, debido que vivimos en una época de cambio las tecnologías nos benefician
pero también acelerar procesos y hacen modificaciones que hay que estar monitoreándolas y así lograr beneficios sobre los competidores.