INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

CONTADURÍA PÚBLICA

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA
UNIDAD III
ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA Y SISTEMA DE INFORMACIÓN
CUADERNILLO DE TRABAJO
CELESTE LÓPEZ VILLANUEVA

NINFA ISABEL CHUPIN TOLEDO

09/11/2020
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

Instrucciones Generales: Resuelve las siguientes actividades apoyándote en la lectura “El proceso lógico de la mercadotecnia y su sistema de
información”.

1) ¿Por qué se dice que un mercado no es todo homogéneo?

Tiene que estar divididos en segmentos para diferenciarlos al uno de los otros, se llama segmentación del mercado que son y están
compuestos por: nivel socioeconómico, cultura, preferencias de compra, estilo, personalidad, capacidad de compra, etc. Con la finalidad
de lograr mejores resultados.

2) Construye el siguiente cuadro conceptual sobre el tema “Segmentación del Mercado”.

Definiciones (Coloca las tres definiciones de la lectura) De acuerdo con esas tres definiciones construye una propia
3)
4)Para el Diccionario de términos de mercadotecnia es “el proceso de subdividir
5)un mercado en diferentes subconjuntos de clientes que presentan necesidades
6) similares. Cada subconjunto tiene estrategias diferentes para alcanzar sus
7) objetivos.”
8)Charles W. L. Hill y Gareth Jones lo definen como “la manera en que una
9)compañía decide agrupar los clientes, con base en diferencias importantes de
Subdivisiones de las empresas con ciertas características y estrategias,
sus necesidades o preferencias, con el propósito de lograr una ventaja en base a eso agrupan subconjuntos de clientes para satisfacer sus
competitiva.” necesidades o preferencias para lograr sus objetivos.

Patricio Bonta y Mario Farber lo definen como “proceso mediante el cual, una
empresa subdivide un mercado en subconjuntos de clientes de acuerdo con
ciertas características que le son de utilidad.”
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

3) Identifica una empresa que elabore varios productos y realiza un ejemplo similar al de la empresa FEMSA que aparece en tu lectura,
indicando a que mercado va dirigido cada producto.

Nestlé
Nestlé es una empresa enfocada en la elaboración de
alimentos como: chocolates, café, lácteos, nutrición
infantil, cereales, etc. Va dirigido para todo el público en
general.

Purina Dog Chow

Purina es una empresa que produce alimentos para

mascotas. Comida especializada para gatos y perros.

4) ¿Para segmentar un mercado existe un solo método?, ¿por qué?

No, porque a través de la identificación de las variables de grupos de personas, y con ello elaborar productos para satisfacer las necesidades.
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

5) Explica con tus propias palabras los requisitos que Kotler y Armstrong proponen para que los segmentos de mercado sean útiles para los
propósitos de una empresa.

Requisito Mi explicación

Ser Medible Saber a cuantos y a quienes nos dirigimos.

Ser Accesible Que pueda estar accesible a ellos de manera eficaz.

Que sean lo suficientemente grandes o rentables como para

Ser Sustancial
servirlos.

Ser diferente a los demás, de tal manera que responda

Ser Diferencial
particularmente.

6) ¿Qué es un perfil de segmentos y para qué crees que le sirva a una empresa elaborarlo?

Variables que al combinarse se obtienen conocimientos de cierta información, en base a ello distinguir a que tipo de mercado nos vamos a
dirigir y con ello saber que productos o servicios pueden satisfacer sus necesidades.
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

7) Menciona las variables utilizadas para la segmentación de los mercados.

 Variables geográficas.

 Variables demográficas.

 Variables pictográficas.

 Variables de comportamiento.

8) Construye el siguiente cuadro de las variables que se necesitan para segmentar un mercado. Apóyate en la lista que se presenta a
continuación, es importante que lo hagas sin ver tu material. Una vez terminado tu cuadro consulta tu material y sombrea los elementos
que no pertenezcan a la variable.

 Actitudes  Estatus socioeconómico  Nacionalidad

 Búsqueda del beneficio  Estilo de vida  Nivel de 'listo-para-consumir'
 Ciclo de vida familiar  Fidelidad a la marca  Nivel educativo
 Clima  Género  Orientación sexual
 Edad  Ingresos  Personalidad
 Región del mundo o del país  Tamaño del país  Profesión
 Religión  Tasa de utilización del producto  Utilización del producto final
 Tamaño de la familia  Unidad de toma de decisión  Valores
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel
Variable
Variables geográficas
Variables demográficas
Variables psicográficas
Variables de comportamiento
Fundamentos de Mercadotecnia
Elementos
 Región del mundo o país.
 Tamaño del país.
 Clima.
 Nacionalidad.
 Edad.
 Ciclo de vida familiar.
 Religión.
 Tamaño de la familia.
 Género.
 Estatus socioeconómico.
 Orientación sexual.
 Ingresos.
 Profesión.
 Nivel educativo.
 Actitudes.
 Valores.
 Personalidad.
 Búsqueda del beneficio.
 Estilo de vida.
 Fidelidad a la marca.
 Tasa de utilización del producto.
 Unidad de toma de decisión.
 Nivel de ‘listo-para-consumir’.
 Utilización del producto final.
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

9) Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso para segmentar un mercado

Pasos Detalle importante respecto de este paso

(Explicación personal)
I. Identificar los deseos actuales y potenciales de un mercado. El vendedor estudia el mercado y con ello determina las necesidades
que se satisfacen con las ofertas actuales.

II. Identificar las características que distinguen unos segmentos de Los candidatos comparten un deseo que los distingue de otros
otros. segmentos del mercado con distintos deseos.

III. Determinar el tamaño de los segmentos y el grado en que se les Calcula la demanda de cada segmento y la fuerza de competencia.
está satisfaciendo.

10) ¿Construye tu propia definición de mercado meta?

Grupo de futuros clientes a los cuales se les captará, servirá y dirigirá los esfuerzos del mercadeo, para localizar a estos futuros clientes se
tiene que conocer aspectos como edad, sexo, ingresos, posibilidad de adquisición, etc.
11) ¿Consideras importante medir los atractivos del segmento?, ¿por qué?
Si, porque en base a eso se identifican las características de los consumidores y saber que su producto será más preferido que entre otros
grupos.

12) Construye tu propia definición de posicionamiento y menciona dos productos y/o servicios que estén posicionados en el mercado
(complementa con imágenes).
Es como percibe el consumidor a una marca y sus respectivos productos.
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

13) ¿Qué es un sistema de información de mercadotecnia?

Estructuras permanentes, organizadas, holísticas y actualizadas compuestas por personas, por tecnología y por procedimientos que tienen
como objetivo la captura, mantenimiento, tratamiento y difusión de información con la finalidad de facilitar la toma de decisiones a los
responsables de la organización.

14) ¿Consideras importante que las empresas cuenten con los SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia) ?, ¿por qué?
Sí, ya que estas permiten el adecuado cambio de mercado, la toma de decisiones adecuadas, prevenir problemas y dar soluciones.

16) Construya el siguiente cuadro conceptual sobre el tema “Investigación de Mercados (IM)”.

Definiciones (coloca las tres definiciones de la lectura) De acuerdo con esas definiciones construye una propia
17)
Se puede definir como la recopilación y análisis de información, en el
18) Proceso de recopilación, análisis y difusión de información con la
mundo de la empresa y del mercado de forma sistemática, para poder
19) finalidad de mejorar la toma de decisiones de marketing.
20)
tomar decisiones dentro del campo del marketing.
21)
22)
Potente herramienta que permite a la empresa obtener la
23)
información necesaria para establecer diferentes políticas.

La American Marketing Association (AMA) la define como: “la

recopilación sistemática, el registro y el análisis de los datos acerca de
los problemas relacionados con el mercado de bienes y servicios”.
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

17) ¿Considera importante que una empresa realice una Investigación de Mercados?, ¿por qué?

Si, porque nos permite conocer las condiciones del mercado en el cual vamos a entrar, ya que una persona no puede crear una
empresa y salir a vender lo que produce sin saber quién es su competencia, cuáles son sus clientes, a que precios vender competitivamente, que canales de
distribución utilizar.

18) Elabora un diagrama de pasos sobre el proceso de Investigación de Mercados (IM).

Pasos Detalle importante respecto de este paso

(Explicación personal)
Establecer la necesidad de información. Necesidad que existe para elaborar la investigación de mercados.

Especificar los objetivos de investigación y las necesidades de Deben responder a la pregunta: ¿Por qué se necesita una
información. información especifica para poder lograr los objetivos?
Cuadernillo de trabajo de: Chupin Toledo Ninfa Isabel Fundamentos de Mercadotecnia

Determinar las fuentes de datos. Determina si los datos actualizados se pueden conseguir de fuentes
internas o externas de la organización.

Desarrollar las formas para recopilar los datos. Se recopilan por medio de entrevistas o por la observación.

Diseñar la muestra. Determina quien o que es lo que se va a incluir en la misma.

Recopilar los datos. Proporción grande de la investigación y una gran parte del error
total en los resultados de investigación.

Procesar los datos. Funciones de edición y codificación.

Analizar los datos. Se divide en tres partes: univariado, bivariado y multivariado.

Presentar los resultados de la investigación. Se presenta al gerente mediante un informe escrito y presentación
oral.