INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE COMERCIO Y ADMINISTRACIÓN

UNIDAD SANTO TOMÁS

ACTIVIDAD 2 CRM
ADMINISTRACION DE VENTAS

Equipo: 2

Integrantes:
DELGADO HERNANDEZ MARIA ALEJANDRA 100%

ESCAMILLA RAMOS SILVIA DANAE 100%

GARCIA GOMEZ EDGAR ABRAHAM 100%

GOMEZ MENDOZA GUSTAVO 100%

GUIDO SALDAÑA JAZMIN SUAHIL 0% (notificó que esta en otro grupo y no colaborara en
esta materia)

Asesor:
DAVID ARTURO MEDINA SALAS

ACTIVIDAD:

casos para análisis:

“Una solución segura como banco de informe CRM, HSBC en Mèxico” y

“Una solución que le permite dormir tranquilo”

Con base en ellos elabora 2 cuadros sinópticos de CRM, uno por cada caso que se
presenta, con la información más importante en cuanto al servicio al cliente. Es importante
que revises con atención los recursos y observes la importancia que el servicio al cliente
tiene en la venta.
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Introducción:

Hoy en día la automatización de ventas y tener toda la información de un cliente es de suma

utilidad para cada tipo de negocio, contar con un software que permita gestionar los
intereses de un cliente su administracion y control hoy en día es primordial, Administracion,
gestión, automatización, supervisión, velocidad, etc., El Customer Relationship Management
es una herramienta que nos va a ayudar a los equipos de ventas y marketing, si bien a
veces se dificulta gestionar al cliente, estos software´s ayudan de manera en la que se
tenemos una relación con cada uno de los clientes y también de los prospectos, hoy la
tecnología se utiliza para la organización y administración de los contactos de una empresa
y su función principal es ayudar a cada usuario a centralizar toda la información de cada uno
de sus clientes, recordemos con los clientes “son de la empresa” y nos ayuda a organizar de
trabajo, los planes, las rutas, las necesidades y toda su estadística sobre cómo se va
desarrollando lo que nos permitirá tomar acciones y toma de decisiones.

HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la

solución de SSA Global
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SALESFORCE la experiencia del cliente debe estar reforzada con todas

las herramientas y oportunidades que nos ofrece la tecnología.
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Conclusiones:

Definitivamente coincidimos que la utilización de un CRM es benéfico para

cuaqluier organización, tanto es importante para el cliente como para la
organizacion y su area commercial y de MKT, mejora con el acercamiento del
cliente y el lovig del factor humano permite cerral la pinza con el cliente con
respect a calidez y servicio que convenza al cliente, encontramos que el CRM
es:

Rapido y velóz en contacto con el cliente

Integra la información del cliente
Mayor seguimiento y Comunicacion a clientes y/o prospectos
Mejora la productividad al ahorra tiempos
Ayuda a la toma de desiciones
Contacto directo
Segmenmtación del mercado y de clients
Es Rentable

Nota se agregan la bibliografía de donde se sacó la información ya que los enlaces

que marca la plataforma noes posible su acceso
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Bibliografía

HSBC México gana el Premio de Excelencia CRM de Gartner con la solución de SSA Global -

Erp-spain.com - Noticias, Banca y Finanzas, SCM. (s/f). Erp-spain.com. Recuperado

el 7 de febrero de 2023, de https://www.erp-spain.com/articulo/19301/scm/banca-y-

finanzas/hsbc-mexico-gana-el-premio-de-excelencia-crm-de-gartner-con-la-solucion-

de-ssa-global

Melia Hotels está viviendo una transformación digital. (2020, noviembre 3). Cursos

Salesforce & Trailhead.

https://isdicrm.com/es/casos-de-exito/meliahotelinternational-cursos-salesforce/

Pipedrive Inc / Pipedrive OÜ. (2022, junio 21). ¿Qué es CRM? (Customer Relationship

Management). Pipedrive. https://www.pipedrive.com/es/blog/que-es-crm

Software de Marketing. (s/f). Salesforce.com. Recuperado el 7 de febrero de 2023, de

https://www.salesforce.com/mx/form/sem/marketing-cloud