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Creación de una empresa

Casa Salud Ecuador (C.S.E)

Bienestar para la comunidad

Tecnológico Universitario Argos

Integrantes
Grupo 2
Diana Yuleisi Paredes Lozada
Jacob Alexander López Vera
Janeth Lorena Arana Bajaña
Mixi Brigitte Mendoza Naranjo
Zulay Alexandra Pita Reyes

Asignatura
Administración
Tutor
José Antonio Lanata Muñoz

Guayaquil - Ecuador
Julio - 2022
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Introducción

A lo largo de estos últimos 4 años, Ecuador ha presentado un alto índice de deficiencia y

catástrofe en el sector de salud pública, mismo que se ha visto afectado por distintos factores

como la pandemia por COVID-19 a partir de 2020, así como también la crisis económica que

lleva atravesando el país a lo largo de los últimos años. Lo que impide cubrir ciertos sectores que

han generado una alta demanda, sobre todo aquellos que se han visto fuertemente afectados por

la pandemia, entre ellos el sector de salud pública. El cual ha tenido un quiebre en la brecha de

salud, bienestar y calidad, debido al desabastecimiento de insumos, medicamentos y

equipamiento para laborar correctamente dentro del área.

Luego de haber hecho un respectivo estudio del mercado con la finalidad de poder

conocer la demanda de los servicios de salud pública, cuáles son los más solicitados, el costo de

estos y quiénes tienden a hacer uso de ellos; se pudo comprobar y verificar el estado actual de

este sector del estado, mismo que tal vez no este teniendo una correcta gestión interna, es por eso

por lo que se pueden llegar a evidenciar ciertos fallos dentro del sistema, fallos que contribuyen a

la decadencia del mismo. Por lo que surge esta nueva organización llamada C.S.E, siendo

entonces Casa Salud Ecuador, que ofrece servicios de atención a la salud para distintos gremios

de su comunidad.

Esta organización nace como un proyecto de distintas empresas pertenecientes al

Consorcio Nobis. Quienes pretende darse a conocer dentro del sector de la Salud, tomando en

cuenta su posición con distintas empresas dentro del mercado, ofreciendo beneficios

significativos para aquellos que hagan uso de sus servicios o pertenezcan a la comunidad.
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1. Centro Salud Ecuador y Consorcio Nobis

C.S.E surge como un proyecto del Consorcio Nobis, quienes en conjunto con sus

distintas empresas aportaron al estudio, la planificación, creación y ejecución de dicha

organización.

Antes que nada, conozcamos un poco acerca del Consorcio Nobis. Esta empresa es un

Holding gestor de inversiones, que nace en 1977. (Nobis, 2015)

Esto quiere decir, que es una empresa tenedora de acciones, la cual funciona como

cartera comercial; administrando y teniendo las propiedades de otras empresas o compañías.

Según (Consorcio Nobis, 2015-2021)esta

empresa se encuentra muy bien establecida y

posicionada dentro del mercado ecuatoriano, ya que

cuenta con la creación de diversas empresas, que están en su poder, mismas que contribuyen

a la ampliación de su portafolio de negocios. Esto sumado con una buena administración y

gestión interna aseguran su éxito y garantizan su permanencia dentro del mercado.

Figura 1

Nota: Nobis tiene presencia en distintos sectores del mercado. Información

extraída del sitio web oficial de Nobis
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Ahora bien, la organización Centro Salud Ecuador, fue fundada en conjunto con 4

compañías importantes dentro del Consorcio Nobis, como lo son Compañía Azucarera Valdez,

Ecoelectric, Pronobis y Wyndham. Estas pertenecen al área de negocio agroindustrial,

inmobiliario y hotelero. Mismas que contribuyeron con la

Figura 2
creación de C.S.E. aportando con la investigación y el análisis

para la propuesta de creación de la organización. Acordando

que debido a las deficiencias que muestra el sector de salud

pública, tanto en atención como procedimientos, se

desarrollará un proyecto que cuide y vele por el bienestar de

toda su comunidad, al igual que de la ciudadanía.

Debido a esto se decide implementar una nueva

empresa dentro del Consorcio Nobis, como tal una organización destinada a la atención médica,

ofreciendo diversos servicios de cobertura de la salud. Todo esto gracias a la ayuda y el apoyo

de su conglomerado grupo de empresas, permitiéndoles dar un paso más dentro del mercado,

llegando a incursionar en el sector de la Salud.

2. ¿Quiénes pueden acceder a estos servicios de la salud?

Centro Salud Ecuador, ofrece servicios de atención médica en distintas áreas para

diversos gremios de la comunidad pertenecientes al Consorcio Nobis, bien sean trabajadores,

ejecutivos, abogados, ingenieros o cualquier otro que desempeñe actividades de profesión u

oficio para la empresa, brindando ciertos beneficios y descuentos extras por formar parte directa

de la comunidad. De igual forma se brindarán los mismos servicios para aquellos inversionistas,
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clientes y consumidores de cualquiera de las empresas pertenecientes al Consorcio Nobis. Al

igual que se brindarán servicios de atención médica para la ciudadanía.

Se decide englobar a un gran grupo de personas, puesto que el análisis que se hizo a la

hora de investigar el sector de la salud reflejaba un alto índice de deficiencia y poco acceso a los

servicios de salud, para aquellos trabajadores poco recurrentes, como ciertos clientes, al igual

que gran parte de la ciudadanía mostraba su descontento, por la falta de supervisión, gestión y

toma de responsabilidad frente al tema. Esta última dio un gran impulso y motivación al

Consorcio Nobis, quienes dieron la aprobación y fecha de inicio para la ejecución y creación de

la organización Centro Salud Ecuador.

3. Cultura Organizacional de C.S.E

Tanto colaboradores y fundadores de Centro Salud Ecuador fijaron un objetivo general,

para el avance y cumplimiento de sus directrices, velando por la integridad de la comunidad y la

ciudadanía, manteniendo su responsabilidad y compromiso en el cumplimiento y funcionalidad

de cada uno de sus servicios, teniendo así:

Brindar excelentes servicios médicos, implementando profesionales,

herramientas y tecnologías de calidad. Que contribuyan al desarrollo de la
organización, para logara la satisfacción y cobertura en la demanda de servicios de
salud de nuestros pacientes.

Satisfacer de manera eficaz las necesidades de nuestros

pacientes, pertenezcan o no a la empresa, puesto que ellos son la base de
nuestra organización.

Contribuir en el cuidado de la salud, promoviendo hábitos

saludables, que ayuden a mantener y cuidar la misma.

Crear y Perdurar un sistema integral de

salud pública, enfocado en ofrecer un mejor
desarrollo y crecimiento profesional, para así
proporcionar una excelente y calidad atención a
nuestros pacientes.
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Tomando como guía el diseño y los valores impuestos por (Nobis, 2015) podemos

determinar los nuestro como organización C.S.E. (ver figura. 3)

Figura 3 Valores del Centro Salud Ecuador

Adquisición de productos farmacéuticos

Nuestro compromiso va enfocado
en brindar una excelente atención
médica a nuestros pacientes en
conjunto con una gestión
empresarial efectiva.
Sabemos y Entendemos que
todas las personas son iguales
por lo que merecen todos el
mismo trato y respetar sus
derechos sin distinción alguna.
de laboratorios o empresas con registro
y pruebas de calidad certificadas. Con el
fin de que los pacientes sean tratados
con medicinas de altos estándares.

Ser totalmente transparentes

con los procesos médicos a
realizar, así como el cobro de
estos, que sean equitativos.
Ser respetados y valorar las diferentes
opiniones y habilidades con la que se
pueda mejorar y fortalecer las
relaciones laborales, todos en busca de
un mismo objetivo.

Nota: Valores definidos por la organización, mismos que ayudarán a la

distinción y posicionamiento con ciertas variables competitivas.
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4. Servicios Ofertados por C.S.E.

Según las estadísticas del número de atenciones médicas de los centros públicos

descendió un 8.2% entre enero y agosto, eso en relación con las cifras de 2019. Basados

en ese informe presentado se puede decir lo siguiente;

Centro Salud Ecuador oferta servicios para la atención médica, de entre los cuales

destacan:

Podrá realizarse consultas con un médico general, bien sea por

, citas previamente separadas para aquellos que pertenezcan a la

comunidad Nobis. Mientras que la ciudadanía podrá asistir los días de
semana y agarrar 70 de los turnos dados para ese día y fecha establecida.

El área de pediatría laborará únicamente los lunes, martes,

jueves y viernes. En horarios de 8:00 a 21:00. Su atención estará
guiada para los niños de entre 0 años hasta 12 años.
Para hacerse ver en esta área, no es necesario hacer cita previa.
Simplemente ir el día que desee ser atendido

Está área va dirigida para un público femenino adolescente,

juvenil y adulto, tanto en periodo de embarazo, como de lactancia.
Para realizar evaluaciones y controles antes, durante y después del
embarazo. Así como exámenes de rutina para la evaluación y posible
diagnóstico de diversas enfermedades que afecten el aparato
reproductor femenino.

El área de odontología tendrá atención únicamente por

reservación de citas con el odontólogo. Con lo cual deberá
acercarse a la Organización C.S.E para pedir una cita previa, que
se le asignará para una fecha y día determinado.
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Ahora bien, a pesar de que C.S.E. está muy bien respaldado por el Consorcio

Nobis y las empresas inversionistas en él, aun así, se es necesario cobrar una tarifa para

poder acceder a cualquiera de los servicios explicados anteriormente. Esto con la

finalidad de poder abastecer ciertas áreas de la salud dentro de la organización. Como un

leve incentivo tanto para la empresa como para quienes hacen uso de sus servicios.

Dicha tarifa estará estipulada en la siguiente tabla que condiciona cada caso: (ver

tabla 1)

Tabla 1

TARIFAS DE MEMBRESÍA EN C.S.E (MENSUAL y CONSULTA UNICA)

CASO VALOR USD DESCRIPCIÓN

Inversionistas 10$ 6$ Podrá hacer uso de cualquier

servicio médico, excluyendo

exámenes de laboratorio.

Trabajadores 5$ 3$ “”

Ciudadanía 6$ 4$ “”

Clientes Externos

(Empresas Nobis) 12$ 8$ “”

Proveedores 8$ 10$ “”

Estas serían las tarifas definidas para que el público pueda acceder a dichos

servicios, se ofrecen dos valores, la tarifa mensual en la que puede cubrir el total

dependiendo del caso y al mes hacer uso de los diferentes servicios, hasta un máximo de

4 ocasiones. Mientras que, en la consulta única, solamente se limita a pagar los valores

dados para su caso y hacer uso de un solo servicio el día de su cita.

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Los exámenes de laboratorios que se manden a realizar dentro de la institución

tendrán un costo de 0.50 $ cada uno, pero en dado caso se deseen realizar exámenes

procedentes de otras instituciones, su valor será de 2$ por cada examen a realizar. A parte

que tendrá que realizar una reserva de turno para laboratorio, un día antes a la realización

de sus exámenes.

Y como dato extra en beneficio de aquellos que hagan su tercera renovación de

membresía obtienen un mes gratis de consultas ilimitadas, tanto para ellos, como para un

familiar.

5. ¿Qué Escuela Administrativa maneja el Centro Salud Ecuador

para sus áreas, funciones, entrenamiento, etc.?

El C.S.E. está basado en la escuela administrativa clásica, esto bebido a que sus

características se acoplan mucho mejor a la correcta estructuración de la organización,

haciéndola mucho más definida y acorde a lo que se requiere dentro del área de la salud.

Contribuyendo así a un desempeño mucho más eficiente, que ayude con el desarrollo y

avance de la organización. De entre las distintas funciones que se pueden distinguir se

pueden encontrar las siguientes:

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Funciones Funciones de Funciones Funciones

Financieras Seguridad Contables Administrativas

Personal encargado Parte encargada de Aquí se lleva el En esta área se van a

de gestionar el dinero supervisar que todos registro de los coordinar todas las
con el que haya los servicios de C.S.E ingresos y egresos actividades que
iniciado la estén activos y del C.S.E. Puede realiza la
organización. En este funcionando de proporcionar un organización.
caso, el capital o el forma correcta. Así informe de la Delegando así a los
mismo dado por los como también se situación financiera jefes de cada área
inversionistas. encarga de mantener de la organización. dentro del C.S.E.
Ver y analizar en que seguro cada uno de Haciendo un análisis Quienes se encargarán
parte puede que haya los sistemas y proyección a futuro de supervisar,
ciertos desacuerdos pertenecientes a la de esta. Se cuenta controlar y
de dinero, donde tal organización. con la capacidad de administras las tareas
vez se necesite un Velando por el informar a miembros o labores a realizar
poco más de bienestar y la o terceros de la dentro de cada una de
presupuesto para seguridad interna y organización con el ellas.
sacar el mayor externa. fin de tomar una
desempeño de cierta decisión respecto a
área. su situación.

6. Alianza estratégica con C.S.E.

La organización Centro Salud Ecuador realiza una alianza con la Corporación

Siegfried, ya que esta es una empresa farmacéutica líder en el Ecuador, misma que está

compuesta por cuatro laboratorios como: Laboratorios Siegfried, Interpharm, Gramon Mullet

y Ethical Nutrition. Dicha alianza se da con la

finalidad de tener mejores accesos y

descuentos en la obtención de medicamentos,

para abastecer la gran demanda que genera la farmacia interna de la organización. Llegando

así a un acuerdo, mediante un contrato donde C.S.E. se vuelve comprador fijo de la

Corporación Siegfried, volviéndose esta su mayor proveedor de medicinas, otorgándole el

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10% menos en las liquidaciones de ciertos medicamentos, el 15% de descuento en la compra

de insumos y antibióticos básicos, así como el 2,5% de la reducción de traslado y cobro.

Mientras que C.S.E. ofrece una afiliación completa de dos meses, para cada

trabajador dentro de la Corporación Siegfried y gracias a la intervención del Consorcio

Nobis, se logra que la Unidad de Negocios Inmobiliarios, Pronobis, sea el encargado de

desarrollar un nuevo proyecto de construcción de una plata de producción a nombre de la

Corporación Siegfried, en la ciudad de Machala. Pasando a tener oficinas en Quito,

Guayaquil, Cuenca y ahora Machala. Hasta mientras de a poco se va escalando dentro de

cada ciudad y rincón del país.

Generando ese ganar-ganar por parte de ambas empresas, generando tanto ingresos

como beneficios en cada una de ellas, siempre poniendo al frente a cada uno de sus

colaboradores.
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7. F.O.D.A con aspectos principales de la compañía.

Para una mejor visualización del FODA, hemos optado por realizar un cuadro donde

se aprecie mucho mejor, las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la empresa.

Fortalezas Oportunidades
• Estamos conformados por los mejores • Tenemos la gran oportunidad de expandir

profesionales del medio de la salud. nuestros servicios tanto de manera nacional como de manera

• Contamos con la mejor infraestructura en lo que internacional por medio de las redes sociales y del internet,

se refiere a centros de salud para que nuestros clientes queden esto nos daría un reconocimiento al nivel mundial.

totalmente satisfechos con nuestra atención. • Damos la oportunidad de atención a domicilio de

• Empleamos los mejores sistemas de seguridad nuestros clientes.

para que nuestros clientes tengan una mayor tranquilidad. • Descuentos especiales para nuestros clientes.

• Tenemos a los mejores proveedores del mercado • Brindamos la oportunidad de adquirir nuestras

de la salud. propias tarjetas de crédito.

Debilidades Amenazas
• Debemos Reforzar la parte de nuestra • Siempre existirá la amenaza y la principal es la

conectividad, adquiriendo equipos tecnológicos de primer competencia en el mercado, pero esto es lo que realmente nos

nivel. impulsa hacer cada día los mejores dentro del sistema de la

• Contratar personal con el mejor conocimiento en salud.

lo que a tecnología se refiere. • Tener suficientes insumos en stock por cualquier

• Ampliación de nuestros espacios para el parque eventualidad producidas por las crisis económicas que

automotor de nuestros clientes. derivan en desmanes dentro de la nación.

• Adquisición de paneles solares para bajar costos • El mercado internacional y nacional con la

en consumo eléctrico. promoción de productos milagrosos de venta libre que la

mayoría de las ocasiones lo que realmente produce es daño.

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8. Planeación dentro de C.S.E

Luego de reconocer nuestras debilidades, fortalezas, amenazas y oportunidades, nos

centraremos en determinar que tipo de planeación usaremos para Centro Salud Ecuador. Ya que

esto nos ayudará bastante en la organización e integración de cada uno de nuestros recursos

disponibles para así alcanzar la meta propuesta que nos ayude a un mejor desempeño y avance

dentro de la organización.

Para ello proponemos los siguiente tres tipos de modelo base para la planeación de C.S.E.

Primeramente, empecemos por una planeación normativa, en esta el objetivo será

cumplir con todos los rubros de normas y reglas internas de nuestra organización. Llevándola de

la mano con las políticas internas que se manejen, sin dejar de lado nuestro objetivo y

compromiso para con la comunidad. Estas normas las hemos propuesto con la finalidad de tener

un buen funcionamiento e integración interna de cada uno de nuestros equipos de trabajo:

• Cumplir con el código de vestimenta para cada área, siendo azul para aquellos que

laboren dentro del área de medicina general. Verde para los del área de pediatría,

naranja para el lado de obstetricia y ginecología y finalmente gris para

odontología.

• Todo trabajador perteneciente a uno de los campos anteriormente mencionados,

debe contar siempre con el uso de su bata médica, así como portar su carnet de

identificación y área correspondiente dentro del establecimiento.

• Todo jefe, colaborador o gestor de área debe reportarse al iniciar y finalizar su

jornada, con un informe diario de lo sucedido en su sala o área.

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Ahora bien, también deseamos implementar una planificación del tipo estratégica, esta

más que nada estará centrada para la toma de decisiones por parte de los directivos de la

organización en conjuntos con los líderes de cada área del establecimiento. Aquí se evaluarán las

situaciones que comúnmente se llegan a presentar y pueden generar tanto inconvenientes en sala

de operaciones como en admisiones, así como aquellas situaciones más internas que repercuten y

representan una traba para el desarrollo de la organización.

Por ejemplo, dándose el caso de no contar con los suficientes insumos o medicinas el

departamento de administración financiera deberá convocar a una reunión con dirección general

para solventar esta situación de desabastecimiento en la sub área de farmacias. Donde contará

con la presencia de los respectivos lideres del departamento de asesoría contable y dirección de

compras, así como la del director general de la organización, quienes evaluarán la situación y

darán distintas vías de solución para el problema. Generando la posibilidad de ampliar su

mercado de alianza con distintos medios o empresas del sector farmacéutico.

Y por último se implementará un estilo de planeación operativa, en donde C.S.E hará

una evaluación semanal del funcionamiento y desarrollo de cada área y departamento dentro de

la organización, esto con la finalidad de organizar tanto los recursos que se tienen como al miso

personal encargado de desarrollar las distintas funciones a ofertar. Para fijar así un plan de acción

en donde los responsables de dichos departamentos aporten y contribuyan al avance de cada

departamento asignado, en este caso la labor le correspondería a los lideres encargados de sus

sala o área, quienes realizaran esta evaluación semanal para luego pasarla a dirección general, en

donde ellos determinaran si hay un avance o retroceso en los procesos. Así como también se

fijarán plazos para el cumplimiento de ciertas metas que fomentarán la integración y el trabajo en

equipo tanto de los líderes como de sus colaboradores.

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9. Organigrama de C.S.E

En el Centro Salud Ecuador, se mantiene un nivel de orden jerárquico para el mando y realización
de las distintas actividades que desempeña cada área y departamento, mismo que se refleja a continuación:

Dirección General

Área de
Área Dirección Área de
Recursos
financiera Hospitalaria Seguridad
Humanos

jefe de departamento Gerente de Talento

Jefe de operaciones Comité de seguridad
financiero Humano

Administración Departamento de Departamento de Jefe de Resguardo

captación y entrevistas admisión y consultas Ambulatorio

Dirección de
Jefe de capacitación Jefe de Emergencia Jefe de Tesorería
compras

Departamento de
facturación Jefe de residencia Jefe de Medicina
General Gerente de Farmacia

Asesoría contable
Departamento legal e Jefe de Pediatría Jefe de equipamiento
intervención familiar
e instrumentación

Jefe de Ginecología

Departamento de
Odontología
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10. Líderes de la comunidad C.S.E.

Centro Salud Ecuador se interesa por el crecimiento y avance de la organización, por lo

tanto, busca la participación y el apoyo de cada uno de sus colaboradores.

Para el C.S.E. es importante que cada uno de los grupos formados y pertenecientes a la

organización tengan un crecimiento tanto laboral como personal. Por lo tanto, una de las bases

principales para el buen funcionamiento y coordinación del establecimiento es tener una buena

dirección y comunicación; misma que será ejercida por un líder, que se asignará a cada área del

centro de salud.

Este líder será el encargado de guiar y coordinar con los colaboradores de su equipo las

actividades y procesos a desarrollar dentro del área o departamento asignado. Todo esto

basándose en un modelo de liderazgo democrático, el cual consiste en que el líder asignado

tendrá que tomar las decisiones en base a la contribución y participación de cada miembro del

equipo, en donde deberá analizar objetivamente la situación para poder tomar una decisión

congruente y neutral que contribuya a un mejor desarrollo.

Este tipo de liderazgo pretende incentivar el trabajo en equipo entre los líderes y sus

colaboradores, fomentando una mejora en el desarrollo y funcionamiento interno del área, así

como mejorando la relación comunicativa y asertiva de cada uno de los involucrados.

Dicha forma de liderazgo se llevará a cabo por medio de reuniones realizadas por los

líderes en conjunto con los integrantes de cada grupo o área. En donde se informará

detalladamente las situaciones que puedan estar afectando al desempeño de los integrantes o los

procesos que se estén realizando en todo caso, en donde ellos podrán contribuir mediante
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opiniones que represente o localicen la raíz del problema, dando así diferentes vías de solución

que ayuden a decidir sobre cómo pueden evitarse o recuperarse de esta.

Cabe recalcar que, dentro de cada área dependiendo de la amplitud que ésta tenga, se

podrán asignar de uno hasta dos líderes para guiar a un equipo y a su vez dentro de estos equipos

puede haber pequeños subgrupos de colaboradores pertenecientes a un departamento en

específico que influya o complemente al área en concreto. Por lo tanto, dentro de estos

subgrupos habrá una persona que sea el representante, mismo que será el encargado de

comunicar lo acordado en las reuniones generales con los líderes. Bien sea representando al

subgrupo y su opinión colectiva respecto a una situación o decisión a tomar.

Todo esto con la finalidad de que cada uno de los integrantes pertenecientes a la

organización, puedan ser partícipe de las decisiones que se deban tomar a futuro, pensando

siempre en la mejoría y el bienestar del equipo y la comunidad.

Ahora bien, otro de los temas que se desea tratar dentro de este escrito es el pensamiento

y accionar de la gerencia de C.S.E con los colaboradores de la organización.

Nuestra organización es fiel creyente de que las aptitudes y los actos de un ser humano

están dictadas por su entorno, es decir, que su manera de actuar y ser, viene dada o influenciada

en gran parte por el entorno en el que se lo posicione, la manera en que se lo trate así como las

situaciones o cargas que se le puedan dar al sujeto, es por eso que C.S.E. se centra en crear y

brindar un buen ambiente laboral en donde sus trabajadores y colaboradores puedan desarrollarse

de una manera adecuada, pacífica y sobre todo sin presiones ni amenazas. Llegando a dar

incentivos que fomenten la mejoría y el crecimiento interno de la organización.

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C.S.E. considera la comunicación como factor principal para el correcto desarrollo de la

organización, es por eso que implementa la capacidad de confianza y autosuficiencia en sus

colaboradores a través de los líderes, quienes se encargan de que todos alcancen el máximo

punto de sus habilidades y se desenvuelvan de manera abierta en el entorno de la salud.

Generando la satisfacción y realización personal de cada colaborador, integrante o trabajador de

la comunidad. Lo que ayuda a que estos puedan tener un mejor desempeño.

11. Teoría X y Y

Contrastando lo especificado anteriormente, se puede decir que no todas las empresas u

organizaciones llegan a tener este tipo de criterio o modelo que se basa en las teorías X y Y de

Douglas McGregor. Quien propone que hay dos casos en los que los trabajadores suelen ser

posicionados para trabajar bajo ciertas situaciones que bien pueden llegar a incrementar o afectar

su desempeño. Para eso ya evidenciamos un claro ejemplo de nuestra organización que se adapta

a la teoría Y, pero trayendo como referencias deseamos proporcionar a continuación otros

ejemplos que clarifican mucho mejor estas dos teorías. Para esto primero citaremos dos

referencias dadas por dos empresas distintas, pero pertenecientes al mismo sector.

El primer caso relata la historia y vivencia de uno de los integrantes que fue trabajador de

la Empresa Comercial Aduanera Ceped S.A.

Quién brinda el testimonio anónimo relata que la empresa es de carácter familiar y laboró

alrededor de 5 años dentro de esta. Donde fue testigo de la violación de las propias políticas

internas, así como faltas al código de trabajo. Esta empresa se dedicaba a la desaduanización y

logística en Importación y Exportación Aduanera con su respectivo Régimen Especial.

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La afectada ocupaba el puesto de digitadora de declaraciones en SICE (Sistema de

Información sobre Comercio Exterior) en ese tiempo, actualmente conocida como la plataforma

ECUAPAS, que es el nuevo sistema aduanero ecuatoriano, que rige las operaciones de

importación y exportación del país.

El testigo indica que el ambiente laboral de aquella empresa era seriamente rígido y

pesado, lo que se entiende como un régimen estricto. Indica que los gerentes y directivos

encargados de supervisar las actividades del personal tenían la costumbre de amedrentar a los

empleados bien sea con palabras groseras, gritos e inclusive abusando de sus horarios laborales,

haciéndolos trabajar fuera de la hora estipulada en contrato. Al igual que si era necesario los

hacían venir a trabajar en días de descanso o no laborales dentro del código.

El ambiente de trabajo era muy excesivo, ya que indica que todo era bajo presión

extrema, bajo mandos y gritos, donde no se permitían objeciones de ningún tipo por parte de los

empleados. Amenazándolos con que, si llegaban a tener una falla mínima en la actividad

asignada, en este caso quien trabaja de digitador, llegaba a cometer un error recibía una multa a

cancelar de mínimo un salario básico en ese entonces, más los impuestos y daños que ocasionaría

a la empresa. Y en el peor de los casos, por una falta no pudo salir del trabajo hasta no resolver el

inconveniente, aun habiendo concluido su jornada, no se le permitía salir hasta solventar el error.

Como podemos ver en esta empresa, predomina un modelo de la Teoría X, en donde los

empleados laboran bajo amenazas y condiciones de estrés. En un ambiente rígido en donde el

encargado de supervisión está constantemente sobre ellos presionando sus actividades y el

cumplimiento de estas. Donde se cree que, si no se presiona o se obliga a trabajar, no habrá

resultados factibles para la empresa. Se considera al empleado como un individuo que

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simplemente sirve como medio para sacar el mayor beneficio de las activades de la empresa, sin

considerar las condiciones laborales o tan siquiera el pensar del trabajador. Solo buscan el

beneficio y crecimiento, aún si eso compromete la estadía o el desarrollo del trabajador dentro de

la empresa. Violando los códigos y políticas internas que esta maneja, abusando tanto de su

posición y poder para amedrentar a los empleados, así como amenazándolos con despidos

injustificados. Creían que podían tener mayores beneficios y productividad tratando mal a

quienes laboran para ellos.

Pues bien, así como se tiene el anterior ejemplo de la Teoría X, también se expone a

continuación un ejemplo de la Teoría Y, dado en la empresa FESTO, esta empresa familiar

dedicada a automatización neumática, ofrece aparatos y equipos de alta gama para todo

segmento industrial a nivel global.

Según nuestras investigaciones, FESTO brinda excelentes condiciones laborales dentro

de su empresa. Tanto un crecimiento personal como laboral. Dando como ejemplo tenemos a

aquellos empleados pertenecientes a este gran equipo que marca la diferencia dentro de la

empresa, lo que permite que sus colaboradores en nombre de FESTA destaquen con éxito en el

mercado. Y en reconocimiento a este gran esfuerzo FESTA ofrece a todo aquel que desee

pertenecer a su equipo, la posibilidad de crecimiento laboral, permitiendo el desarrollo pleno y

alcance máximo de sus habilidades tanto sociales como cognitivas.

A parte de eso Festa ofrece otros beneficios como:

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Seguro de vida Seguro de vehículo Póliza funeraria

Rodamiento Teletrabajo Bono de alimentación

Horarios flexibles Tarjeta de snacks Auxilio celular

Estos beneficios suelen atraer a sus empleados o las personas que deseen pertenecer al

equipo de FESTA. Ya que los directivos fomentan el bienestar de sus empleados por medio de

estos incentivos. Al igual que les brindan las condiciones necesarias y adecuadas para desarrollar

correctamente su trabajo, permitiéndoles desarrollarse de manera autosuficiente y autónoma,

para que estos puedan tomar iniciativa y opinión propia dentro de su área a desempeñar.

Como podemos observar la empresa FESTO se adapta perfectamente a la Teoría Y, ya

que esta empresa se interesa por el desarrollo y bienestar de sus empleados, por eso genera un

ambiente estable y tranquilo donde estos puedan realizar las actividades designadas. Al igual que

tienen fiel confianza en sus empleados y consideran que pueden realizar las labores sin

intervención constante.

Podemos decir entonces que entre las teorías X y Y, la más conveniente a usar para tener

un mejor desempeño de los empleados es la Teoría Y, esto debido a que esta fomenta el bienestar

y buen ambiente laboral para los trabajadores de una empresa u organización. Lo que permite

que estos puedan realizar sus labores de una manera satisfactoria y correcta, alcanzando el

máximo de sus habilidades y desarrollo personal.

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12. Toma de decisión en el Caso Parmalat

Parmalat es una compañía de lácteos y alimentación, conocida mundialmente por ser el

primer grupo alimentario italiano, pero una mala decisión interna la hizo venir abajo

protagonizando uno de los mayores fraudes dentro de la contabilidad en Europa.

Durante el crecimiento y la expansión de Parmalat diversos bancos a nivel mundial se

vieron interesados en invertir en ella, con lo cual hicieron actos de inversión considerable para el

auge de la misma. Bancos como Banc of America, JP Morgan o Citigroup, se vieron fuertemente

interesados en formar parte de la empresa con cierto número de acciones y dinero invertido, esto

debido a que Parmalat estaba en un punto muy fuertemente conocido dentro de la industria

agroalimentaria, volviéndose foco de captación tanto de pequeños como grandes inversionistas,

que para ese entonces confiaban en sus números contables y moralidad limpia. Misma que se

vería manchada después de unos años, debido al gran fraude que se realizó por parte del

departamento financiero de la empresa.

A mediados de diciembre y finales de 2003, en Europa estalló el escándalo de fraude por

parte de la empresa. Mismo escándalo que salpico a más de un accionista y banco involucrado

con Parmalat. Este escándalo se dio a conocer gracias a una investigación financiera rutinaria

que se realizó a la empresa, misma donde se descubrió el desvió de cientos de millones de fondos

de dinero a cuentas ajenas a la empresa o a la de cualquier accionista perteneciente a Parmalat.

Se habla de que para realizar este fraude se utilizaron tecnologías sofisticadas para

realizar la manipulación de los números en la contabilidad de la empresa, se saca esta teoría

debido a que durante 15 años la empresa estuvo desviando fuertes sumas de dinero a empresas
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fantasmas y dejándolas en paraísos fiscales, donde comúnmente se sabe que sería poco probable

rastrear cualquier movimiento extraño.

En este punto entra en juego el nombre de la Familia Tanzi, misma que fue responsable

de dicho fraude, ya que el dinero desviado iba a parar a sus cuentas luego de salir de la empresa

por un tiempo.

Calisto Tanzi, era un hombre de negocios conocido en Italia, su nombre será recordado

en el mundo del fraude comercial en Europa, ya que fue quien se encargó de realizar las

operaciones de traslado de dinero, saltando todo tipo de protocolos de una forma inigualable, ya

que debido a eso no saltaron las alarmas durante tanto tiempo. Se cree que hubo más

involucrados dentro de este fraude, gente de más alto rango, ya que, para la corte y el sector

agroalimentario italiano, no se quedaba con la idea de que durante tantos años el dinero que fue

prestado por los bancos era desviado a otros lados, sin que nadie se diera cuenta. Ni ningún

régimen fiscal revisara las operaciones de los movimientos activos de Parmalat.

El proceso de fraude lo podemos entender como el dinero de Parmalat que era movilizado

por distintas entidades empresariales (fantasmas) que actuaban como regulador del dinero, para

hacerlo llegar como licito a ciertas cuentas, ya que fuertes sumas de dinero movidas por personas

naturales, era un sistema de alerta roja para los bancos, por eso el dinero de Parmalat, era movido

de entidad en entidad, invertido y recuperado como para hacerlo pasar por legal, para finalmente

caer en las cuentas de los defraudadores. Y para ocultarlo simplemente hubo la intervención de

más personas beneficiadas, personas encargadas de tergiversar la documentación y los estados

financieros reales de la empresa, tales como abogados y personal del mismo banco, incluyendo

algunos del departamento financiero de la empresa.

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“Parmalat utilizó durante años la colocación de acciones y bonos convertibles en paraísos

fiscales para financiar adquisiciones en todo el mundo. Entre 1993 y 2002 sus ventas se

incrementaron supuestamente un 410%. El escándalo estalló a finales de noviembre de 2003

cuando la empresa reconoció que no podía garantizar la liquidez de una inversión de 496,5

millones de euros en el fondo Epicurum de las Islas Caimán. Este hecho provocó la dimisión del

director financiero de la compañía Fausto Tonna. El valor de las acciones bajó de 3,10 euros en

septiembre de 2003 a 11 céntimos de euro el 22 de diciembre de 2003” (María Arroyo, 2008)

Debido a que Parmalat había incrementado sus ventas en un 410% generando fuertes

ingresos, esto genera ciertas sospechas por parte de la Consob, que es el regulador de mercados

italiano. Quienes el 7 de noviembre de 2003 le piden a la empresa que aclare sus cuentas y emita

un informe de estado financiero general. En dicho informe no se refleja claramente lo estipulado

por sus ventas ni lo acordado que se invertiría en el fondo Epicurum, por lo cual la entidad

reguladora, empieza a acrecentar sus sospechas y decide mandar a agentes contables fiables para

analizar la empresa y es ahí donde se descubre el desvío de dinero, la compra de empresas

sumamente caras, las exageradas cantidades de dinero movidas de entidad en entidad, mismas

que después fueron descartadas, ya que al realizar la investigación se supo que eran empresas

fantasmas. Las grandes sumas de dinero dadas a diversos directivos de bancos, contables,

abogados e incluse encargados internos de la empresa.

De entre distintos implicados en este caso estuvieron las auditorias Deloitte y Touche

Tohmatsu, quienes era uno de los encargados de verificar las cuentas dadas por la empresa.

Deloitte llegó a un acuerdo con Parmalat en donde el regulador de mercado Consob, era quien se

encargaría de gestionar y revisar cada informe financiero emitido por la empresa, lo que le daba

mayor credibilidad dentro del mercado, Deloitte acepto y por los años siguientes simplemente
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aceptaba la información financiera ya regulada, sin antes dudar o pasar por algún estudio de

análisis, creyendo en la ética empresarial de Parmalat, no solo Deloitte sino que muchas otras

auditorias, empresas y bancos se vieron fuertemente afectados por el fraude financiero hecho por

Parmalat. Debido a este fraude la empresa empezó a caer en el ojo del huracán, por lo que sus

números no coincidían con lo que dictaban sus informes financieros, Parmalat perdiendo cada

vez más credibilidad dentro del mercado, entra en una fuerte crisis financiera, donde sus acciones

empiezan a dimitir en el mercado. Por lo que Tanzi hace un viaje a Nueva York para tratar de

vender la compañía aún con números contables en rojo, en vista de no lograrlo Parmalat paga

150 millones de euros, 4 días tardes después de que se le diera una señal de alerta para el cierre y

caída de la empresa, así como el arresto de los posibles sospechosos. Esos 150 millones son de

ayuda de emergencia por parte del Estado y el Banco.

Se da una fiche límite para que Parmalat pague a los inversionistas que tiene pendiente en

la filial de Brasil en Parmalat Empreendimentos e Administraçao Ltda. Superando esos días el 20

de diciembre de 2003, la fiscalía italiana abre una investigación contra Parmalat por supuesto

fraude. El 27 de diciembre la empresa es declarada insolvente con sus cuentas y números con lo

que Tanzi es arrestado y empieza la mayor investigación para dar con todos aquellos detrás de el

gran fraude. El Estado pone en pausa las actividades Parmalat, deteniendo la cotización y venta

de sus acciones, hasta que todo sea aclarado y se de un dictamen final.

Es ahí donde empiezan a estallar las bombas detrás de todo este fraude, se descubre por

parte de las auditorias de Luxemburgo que hay un posible blanqueamiento de dinero por parte de

Parmalat. Después de esto la fiscalía italiana empieza una investigación para dar con los

responsables individuales detrás de este caso, empezando por la auditoria principal de la empresa

Deloitte & Touche.

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A pocos días de que Tanzi fuese arrestado, los miembros de su familia fueron

renunciando a sus puestos dentro de la empresa.

Toda esta investigación se llevo hasta marzo de 2004. El 17 de febrero de dicho año se

hayan culpable a 18 personas detrás de este fraude, entre esas los hijos de Calisto Tanzi y su

hermano Giovanni, ellos como cabecillas detrás del lavado de dinero en Parmalat y el fraude

generado dentro de cada uno de los bancos y compañías fantasmas donde pasaba el dinero.

Debido a la ambición de la familia Tanzi, la empresa Parmalat perdió fuertemente dentro

del mercado agroindustrial, trayendo severas caídas y demandas a los distintos bancos

inversionistas en ella, manchando no solo la imagen de muchas empresas, sino que también

dañando su credibilidad y ética empresarial.

No contentos con el daño financiero causado, el cierre y detención de las actividades

hicieron que se perdieran alrededor de 36.000 empleos en todas sus entidades globales, según

(Montes, 2012)

Actualmente Parmalat quedó perteneciendo a la empresa francesa Lactalis, quienes en

2011 compraron el 71% de sus acciones, haciendo que esta se levantara poco a poco hasta el día

de hoy. Aun se conserva la memoria del fraude detrás de Parmalat, aún conserva su imagen

tachada en el mercado mundial e italiano, pero Lactalis se encarga de siempre dar lo mejor de

ella para limpiar su nombre.

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Conclusión

Como se ha podido observar a lo largo del trabajo, para la creación de una empresa,

compañía u organización es necesario contar con ciertos requisitos no solo físicos sino

también planificativos, más que nada el saber hacer uso de la planificación nos permitió

desarrollar de manera correcta nuestra organización, permitiéndonos dar un enfoque

centralizado respecto a la situación actual del sector de la salud en Ecuador. Lo que hizo la

posibilidad de tener diversos puntos de vista en donde pudimos centrar nuestra vista para

saber en qué áreas sería más factible la creación y el surgimiento de esta organización.

correcta.

Primeramente, tuvimos que aprender a planificar, esto fue un paso fundamental para

el desarrollo de nuestra organización, ya que nos permitió saber e investigar qué sector

deseábamos abarcar, dependiendo del estudio y el análisis previo que realizamos del

mercado, esto para poder saber qué tipo de empresa se iba a realizar, cuales serían sus medios

para la creación, como surgiría esta idea, de donde saldrían los recursos a necesitar, que

objetivos fijaríamos como meta y cual sería nuestra visión a futuro basándonos en los valores

que se dieron a un principio.

Luego de haber tenido la mitad del escrito, habiendo cumplido los procesos

respectivos. Nos centramos en determinar de qué forma lograríamos el cumplimiento de

nuestros objetivos, que tipo de planes realizaríamos para que todos los recursos y

departamentos trabajarán en conjunto.

Llegando a la conclusión de que juntando tres estrategias podríamos obtener un

resultado beneficioso, siendo pues una de ellas, aquella en la que se cumplen las normativas
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de la organización, al igual que los planes que realizan los directivos en donde analizan la

situación de un problema brindando una solución factible para que este desaparezca,

juntando los distintos recursos y departamentos disponibles para que los procesos se hagan

más llevaderos y sea posible surgir de cualquier problema. Luego se implementó los niveles

de jerarquía por área dentro de C.S.E, mismo que a su vez cuenta con una sub área en donde

la responsabilidad y el desarrollo recae sobre el líder a cargo del grupo asignado.

Luego nos fijamos en que tipo de liderazgo se iban a basar nuestros líderes, ya que

ellos son fundamentales para generar un buen ambiente laboral, donde se incentive el

crecimiento personal y profesional de cada uno de sus colaboradores. Permitiéndoles así

desarrollar sus habilidades comunicativas ya asertivas a un nivel máximos.

Para finalmente hacer un enfoque más externo y mirar más afuera decidimos analizar

las condiciones de trabajo de dos empresas basándonos en la teoría X y Y, donde vimos la

comparativa en altos grados de diferencia acerca de como se tratan a los trabajadores en cada

una de ellas. Al igual que mostramos el modelo en el que se basa nuestra empresa.

Y por último brindamos un caso fatídico acerca de la empresa Parmalat y el fraude

contable tras de ella, analizando los distintos aspectos que se vieron envueltos, como las

decisiones a tomar por parte de los encargados del departamento financiero, así como un

breve análisis de lo que llegó a pasar durante los años que estuvo en el ojo del escándalo

comercial.
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Se podría decir entonces que, para la creación de una empresa, se necesita más que

tener una simple idea de emprendimiento, ya que la creación de esta, está vinculada con la

realización de diversos pasos y procesos que son fundamentales para saber si la idea puede o

no llegar a ser tan rentable.

Procesos que conllevan la integración y organización de los recursos, así como el

buen manejo y desarrollo del personal. Todo unido para que exista un balance de armonía

entre las distintas áreas que lo pueden conformar. Evidenciando así el trabajo en equipo con

la finalidad de alcanzar un mismo objetivo.

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Referencias

Consorcio Nobis. (2015-2021). Consorcio Nobis/empresas. Obtenido de Consorcio Nobis/ empresas:

https://www.consorcionobis.com.ec/empresas

El Comercio. (30 de Septiembre de 2020). 10 Servicios Médicos son más usados. El Comercio, pág. Salud
A2.

MAPFRE. (2022). Seguradora MAPFRE. Obtenido de https://www.mapfreinsurance.com/who-we-are/

María Arroyo, I. A. (2008). El fraude contable de Parmalat. Revista comillas, 280.

Montes, M. F. (10 de junio de 2012). Blogs EQI. Obtenido de https://www.eoi.es/blogs/mbaftmad/el-

caso-parmalat/

Nobis. (2015). Consorcio Nobis. Obtenido de https://www.consorcionobis.com.ec/quienes-somos

Bibliografía

Información extra-Consultorio Nobis https://ccq.ec/consorcio-nobis-24-anos-

impulsando-la-economia-nacional/

Informe estadístico para determinar servicios ofertados

https://www.pressreader.com/ecuador/el-comercio-ecuador/20200930/282213718270613

Información de los productos ofertados por la corporación Siegfried dependiendo de cada

laboratorio https://corporacionsiegfried.com/

Situación de la crisis hospitalaria y servicios de la salud en Ecuador

https://www.edicionmedica.ec/secciones/profesionales/medicos-denuncian-crisis-hospitalaria-en-

ecuador--99080

https://elecciones2021.ecuador-decide.org/salud-ecuador/

https://www.primicias.ec/noticias/sociedad/situacion-salud-deplorable-ecuador/
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Datos referenciales para el caso Parmalat

https://www.eoi.es/blogs/mbaftmad/el-caso-parmalat/

file:///C:/Users/diana/Downloads/6467-Texto%20del%20art%C3%ADculo-14130-1-10-

20160122.pdf

Datos para el análisis de la teoría X y Y

https://www.festo.com/co/es/e/carreras/festo-como-empresa/lo-que-ofrecemos-id_32307/

https://www.festo.com/mx/es/