ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 1

Tipificación de la cultura organizacional

Integrantes:
Luz Dary Hernandez Rodriguez

Tutor:
Deisy Lisette Rodriguez Araujo

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias de la Salud y del Deporte
Especialización en Auditoría en Salud
Módulo de Gestión Organizacional
2024
 DESARROLLO
1.
Descripción de la empresa: ubicación, misión, visión, actividad económica,
ventaja competitiva, número de empleados e identificación de procesos macro de
ejecución.

Ubicación:
La empresa tiene su sede en Bucaramanga, Santander, en la avenida Gonzales
Valencia, carrera 26 A #50-98.
Misión:
Somos una Institución Prestadora de Servicios de Salud comprometidos con prestar
servicios de salud de excelente calidad a través de un equipo de trabajo interdisciplinario
que satisface las necesidades de atención de los pacientes y su pronta recuperación para el
mejoramiento de la calidad de vida en su entorno familiar. Estamos en mejoramiento
continuo de nuestros procesos, con el fin de brindar a todos los usuarios servicios
oportunos, con calidad técnica y científica garantizando la sostenibilidad, rentabilidad
social y financiera en el tiempo (CONFIMED, 2014).

Visión:
Ser una IPS reconocida en la prestación de servicios médicos asistenciales en el
Oriente Colombiano, liderando a través de la innovación, desarrollo tecnológico,
creatividad y desarrollo de programas que garanticen a nuestros usuarios seguridad,
tranquilidad y respaldo desde la atención inicial hasta el control de su enfermedad, con un
alto grado de Responsabilidad, Calidad y Calidez en los servicios (CONFIMED, 2014)..

Actividad económica:
La prestación de servicios de salud de atención ambulatoria, es decir, servicios que
se prestan sin necesidad de hospitalización. Estos servicios pueden ser de atención
preventiva, curativa.
Brinda atención primaria a la población, contribuyendo a la prevención de
enfermedades y a la mejora de la calidad de vida de las personas.
 Entre los servicios que oferta se encuentran: Servicios de consulta externa de
medicina general, nutrición, odontología, enfermería, psicología, vacunación, laboratorio
clínico, atención domiciliaria y algunas especialidades.

Ventaja competitiva:

Ubicación: La IPS se encuentra ubicada en zona de fácil acceso para los pacientes.
Lo que le permite llegar a una mayor cantidad de personas.
Infraestructura y tecnología: La IPS cuenta con infraestructura y tecnología
moderna permitiéndole ofrecer una atención médica más eficiente y segura.
Personal calificado: Cuenta con equipo de profesionales en salud calificado. Esto les
permite brindar una atención médica más integral y especializada.

Numero de empleados:
La IPS cuenta con 600 empleados actualmente.

2.

Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que
ha
atravesado en el tiempo
La IPS fue fundada en 2012 por un grupo de profesionales de la salud con el
objetivo de brindar atención médica de alta calidad a la población de Bucaramanga,
Santander, Colombia. En sus inicios, la IPS contaba con una sede principal y ofrecía
servicios de consulta externa.
En los primeros años de operación, la IPS experimentó un crecimiento. Esto se
debió a la alta calidad de sus servicios, la ubicación estratégica de su sede y la atención
personalizada a sus pacientes.
 Pocos años después la IPS continuó ampliando su oferta de servicios, incorporando
nuevas especialidades médicas y servicios complementarios. También desarrolló sistemas
de gestión de calidad y seguridad del paciente para garantizar la excelencia en la atención a
sus pacientes.
En 2020 como consecuencia de la pandemia la IPS tuvo que cerrar algunos
servicios y de esta manera también debió implementar nuevos, los que para la situación de
salud eran pertinentes en el momento.
En los últimos años, la IPS ha realizado implementación de nuevos servicios los
cuales han generado un incremento en la población atendida y de la misma manera un
incremento en el personal contratado para la prestación de estos.
La IPS se encuentra en constante evolución para brindar una atención médica de
alta calidad a sus pacientes. Está comprometida con la innovación y la calidad en la
atención para mejorar la experiencia de sus pacientes y la eficiencia de sus servicios.

3.
Enumere de tres a cinco valores de esta. Explique cada uno de ellos

Humanización: Actuamos con coherencia entre lo que se hace, lo que se piensa y

lo que se dice, en la relación con nuestros colaboradores, clientes, proveedores y demás
partes interesadas reconociendo en cada usuario su dignidad humana, su valor intrínseco
como persona y en consecuencia contribuir a la satisfacción de sus necesidades
respetándolo como persona y con derechos y deberes como paciente (CONFIMED, 2014)..
Respeto: Contribuir al mantenimiento de un ambiente de trabajo cordial y amable
reconociendo y aceptando los derechos y las diferencias de las demás personas, cumpliendo
de manera oportuna con las responsabilidades establecidas, y brindando un trato
considerado y cortés a las personas con las que día a día nos relacionamos, principalmente
nuestros pacientes (CONFIMED, 2014)..
Confianza: Trabajar día a día demostrando un alto sentido de pertenencia y
compromiso institucional, uniendo esfuerzos para el cumplimiento de metas y objetivos,
defendiendo el nombre de la institución, y actuando siempre con transparencia y sinceridad,
siendo leales hacia las normas y valores de la institución (CONFIMED, 2014).
Innovación y Creatividad: Trabajar en pro del desarrollo personal e institucional,
creando nuevas y mejores formas de hacer las cosas, manteniendo siempre una actitud de
flexibilidad hacia el cambio, que a su vez permita la búsqueda de soluciones hacia
contratiempos inesperados, que conlleven a seguir fortaleciendo la capacidad de
aprendizaje continuo (CONFIMED, 2014)..

4.
Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los
empleados

Estar constantemente actualizad: Los trabajadores de la salud están comprometidos

a mantenerse actualizados con los últimos avances médicos

El trabajo en equipo es esencial: Esta creencia significa que todos colaboran entre
sí para brindar la mejor atención posible a los pacientes. Esto se puede evidenciar cuando se
presenta la comunicación abierta y honesta, la voluntad de ayudarse mutuamente y la
aceptación de la diversidad de opiniones.

5.
Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es
identificada en el mercado

SERVICIOS MÉDICOS CONFIABLES

6.
 Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados
identifican a plenitud. Explique cada una de ellas

Satisfacción del cliente: Estas normas se centran en proporcionar una atención

segura, eficaz y compasiva a los pacientes. Incluyen requisitos para la atención médica, la
comunicación con los pacientes, para tener como resultado un paciente satisfecho con la
atención recibida evaluada desde la encuesta de satisfacción realizada.

Normas de bioseguridad: Estas normas se centran en la prevención de la

transmisión de infecciones. Incluyen requisitos para el lavado de manos, el uso de guantes y
mascarillas, y la eliminación de desechos médicos.

Horario de apertura de la sede: Los trabajadores de la IPS deben presentarse a

laborar minutos antes de la hora que se inicia la prestación de servicios con la intensión de
abrir la IPS justo a la hora promocionada.

7.
Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto
en la parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

El coordinador médico que se encuentra en el momento en la IPS es un profesional

responsable de la coordinación de las actividades médicas, la supervisión del personal
médico y la atención a los pacientes.
Es una profesional con un amplio conocimiento y experiencia en el ámbito de la
medicina. Es una persona muy precisa y metódica en su trabajo, lo que le permite tomar
decisiones acertadas con rapidez y seguridad.
Además, es una persona muy humana y responsable, que se preocupa por los
pacientes y sus familias. Es capaz de manejar cualquier situación, por complicada que sea,
con calma y profesionalidad.
 8.
Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el
tipo de cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y
por mejorar.

La cultura organizacional en sistemas de salud es una mezcla compleja de saberes,

conductas, relatos, símbolos, creencias, suposiciones, metáforas y modos de expresión que
todos los miembros de la organización comparten, en este caso la cultura organizacional de
la IPS mencionada se identifica por qué ha pasado por muchas etapas de cambio de
evolución, y crecimiento, lo que genera en las personas que laboran nuevas actitudes,
aplicación de nuevas normas etc (Bravo, T, 2001).
La cultura organizacional está fuertemente influida por el ambiente laboral,
presiones y cambios en el entorno, donde el fin común es poder trabajar en equipo para
brindar servicios de salud de calidad que satisfagan las necesidades de los pacientes.
Entre los aspectos positivos de la cultura organizacional en la IPS se encuentra el
enfoque de mejora continua, se esta buscando constantemente formas de mejorar la calidad
en la atención. Adicionalmente también esta reconocer y premiar el buen desempeño de los
empleados durante un periodo de tiempo establecido.
Un aspecto para mejorar puede ser fortalecer el liderazgo en algunas áreas, los
líderes deben ser ejemplares y promover los valores de la organización. Deben ser capaces
de motivar e inspirar a los empleados, y de crear un ambiente de trabajo positivo.
 Conclusiones

En el caso de las IPS privadas, la cultura organizacional es especialmente

importante, ya que estos centros de salud deben brindar una atención oportuna y de calidad
a los pacientes. Para ello, es necesario que los empleados estén motivados y comprometidos
con su trabajo, y que exista un ambiente de colaboración y respeto.

Este trabajo consistió en identificar la cultura organizacional de una IPS privada de

primer nivel de complejidad ubicada en Bucaramanga, Santander, Colombia. Para ello, se
utilizaron una serie de técnicas y análisis sobre esta misma.
Estos resultados son positivos, ya que indican que la IPS tiene una cultura
organizacional que está alineada con sus objetivos de brindar una atención de salud de
calidad a sus pacientes. Sin embargo, también se identificaron algunos aspectos que podrían
mejorarse.

Teniendo en cuenta lo anterior se puede valorar muy positivamente teniendo en

cuenta que al identificar estos aspectos de posibilidad de mejora creando acciones que
pueden ayudar a crear una cultura organizacional más positiva y productiva, que contribuya
a mejorar la calidad de la atención y la satisfacción de los pacientes.

Trabajar para mejorar la cultura organizacional es un proceso gradual que requiere

de la participación y compromiso de todos los miembros de la organización. Sin embargo,
los beneficios de una cultura organizacional positiva son significativos y pueden contribuir
a mejorar potencialmente la prestación de los servicios.
 Referencias

Bravo, T. (12 de Junio de 2001). La cultura organizacional. Medigraphic. Obtenido de

file:///C:/Users/Dary/Downloads/lectura4_eje1.pdf

CONFIMED. (2014). CONFIMED. Obtenido de https://confimedsas.com/nosotros/

Jiménez, D. S., Celis, P. B. M., Morales, D. A., & Tello, F. C. (2020). La importancia del clima y
cultura organizacional para la atención en instituciones de salud. Universidad y
Sociedad, 12(S (1)), 53-60. Recuperado de:
https://rus.ucf.edu.cu/index.php/rus/article/view/1751/1753

Vásquez, J. A. V., Gutarra, K. S. P., Rojas, M. J. L., Padilla, M. Á. C., & Montoya, J. A. G. (2022). Cultura
organizacional en las entidades. Revista Conrado, 18(S1), 159-170. Recuperado de:
https://conrado.ucf.edu.cu/index.php/conrado/article/view/2330/2258

Cedeño, A. B. V., & Sabando, B. J. B. (2021). Impacto de la cultura organizacional en el desempeño laboral de
profesionales de los Centros de Salud-Seguro Campesino Portoviejo. Polo del Conocimiento: Revista
científico-profesional, 6(5), 752-768. Recuperado de: file:///C:/Users/Dary/Downloads/Dialnet-
ImpactoDeLaCulturaOrganizacionalEnElDesempenoLabor-8016914.pdf

Puertas, E. B., Sotelo, J. M., & Ramos, G. (2020). Liderazgo y gestión estratégica en sistemas de salud basados en
atención primaria de salud. Revista Panamericana de Salud Pública, 44. Recuperado de:
https://www.ncbi.nlm.nih.gov/pmc/articles/PMC7603369/