TIPIFICACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Liz Tamara Tatiana Quiroga Gil

Fundación Universitaria del Área Andina

Especialización en Auditoria en Salud

Modalidad Virtual I Semestre

Gestión organizacional

Octubre 2019
TIPIFICACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

EJE 1

Liz Tamara Tatiana Quiroga Gil

ESPECIALIZACION EN AUDITORIA EN SALUD

FUNDACION UNIVERSITARIA DEL AREA ANDINA

TUTOR: Nidia Carolina Palomino

Octubre 2019
 TIPIFICACION DE LA CULTURA ORGANIZACIONAL

El presente documento permite abordar la temática contenida en el Eje 1, como herramienta

fundamental a lo largo de este proceso de aprendizaje concerniente a los requisitos o

estándares que debe tener una organización.

Por medio de esta actividad se buscar identificar y afianzar los conceptos aprendidos en el

Eje 1 en la Unidad Médica Orluz de Ubate, Cundinamarca, por medio de la revisión directa

de la documentación y/o conversación informal con empleados de la misma.

 1. Descripción de la empresa:

La Unidad Médica Orluz es una Institución prestadora de servicios de salud (IPS) privada,

sede principal ubicada en la Calle 6 # 7-61 del municipio de Ubaté, Cundinamarca y sus

otras sedes en la carrera 8 # 11-91.

Dentro de su estructura Organizacional cuenta con:

MISION: Servir brindando servicios de salud con énfasis en promoción, prevención de la

enfermedad, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación, buscando el bienestar y la

satisfacción de nuestros usuarios y el éxito de nuestra empresa.

VISION: Mantener el reconocimiento como la mejor IPS privada de la región despertando

afecto y sentido de pertenencia en todos sus grupos de interés

ACTIVIDAD ECONOMICA Y NUMERO DE EMPLEADOS:

La IPS Unidad Médica Orluz tiene como objeto la prestación de los servicios de salud a

toda la comunidad del Valle de Ubate, es una IPS de primer y segundo nivel ya que cuenta

con cuarenta y siete (47) servicios habilitados, 61 colaboradores con vinculación directa,

120 profesionales de las diferentes ramas de medicina, proveedores aliados, asesores y

contrato con diez y ocho (18) aseguradoras que nos permiten superar las expectativas de

nuestros usuarios y continuar con nuestro objetivo: La ACREDITACIÓN de la IPS.

VENTAJAS COMPETITIVAS:

Cuenta con recurso humano excelente, con criterio de calidad humana y atención integral al

usuario.
Es la IPS privada más antigua de la región, es líder en la prestación de servicios de salud a

la comunidad del Valle de Ubate.

Cuenta con un amplio portafolio de servicios.

IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS MACRO DE EJECUCIÓN.

La IPS Unidad Médica Orluz cuenta con procesos y sus respectivas interacciones y la

realización de actividades que agregue valor al cumplimiento de los objetivos de la

institución.

Cada actividad utiliza recursos y se gestiona con el fin de permitir que sus insumos se

transformen en resultados, contribuyendo al cumplimiento del objetivo del proceso.

Estratégicos: Incluye los procesos relacionados con la definición, establecimiento y

seguimiento de las políticas, estrategias y objetivos; así como el establecimiento de la

comunicación que permiten a la institución alcanzar las metas.

Asistenciales: Incluye los procesos que dan como resultado el cumplimiento del objeto

social o razón de ser de la institución.

Apoyo: Incluyen aquellos procesos que proveen los recursos necesarios para el desarrollo

de los procesos estratégicos, asistenciales y de medición. Estos procesos facilitan el

desarrollo de los procesos de valor, proveen servicios de utilidad para toda la Institución en

sus diferentes frentes.

Medición: son aquellos que permiten monitorear el desempeño de la organización durante

un periodo determinado.

2. Elaboración de reseña historia, identificando las diferentes etapas por las que ha

atravesado en el tiempo.

La IPS surge como respuesta a la necesidad de un excelente servicio de atención en salud.

Es así como en Septiembre de 1.996 se reúnen los Doctores Humberto Cañón , Jeremías

Alarcón ,Rafael Monroy, Enrique Bernal, Vicente Fajardo, José del Carmen Romero,

Orlando Martínez (q.e.p.d.), Ludwig Duarte, Patricia Castro y Luz Helena Salamanca,

prestantes profesionales de la salud que veníamos prestando servicios en forma

individual, quienes aceptando el reto impuesto por la ley 100 deciden crear una (IPS)

Institución prestadora de servicios de salud y se le da el nombre de Unidad Médica Villa de

San Diego como homenaje histórico a la ciudad sede.

Transcurridos unos meses y venciendo innumerables dificultades se comienza a prestar

Diez servicios de acuerdo a la profesión de cada socio en diferentes ramas de la medicina,

en una sola institución, el 8 de diciembre de 1.996 en estructura arquitectónica remodelada

según las necesidades de la Institución, dando respuesta a la carencia de servicios privados

de salud de los habitantes de la región.

Se laboró durante 2 años, pero dadas las modificaciones que involucró la ley 100 en el

mercado de las instituciones de salud en el país condujeron la entidad a un déficit

presupuestal que la llevó a su liquidación el 31 de diciembre de l.998.

En la fecha mencionada, la Doctora Luz Helena Salamanca estaba residiendo en la zona,

por tal razón asumió el reto junto con su esposo y sus hijos LUZ ANGELICA, GUSTAVO

ORLANDO Y DANIELA de tomar la razón social de la empresa y algunos activos, Hubo

otros antecedentes que fueron claves para apoyar la decisión tales como que la empresa

tenía una deuda con ella por servicios prestados y que los usuarios confiaban en el trabajo

que les ofreció por más de 8 años, y desde luego el apoyo personal y profesional de su

esposo.

Es así como se constituyó entonces la Nueva UNIDAD MEDICA VILLA DE SAN DIEGO

ORLUZ LTDA., Para asegurar la continuidad de la empresa y la armonía familiar se

fortaleció el Gobierno corporativo, con la implementación de la Junta Directiva para apoyar

el direccionamiento de la empresa, proteger el capital social y los intereses de los

accionistas.

Dada la buena calidad de servicio y la demanda por parte de entidades tanto oficiales como

privados, surge la necesidad de ampliar la infraestructura, es así como se traslada la IPS a

la carrera 6 N° 5-73 instalaciones remodeladas y acondicionadas con arquitectura para

servicios de salud, teniendo en cuenta las normas técnicas, y perspectivas de ampliación,

ubicado en uno de los mejores y estratégicos sitios de la ciudad de Ubaté “La plaza de los

libertadores” en la que se prestó los servicios durante cuatro años.

Con motivo de la visita realizada por la secretaria de salud de Cundinamarca para cumplir

con el proceso de habilitación, se vio la necesidad de cambio de domicilio y ampliación de

las instalaciones, es así que el 20 de mayo del 2006 traslada su sede a la Carrera 5 Nº 5 – 74

instalaciones construidas especialmente para servicio ambulatorio de salud de la IPS.

Debido al Volumen de usuarios satisfechos y cumpliendo con la misión de prestar un

excelente servicio, se incrementa la demanda de servicios, lo cual obliga a un nuevo

traslado el 5 de octubre del 2008 a la casona de estilo colonial remodelada, ubicada en el

barrio Simón Bolívar en la Carrera 8 No. 11- 91, cuya sede cuenta con lugares amplios y

cómodos que cumplen con la normatividad para la prestación del servicio y confort de los

usuarios que acuden a la institución.

Actualmente cuenta con tres sedes: Sede San Luis donde se prestan los servicios de

Medicina General y especializada junto con Laboratorio clínico, Farmacia, Rx, terapia

respiratoria y una sala de Cirugía.

Sede San Diego con los servicios de programas especiales (Crónicos y Gestantes),

rehabilitación, Psicología, Nutrición, optometría y Terapias Física, Ocupacional y de

lenguaje y

La Sede San Ignacio exclusiva para los servicios contratados para los Usuarios de Nueva

EPS.
 3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos.

INTEGRALIDAD: Contar con diversidad de servicios y un equipo de trabajo

multifuncional, con capacidad d resolver la mayoría de los problemas de salud de los

usuarios.

TRABAJO EN EQUIPO: Apoyo al compañero cuando lo requiera, para lograr un

objetivo en común.

HONESTIDAD: Actuar con transparencia para generar confianza.

SERVICIO: Es un conjunto de actividades que responden a las necesidades de un cliente,

solucionando de manera oportuna y cálida sus requerimientos.

CALIDAD: Hacer las cosas bien desde la primera vez.

 4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los

empleados.

HUMANIZACION: el servidor debe dar a las personas un trato digno, cortes, cordial y

tolerante. Está obligado a reconocer y considerar en todo momento los derechos, libertades

y cualidades inherentes a la condición humana.

RESPONSABILIDAD: el servidor debe cumplir las funciones y asumir las consecuencias

de las decisiones y de los actos u omisiones

5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada

en el mercado.

La Institución cuenta con el siguiente slogan que la identifica en la región: Unidad Médica

Orluz. Profesionales y Ciencia velando por su Salud.

6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a

plenitud. Explique cada una de ellas.

En la Organización se pueden identificar notoriamente las normas que los empleados

siguen al pie de la letra:

NORMAS DE SEGURIDAD: Se trata de aquellas que velan por la protección de los

trabajadores, obligándoles a actuar de una manera determinada por su bien o a emplear

elementos de protección personal para no correr riesgos innecesarios en su trabajo.

NORMAS DE PRESENTACION PERSONAL: Se trata de aquellas que regulan la

manera de vestir de los trabajadores. Cada día de la semana se presentan con un uniforme

determinado.

NORMAS DE CONVIVENCIA: Propende por la buena convivencia en el trabajo y trata

de solucionar los posibles conflictos entre personas de la Organización.

7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la

parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta.

En el estudio de esta organización me he dado cuenta que la gerente ha sido una persona

muy importante a lo largo del tiempo, debido al empuje, al conocimiento de su empresa y

del mercado, al direccionamiento que le ha dado e indiscutiblemente por la calidad humana

que posee.

8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de

cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por

mejorar.

Partimos de la definición de “cultura organizacional” que es el conjunto de actitudes,

experiencias, creencias, valores que una organización posee para imprimir su sello

diferenciador, de esta forma pude identificar la cultura organizacional Observable al notar

que todos los trabajadores se caracterizan por vestir adecuadamente su uniforme

institucional, el lenguaje que ellos emplean al dirigirse a los usuarios es el apropiado y de

esta forma garantizan la recepción del mensaje emitido.

También pude notar que a través del tiempo esta organización ha evolucionado y esto se ha

visto reflejado en cambios de los objetivos, misión, visión y estrategias que van

encaminados en la satisfacción del cliente o usuario a través de la atención y el buen

servicio.

El desarrollo de la cultura organizacional permite a los trabajadores de la organización

ciertas conductas e inhibe otras. Si la cultura alienta a participar a los miembros de la

organización, si ellos se comprometen con los objetivos, si son responsables y receptivos es

porque la naturaleza de la cultura organizacional se lo permite. Esto influye de manera

positiva y va en caminada al éxito de la organización.

Aspectos por mejorar: en ocasiones delegar múltiples funciones organizacionales a una sola

persona es contraproducente debido a la presión de solucionarlas lo más pronto posible, la

cantidad de funciones son excesivas y no se alcanzar a solucionar de manera adecuada.

9. Realice mínimos cuatro conclusiones del ejercicio.

 La cultura organizacional se basa en la satisfacción del usuario.

 La organización cuenta con Macro procesos definidos, para cumplir con los

objetivos trazados.

 Las políticas ejercidas por la institución están encaminadas al fortalecimiento de la

capacidad de los funcionarios, en relación con la atención integral del usuario.

 La institución propicia el buen trato y la humanización en la atención de servicios

de salud; de esta forma incentiva a los usuarios a interactuar con los funcionarios de
 la institución para que ellos hagan un reconocimiento a algún trabajador por su

excelente desempeño en la atención.

10. Haga un listado de referencias acorde a las normas APA (mínimo seis).

 Futuro del Trabajo. (2018). 8 tipos de cultura organizacional, ventajas y desventajas.

 Chiavenato, I . (2006) . Introducción a la teoría general de la administración .

México: McGraw-Hill .

 https://www.eoi.es/blogs/lorenaltagraciamarcos/2012/02/27/la-cultura-organizacional/

 "Cultura Organizacional". Autor: María Estela Raffino. De: Argentina.

Para: Concepto.de. Disponible en: https://concepto.de/cultura-organizacional/.

Fuente: https://concepto.de/cultura-organizacional/#ixzz64d781dC8

 Mariana Pizzo. (2013). La nueva cultura empresarial orientada al Cliente.

Recuperado de: http://comoservirconexcelencia.com/blog/la-nueva-cultura-

empresarial-orientada-al-cliente/.html

 Javier Montes Pardo. (2011). Ideología y cultura empresarial orientada hacia

personas.

 Recuperado de http://innovarlagestion.blogspot.com/2011/11/ideologia-y-cultura-

empresarial.html

 Gestiopolis. (2010). Tipos de Cultura Organizacional. Recuperado de:

https://www.gestiopolis.com/tipos-cultura-organizacional/
 Ascendo.blog. 2018. Tipos de Cultura Organizacional en las Empresas. Recuperado

de: https://blog.acsendo.com/infografia-tipos-de-cultura-organizacional/