Gestión Estratégica en Salud

Unidad 2 - Fase 4 - Comparar, formular y seleccionar estrategias

Presentado a:
María Juliana Oviedo

Presentado Por:
Carolina Andica Lopez

Código:
1085278199

Grupo:
151023A_764

Universidad Nacional Abierta y a Distancia UNAD

Programa Administración en Salud
Noviembre 2020
CEAD Pasto
 Introducción

Se realiza el siguiente trabajo con el fin de desarrollar un análisis estratégico interno

a través de una matriz DOFA, teniendo en cuenta las debilidades, oportunidades, fortalezas
y amenazas de la entidad de salud EPS SANITAS, el cual nos permite investigar las
características de los recursos, de los factores, medios, habilidades y capacidades de que
dispone la empresa para hacer frente al entorno, esto con la finalidad de determinar los
objetivos a largo plazo.
 EPS SANITAS

La Organización Sanitas Internacional, nació en España hace ya cincuenta años, ha

centrado su actividad en el sector salud, en 1980 Llegó a Colombia para constituir una
empresa de Medicina Prepagada denominada Colsanitas S. A

Dada la importancia que para la Organización revisten los aspectos social y

humano, a mediados de este año 1994, se creó la Fundación Sanitas, entidad sin ánimo de
lucro encaminada a contribuir significativamente al mejoramiento de las condiciones de
vida de la población de escasos recursos.

Desde entonces, su labor ha estado encaminada a buscar apoyo económico y

profesional, para el desarrollo de sus proyectos de inversión social en el área de la salud.

A través de convenios con otras asociaciones, entidades gubernamentales, privadas

y sin ánimo de lucro, busca aunar esfuerzos para seguir afectando positivamente a la
población colombiana menos favorecida. [ CITATION Fun10 \l 9226 ]

Misión:

Ser gestores del riesgo en salud de los colombianos basados en la atención primaria
como el eje fundamental y articular de las atenciones en salud, con enfoque preventivo de
forma amble, confiable, eficiente y rentable, con la finalidad de mejorar la calidad de vida
de las personas, brindando alternativas de promoción y prevención en salud.

Visión:

Ser la institución sin ánimo de lucro, que logre prestar el mejor servicio de
cooperación en salubridad y desarrollo social en Iberoamérica.

Para este año lectivo 2020, pretende ser un referente nacional en aseguramiento en
salud, ser reconocida por sus innovadores modelos de atención y por la utilización de la
tecnología que permita una gestión priorizada e individualizada del riesgo de la salud, con
altos niveles de satisfacción generados por la precepción del cuidado y gestión de riego y d
esta manera resolver las necesidades de todos los afiliados.
 Matriz DOFA EPS SANITAS.
Debilidades:
 Las prestaciones farmacéuticas no
son gratuitas.
 No hay políticas de fidelización de
clientes.
 Unidades de urgencias insuficientes
 Deficiencias en la administración
de los recursos humanos, no cuenta
con una oficina estructurada ni con
el personal requerido.
 No cumplimiento de las metas en
cuanto a prevención y promoción,
lo que ocasiona descuentos en la
facturación mensual.
 No cuenta con un programa de
capacitaciones en los diferentes
temas misionales de la entidad de
salud.
 Incumplimiento de horario por
parte del personal médico.
 Deficiencia en procesos de
inducción y evaluación del
personal.
 Baja cobertura en las auditorias
médicas.
 Absolencia de equipos biomédicos.
Fortalezas:
 Mayor cantidad de tiempo en la
prestación del servicio a los
pacientes en cuanto a la extensión
en la consulta médica.
 Libre elección de médico.
Acceso directo a especialistas.
 Garantía de seguimiento por los
médicos.
 Posicionamiento dentro del
segmento de grandes empresas y
Oportunidades:
 Oportunidad de crecimiento basado
en la compra de pequeñas clínicas
especializadas.
 Posibilidad de contratos inter-
institucionales.
 Políticas de desarrollo de nuevas
gerencias
 Mayor cobertura al régimen
subsidiado.
 Crecimiento poblacional.
 Apoyo d entes encargados públicos
 Políticas de salud a nivel nacional,
departamental y municipal, en
cuanto a accesibilidad y calidad en
los servicios de salud.
 Cuenta con una oferta respecto al
valor, costo, beneficio para aquellas
personas que quieran acceder a una
prestación de servicio de salud de
alta calidad.
 Si el paciente se siente satisfecho
con la prestación del servicio puede
representar un efecto voz a voz a
gran escala, lo cual representaría
aumento en el número de afiliados
Amenazas:
 Inestabilidad económica y política
del país.
 Crisis del sector hospitalario.
 Limitación en el cobro de servicios.
 El POS y la poca inversión
económica hacia el sector salud por
parte del gobierno, lo que pone en
riesgo la falta de implementación
de equipos tecnológicos y avances
científicos que aporten a la
 una de las mejores en el sector
salud.
 Empresa multinacional con
respaldo internacional.
 Convenios con diferentes IPS,
clínicas.
 Implementación del sistema de
gestión de calidad.
 Cumplimiento normativo de salud
pública.
 Todos los procesos que se realiza
son documentados.
 Procesos de mejora continua
compañía.
 Acciones de tutelas desmedidas.
 El permanente cambio en la
normatividad.
 La contratación de recursos
humanos a través de contratos de
prestación de servicios
 Deficiencia en la base de datos
reportados por cada EPS.

Estrategias

FO:

 Mantener Posicionamiento dentro del segmento de grandes empresas y seguir

siendo una de las mejores en el sector salud.
 Mediante la realización de convenios con diferentes IPS, clínicas. Se mantendrá la
gran oportunidad de crecimiento basado en la compra de pequeñas clínicas
especializadas.
 Por medio de los procesos de mejora, se incluirá mejoría a la satisfacción con la
prestación del servicio y de este modo mantener el efecto voz a voz a gran escala, lo
cual representaría aumento en el número de afiliados.

FA:

 Priorizar el acceso directo a especialistas mantendría la lealtad de los pacientes, y

atraería a más usuarios.
 Optar por mantener buenos recursos tecnológicos, con el fin de garantizar
documentación amplia y legal, tanto para el usuario como para el estado.
  Continuidad de implementación del sistema de gestión de calidad, teniendo en
cuenta la inestabilidad económica y política del país.
 Realizar una matriz de costos que permita visualizar en que momento se puede bajar
las tarifas de tal forma que la EPS SANITAS sea más competitiva en cuanto a
precio, sin afectar la calidad y el buen servicio.

DO:

 Implementar políticas de salud a nivel nacional, departamental y municipal, en

cuanto a accesibilidad y calidad en los servicios de salud garantizando servicio
farmacéutico con menor costo para los usuarios.
 Aprovechar la oportunidad de crecimiento poblacional para mantener salas de
urgencias más amplias y con mayor personal profesional de salud.

DA:

 Crear unos objetivos claros que estén enfocados en fomentar las estrategias
comerciales que permita a la entidad de salud EPS SANITAS a mantenerse e
incursionar con nuevos clientes.
 Contratación de personal que se encargue del área comercial para definir estrategias
que permitan incursionar en nuevos mercados y permita competir frente a diferentes
planes complementarios ofrecidos.

Estrategias Corporativas:

Dentro de las estrategias corporativas la EPS SANITAS, cuanta con la Responsabilidad

Social Corporativa el cual tiene como propósito ayudar a las personas a vivir vidas más
largas, más saludables y más felices. Es una estrategia que se encuentra enmarcada en la
gestión de sostenibilidad de la compañía, que también tiene como referencia los Objetivos
de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Por medio de este tipo de estrategias se requiere que Sanitas contribuya a mejorar la
sociedad a través de una Agenda de Responsabilidad Social Corporativa (RSC), el cual se
fundamenta en cinco pilares: clientes, equipos de trabajo, la gestión ética, la acción social y
el medioambiente, esto con el fin de que se responda a los retos de la sociedad actual y que
refleje los valores de la compañía EPS Sanitas.

 Clientes: personas quienes son la razón de ser de la EPS Sanitas, a los cuales se les
debe ofrecer servicios de calidad, entre ellos:

Promoción de la salud: fomentar hábitos de vida saludable

Humanización: tratar con respeto a todo aquel que necesite de los servicios
incorporándolos en la toma de decisiones. Además, de ello eliminar las sujeciones físicas y
estimular el uso de terapias no farmacológicas.

Accesibilidad y transparencia: Ofrecer una atención personalizada, velar por la

accesibilidad a todos los centros, operar con un lenguaje claro y disponer de numerosos
canales que facilitan la atención a los clientes.

Escucha activa: por parte de los clientes, pacientes y residentes. Con este fin, impulsar y
desarrollar coberturas y servicios que se adelanten a todas las necesidades, asegurando la
máxima calidad, personalización, eficiencia y seguridad en todo el país.

 Empleados y colaboradores

La EPS Sanitas debe ser responsable de los agentes activos en la promoción de la salud de
sus trabajadores para ello es bueno ofrecer a los empleados acceso a actividades, consejos y
servicios que les ayudan a adoptar hábitos de vida saludable.

 Gestión ética del negocio

La EPS Sanitas maneja el Código de Conducta de la compañía, el cual refleja los

compromisos adquiridos por empleados y proveedores, y la forma en que gestiona los
procesos.

 Comunidad
Generar impacto no solo con los clientes sino también atribuir a la comunidad en general
por medio de la creación de entornos saludables los cuales atribuirán a la mejora de la salud
de todos, con el fin de generar un impacto positivo en la comunidad.

 Medio ambiente

La EPS Sanitas es consciente de los riesgos que la contaminación atmosférica, el cambio

climático y la pérdida de biodiversidad pueden tener sobre la salud y el bienestar de la
población. La relación que tiene el medio ambiente con las personas van entrelazadas la
una con la otra, por tal motivo se debe trabajar por mantener un medio ambiente saludable,
el cual garantice la salud para todos, Por ello, su compromiso se lograra a través de
gestiones de responsabilidad con el medio ambiente, impulsando el cambio y siendo
promotores del cambio en nuestros entornos.

Conclusiones

 Las estrategias de la EPS Sanitas van encaminadas a la mejora de la

comunidad, ya que estas son el pilar fundamental para mantener, proteger y
mejorar la salud de las personas, por medio de ellas se promueve la
promoción de la salud, el cual ayuda con la mejora continua de los estilos de
vida, promueve la acción comunitaria en favor de la salud, y el control de los
determinantes de la salud.

 La matriz DOFA es una herramienta de diagnóstico y análisis de las

variables que impactan a las empresas, en este caso la EPS SANITAS, la
cual nos permitió distinguir claramente los factores internos (controlables), y
externos (incontrolables), así como también lo positivo y lo negativo de la
misma, con el fin de conocer en tiempo específico la situación real en que se
encuentra la entidad de salud, preparándola para el crecimiento, en medio de
los desafíos actuales y futuros.
  La matriz DOFA es un recurso el cual se debe aplicar constantemente para
evaluar y controlar los objetivos y metas que se han alcanzado a través del
tiempo.

Referencias Bibliográficas

Fundacion Sanitas, O. S. (1 de enero de 2010). portal colsanitas. Obtenido de

http://portal.colsanitas.com/portal/web/fundacionsanitas/contacto

Fundación Sanitas, O.S. (2010), Misión, Visión y valores, Obtenido de:

http://portal.colsanitas.com/portal/web/fundacionsanitas/mision-vision-y-objetivos

EPS sanitas informe de sostenibilidad,2019, Responsabilidad Social Corporativa,

Recuperado de: https://corporativo.sanitas.es/sobre-nosotros/sostenibilidad/