MEJORAMIENTO EN LOS PROCESOS ADMINISTRATIVOS DE SALUD,

ENFATIZANDO LA HUMANIZACIÓN, ENFOQUE DIFERENCIAL Y LA

SEGURIDAD DEL PACIENTE Y DE LOS USUARIOS EN LA UPS
MUNICIPAL DE IPIALES

APRENDIZ JOSÉ ESTIVEN COLIMBA NARVAEZ DEL TÉCNICO

APOYOADMINISTRATIVO EN SALUD

FICHA NO 1968048 C.S.C.L.I SENA IPIALES

INSTRUCTOR EN SALUD

GERMAN ALEXANDER CAICEDO MARTINEZ

CENTRO SUR COLOMBIANO DE LOGISTICA INTERNACIONAL SENA

TECNICO APOYO ADMINISTRATIVO EN SALUD

IPIALES- NARIÑO

2020
 Tabla de contenido

 Justificación
 Objetivos Generales y Específicos
 Centro de Habilitación del Niño CEHANI ESE
 Misión y Visión
 Valores Corporativos
 Políticas de Calidad
 Organigrama
 Portafolio de Servicios
 Líneas de Atención y Horarios
 Bibliografía

JUSTIFICACION

El trabajo de investigación presenta la plataforma estratégica del Centro de

Habilitación del Niño, la cual ayudara a reforzar la fase de planeacion de
nuestro proyecto, observando y analizando las diferentes maneras de
implementar la calidad en una institución prestadora de salud, también se
tendrá en cuenta como ejerce y actualmente según sus DOFA (Debilidades,
Oportunidades, Fortalezas y Amenazas). De igual manera su protección y
desarrollo visionario ante el sector salud, como sus manera de garantizar con
calidad. La humanización en este tipo de EAPB (Entidades Administradoras de
balance Beneficios), es de gran importancia ya se para la parte asistencial y
administrativa por nos invitamos a ver de qué trata la relación Cliente-Servicio
para conocer que valores debemos tener en una empresa como Apoyo
Administrativo en Salud.

OBJETIVO GENREAL

 Informar todo el portafolio y/o platqforma estratégico que nos ofrece

CEHANI ESE y así conocer tanto sus estrategias y Atención de
calidad.

OBJETIVOS ESPECIFICOS
  Conocer los aspectos nacionales y visionales de este centro de
salud.
 Ver los principios y/o valores corporativos básicos y fundamentales
que lo conforman.
 Interpretar la organización de asistencial y afministrativa de cada
integrante que conforma a CEHANI ESE.
 Buscar que valores y estrategias utiliza esta entidad de salud en el
mejoramiento de su calidad de prestación de servicio.
 Tener en cuenta los diferentes servicios que ofrece este Centro de
salud, mas aun enfocado en la habilitación y tratamiento.
 Obtener las diferentes maneras de acceder a este Centro de salud,
ya sea a través de sus telefonos, páginas y/o redes.

CEHANI ESE (Pública)

El Centro de Habilitación del Niño, CEHANI ESE, es una INSTITUCIÓN
PRESTADORA DE SERVICIO DE SALUD de carácter pública  que durante
más de cuatro décadas ha cumplido su objeto social enfocado a la
rehabilitación de los niños y adultos, transformándose de una institución con
enfoque educativo a una institución que desarrolla su misión desde el sector de
la salud, siendo actualmente una Empresa Social del Estado, que cumple con
el propósito de habilitación funcional, mediante la atención clínico-terapéutica,
que conlleva a mejorar la calidad de vida de la población nariñense.
 En CEHANI contamos con más de 40 años de experiencia cuidando de
la salud y bienestar de los nariñenses prestando servicios integrales que
mejoran su desempeño físico, funcional, emocional, mental, social y afectivo.
Nuestra historia se remonta a marzo 19 de 1970, cuando CEHANI se
inició como una entidad de derecho privado con el nombre de “Centro de
Educación Especial – CEDES”, que fue fundado por la Fonoaudióloga María
Isabel Arroyo de Fijten y un grupo de colaboradores. En ese entonces el
enfoque de los servicios era educativo. Funcionaba en un aula cedida por el
INCI donde se atendían a 7 niños con discapacidad auditiva quienes fueron los
usuarios fundadores de esta entidad.

MISIÓN
CEHANI ESE es una Empresa Social del Estado, de II Nivel de
Complejidad que presta servicios de salud especializados en promoción de la
salud y prevención de la enfermedad, diagnóstico, tratamiento y habilitación-
rehabilitación, con o en riesgo de afectación en las áreas cognitiva, auditiva,
visual, de comunicación y neurológica; con mejoramiento continuo y un equipo
humano comprometido; acompañando al usuario, su familia y comunidad;
amigable con el medio ambiente y amplia participación social; gestionando
nuestros recursos con racionalidad económica en forma transparente y honesta
como Empresa Social del Estado.

VISIÓN
Para el año 2020, el CEHANI E.S.E. Será una Empresa Social del
Estado acreditada y reconocida a nivel nacional Perspectiva estratégica
CEHANI E.S.E. para el periodo 2016-2020 traza su Plan de Desarrollo a
ejecutarse en cinco lineas estrategicas:
* Sostenibilidad Administrativa y Financiera.
* Fortalecimiento y Ampliación de los Servicios de Salud
* Capacidad Organizacional
* Sistema Integrado de Gestión
* Gestión ambiental y Social
Estas lineas se desarrollan a través de un plan de acción por objetivo
estratégico que se de despliega por 4 años, tomando como referencia que va
hasta marzo de 2020. Para la presente vigencia CEHANI E.S.E. cuenta con 32
empleados de planta y 39 colaboradores bajo la modalidad de prestación de
servicios, personal que apoya el cumplimiento de la misión y visión
institucional.Entre las politicas establecidas en el nuevo Plan de Desarrollo
tenemos:
* Política de Calidad y Sistema Integrado de Gestión.
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
•Equidad
•Calidad
•Eficiencia
•Solidaridad
•Transparencia
•Corresponsabilidad
•Trabajo en equipo

VALORES CORPORATIVOS
•Ética
•Honestidad
•Respeto
•Lealtad
•Responsabilidad
•Compromiso

POLÍTICAS DE CALIDAD
El Centro de Habilitación del Niño CEHANI, Empresa Social del Estado,
en el marco del Sistema General de Seguridad Social en Salud y a través del
fortalecimiento del Sistema Obligatorio de Garantía de Calidad, orienta sus
esfuerzos a prestar una atención segura y cálida centrada en sus usuarios y
partes interesadas, ofreciendo servicios integrales de Habilitación y
Rehabilitación, consulta externa especializada, cirugía ambulatoria, ayudas
diagnósticas, apoyo terapéutico y suministro de medicamentos, accesibles,
oportunos y continuos; soportados con personal competente, manejo eficiente
de los recursos y enfoque al mejoramiento continuo generando satisfacción a
los usuarios, familia y comunidad, con un entorno amigable con el medio
ambiente.

OBJETIVOS DE CALIDAD
• Fortalecer el Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad en Salud
(SOGC) mejorando continuamente los procesos del SGC.
• Prestar una atención segura y cálida centrada en Satisfacer las
necesidades y expectativas de nuestros usuarios y partes interesadas.
• Ofrecer servicios integrales de Habilitación y Rehabilitación accesibles,
oportunos y continuas.
• Gestionar el Desarrollo del Talento Humano.
 • Garantizar sostenibilidad financiera.
• Propender por un entorno amigable con el medio ambiente y
responsabilidad social.

POLÍTICA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

la prestación de servicios de salud dirigidos a la habilitación -
rehabilitación de nuestros usuarios con bases técnico- científicas y una
atención humanizada, con altos estándares de seguridad gestionando el riesgo
y la tecnología donde el usuario es el eje de nuestro quehacer, articulado con la
política Nacional de Prestación de servicio, en continuo mejoramiento, que
involucra a la familia y la comunidad.

ESTRATEGIAS:
1. Centro de Habilitación del Niño CEHANI está ubicado en punto
geográfico que facilita la llegada de las personas que ameriten el servicio.
2. Facilidad para acceder a los servicios a través de teléfono, internet y
personal.
3. Mantener una oportunidad de citas a menos de 10 días
4. Lograr mantener profesionales de salud con idoneidad para la
atención, desde el proceso de selección se evalúa las competencias del
personal asistencial y apoyo.
5. Promocionando una cultura de ética, en el equipo de trabajo.
6. Manejo efectivo de patologías prevalentes de salud de acuerdo al
perfil epidemiológico institucional.
7. elaboración, revisión, adopción o adaptación de normas técnicas y
guías de atención para patologías más frecuentes dentro de nuestra institución.
8. Fortalecimiento de los sistemas de habilitación, acreditación y
auditoría, con el fin de disminuir los riesgos asociados a la atención e
incrementar el impacto de los servicios en la mejora del nivel de salud de la
población.
9. Introyección de la cultura de calidad al usuario interno y externo a
través del desarrollo del Sistema de Información en Calidad. Elaborando,
difundiendo y publicando periódicamente los resultados sobre calidad;
fortaleciendo los mecanismos de participación social, en los procesos de
evaluación y mejoramiento de la calidad.
10. Oferta de servicio particular con costos de servicio bajos en
comparación con el mercado.
POLITICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE
El Centro de Habilitación del Niño CEHANI Empresa Social del Estado,
en concordancia con la política de Seguridad en Colombia y en el marco del
Sistema Obligatorio de Garantía de la Calidad, se compromete a prestar una
atención en habilitación, rehabilitación, ayudas diagnósticas, cirugía
ambulatoria y consulta externa ambulatoria seguros, promoviendo en el
usuario, en las familias, en el personal y en el entorno institucional una cultura
que conlleve a la generación de hábitos, técnicas, tecnologías, insumos y
ambientes seguros en base a guías con un nivel de evidencia científica,
apoyados en la identificación, reporte e investigación de nuestros riesgos,
fortaleciendo continuamente las barreras de seguridad e involucrando al
usuario, familias y colaboradores.

OBJETIVOS DE LA POLÍTICA DE SEGURIDAD DEL PACIENTE

1. Promover procesos institucionales seguros.
2. Disminuir el riesgo en la atención en salud brindada desde su ingreso
y durante todo el proceso de atención.
3. Incluir en los procesos de atención en salud el despliegue de
metodologías científicamente probadas y la adopción de herramientas prácticas
que mejoren las barreras de seguridad y establezcan un entorno seguro de la
atención en salud.
4. Fortalecer la cultura de reporte, investigación y análisis de eventos
adversos e incidentes con enfoque no punitivo.
5. Socializar y evaluar el conocimiento por parte de los funcionarios de la
institución.
6. Promover una cultura de seguridad
7. Educar a los pacientes y sus familias en el conocimiento y abordaje de
los factores que pueden potencialmente incidir en mejorar la seguridad de los
procesos de atención.

ORGANIGRAMA CEHANI ESE

JUNTA DIRECTIVA

 Dr. CAMILO ROMERO

Gobernación de Nariño Presidente Junta Directiva
  Dr. BERNARDO OCAMPO MARTÍNEZ
Director Instituto Departamental de Salud de Nariño

 Dra. SANDRA JIMENA VALENCIA

Representante de los Trabajadores del área de la salud

 Sra. LIDA GONZÁLEZ

Representante de los usuarios

 Sr. GERMÁN DELGADO

Representante comunidad sector productivo

CEHANI INFANTIL PORTAFOLIO SERVICIO

APOYO DIAGNÓSTICO
Atención audilogica especializada en el diagnóstico, la prevención y
rehabilitación de las deficiencias auditivas y vestibulares.

Audiología Básica: Realizamos un examen para determinar el grado de audición

de cualquier paciente y comprobar si se ha sufrido pérdida auditiva, es decir,
para saber cómo se encuentra su oído y si la salud de su audición se ha
deteriorado.

• Audiometría Tonal

• Audiometría Verbal (Logoaudiometría)

• Inmitancia Acústica

Electrofisiología: Realizamos una prueba para estudiar la actividad eléctrica

cerebral frente a estímulos externos. Gracias a estos estudios se pueden
identificar lesiones neurológicas en casi cualquier zona del sistema nervioso;
además, son especialmente útiles en pacientes que, por diferentes motivos, no
pueden expresar si son capaces de notar estímulos externos.

• Potencia Evocado Auditivo de Estado Estable.

• Potencial Evocado Auditivo Multifrecuencia.

• Potencial Evocado Auditivo Umbral Click

• Otoemisiones Acústicas.
Electroencefalografía: Realizamos el electrocefalograma (EEG) indicado en el
diagnóstico, clasificación y seguimiento de las epilepsias, es una herramienta
útil en el estudio detodos aquellos pacientes que presentan alteración de
conciencia episódica o sostenida.

• Electroencefalograma Convencional

• Video telemetría (Monitorización

Electroencefalográfica por Video).

APOYO TERAPÉUTICO
Servicios de Habilitación y rehabilitación, con la participación de profesionales
en el área terapéutica con formación y amplia experiencia en el
acompañamiento a población con discapacidad y a sus familias.

Terapia Física: Prevenimos, estimulamos y rehabilitamos pacientes con

patologías de origen osteomuscular, neurológico y socioafectivo realizando
intervenciones basadas en movimiento, postura, fuerza muscular, adquisición
y/o mantenimiento de patrones que faciliten las funciones e independencia.

• Hidroterapia.

• Neurorehabilitación
Terapia Ocupacional: Atendemos población con déficit en procesamiento
sensorial que presentan diagnósticos de: retardo en el desarrollo, prematurez,
altoriego, trastornos de aprendizaje y déficit de atención, fortaleciendo y
manteniendo sus habilidades y destrezas de motricidad fina, perceptual,
sensorial, cognitiva.

Terapia del Lenguaje – Fonoaudiología: Estimulamos el lenguaje y disminuimos

riesgos de la alteración de la comunicación a través de una intervención con
enfoque clínico-terapéutico basado en técnicas de neurodesarrollo.

• Terapia de Rehabilitación Vestibular.

• Terapia Auditiva-Verbal.

• Terapia Miofuncional.

Psicología: Realizamos psicoterapias individuales, grupales y en familia, a niños

y adultos, a través de valoraciones con pruebas cognitivas e intervención lúdica
generando un diagnóstico y plan de tratamiento diferencial mejorando el
desempeño psicosocial de nuestros usuarios y sus familias.

Educación Especial: Este es un servicio que busca mejorar el desempeño escolar

de niños entre 5 y 12 años estimulando sus habilidades y destrezas de lecto-
escritura y matemáticas. Orientamos la inclusión escolar y la flexibilidad
curricular para nuestros usuarios y trabajamos en equipo con sus familias para
lograr el refuerzo en casa.

Formación Ocupacional

MEDICINA ESPECIALIZADA
Atención especializada a niños, niñas y adolescentes quienes consultan por
diferentes patologías como las epilepsias, convulsiones febriles, cefaleas,
enfermedades neurológicas y neuromusculares, alteraciones en desarrollo o
dificultades de aprendizaje.

• Neuropediatría: Diagnosticamos y tratamos las patología especificas del

sistema nervioso desde los 0 a 18 años. Sospecha de trastorno por déficit de
atención con/sin hiperactividad.

• Otorrinolaringología: Tratamos enfermedades del oído, nariz y garganta como

hipoacusia, tinnitus, síndrome vestibular, rinitis alérgica, expistaxis, entre otros.

• Dermatología

EXTENSIÓN COMUNITARIA
A través del establecimiento de convenios interadministrativos, se realizan
jornadas de promoción de la salud, prevención de la discapacidad, detección
temprana y orientación para el apoyo a personas con discapacidad, desde
diferentes ámbitos: salud, educación, familia.

CEHANI ESE COBERTURA

Como acceder a nuestros servicios para usuarios particulares y por convenio

USUARIOS PARTICULARES:
Comuníquese a nuestras líneas y programe su cita. Tenemos descuentos
especiales para usuarios de PROTEGEMOS, PREVIRED, MÉDICA
PREFERENCIAL y PARTICULARES*

USUARIOS POR CONVENIOS VIGENTES:

Si tu EPS autorizó la prestación del servicio con nosotros, solo debes solicitar
tu cita y con la documentación completa preséntate en nuestras instalaciones.
Actualmente tienen convenio con nosotros:

 Asociación Mutual la Esperanza – Asmet Salud EPS

  AXA Colpatria – Medicina Prepagada S.A
 MEDIMAS EPS
 Caja de Compensación Familiar de Nariño
 Empresa Solidaria de Salud – Emssanar ESS –
 Entidad Promotora de Salud – Mallamas EPS Indígena
 Instituto Departamental de Salud de Nariño
 IPS Los Ángeles
 Nueva Empresa Promotora de Salud S.A – Nueva Eps S.A
 Profesionales de la Salud – Proinsalud S.A
 Entidad Promotora de Salud – EPS Sanitas S.A
 Tecnomedical Ingeniería Pasto
 Unidad Médico Asistencial del Putumayo Empresa Unipersonal –
UNIMAP E.U
 Universidad de Nariño – Fondo de Seguridad Social en Salud
*La prestación del servicio está sujeta a la vigencia y objeto del contrato con la
entidad correspondiente.

LINEAS DE ATENCIÓN Y HORARIOS

ASIGNACIÓN DE CITAS
PBX: 737 42 52 Opción 1
Lunes a Viernes: 7:00 am a 6:00 PM en jornada continua.
Correo Electrónico: citas@cehani.gov.co

TU CITA ONLINE
Accede Aquí
Lunes a Viernes: 7:00 am a 6:00 pm en jornada continua
Correo Electrónico: citas@cehani.gov.co

SERVICIO FARMACÉUTICO DE MEDICAMENTOS NO POS

Contactos: (57) (2) 722 67 84
Lunes a viernes: 8:00 am a 11:30 am / 2:00 pm a 5:30 pm

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS
(57) (2) 737 42 52 Opción 4
Lunes a viernes: 8:00 am a 12:00 M / 2:00 pm a 6:00 pm

OFICINA DE PARTICIPACIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL USUARIO /

PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, FELICITACIONES Y SUGERENCIAS
Correo Electrónico: pqrs@cehani.gov.co
(57) (2) 737 42 52 Opción 5
Lunes a viernes: 8:00 am a 12:00 M / 2:00 pm a 6:00 pm
Calle 18 N°45-49 Torobajo - Pasto - Nariño
Phone: PBX: 737 42 52
E-Mail: notificacionesjudiciales@cehani.gov.co pqrs@cehani.gov.co

BIBLIOGRAFIA
 https://cehani.gov.co/