“MODELOS DE SALUD Y LAS INSTITUCIONES DE HOY”

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 4

OLGA LUCIA SALAMANCA DELGADO

ALEJANDRA CATALINA OSPINA ORJUELA
FANNY ESTELA JOJOA CARVAJAL
PAOLA ALEXANDRA VANEGAS MENDOZA

TUTOR: ALBEIRO HERNAN SUAREZ HERNANDEZ

FUNDACIÓN UNIVERSITARIA DEL ÁREA ANDINA

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD
ESPECIALIZACIÓN GERENCIA EN SEGURIDAD Y SALUD EN EL
TRABAJO
BOGOTA, D.C.
JUNIO 2021

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 RESUMEN

El presente documento aborda la implementación de una empresa para el hoy y para el

futuro, teniendo en cuenta diferentes ítems los cuales serán desarrollados desde el punto de vista de
las instituciones del hoy tanto teóricamente como desde la implementación de una empresa de
atención domiciliaria, al igual se describe de forma pertinente la empresa objetó y con sus
respectivas fundamentaciones normativas, pertinencia dentro de un modelo de salud y su
descripción general.

JUSTIFICACIÓN

Para el cumplimiento del derecho a la salud en el territorio colombiano se ha venido

estableciendo a través de la constitución política, así como de diferentes leyes que la amparan como
lo es la ley estatutaria en salud, del mismo modo el Modelo de Atención Integral en Salud identifica
la forma en que interactúan la población y el prestador del servicio, con el fin de lograr la
satisfacción de las necesidades en salud de forma equitativa, eficiente y de calidad.

De acuerdo al contexto social, educativo, administrativo, en salud y demás, por el cual

atraviesa actualmente Colombia y todo el mundo, se ve la necesidad de ofrecer servicios de acuerdo
a las necesidades de los pacientes y sus familias, es por ello que se torna de forma adecuada el
fortalecimiento de servicios domiciliarios para el tratamiento de secuelas de COVID-19, aún más
teniendo en cuenta todo la demarcación tan profunda que dio el traslado de las aulas de clase al
hogar, así como la implementación del teletrabajo, es por ello que se ve la importancia en el
abordaje de este tipo de procesos ya que no son nuevos para la atención del paciente pero si se debe
considerar algunos requisitos para que estos sean competitivos y perduren en el mercado para que
evolucionen de acuerdo a las nuevas tecnologías y desafíos del hoy y el futuro.

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 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA

Modelo de salud: La IPS Rehabilitacion Integral SAS, somos entidad privada a servicio de
los usuarios, que aporta recursos de calidad para la rehabilitación de pacientes con secuelas por el
Covid-19, la asistencia necesaria para la recuperación de la salud, nuestro modelo de atención en
salud está centrado en el paciente y su familia, lo que nos permite implementar un sistema de
gestión integrado que relaciona a la formulación y planificación de la estrategia con la ejecución de
los procesos, generando impacto en la cultura organizacional y el posicionamiento institucional.
Nuestro modelo, además, nos permite basar nuestro accionar en la humanización de la atención, en
la gestión del riesgo, la gestión de la tecnología, en la gestión clínica excelente y segura y en la
responsabilidad social empresarial, en pro de la recuperación de nuestros pacientes y de la región
alcanzando los más óptimos resultados.

Nuestra cultura organizacional está basada en los principios y valores que fundamentan la
conducta de nuestro capital humano, con el objeto de alcanzar un desempeño exitoso como
institución, reflejando en su máxima expresión total compromiso, honestidad, solidaridad y
optimismo.

Manteniendo una organización flexible con capacidad para adaptarse a los cambios
continuos que exige el entorno, con elevada capacidad de respuesta y poca resistencia al cambio. En
este sentido, trabajamos continuamente en la implementación de soluciones innovadoras, creativas y
eficientes, que nos permitan honrar nuestro compromiso con la organización, nuestra planta de
personal, usuarios y medio ambiente.

Los esfuerzos financieros en la IPS Rehabilitación Integral SAS, idóneos para la alta
competitividad y la sostenibilidad en el mercado, contamos con un pasivo del 30% , un patrimonio
del 70% para una totalidad de un 100% de activos, donde los activos son financiados por los
accionistas, los ingresos económicos netamente provenientes de la actividad económica (objeto
social) de la empresa, del pago anticipado por el servicio de salud prestado, los egresos de dinero a
causa de la prestación de la asistencia (mano de obra y costos indirectos de la fabricación y o
prestación del servicio).

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 Nuestros servicios ofertados con altos estándares de calidad para atender toda la demanda
procedente de pacientes con secuelas por el Covid-19, quienes son nuestra motivación principal y
quienes sin duda alguna marcan el crecimiento institucional, cubrir sus necesidades reales y deseos
nos llevará a tener éxito y equilibrio entre la oferta y demanda del servicio. La necesidad constante
e inevitable en el consumidor nos da augurios positivos y motivación para brindar experiencias
notorias que brinden total satisfacción y sin duda alguna la lealtad de los usuarios que con su
adherencia cada dia traerán mayor fluidez en la situación económica de la institución.

Las mejores técnicas y prácticas de innovación aplicadas para el restablecimiento de la

salud son la mayor garantía en la prestación del servicio, seguida por el cumplimiento y los
estándares de calidad, que se reflejaran notablemente en la parte física y emocional en los usuarios
que acceden al servicio, donde la eficacia se centra en restaurar, aumentar la salud y la esperanza de
vida de las personas que padecen esta afectación.

Nombre: IPS REHABILITACIÓN INTEGRAL SAS

Objetivo misional: Optimizar la gestión organizacional, enfocados en la excelencia

Objetivo principal: Brindar servicios de rehabilitación integral de calidad a pacientes con
secuelas de covid-19.
Cliente: Paciente con secuelas de covid-19 que requiere rehabilitación integral.

Según la Organización Mundial de la Salud (OMS), la atención domiciliaria es aquella

modalidad de asistencia programada que lleva al domicilio del paciente, los cuidados y atenciones
biopsicosociales y espirituales. No se debe olvidar que el domicilio es el hábitat natural de las
personas, en él se ubica el núcleo familiar, es el sitio de referencia del paciente y llega a construir la
parte más importante de su historia personal. El domicilio se constituye en un espacio de calidez,
intimidad. (Aguirreche,2009). La atención a domicilio, es un recurso que permite dar servicios de
asistencia sanitaria para el tratamiento, rehabilitación y cuidado del paciente en la comodidad de su
domicilio. Se realiza esta atención cuando sus problemas de salud, le generan incapacidad física y
no puede desplazarse a un centro de salud, entendiendo que el nivel de complejidad de los

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 problemas de salud a resolver, no requiere la hospitalización del paciente y no requiere una atención
primaria. (Suarez, 2012) La atención a domicilio se caracteriza por tener una serie de
particularidades y problemas sobre todo de tipo logístico, que hacen necesaria una buena
organización por parte del centro de salud, para que el paciente y su familia se sientan satisfechos
con el servicio ya sea esté programado o solicitado. El reto de la atención a domicilio consiste en
que sea capaz de proporcionar al paciente una asistencia sanitaria con calidad y calidez. (Suárez,
2012)

MARCO NORMATIVO

Ley 1751 del 2015: salud como derecho fundamental

Resolución 6408 del 2016: articulo 27, se habla de atención domiciliaria, articulo
68, se habla de atención paliativa y el artículo 82 donde se habla de la atención para
la recuperación de la salud
Resolución 2003 del 2014: habilitación para prestadores de salud, numeral 1.2 habla
de servicios de modalidad extramural y la clasificación de los servicios de atención
domiciliaria son: atención domiciliaria atención paciente agudo, atención
domiciliaria de paciente crónico sin ventilador, atención domiciliaria de paciente
crónico con ventilador y consulta domiciliaria.
Ley 1438 del 2011: artículo 64 coordinación del servicio de atención domiciliaria.
Ley 1122 del 2007: artículo 1, 22 y 33 Habla de modelos de atención primario y
atención domiciliaria.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

El empleado es el problema El proceso es el problema (visión en conjunto )

El desarrollo organizacional es consciente y planificado que realiza el líder para incrementar a

largo plazo los procesos de motivación-aprendizaje, innovación creativa y de mayor participación
democrática grupal, encaminados a mejorar el clima laboral, aumentar la competitividad y la capacidad
resolutiva de los profesionales de salud y de los directivos, mediante una administración eficaz de la

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cultura organización.
La transformación del estado a un estado social de derecho incidió en la visión de conjunto
frente a la problemática de salud y al garantizar el mejoramiento en los procesos de prestación,
abordando con la atención primaria el acceso a los servicios de salud e identificando el causante de la
morbilidad, mortalidad y la distribución de los recursos para cada nivel de atención.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
La IPS implementará la gestión de procesos asistenciales integrados permitiendo así introducir
cambios trascendentes y alcanzables de forma eficiente, con el fin de lograr sus objetivos y
mantenerse y perdurar a lo largo del tiempo.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Empleado Personas

El individuo que participa en una organización se encuentra inmerso, en esencia, en una cultura
que lo imbuye de elementos simbólicos a través de los cuales ve la realidad circundante. En la llamada
Era Global, tanto los seres humanos como las organizaciones y las naciones se encuentran en medio de
un enjambre de choques culturales, temores bien fundados, incertidumbre, turbulencia, falta de
compromiso, entre otros, y las organizaciones no escapan a sus efectos; dicho de otra forma, actúan en
un contexto cultural dado.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Los profesionales de la IPS, tendrán no solo una importante formación técnica y científica,
sino que deben contar con formación en resolución de conflictos, gestión de equipos, gestión del
cambio, y diferentes habilidades interpersonales e intrapersonales.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Hacer mi trabajo Ayudar a que se hagan las cosas

La competencia de trabajo en equipo incluye el conocimiento, principios y conceptos de las

funciones y del funcionamiento de un equipo eficaz, el conjunto de habilidades y comportamientos
necesarios para realizar las tareas eficazmente, sin olvidar las actitudes apropiadas o pertinentes por
parte de cada miembro del equipo que promueven el funcionamiento del equipo eficaz.

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 Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Dentro de la IPS, se logra ver un trabajo en equipo ya que la rehabilitación del paciente al que
se le va a prestar el servicio es integral donde se logran ver diferentes aspectos como: físico, cognitivo,
motricidad, psicológico, entre otros. Por lo tanto, es importante un trabajo grupal para la recuperación
y satisfacción del paciente y su familia.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Evaluar el individuo Evaluar el proceso

La evaluación de procesos brinda información para contribuir a la mejora de la gestión

operativa de los programas de la organización. Es de mayor utilidad para fortalecer y mejorar la
implementación de los programas.
La evaluación de procesos analiza mediante trabajo de campo si el programa lleva a cabo sus
procesos operativos de manera eficaz y eficiente y si contribuye al mejoramiento de la gestión.
En este sentido, por medio de las evaluaciones de procesos se detectan las fortalezas,
debilidades, oportunidades y amenazas del marco normativo, estructura y funcionamiento de los
programas, aportando elementos para determinar estrategias que incrementen la efectividad operativa
y enriquezcan el diseño de los programas.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Dentro de la IPS se deberán realizar evaluaciones periódicas de los programas de
rehabilitación integral a los pacientes con secuelas que requieran atención integral domiciliaria con el
fin de evaluar si el programa es eficaz y eficiente e identificar fortalezas debilidades que permita una
mejora continua del servicio.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Controlar a los empleados Desarrollar a las personas

El capital humano, en este proceso se elabora un plan para el manejo de conflictos, tener un
clima laboral adecuado, tener seguridad industrial, trabajar en un lugar limpio y agradable, y buscar la
mejor relación entre lo laboral y calidad de vida.
Este proceso tiene todo el enfoque de cómo se capacitará al personal, incluye hacer conocer la

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organización en cuanto a su historia, misión visión, la estructura de cómo se transmite la capacitación
del cargo a ejercer y todos los cursos y capacitaciones que se pueden dictar dentro y fuera de la
organización para aportar al crecimiento profesional y personal.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Dentro de la IPS se tendrá como un de los ejes fundamentales el nivel de satisfacción laboral,
para que con ello se logre un buen desempeño de capacidades, se logren los objetivos de la empresa,
favorezca al clima organizacional y a un progreso constante de la institución.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

¿Qué falló? ¿Que permitió que el error se cometiera?

El talento y la información deben existir en todos los niveles y departamentos de la

organización; es necesario compartir y delegar el poder a los profesionales operativos. La
descentralización y la autonomía profesional son propios de este modelo cultural para una mejor
efectividad en el desarrollo de los procesos.

Los servicios hospitalarios tendrán que evolucionar a la par que el conocimiento clínico y las
expectativas de los pacientes, evaluando y mejorando de manera sistemática la experiencia de los
pacientes y la calidad de los servicios.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
En la IPS, se evalúa y se mejora de forma sistemática los procesos, logrando una satisfacción
en la experiencia de los pacientes con respecto a la atención prestada.
Se implementarán procesos de mejora continua que permitirán no recaer en los mismos errores
constantemente y proporcionar capacidades y competencias en el ámbito de la innovación.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Se desarrollan funciones Se desarrollan procesos

La gestión por procesos se caracteriza por un sistema interrelacionado de procesos que

contribuye a incrementar la satisfacción del cliente, ya que elimina las barreras entre diferentes áreas
funcionales y unifica sus enfoques hacia las metas principales de la organización, permitiendo la

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apropiada gestión de las interfaces entre los distintos procesos.
El desarrollo de procesos de debe tener herramientas para satisfacer las necesidades del
cliente:
● Definición de los requisitos del proceso.
● Documentación, paso a paso, del proceso.
● Establecimiento de medidas en el proceso.
● Eliminación de defectos del proceso.
● Aseguramiento de la optimización del proceso

Aplicación frente al ejemplo de la empresa:

El desarrollo de procesos en los servicios que se presentan en la IPS, favoreciendo la salud del
paciente y con el objetivo de satisfacer sus necesidades.
Asegurando la optimización de los pasos del proceso que se va a llevar en la rehabilitación de
cada paciente logrando mejoras continua y un objetivo en como la recuperación de las secuelas a
tratar.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Gerentes Líderes

Un líder debe componerse de un conjunto de habilidades y prácticas observables, que puedan

ser aprendidas por cualquier persona dentro de la organización.
En el libro Habilidades Directivas de Berta Madrigal al citar a Jorge Terry afirma que el
liderazgo es la actividad de influir en las personas para que se desempeñen de buena manera en los
objetivos del grupo.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
De acuerdo a lo anterior, la IPS de atención domiciliaria contará con un líder el cual sea capaz
de direccionar correctamente a cada una de las personas que desempeñan funciones dentro de la
misma, teniendo en cuenta la motivación, índice de productividad, trabajo en equipo y la satisfacción
personal.
Así mismo, tener la capacidad de adaptarse y transformar al grupo frente a los continuos

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cambios que se pueden desarrollar en la entidad.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Orientación a las tareas Orientación al cliente y procesos

La gestión por procesos asistenciales es uno de los elementos de la estrategia para “añadir
valor”, mejorando la calidad y eficiencia del sistema sanitario al organizar la asistencia en función de
las necesidades y expectativas de los pacientes, lo que implica coordinación e integración entre
unidades y profesionales de distintas disciplinas.
La integración y coordinación entre unidades y equipos multidisciplinares trasciende en
numerosas ocasiones los límites físicos de los hospitales generales de agudos, tanto en la atención al
paciente críticamente enfermo (infarto agudo de miocardio 115, ictus 116), como en el manejo del
paciente crónico complejo.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
La IPS incluirá de manera transversal 10 factores claves para la atención del cliente:
• Empatía, accesibilidad y seguridad.
• Comunicación bidireccional.
• Credibilidad, confianza y transparencia.
• Inmediatez. De atención, de respuesta y de solución de problemas.
• Comprensión. Lo que el cliente quiere, necesita, expectativas y empatía.
• Expresión implícita y explícita de interés por el cliente.
• Receptividad. A preguntas, sugerencias.
• Eficiencia en el servicio.
• Atención y análisis y resolución a las reclamaciones, quejas y felicitaciones.
• Aceptar responsabilidades por los errores, análisis y puesta en marcha de mejoras.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Desempeño individual Desempeño grupal

Este método desarrolla en las personas autoconciencia, busca que las personas revisen su
conducta y se observen dentro de un contexto social y de esta forma lograr relaciones interpersonales

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efectivas, sensibilidad ante el comportamiento de otras personas para aceptar y asimilar que no todos
piensan o actúan igual, mejor comprensión en los tipos de procesos que facilitaran llegar al objetivo y
es importante que dentro del equipo de trabajo, cada participante logre tener la capacidad de intervenir
con éxito en cada etapa de la actividad o proyecto de esta forma se logra aumentar la satisfacción,
efectividad y productividad.
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Entrenar y capacitar constantemente a los colaboradores de la IPS en búsqueda de
potencializar cada una de las capacidades humanas, conseguir objetivos comunes y definidos a través
de un trabajo en equipo, siendo necesario adquirir compromisos, responsabilidades y un espíritu
motivacional.

INSTITUCIÓN DE AYER INSTITUCION DE HOY

Enfoque funcional Enfoque sobre procesos

La gestión por procesos, es uno de los conceptos modernos de direccionamiento, que ha

resultado como apoyo a la necesidad que tienen las organizaciones de encaminar sus esfuerzos en la
construcción de una nueva estructura administrativa.
Se fundamenta en el cumplimiento de la misión de las organizaciones, direccionando las
actividades necesarias, hacia la satisfacción del cliente, proveedores, personal, accionista y sociedad en
general. Implantar este tipo de modelo, no solo exige una nueva visión de los procesos, sino que
además motiva la generación de valores agregados, para cada una de las variantes que intervienen en
todo el modelo
Aplicación frente al ejemplo de la empresa:
Con el enfoque a procesos se logra direccionar los servicios prestados hacia las necesidades
del cliente, dándole un valor agregado a la IPS para que sea sostenible y competitiva en el sector salud.

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CONCLUSIONES

Con el anterior ejercicio se establecen bases para la fundamentación del porqué es

importante ir a la vanguardia y al ritmo de la evolución, realizando una práctica ética y responsable
para cada servicio en salud, al igual como estos logros pueden llevar a una sana competencia entre
instituciones, por ende, al sostenimiento del sistema de salud colombiano, desde luego que se debe
tener en cuenta diferentes ajustes para que este modelo de salud sea viable.

La atención domiciliaria nos permite a atender un paciente con secuelas de covid-19 y

prestar los servicios a nivel integral logrando la satisfacción y su recuperación, y esto enlazando con
las instituciones de hoy, logramos que la IPS se ha una empresas rentable y sostenible, donde se
evidencie un trabajo en equipo guiado por un líder capaz de lograr realizar los procesos de la
rehabilitación del paciente un fin satisfactorio tanto para los colaboradores como para el paciente.

Los diferentes análisis de modelos, de oferta y demanda, de población objeto hacia la cual
se van a orientar los servicios permite focalizar más la institución, del mismo modo que el nivel de
riesgo económico de la empresa sea el menor posible para estructurar de una manera sostenible y
perdurable en el tiempo, capaz de afrontar los retos del día a día y de las nuevas mecánicas en salud,
es de saber que una empresa debe ser rentable para poder lograr sostener por muchos años y esto no
se logra sino estando a la vanguardia y mejorado sus procesos

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