Diagnostico a:

Hago.
Tel xxxxxxx Celular-xxxxxx.

2010-02-27
Contenido
INTRODUCCION 3
SOMOS 4
MISION 4
VISION 4
OBJETIVOS 4
LOCALIZACION 5
MICROLOCALIZACION 5
PREDIAGNOSTICO 6
INFORMACION DEL CLIENTE 6
PROBLEMÁTICA DE LA EMPRESA 6
EXPECTATIVAS DE LOS SOCIOS 6
OBJETIVOS DE LA CONSULTORIA 7
CONTRATO ENTRE LA ORGANIZACIÓN Y EL CONSULTOR 7
TERMINOS Y ACUERDOS EN LA PROPUESTA DE VALOR 7
DIAGNOSTICO 8
DIAGNOSTICO INTERNO. 8
FORTALEZAS 8
DEBILIDADES 8
MERCADO 8
PROCESO PRODUCTIVO 9
RECURSOS HUMANOS 9
RECURSOS FINANCIEROS 9
ADMINISTRACION 10
DIAGNOSTICO EXTERNO 10
PROVEEDORES11
CLIENTES 11
COMPETENCIA11
COMPLEMENTADORES 11
DEFINICION DE FACTORES RESTRICTIVOS 11
POSIBLES ALIANZAS ESTRATEGICAS 11
AREAS OPORTUNIDAD 12
RESUMEN DE PROBLEMAS Y OBJETIVOS 12
LINEAS ESTRATEGICAS DE ACCION 13
IDENTIFICACION DEL PLAN DE MEJORA 13

INTRODUCCION

La población de Ixmiquilpan siempre está creciendo por lo que la demanda de vivienda genera la
necesidad de servicios, entre ellos la elaboración de puertas, ventanas, zaguanes y barandales. Algunos
empresarios dedicados al ganado solicitan también el servicio para hacer techos de estructuras metálicas,
comederos y bebederos para sus animales y cercados resistente hechos a base de tubular esto sin
mencionar que en la comunidad urbana de Ixmiquilpan se van creando cada vez espacios comerciales
que requieren la fabricación cortinas de acero, puerta, y ventanas para estos negocios. Con el
crecimiento de la población se da la creación de nuevas escuelas tanto en las comunidades como en la
ciudad y pequeñas empresas que muchas veces requieren barandales, cercados y estructuras de juegos
para niños. Debido a que el robo casas habitaciones en algunos lugares es muy alto la protecciones de
ventanas y puertas se ha incrementado últimamente. Finalmente muchas de las estructuras que se
colocan no se les dan mantenimiento (aplicación de pintura por lo menos 1 vez cada año) por lo que el
agua las oxida y ocasiona que sea necesario arreglar las estructuras o cambiarlas.

2
Debido a la demanda del servicio, y la rentabilidad que ofrece este oficio han surgido muchos talleres
dedicados a satisfacerla sin embargo la constante de estos talleres es que sus productos muchas veces no
tienen la calidad que requiere este mercado. Por lo que cuando están mal soldadas o las estructuras mal
armadas ocasiona que el cliente muchas veces pida que se les arregle y generalmente buscan a alguien
diferente para que les solucione el problema.

Además de estos servicios que su panorama es amplio, en Ixmiquilpan muchos de los comerciantes
solicitan la elaboración de carrocerías y debido al uso muchas veces requieren el servicio de soldadura
por lo que el servicio de soldadura siempre esta en demanda.

Somos

“BALCONERIA JUAREZ” Fue fundada en 1987 por Venustiano Pérez León quien la fundo y trabajo
la mayor parte de su vida, le puso el nombre debido a que la localidad en que se estableció era nueva y
llevaba el nombre de Benito Juárez. En 2003 uno de sus hijos se integró en la actividad de Don
Venustiano, y en 2007 su Hijo Asael Pérez Delgado compra a Su Padre la pequeña empresa para tratar
de impulsar el negocio.
Misión.

Elaboración de estructura metálicas a partir de las especificaciones y necesidades del cliente venga este
de un medio rural, o urbano tanto para empresas públicas privadas y/o particulares, con la más alta
calidad en el terminado y en el menor tiempo posible, con el precio más accesible.
Visión
Liderazgo en la región en respuesta a proyectos grandes o pequeños en cuanto a precio, y calidad en la
elaboración de estructuras metálicas.
Objetivos

Brindar respuesta ágil a toda aquella persona física o moral que requieran la elaboración de una
estructura metálica desde la sencilla puerta hasta una nave industrial.
Tener siempre la capacidad de responder a empresas grandes para que no tenga que traer de otras
regiones.
Estar siempre actualizado en cuanto a precios de materiales y métodos y procesos de terminado
para entregar mejor precio que la competencia

Localización.

Ixmiquilpan se encuentra situado en la región del valle del mezquital en el Estado de Hidalgo.
Con una población de 74,000 mil habitantes.

3
Micro localización.

“Balconeria
Juárez”

Calle Fernández de Lizardi

Pre diagnóstico
Información del cliente

Nombre del Negocio:” BALCONERIA JUAREZ”

Dirección Fiscal: Fernández de Lizardi # 11 Col Benito Juárez Ixmiquilpan Hidalgo C.P 42300
Representante Legal: Asael Pérez Delgado

4
Fecha Constitución: 14 Mayo 2007
Actividad Preponderante: Elaboración de estructuras metálicas.

Problemática de la empresa

El principal problema que perciben sus miembros es que dinero y oportunidad han existido pero no han
sabido administrar sus ganancias.

Expectativas de los socios

 El Dueño del negocio reconoce que tiene dificultad para tratar con diferentes tipos de clientes,
(Ingenieros, Doctores etc.). “Aun las amas de casa son diferentes y a veces me gustaría saber
darles un trato mejor( palabras del Dueño)
 Aumento de ventas.
 Método para saber la situación del negocio en todo momento
 Conocimientos sobre programas de apoyo de gobierno
 Asesoría en tecnología de vanguardia
 Programa de capacitación.

Objetivos de la Consultoría

Diseñar un plan, que ayude a poner en orden la mala administración, y que con ello se solucione la falta
de capital. A partir de diagnosticar que tanto conocen su sistema administrativo mercado, que tan
preparados están para responderle a sus clientes. Para que puedan llevarlos a un crecimiento.

Contrato entre la organización y el consultor

Se elaborara un contrato donde se establezcan los términos del servicio y responsabilidades por cada una
de las partes Consultor-Cliente. EL contrato ha sido firmado por ambas partes.

Términos y acuerdos en la propuesta de valor

5
La consultoría busca diagnosticar la situación actual de la empresa en base a datos que proporcione el
cliente y a observaciones y entrevistas que realice el Consultor. Y en base a ello hacer una propuesta de
trabajo para que la lleve a cabo el negocio que la impulse y la saque de la inercia de trabajo en la que
opera actualmente. Los honorarios del consultor serán cobrados en base a porcentaje de ventas que se
generen a partir de que se establezca la propuesta de valor. La Consultoría es un proceso continuo que
no garantiza por completo la eliminación de todos los problemas de la empresa, pero si propondrá
alternativas viables de solución a los problemas presentados en el proceso.

Diagnostico

DIAGNOSTICO INTERNO

Fortalezas
El dueño tiene actitud de cambio
Tiene una infraestructura potencial para crecer.
El servicio es rentable.
Debilidades
 Dirección empírica de su negocio.
 Falta de conocimiento de su mercado.
 Su personal no está capacitado
 Su estática acerca de su negocio lo aprovecha rápidamente la competencia.

Mercado

Producto (Servicio).- Elaboración de puertas, ventanas, zaguanes, cortinas de acero (para centros
comerciales), techos, barandales entre otros. El servicio aunque se centra en estos productos en realidad
es demasiado amplio ya que sus aplicaciones abarcan el área industrial (Estructuras de acero para techo,
cercados para ganado bovino, comederos, estructuras para invernaderos).
La determinación del precio del producto es un poco elevado respecto a la competencia, claro que sus
trabajos tienen una calidad mayor, pero si hacen eficiente su producción pueden hacerlo en menos
tiempo. Y abaratar los costos de mano de obra.
Su promoción es muy limitada por lo que tiene que hacer una estrategia de promoción muy inteligente.
Respecto al lugar donde está ubicado es un excelente lugar y está en proceso de mejoramiento.

Proceso Productivo

6
El proceso productivo se ve afectado por las múltiples actividades que realiza el dueño del taller, ya que
el atiende al cliente y también forma parte del proceso productivo. Por lo que la delimitación de
responsabilidades y la asignación de un rol especifico tanto para el dueño como para los trabajadores

Recursos Humanos

Indudablemente la capacitación es necesaria, y debe comenzar con el dueño del negocio ya que de esa
manera la administración y el negocio mismo tomarían otro sentido. Porque una vez capacitado el
Dueño traerá como consecuencia que pueda visualizar como aprovechar mejor sus ventajas y como
suprimir sus ventajas

Recursos Financieros
El negocio no se encuentra en crisis financieramente de acuerdo a sus datos proporcionados

Administración

La administración siempre ha sido empírica desde que comenzó sus operaciones en 1987 y aun cuando
cambio de dueño en 2007 les falta una capacitación integral. El organigrama actual es el siguiente:

Jefe

Oficial
Oficial

Ayudante
Medio
ayudante
Oficial

Diagnostico Externo

Red de valor.

7
 COMPLEMENTADORES
VIDRIERIA LUIS MORA
CERRRAJERIA MORALES

CLIENTES
COMUNIDADES
PROVEEDORES RURALES
FERRETERIA SAN
NICOLAS "Balconeria CONSTRUCTORAS
Juarez
GANADEROS
ESCUELAS

COMPETENCIA
BALCONERIA El ROBLE
BALCONERIA EL PRIMO
BALCONERIA HERNANDEZ
BALCONERIA LA CRUZ.

Proveedores
Solo cuenta con un solo proveedor
Clientes
Sus clientes provienen principalmente de las comunidades rurales, aunque la demanda de este servicio
es constante.
Competencia
Debido a la demanda de este servicio el número de competidores va en aumento.
Complementado res
Dentro de la complementada res más importante encontramos, vidrierías, cerrajerías.

Definición de factores restrictivos

El surgimiento de competencia Con mejor capacitación de su personal o con tecnología de
vanguardia (esto incluye mejores máquinas y procesos más eficientes y eficaces).
La crisis económica. Que afectaría principalmente la disminución de las ventas esto debido
principalmente a que el producto que se vende no es de primera necesidad, por lo que por prioridad
la población puede posponer este tipo de servicios.
La repatriación: Afecta considerablemente el volumen de demanda ya que gran parte de su
clientela utiliza recursos que provienen de E.U
Políticamente: En el estado de Hidalgo habrá elecciones que pueden favorecer o perjudicar el apoyo
que se le brinda a este tipo de negocios esto debido a que pueden surgir conflictos entre los
gobiernos municipal y estatal.

Posibles alianzas estratégicas

La capacitación de la competencia y la nuestra puede ser en conjunto pensando en un apoyo por
parte de alguna institución de gobierno.

8
 Las instalaciones de todos los actores de la red son potencialmente espacios de publicidad para
todos.
Los proveedores al tener información sobre las tendencias en cuanto a materiales pueden asesorar
tanto a la competencia como al negocio para mantener la red de valor.

Aéreas de Oportunidad
La capacitación de la competencia y la nuestra puede ser en conjunto pensando en un apoyo por
parte de alguna institución de gobierno.
Las instalaciones de todos los actores de la red son potencialmente espacios de publicidad para
todos.
Los proveedores al tener información sobre las tendencias en cuanto a materiales pueden asesorar
tanto a la competencia como al negocio para mantener la red de valor.

Resumen de Problemas Objetivos

Área Problema Objetivo

Producción El dueño expresa una saturación
en el trabajo cuando surgen
clientes imprevistos (trabajos
urgentes)
Administración Nunca ha concretado la
construcción de una oficina
Mercado Afluencia de clientes hacia la
competencia
Financiero Desconocimiento del manejo
financiero de su negocio
R. Humanos Falta de capacitación al recurso
humano
Hacer eficiente el sistema de
producción
Dar seguimiento riguroso a las
actividades administrativas
Elaborar un plan donde se
analice la competencia y el
mercado meta.
Sistematizar la información
financiera
Capacitar al personal

Líneas estratégicas de Acción

Se rediseñara el proceso de producción.

Se construirá la oficina para las actividades administrativas.
Crear un programa de capacitación de acuerdo a las necesidades de su personal.
Se implementara un sistema sencillo de contabilidad.
Se elaborara un plan promocional para posicionar a la empresa en el mercado.

Identificación del plan de mejora

9
 El plan de mejora se iniciara con el planteamiento de los 5 objetivos de la áreas funcionales, así mismo
se evaluara si son viables de acuerdo a los recursos con los que cuenta la empresa en este momento, esto
a manera de filtro para saber cuáles son viables y cuáles no. Pasando esta etapa se iniciara con el
planteamiento de las estrategias para alcanzar dichos objetivos se determinaran tiempos y se asignaran
las actividades así como fechas en las que se entregaran resultados. En otras palabras una vez elaboradas
las estrategias se esquematizaran los programas de actividades mismas que debe ser calendarizada para
entregar resultados en diversas etapas de este proceso.

10