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UNIVERSIDAD NACIONAL DE TRUJILLO

FACULTAD DE INGENIERIA
ESCUELA DE ING. DE SISTEMAS

TEMAS AVANZADOS DE INGENIERIA DE SISTEMAS I

DOCENTE: MENDOZA DE LOS SANTOS ALBERTO CARLOS

TEMA: “POSTES DEL NORTE S.A”

ALUMNOS:
o ARANA RODRIGUEZ FREDY
o CASTAÑEDA AVILA JORDAN
o GARCIA ROSAS HUGO
o MEDINA FEBRE HECTOR
o PAUCA CASTILLO ELVIS
o RUIZ VASQUEZ DAVID

CICLO: IX

TRUJILLO- PERÚ
2018
TEMAS AVANZADOS DE INGENIERA DE SISTEMAS I

INDICE

I. GENERALIDADES ..................................................................................................................................................... 2
II. ASPECTOS ESTRATEGICOS ....................................................................................................................................... 3
III. ROL EMPRESARIAL .................................................................................................................................................. 6
IV. FODA ....................................................................................................................................................................... 7
V. MODELO EMPRESARIAL ........................................................................................................................................ 10
VI. INVENTARIOS DE PROCESOS ................................................................................................................................. 13
VII. MAPA DE PROCESOS ......................................................................................................................................... 14
VIII. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROCESOS......................................................................................................... 20

POSTES DEL NORTE S.A 1


TEMAS AVANZADOS DE INGENIERA DE SISTEMAS I

I. GENERALIDADES
1. DATOS EMPRESARIALES

1.1. Nombre Comercial


Postes del Norte S.A

1.2. Ruc
N° 20440424792

1.3. Tipo contribuyente


Sociedad Anónima

1.4. Giro de Negocio


Fabricación y comercialización de postes y elementos de concreto de calidad.

1.5. Domicilio fiscal


Oficina: Av. España #240 Jr. Deán Saavedra MZ.58 Lt.2- El Milagro, sector 3

1.6. Teléfono
044-413074

1.7. Email
postesdelnortesa@postesdelnortesa.com

1.8. Ubicación

COMENTARIO: La ubicación de las plantas de POSTES DEL NORTE S.A. se encuentra


en un lugar favorable para el tipo de infraestructuras, ya que no está rodeado de
personas a las que pueda incomodar y un ambiente grande para la llegada y salida
del material. También, la ubicación de la oficina está en un lugar estratégico
porque está ubicada en el centro de Trujillo.

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II. ASPECTOS ESTRATEGICOS

2.1. Misión
Postes del Norte S.A. busca satisfacer las necesidades de nuestros clientes con
productos de calidad, elaborados por personal calificado bajo estándares de
seguridad, en estricto cumplimiento de la normativa vigente.

Comentario:
La misión de la empresa cumple con las características específicas, como razón de
ser, el porqué de su existencia y establece sus propósitos. Sin embargo, no define a
lo que se dedica la organización.

2.2. Visión
Hacia el año 2022 posicionarse en la zona norte del país como una empresa que
destaque por su incremento sostenido de producción, con enfoque en la calidad,
gestión del talento humano, respeto por el medio ambiente y responsabilidad
social.

Comentario:
La empresa Postes del Norte S.A. tiene bien definida su visión, por que cumple con
definir la forma en como se ve en un plazo determinado. Además, también cumple
con otra característica de la visión, porque tiene un objetivo muy inspirador.

2.3. Propuesta de Valor


Fabricamos y comercializamos postes y elementos de concreto con la más alta
calidad a un precio competitivo al plazo que lo solicitas bajo la seriedad y
confiabilidad de una empresa con 14 años de experiencia en el rubro.

TESTIMONIOS:

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2.4. Factor Diferenciador


Uso de insumos de primera clase para obtener resistencia, densidad y durabilidad
en el producto final con el estricto cumplimiento de las normas técnicas (INDECOPI
NTP 339.027 y DGE 015-PD-1 del MEM/DEP) para ofrecer un producto de buena
calidad y contribuyendo de esta manera al desarrollo sostenible del país.

COMENTARIO:
*********DEBEMOS PREGUNTAR**************

2.5. Rol Empresarial

Ante la grande demanda de postes por parte de empresas públicas y privadas, es


necesario contar con productos de calidad que cumplan con los requerimientos y
estándares establecidos.
Por ello, actualmente predominan en el mercado una buena oferta de estos
productos, con características comunes y en algunos casos con valores agregados.
Por lo tanto, Postes de Norte SA, fabrica alrededor de 20 tipos distintos de postes
bajo los estándares de calidad, cumpliendo de esta manera con las necesidades del
cliente. Además, el trabajo de calidad demostrado a lo largo de los años nos respalda,
nuestra primera obra realizada fue a la Municipalidad de Guadalupito y
posteriormente se realizó trabajos con Telefónica del Perú (actualmente Movistar).
Dado todo esto podemos decir que el rol empresarial es brindar productos de calidad
que cumplen con las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

2.6. Objetivos Estratégicos

 Incrementar la rentabilidad de la empresa


 Lograr fidelizar a los clientes
 Emplear al máximo la calidad
 Mejorar los procesos de gestión interna.
 Mejorar el compromiso personal.
 Mejorar la infraestructura tecnológica.

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2.7. Mapa Estratégico

Comentario:

Al ser una empresa privada su objetivo es aumentar la rentabilidad de la empresa, por eso
se tiene como prioridad la perspectiva financiera. También como objetivo en la perspectiva
de cliente tendremos que fidelizar a los clientes, ya que sin estos la empresa no logrará el
objetivo de la prioridad principal.

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2.8. Estrategias de la Empresa

 Monitoreo en la cartera de clientes: Realizar seguimiento de datos de los clientes


para combatir la aparición de nuevas empresas.
 Brindar capacitaciones: Los conocimientos, destrezas y aptitudes de nuestro
personal, son muy importantes, no sólo para la empresa sino también, para el
desarrollo personal.
 Control en la seguridad en la empresa: La seguridad es vital, por ello nuestros
trabajadores cuentan con los mejores elementos de protección personal (EPP) para
desempeñar sus funciones.
 Brindar beneficios sociales a los trabajadores: Nuestro personal tiene la protección
económica que la ley otorga, siendo muy importante el descanso y la ayuda a cada
familia en nuestra empresa, también nuestro personal recibe atención médica
preventiva y permanente, ayudando a mantener un buen estado de salud en la vida
de cada integrante de nuestra empresa.

III. ROL EMPRESARIAL

Ante la grande demanda de postes por parte de empresas públicas y privadas, es


necesario contar con productos de calidad que cumplan con los requerimientos y
estándares establecidos.
Por ello, actualmente predominan en el mercado una buena oferta de estos
productos, con características comunes y en algunos casos con valores agregados.
Por lo tanto, Postes de Norte SA, fabrica alrededor de 20 tipos distintos de postes
bajo los estándares de calidad, cumpliendo de esta manera con las necesidades del
cliente. Además, el trabajo de calidad demostrado a lo largo de los años nos
respalda, nuestra primera obra realizada fue a la Municipalidad de Guadalupito y
posteriormente se realizó trabajos con Telefónica del Perú (actualmente Movistar).
Dado todo esto podemos decir que el rol empresarial es brindar productos de
calidad que cumplen con las necesidades y requerimientos de nuestros clientes.

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IV. FODA

4.1. Listado de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades, Amenazas

4.1.1 FORTALEZAS

F1. Solidez Financiera (puntualidad en pago de personal y proveedores).


F2. Buena Imagen Institucional.
F3. Disponibilidad permanente de stocks.
F4. Talento Humano experimentado en sus funciones.
F5. Cumplimiento de normas técnicas de fabricación.
F6. Grato ambiente laboral.
F7. Cumplimiento de todos los beneficios sociales, laborales y tributarios.
F8. Compromiso de Responsabilidad social con los trabajadores e instituciones
de la comunidad.
F9. Compromiso de cuidado del medio ambiente.
F10. Línea de Carrera para el Talento Humano.

4.1.2 OPORTUNIDADES

O1. Programas de electrificación Rural (Ampliación de frontera eléctrica).


O2. Regiones no atendidas del Nororiente.
O3. Estabilidad económica del país.
O4. Inversión Privada.
O5. Oportunidades de convenios para formación laboral.
O6. Avance Tecnológico.
O7. Nuevos nichos de mercado.
O8. Extensión de línea de mercado.

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4.1.3 DEBILIDADES

D1. Infraestructura deficiente.


D2. Comunicación Deficiente entre áreas (énfasis personal operativo –
administrativo).
D3. Funciones y tareas no definidas (MOF).
D4. No hay Información Oportuna.
D5. No hay Plan Operativo – Actividades Anual.
D6. Falta de motivación personal.
D7. Marketing y Publicidad ineficientes.
D8. Falta de Autoridad y Liderazgo.
D9. Profesionalización del área administrativa (escaso N° de profesionales).
D10. Logística Ineficiente (mala asignación de recursos).

4.1.4 AMENAZAS

A1. Corrupción
A2. Aparición de nueva competencia.
A3. Competencia desleal.
A4. Cambio de Política Económica.
A5. Variaciones del Tipo de Cambio y el precio de los materiales.
A6. Variación de normas técnicas del MEM y distribuidoras de energía de la
zona.
A7. Aparición de productos sustitutos.
A8. Supervisión del producto terminado realizado por personal no calificado.
A9. Desastres Naturales y Cambio Climático.

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FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Solidez Financiera (puntualidad en D1. Infraestructura deficiente.
pago de personal y proveedores). D2. Comunicación Deficiente entre áreas
F2. Buena Imagen Institucional. (énfasis personal operativo –
F3. Disponibilidad permanente de stocks. administrativo).
F4. Talento Humano experimentado en D3. Funciones y tareas no definidas
sus funciones. (MOF).

FODA F5.

F6.
F7.
Cumplimiento de normas técnicas de
fabricación.
Grato ambiente laboral.
Cumplimiento de todos los beneficios
D4. No hay Información Oportuna.
D5. No hay Plan Operativo – Actividades
Anual.
D6. Falta de motivación personal.
sociales, laborales y tributarios.
F8. Compromiso de Responsabilidad
D7. Marketing y Publicidad ineficientes.
social con los trabajadores e D8. Falta de Autoridad y Liderazgo.
instituciones de la comunidad. D9. Profesionalización del área
F9. Compromiso de cuidado del medio administrativa (escaso N° de
ambiente. profesionales).
F10. Línea de Carrera para el Talento D10. Logística Ineficiente (mala asignación
Humano. de recursos).
OPORTUNIDADES ESTRATEGIAS FO ESTRATEGIAS DO
O1. Programas de electrificación Uso de nuevos productos financieros. Apertura de una nueva planta para cubrir
Rural (Ampliación de frontera Firmar convenios laborales para potenciar la la demanda de la Ampliación de frontera
eléctrica). experiencia del Talento Humano. (F4, F10, – eléctrica. (O1, O2, O7-D3)
O2. Regiones no atendidas del O5). Adquisición o elaboración de software de
Nororiente. Inversión en maquinarias y equipos actuales gestión y su infraestructura necesaria. (O6
para optimizar la calidad del producto. (F3 – – D2)
O3. Estabilidad económica del país.
O6). Adoptar políticas para hacer uso de todos
O4. Inversión Privada. Apertura nuevas plantas de ubicación los medios de marketing y publicidad de
O5. Oportunidades de convenios estratégica para la satisfacción de la nueva manera eficiente. (O5, O6 – D7)
para formación laboral. demanda valiéndonos de la experiencia del Estructurar un Plan Operativo
O6. Avance Tecnológico. Talento Humano. (F10 – O2). considerando la extensión de las líneas de
O7. Nuevos nichos de mercado. Utilizar las buenas relaciones con las mercado. (O7, O8)
O8. Extensión de línea de mercado. concesionarias para aprovechar las nuevas Potencias las charlas de capacitación. (O5,
líneas del mercado. (F6 – O7, O8). O6 – D2, D4, D6, D10)
AMENAZAS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA
A1. Corrupción Combatir la aparición de nuevas Implementar un adecuado control de
A2. Aparición de nueva competencias con la experiencia en el rubro inventarios. (A1 – D6)
competencia. y la solidez económica financiera. (F1, F2, F6 Mejorar las políticas de fidelización del
– A2) cliente (tiempo de atención, trato al
A3. Competencia desleal. Exigir la incorporación de cumplimientos cliente, mayores y mejores condiciones de
A4. Cambio de Política Económica. laborales, legales y tributarios en las pago). (A2, A7 – D2)
A5. Variaciones del Tipo de Cambio convocatorias. (F7, F8 – A3). Realizar análisis Financieros periódicos.
y el precio de los materiales. Exigir que las supervisiones sean realizadas (D4, D15)
A6. Variación de normas técnicas por profesionales con la preparación Buscar mejores relaciones con los entes
del MEM y distribuidoras de adecuada (especialidad). (F5, F9 – A1, A8). reguladores para tener información de los
energía de la zona. cambios futuros. (A6)
A7. Aparición de productos Implementación de banco de pruebas para
sustitutos. accesorios. (D1)
A8. Supervisión del producto Adecuar nuestra infraestructura a las
terminado realizado por Políticas de prevención de desastres
personal no calificado. naturales y mitigación de consecuencias.
A9. Desastres Naturales y Cambio (A9 – D1)
Climático.

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V. MODELO EMPRESARIAL

5.1. Organigrama Empresarial

F IGURA 2 ORGANIGRAMA EMPRESARIAL


Fuente: Postes del Norte S.A.

COMENTARIO:
El organigrama que presenta Postes del Norte SA es de tipo micro administrativo
porque presenta la organización general de toda la empresa. La empresa se
encuentra integrada por el nivel directivo, administrativo y operativo.

a. Nivel Directivo. - Comprende el directorio general y la gerencia General.


b. Nivel Administrativo. - Abarca a las diversas áreas de la empresa, como son:
administración, ventas, recursos humanos, etc.
c. Nivel Operativo. - Comprende las áreas de producción, calidad y
mantenimiento que corresponden a las plantas.
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5.2. Cadena de Suministros

F IGURA 3 CADENA DE SUMINISTROS

Comentario:
Se toma en cuenta la provisión inicial, dando lugar de origen a “GERDAU”, “DINO”,
entre otras empresas que van a brindar los materiales necesarios para la elaboración
de suministros que dan uso las empresas “SIDERPERU”, “REPALSA”, etc. La empresa
“Postes del Norte” hace el debido contrato de suministros a las empresas antes
mencionadas para la elaboración de postes y accesorios de concreto (lozas,
palomillas, ductos, etc.), que es el producto que la empresa labora y comercializa. El
producto ya fabricado se distribuye hacia empresas como “Enosa”, “Chiroque
Hermanos S.A.”, “Hidrandina”, entre otras, para la realización de obras que llevan a
cabo Entidades Bancarias y también las obras que las Municipalidades y/o Gobiernos
Regionales así lo requieran.

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5.3. Cadena de Valor

F IGURA 4 CADENA DE VALOR

COMENTARIO:
“El área más importante de la cadena de valor es Logística Interna, porque es donde empieza toda la elaboración
con los materiales y suministros de primera calidad”

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VI. INVENTARIOS DE PROCESOS

PROCESOS SUB PROCESOS


GESTIÓN DIRECCIÓN Gestión de dirección de la empresa
GESTION LEGAL Gestión de coordinación y asesoría legal externa
GESTIÓN GERENCIAL Gestión de gerencia general
GESTIÓN CONTABLE Gestión del mantenimiento del plan general
Gestión de registros de asientos contables
Gestión de comprobación de saldos: mayores y
balance
Gestión de Requerimientos
Gestión de Cotización
GESTION DE LOGÍSTICA Recepción O/C
Facturación de compra
Recepción de materiales
Proceso de almacén de materiales
Proceso de abastecimiento
Elaboración de Rondanas
GESTION DE PRODUCCIÓN Elaboración de Parrillas
Elaboración de Postes
Acabado Final
Proceso de Almacén de productos
GESTION DE VENTAS Proceso de cotización de venta
Facturación de venta
GESTION DEL TECNOLOGIAS DE Mantenimiento de equipos e infraestructuras
INFORMACION Soporte de sistemas de información
Implementación de sistemas de información
Documentación del funcionamiento tanto de
equipos como de SI
Estrategias Ti

Auditoria
GESTION DE MANTENIMIENTO Plan de mantenimiento preventivo
Controlar el estado de bienes patrimoniales
Ejecutar y supervisar almacenamiento de bienes
y servicios
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS Selección y contratación de personal
Capacitación del personal
Atención del personal

COMENTARIO:

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VII. MAPA DE PROCESOS

7.1. Procesos Estratégicos


GESTIÓN DIRECCIÓN
La gestión de Dirección influye y motiva a los empleados para que realicen tareas esenciales.
La relación y el tiempo son fundamentales para las actividades de la dirección. De hecho, la
dirección llega al fondo de las relaciones de los gerentes con cada una de las personas que
trabajan con ellos. Los gerentes dirigen tratando de convencer a los demás de que se les
unan para lograr el futuro surge de los pasos de la planificación y la organización.
GESTIÓN GERENCIAL
La gestión gerencial consiste en formular, implementar y evaluar decisiones de diferentes
funcionalidades que permitirán a la empresa a alcanzar sus objetivos. Es el proceso de
especificar los objetivos de la empresa, desarrollando políticas y planes para alcanzar esos
objetivos, y asignando recursos para implementar esas políticas y planes.
La gestión gerencial, por tanto, combina las actividades de varias áreas de la empresa, para
lograr objetivos organizacionales.
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GESTIÓN CONTABLE
La gestión contable tiene objetivo principal la obtención de información sobre la situación
económica de la empresa. Esta información tiene su principal exponente en las cuentas
anuales, integradas por el balance de situación, la cuenta de pérdidas y ganancias, y estados
financieros. Se trata de información sobre la globalidad de la empresa, valorada en unidades
monetarias, que se elabora y presenta de acuerdo con la legislación contable vigente.
GESTIÓN LEGAL
La Gestión Legal de una empresa, es el área jurídica, que será la encargada de acordar con
el titular de la empresa, todo lo referente a la normatividad interna de la empresa, así
mismo, será representante legal de la empresa ante los juzgados y tribunales en todo juicio
que este inmerso esta empresa, tendrá los controles de normativas junto con la dirección
administrativa para el buen funcionamiento de la empresa, será la encargada de resolver los
problemas internos y aplicar las sanciones administrativas correspondientes por faltas al
interior de la empresa.
Se estructura con un titular del área jurídica y el número de asistentes o abogados que el
presupuesto de la empresa le determina para el buen desempeño de sus funciones
7.2. Procesos Productivos o Primarios
GESTIÓN VENTAS
Este proceso consiste en tener relación directa con el cliente porque es aquí donde la empresa toma los
requerimientos de ellos y pasa a realizar la proforma. El "encargado" se encargará de ejecutar el pedido de un
producto al cliente, y si este decide comprar.
Sea cualquiera de las formas de vender el producto, luego de ejecutar la venta se emitirán documentos tanto
al cliente como al, área financiera. Si en caso, el cliente no está convencido de la venta, entonces emitirá su
queja o reclamo a la empresa.
El gerente, quien es la máxima autoridad de la empresa, es él que se preocupa por captar la mayoría de la
clientela del mercado. Además, se encarga de relacionarse con el proveedor para hacer las negociaciones de
las compras de los materiales
GESTIÓN LOGÍSTICA
La gestión de logística se define como el proceso que trata la recepción, almacenamiento y movimiento dentro
de un mismo almacén hasta el punto de consumo de cualquier material – materias primas, semielaborados,
terminados, así como el tratamiento e información de los datos generados.
La gestión de almacenes tiene como objetivo optimizar un área logística funcional que actúa en dos etapas de
flujo como lo son el abastecimiento y la distribución física, constituyendo por ende la gestión de una de las
actividades más importantes para el funcionamiento de una organización.
El objetivo general de una gestión de almacenes consiste en garantizar el suministro continuo y oportuno de
los materiales y medios de producción requeridos para asegurar los servicios de forma ininterrumpida y
rítmica.
GESTIÓN PRODUCCIÓN
Esta gestión se ocupa específicamente de la actividad de producción de artículos, es decir, de su diseño y su
implantación, su operación (fabricación) y del control del personal, los materiales, los equipos, el capital y la
información para el logro de esos objetivos de producción.
Dentro de ésta área, se presentan otros subprocesos.

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A. Recepción

La materia prima: fierro, alambre, alambrón, cemento, arena fina, arena gruesa, piedra ½,
etc.; son recepcionados en planta y almacenados para su posterior utilización. En este
proceso se verifica la cantidad y calidad de los productos recibidos y se contrasta con la guía
del proveedor, rechazando aquel producto que no cumpla con las especificaciones
requeridas.
IMAGEN N° 01: RECEPCIÓN DE ALAMBRE

FUENTE: Planta Milagro 1 – PNSA


B. Elaboración de Rondanas
En este proceso se fabrican pequeños elementos de concreto (anillos), los cuales se
colocarán en las varillas de fierro (1 por cada metro) para centrar la parrilla en el molde al
momento de centrifugarlo y de este modo garantizar el recubrimiento mínimo de 25 mm
exigido en la NTP 339.027.

IMAGEN N° 02: ELABORACIÓN DE RONDANAS

FUENTE: Planta Parque Industrial – PNSA

C. Soldadura

En este proceso se arma la estructura principal (parrilla) del poste tomando como materia
prima: varillas de fierro corrugado de 3/8” y 12mm; las que se unirán mediante procesos de
soldadura de arco manual y amarre de alambres. Para ello se colocan las rondanas (producto
del proceso anterior) en las varillas de fierro, luego se unen (sueldan y amarran) con los

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anillos de alambrón ¼” de diferentes diámetros, colocados a lo largo de la parrilla a 50 cm de


separación y se sueldan los anillos de alambre N°8 para soporte de pines. Posteriormente se
envuelve con alambre N° 8 o 16, según el tipo de parrilla. El electrodo utilizado en este
proceso es SUPERCITO 1/8”.
IMAGEN N° 03: SOLDADO DE PARRILLAS

FUENTE: Planta Parque Industrial – PNSA


D. Mezclado

Este proceso consiste en elaborar una mezcla uniforme de cemento, arena gruesa, piedra
½” y agua. Se trabaja en base a una dosificación previamente establecida: 01 bolsa de
cemento, 03 latas de arena, 06 latas de piedra y 18 litros de agua; además un operario
verifica la textura de la mezcla, asegurándose de que sea la requerida. Durante este proceso
se añadirá el aditivo EUCO CIA a razón de 1 litro x bolsa de cemento, cuya finalidad es
prevenir la corrosión de la estructura de fierro.

IMAGEN N° 04: ÁREA DE MEZCLADO


FUENTE: Planta Parque Industrial – PNSA

E. Vaciado

En este proceso el molde vacío es untado con una mezcla de petróleo y grasa para facilitar
en una etapa siguiente el adecuado desmolde del poste, luego la parrilla es colocada en el
molde y se atortolan los pines (tubo PVC Luz ¾”) para finalmente realizar el vaciado de la
mezcla cuidando de que la misma ingrese en todo el molde y no sólo en la parte superior,

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para ello se balancea hacia los costados con ayuda de un picador. Una vez terminado el
vaciado el molde es empernado y llevado hacia la mesa centrífuga.
IMAGEN N° 05: VACIADO DE MEZCLA

FUENTE: Planta Parque Industrial – PNSA

F. Centrifugado

En esta etapa el molde es colocado en la centrífuga y girado; de acuerdo al tipo de poste, la


primera velocidad oscila entre las 1000-1300 rev/min, en la segunda velocidad se llega a un
máximo entre 2000-2200 rev/min; ambos procesos por un determinado periodo de tiempo.
Una vez centrifugado se traslada el molde hacia el área de secado.

IMAGEN N° 06: MOLDE EN CENTRÍFUGA

FUENTE: Planta Milagro1 - PNSA


G. Secado y desmoldado:

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El proceso de secado puede realizarse de dos formas, según la demanda de productos:


a. Secado Natural: el poste seca de forma natural de un día para el otro.
b. Secado a vapor: al molde lleno se inyecta vapor mediante mangueras conectadas a la
batería de vapor del caldero y de este modo se agiliza el proceso de secado en un 50%.
Una vez seco el poste se retiran los pernos, las bridas y las dos tapas del molde quedando así
el poste listo para el resane.
H. Resane:
En este proceso se eliminan las costuras dejadas por las aberturas del molde, se destapan los
pines de tendido aéreo y se retiran los pines para las acometidas de puesta a tierra, luego se
baña al poste con aguaje (mezcla de cemento, arena y agua) y se frota de modo tal que la
porosidad que pudiera haberse generado es cubierta. A la punta y base del poste se le cubre
con una masilla (mezcla de cemento, arena, cal y agua) para obtener una superficie uniforme.
I. Pintado:
Se pinta las inscripciones dejadas por las placas de molde, donde se indica la carga de trabajo,
año de fabricación, tipo de poste, factor de seguridad, etc. También se pinta la base del poste
indicando su longitud y carga de trabajo.
J. Almacenaje:
Los postes pintados son llevados con ayuda de un tecle eléctrico, ubicada en una grúa
puente, a sus respectivas “camas” (pilas de postes) de acuerdo a su tipo para luego ser
cargados en las unidades de transporte.
K. Cárgulo:
En esta etapa se les aplica el aditivo Chemaflex para protegerlos de la posible humedad del
ambiente y de manera opcional el aditivo Chema Bitumen para protegerles del salitre. Luego
son cargados en camiones o semi-trailers para su entrega al cliente final.

7.3. Proceso de Apoyo

MANTENIMIENTO
El objetivo de la Gestión Mantenimiento es conservar todos los bienes que componen los activos de la
empresa, en las mejores condiciones de funcionamiento, con un muy buen nivel de confiabilidad, calidad
y al menor costo posible para ello la gerencia debe planificar las fechas del mantenimiento, así como los
pasos o métodos que se aplicara.
GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS
Es la capacidad de mantener a la organización productiva, eficiente y eficaz, a partir del uso adecuado de
su recurso humano. El objetivo de la gestión de recursos humanos son las personas y sus relaciones en
la empresa, así como crear y mantener un clima favorable de trabajo, desarrollar las habilidades y
capacidad de los trabajadores, que permitan el desarrollo individual y empresarial sostenido.

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COMENTARIO:
En el mapa de procesos de Postes del Norte S.A. nos muestra la relación entre
cada uno de los procesos, evidenciando los procesos estratégicos, primarios y de
apoyo que tiene esta empresa, como muestra de ello podemos notar que esta
empresa se centra en entregar un producto de calidad y para así obtener un
cliente satisfecho.

VIII. MATRIZ DE PRIORIZACIÓN DE PROCESOS

CONTRIBUCIÓN ELEVADAS
IMPACTO EN IMPACTO EN
CRITERIOS AL OBJETIVO POSIBILIDADES TOTAL
EL NEGOCIO EL CLIENTE
ESTRATEGICO DE MEJORA

PESOS 5 4 4 4

GESTIÓN DIRECCIÓN 4 3 3 3 56

GESTION LEGAL 3 3 2 2 43
GESTIÓN GERENCIAL 5 3 3 3 61

GESTIÓN CONTABLE 4 3 2 2 48
Requerimientos 4 4 4 4 68
Cotización 4 4 4 3 64
PROCESO DE
Recepción O/C 3 3 4 3 55
COMPRAS
Generación
4 4 4 2 60
O/T
Proceso de
4 4 3 1 52
Compras
PROCESO DE
LOGÍSTICA Proceso de
4 4 4 2 60
Abastecimiento

Proceso de
Almacén 4 3 3 2 52
materiales
Elaboracion de
5 4 5 2 69
Rondanas
Elaboracion de
PROCESO DE Parrillas
5 4 4 2 65

PRODUCCIÓN Elaboracion de
5 4 5 1 65
Postes
Acabado Final 5 4 4 3 69
Proceso de
Almacén de 4 3 3 2 52
producto final

PROCESO DE Proceso de
3 4 3 2 51
Facturación
VENTAS

PROCESO DE MANTENIMIENTO 5 4 3 2 61

GESTIÓN DE RECURSOS
4 4 4 2 60
HUMANOS

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TEMAS AVANZADOS DE INGENIERA DE SISTEMAS I

Muy bueno 5
Bueno 4
Regular 3
Malo 2
Muy malo 1

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