PLAN ESTRATEGICO PARA LA EMPRESA INDUSTRIAS METALHOGAR

DANNA ESTUPIÑAN, KAREN HERNANDEZ, NATALIA JOJOA

TESIS DE GRADO

DOCENTE WILLIAM ALFREDO GARCES BIOJO

FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

PENSAMIENTO INVESTUGATIVO
CALI VALLE DEL CAUCA
2023
 CONTENIDO

Pág.
1. PROBLEMA...................................................................................................................5
2. OBJETIVOS......................................................................................................................6
2.1 OBJETIVO GENERAL.................................................................................................6
2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS......................................................................................6
Análisis de la oferta de servicios...................................................................................7
Análisis de precios.........................................................................................................8
Análisis de distribución..................................................................................................8
Análisis del entorno competitivo........................................................................................8
Rivalidad competitiva.....................................................................................................9
Clientes..........................................................................................................................9
Solución al Problema Estratégico General..................................................................11
3 MARCO DE REFERENCIA..............................................................................................11

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 RESUMEN

En la actualidad donde no se limitan el intercambio de bienes y servicios, se debe

tener presente el llevar a cabo proyectos que contribuyan al crecimiento de
empresas medianas o pequeñas y las fortalezcan en el mercado, como lo es
Industrias Metalhogar.

Con la puesta en marcha del plan estratégico para Industrias Metalhogar se busca
prestar servicios de alta calidad, agilidad y sobre todo seguridad. Creando de esta
manera una imagen favorable en el mercado y por ende ante los clientes.

El plan estratégico ayudara a que la empresa mejore su productos y servicio de

mano de obra e instalación, ya que esta se especializa en obras de construcción y
trabajos de cerrajería.

Diariamente surgen empresas dedicadas a construir y prestar servicios de este

tipo, sin embargo, en sus inicios Industrias metalhogar decidió enfocarse en
negocios locales y hogares, buscando así ir extendiendo la empresa generando
clientes y conocimiento en el mercado, llegando a prestar sus servicios fuera de la
ciudad de origen.

El plan estratégico que se desea implementar consiste en realizar mejoras en los

trámites, cotizaciones y valoraciones correspondientes a la hora de que Industrias
Metalhogar preste su servicio dentro o fuera de la ciudad, buscando una excelente
ejecución del mismo y la satisfacción del cliente.

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 1. PROBLEMA

PREGUNTA PROBLEMA

¿Cómo desarrollar un plan estratégico, para incrementar las ventas de la empresa

industrias metalhogar?

En la empresa Industrias Metalhogar presenta problemas a la hora de prestar su

servicio en los siguientes factores

 Materiales defectuosos
Esto se presenta por error de la entidad en la cual se solicitan los materiales,
estos obligan a una devolución y por ende se retrasa la fecha de ejecución
del trabajo

 Transporte del material

A la hora de transportar los materiales al lugar donde se realizará el trabajo,
hay dos problemas comunes, los cuales son la entrega tardía del mismo o la
entrega del material equivocado

 Pagos incumplidos
El excedente del pago se debe cancelar al finalizar el trabajo, hay clientes
quienes no realizan esto en la fecha estipulada en los recibos y cotizaciones

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 2. OBJETIVOS

2.1 OBJETIVO GENERAL

Como objetivo es desarrollar estrategias para desarrollar un plan para que la empresa
mejore y pueda avanzar en el mundo comercial

Falta y los 3 especificos (monografía)

2.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Nos interesa incrementar el marketing digital de la empresa, con el fin de que

adquiera conocimiento por ese medio, se busca cambiar de personal, encontrando
personas especializadas en construcción y cerrajería, ya que las inconformidades
de los clientes por la terminación de los trabajos se deben a que los trabajadores
no cumplen con la experiencia y profesionalismo necesario para realizar los
mismos, se desea realizar contrato con agencias responsables para el traslado del
material requerido tanto dentro como fuera de la ciudad con el que se garantice la
entrega responsable del material, con respecto a los pagos se va a realizar un
documento en el cual se especifique cada cláusula que posee la empresa
teniendo como resultado el testimonio escrito del compromiso y conformidad de
cada cliente.

2.2.1 DIAGNOSTICO DE LA EMPRESA

Industrias Metalhogar se fundo en 1998 en el barrio la sirena al sur de Cali, su

fundador el Sr. Jesús Estupiñan Reina nacido en 1970, crea esta empresa con la
idea de ayudar principalmente a los vecinos y negocios locales, debido a su
necesidad de servicios asequibles de cerrajería, con los años la empresa fue
abriendo sus opciones optando por prestar servicios de construcción ya que su
fundador se desempeña en dichos ámbitos laborales, Industrias Metalhogar se ha
ido extendiendo a nivel nacional, obteniendo contratos a las afueras dela ciudad
de Cali, contratos con negocios de cadena locales (panaderías xocolata y demás
de la misma cadena de negocios), etc.

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La cede de Industrias Metalhogar
Dirección: Manzana 1, Casa #47, Barrio la sirena, sector San Agustín, Cali.

Correo: industriasmetalhogar@gmail.com

2.2.2 ANALISIS ESTRATEGICO

Tomando en cuenta el enfoque del proceso de Servucción propuesto por los

autores Pierre Eiglier y Eric Langeard en su obra “Servucción, el Marketing de los
servicios” presentamos un análisis de la oferta de servicios de Industrias
Metalhogar.

Análisis de la oferta de servicios

Servicio de base I

Servicio de realización de estructuras en cerrajería, constituye el servicio principal

dentro de la oferta pues constituye la razón de ser de la empresa y por la cual los
clientes se dirigen a ella.

La empresa se distingue por la seguridad y confiabilidad de sus servicios, cuenta

con trabajadores calificados; posee acuerdos de códigos compartidos y de
protección de pasajeros a las obras y trabajadores, sin embargo existen factores
que afectan la calidad del servicio, entre ellos, se pueden mencionar las
impuntualidades, las cancelaciones, los cambios de equipos/trabajadores, etc.

Servicios periféricos

Servicios periféricos de apoyo:

 Servicio de instalación (sin fabricar el producto).

 Servicio de cotización.
 Servicio de supervisión de obras de construcción.

Estos servicios periféricos tienen carácter obligatorio para acceder al servicio de

base principal. Desempeñan un papel fundamental en la realización de los
servicios de ahí su carácter de apoyo.

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Para su prestación se cuenta con personal calificado; que cuenta con seguridad
social y cada servicio ofreciéndose con garantías del mismo.

Como aspectos negativos de estos servicios se identificó:

 la cancelación repentina del contrato

 la prolongada duración del envío de los materiales
 lo poco atractivo de la oferta debido a precios y restricciones dependiendo
cada trabajo
 prolongado tiempo de espera en la realización de la obra

Análisis de precios

Los costos fijos y variables que afronta la empresa, son altos debido al aumento
de precios de la materia prima, por ende las tarifas no logran ser competitivas y no
se logra una oferta atractiva para nuestros clientes pues no perciben una
accesibilidad para realizar su compra.

Análisis de distribución

La empresa, para comercializar sus servicios, emplea canales de

distribución directos e indirectos. Desde el año 2002 desarrolla la modalidad de
comercio domiciliario, con la diferencia de que se encontraba orientado de manera
exclusiva al mercado local.

Para ampliar su alcance, utiliza intermediarios locales de cada zona para

comercializar, diversos clientes que dan los contactos o los mismos trabajadores,
se encargan de brindar la información para dirigirse personalmente al dueño de la
empresa.

Análisis del entorno competitivo

El entorno se compone de un conjunto de actores que actúan en el sector en el

que participa la empresa; el análisis del entorno competitivo determinará cuán
atractivo o no podrá ser dicho sector en dependencia de las características del
mercado, el grado de rivalidad competitiva entre los competidores y la amenaza de
competidores potenciales.

Rivalidad competitiva

Se puede afirmar que el sector de la cerrajería y construcción se caracteriza por

una alta rivalidad competitiva.

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Existen grandes compañías bien posicionadas en el mercado, por otra parte, a
nivel local encontramos personas naturales que ofrecen uno o ambos de nuestros
servicios, de forma empírica los locales se encargan de competir por la realización
de trabajos de cada entorno.

Todo lo anterior se traduce en una fuerte amenaza para Industrias Metalhogar

pues los altos costos de materia prima le dificultan el ofrecer precios competitivos.

Clientes

Entre los factores que pueden hacer que un cliente tenga un elevado poder de
negociación con una empresa, está el volumen que representan sus compras,
entre otras variables. El cliente final de Industrias Metalhogar, tiene la posibilidad
de negociar precios, sin embargo, se este debe tener como base a los que han
sido previamente establecidos. En ese caso se puede afirmar que su
poder negociador es válido.

Debilidades

1 falta de personal calificado

2 aumento de precio del servicio

3 inconformidad en trasporte

4 mala administración de pagos

5 poca pulidez en los acabados

Amenazas

1 competencia empírica local

2 costos materia prima

3 costos trabajadores

4 aumento de competencia en las afueras de la ciudad

5 empresas de cadena especializadas en cerrajería

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Fortalezas

1 contactos para conseguir la materia prima

2 amplio reconocimiento local

3 buena administración de contratas

4 alta accesibilidad de viajar fuera de la ciudad

5 precios de transporte favorables

6 lugar de fabricación

7 el propietario figura como trabajador en las obras

8 supervisión del propietario

Oportunidades

1 contratas fuera de la ciudad

2 contratas locales de construcción

3 reformaciones de puntos de ventas/negocios

4 fabricación de estructuras sin instalación

5 instalaciones sin fabricación ni cotización de materiales (construcción o

cerrajería)

6 contratas de meses obras de nuevos locales externos a la ciudad

JUSTIFICACION

De continuar con las debilidades, 1,2 y 4, en presencia de las amenazas 1, 3, 4 y

5, aun teniendo las fortalezas 1,2,3 y 6, no se podrán aprovechar las
oportunidades.

Solución al Problema Estratégico General

Apoyarse en las fortalezas 1, 2, 3, 4, 7 y 8, para maximizar el aprovechamiento de

las oportunidades1,2,3,4 y 6. Además, trabajar en la corrección de las debilidades
1,2,4 y 5, para atenuar el efecto de las amenazas 1, 2, 3 y 4.

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3 MARCO DE REFERENCIA

3.1 Antecedentes
Un plan estratégico es un proyecto que lleva a cabo una institución, la cual debe
tener en cuenta los aspectos sociales, económicos, tecnológicos y ambientales.
Por ello, el desarrollo endógeno y la planificación estratégica se vinculan, en la
actualidad, a la gestión del cambio, con el objetivo doble de mejorar el presente
para el futuro, al mismo tiempo.

El campo de la planificación estratégica, por supuesto, es la estrategia. Según

Leonard D. Goodstein. Define la planeación estratégica como el proceso por el
cual los miembros guías de una organización prevén su futuro y desarrollan
los procedimientos y operaciones necesarias para alcanzarlos.

"La planeación estratégica es un conjunto de acciones que deber ser

desarrolladas para lograr los objetivos estratégicos, lo que implica definir y
priorizar los problemas a resolver, plantear soluciones, determinar los
responsables para realizarlos, asignar recursos para llevarlos a cabo y establecer
la forma y periodicidad para medir los avances". (Tomasini, A)

El proceso de planificación estratégica es un instrumento que sintetiza los

principios de la formulación de políticas sociales, como la participación ciudadana
de la sociedad, la generación de consensos a través de la negociación y la
generación de políticas a largo plazo para el logro del desarrollo.

El concepto de planificación estratégica conlleva un grupo de elementos que

se deben tener en cuenta:

Es un proceso, por ende, la planificación es un momento importante como

proceso, sin embargo, no cambia que el proceso es el aspecto constitutivo
más valioso de la planificación.

Se elabora colectivamente, necesariamente involucra la participación de

diversas personas, estudiantes, empleados, miembros de la comunidad, etc.

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 Ofrece una imagen de futuro, lo cual es un elemento distintivo de la
planificación estratégica que se constituye por la problemática, la visión y la
misión.

3.2 MARCO JURIDICO

Toda empresa de construcción o cerrajería debe cumplir con unas clausulas para
ponerse en marcha, las cuales son:

 La inscripción en el Registro Mercantil.

 Obtención del NIF.
 Cumplimiento de obligaciones fiscales, laborales y de seguridad social.
 Obtención de la licencia de actividad y cumplimiento con las normativas
urbanísticas correspondientes.
 Durante el desarrollo de las obras es obligatorio adquirir las licencias y
permisos necesarios (licencias de obra) y cumplir con los estándares de
seguridad y protección de medio ambiente.
 También es imprescindible contar con un seguro de responsabilidad civil y
una homologación de maquinaria y herramientas.
 Además, es necesaria la inscripción de las empresas en el Registro de
Empresas Acreditadas -REA-

El registro de empresas acreditadas (REA) es un registro en el que deben

inscribirse todas las empresas que deseen intervenir en el proceso de contratación
en el sector de la construcción.
Esta inscripción demuestra el cumplimiento de los requisitos de crédito y calidad
que obliga el artículo 4, apartados 1 y 2a) de la Ley de Subcontratación en el
Sector de la Construcción (LSC). Este incluye:

 Disponer de infraestructura y medios adecuados para llevar a cabo la

actividad, y ejercer directamente la dirección de los trabajos, asumiendo los
riesgos, obligaciones y responsabilidades inherentes a la actividad
empresarial
 Acreditar que su personal cuenta con la formación necesaria en materia de
prevención de riesgos laborales
 Acreditar que disponen de una organización preventiva adecuada.

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3.3 MARCO CONTEXTUAL

Se desea implementar una mejora en las ventas y contrataciones de la empresa

Industrias Metalhogar, esto lo llevaremos a cabo analizando las debilidades y
amenazas de la empresa para con esto establecer las normas y pasos a seguir
que debe seguir la empresa.

Para incrementar las ventas de la empresa es necesario implementar buenas

prácticas desde la gerencia, estas prácticas pueden variar según la industria y el
modelo de negocio, sin embargo, hay aspectos que son fundamentales como los
siguientes:

1. Conocer los roles de cada trabajador y su nivel de responsabilidad.

2. Contar con las herramientas correctas.

3. Conocer el producto y cómo se ajusta a las necesidades de cada cliente.

4. Diseñar propuestas de venta.

5. Analizar el producto o servicio que la empresa ofrece a los consumidores.

6. Combinar promociones, productos o servicios para atraer a los clientes

3.4 MARCO CONCEPTUAL

La empresa Industrias Metalhogar, su micro y macroentorno, su posición

competitiva, sus Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades. Se plantea

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una posible estrategia de mejora, así como estrategias para su mezcla de
marketing que le permitan enfrentar su realidad actual.

La empresa Industrias Metalhogar desafía una situación compleja debido a

bloqueo económico y un entorno sumamente competitivo caracterizado por el alto
poder negociador de proveedores de sus mismos servicios. En el presente
artículo, tomando como punto de partida la situación de la empresa, se realizarán
acciones que permitirán el avance y mejoría de la situación de la empresa.

Industrias Metalhogar fundada hace 25 años en el barrio la sirena al sur de Cali,

creada por Jesús Estupiñan Reina nacido en 1970 en la costa pacífica, crea esta
empresa con la idea de ayudar principalmente a los vecinos y negocios locales,
debido a su necesidad de servicios asequibles de cerrajería, con los años la
empresa fue abriendo sus opciones optando por prestar servicios de construcción
ya que su fundador se desempeña en dichos ámbitos laborales, Industrias
Metalhogar se ha ido extendiendo a nivel nacional, obteniendo contratos a las
afueras de la ciudad de Cali, contratos con negocios de cadena locales
(panaderías xocholata y demás negocios de la misma cadena), etc.

Industrias Metalhogar es de las pocas empresas en las cuales se desarrolla de

manera natural, ganado su posicionamiento debido a su forma de trabajo, su
factor distintivo consta en la calidad de sus productos, la facilidad de pago y de
tiempo, dando así la prioridad al cliente sin dejar de lado las cláusulas de la
empresa, esta empresa prioriza la comodidad del cliente permitiéndole pagar a
crédito sus servicios (el excedente del mismo).

Con esto conseguimos la comodidad de los clientes y el que ellos decidan elegir a
Industrias Metalhogar como su constructora de confianza.

BIBLIOGRAFÍA

https://blog.hubspot.es/sales/

13
https://economipedia.com/

https://www.monografias.com/

https://www.legalitas.com/

https://blog.hubspot.es/

https://1library.co/document

http://scielo.sld.cu/

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