Primer parcial, lección 1

Pregunta 1. El mapa de procesos es:

Seleccione una:

a. La representación del direccionamiento estratégico

b. La representación gráfica de la estructura de procesos que conforman el sistema de gestión
c. La representación de los objetivos de la empresa
d. La representación de cada una de las actividades

Pregunta 2. Son los responsables de emitir políticas, directrices y planes estratégicos para el adecuado
funcionamiento de la organización.

Seleccione una:

a. Procesos de Sustento
b. Procesos de Dirección
c. Procesos Centrales
d. Procesos Agregadores de Aalor
Pregunta 3. ¿Procesos operativos son aquellos que?

Seleccione una:

a. El ámbito de las responsabilidades de la dirección

b. El ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren
fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave o
estratégicos.
c. Llevar a cabo la producción y/o la prestación del servicio, y se encuentran en consonancia con el
capítulo 7 de la norma de referencia.
d. Hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora. Se
encuentran en consonancia con el capítulo 8 de la norma de referencia.

Pregunta 4. Los procesos pueden ser clasificados como: Estratégicos, operativos y de soporte

De estos indique cuál de estos procesos se los consideraría como procesos de medición, análisis y mejora.
Señale la respuesta correcta

Seleccione una:

a. Soporte
b. Misionales
c. Operativos
d. Estratégicos
Pregunta 5. Los procedimientos realizan:

Seleccione una:

a. La recolección de actividades que pueden realizar personas de diferentes departamentos con

diferentes objetivos.
b. La consecución de un resultado
c. La transformación de entradas en salidas mediante la utilización de recursos
d. La satisfacción de los clientes y otras partes interesadas

Pregunta 6. La documentación de procesos tiene muchas ventajas entre las que se encuentran las
siguientes:

Indique cuál de ellas no corresponde a una ventaja.

Seleccione una:

a. Permite fijar la forma de desarrollar un determinado proceso logrando un resultado más predecible
b. Documentación actualizada
c. Puede facilitar el dimensionamiento de recursos, el establecimiento de tiempos de ejecución, el
análisis de incidencias
d. Crea una referencia común para todos los involucrados en el desarrollo del proceso, lo que
contribuirá a la estandarización del resultado
Pregunta 7. Seleccione la MISIÓN correcta:

Seleccione una:

a. “La misión de nuestra empresa es mantener a los clientes satisfechos, elaborando productos de
excelente calidad con personal comprometido con ese objetivo, respaldados por programas de
capacitación y motivación constantes. Logrando así obtener una creciente rentabilidad cumpliendo
con los compromisos que la sociedad establece”
b. “Formar profesionales e investigadores competentes, que contribuyan al desarrollo sustentable del
país y a la construcción de la sociedad del buen vivir”
c. “Crear, coordinar, dirigir y controlar políticas y mecanismos que promuevan y fortalezcan la
investigación, el Desarrollo Tecnológico, la Innovación y Vinculación con transparencia y
eficiencia, para potenciar a la EPN en la generación de conocimiento, ciencia y tecnología al
servicio del Ecuador”
Primer parcial, examen

Pregunta 1. ISO 9000 es un (una):

Seleccione una:

a. Vocabulario de calidad
b. Modelo de Aseguramiento de Calidad
c. Modelo para el mejoramiento continuo
d. Norma para auditar Sistemas de Calidad

Pregunta 2. Seleccione la respuesta correcta (Estructura de un SGC ISO 9001)

Seleccione una:

a. Manual de Calidad / Políticas y objetivos / Instructivos / /Procedimientos/ Registros/Otros

Documentos del SGC.
b. Manual de Calidad / Políticas y objetivos / Instructivos / /Registros/Otros Documentos del
SGC./Procedimientos/
c. Políticas y objetivos/ Instructivos /Manual de Calidad/Procedimientos/ Registros/Otros
Documentos del SGC.
d. Políticas y objetivos/Manual de Calidad/Procedimientos/Instructivos/Registros/Otros
Documentos del SGC.
Pregunta 3. El nivel de detalle de los mapas de proceso dependerá de:

Seleccione una:

a. Análisis del consultor

b. Tamaño de la organización
c. Conocimiento del proceso, análisis del sistema
d. El análisis de sus actividades, tamaño de la organización.

Pregunta 4. Grado en que unos conjuntos de características inherentes cumplen con los requisitos.

Seleccione una:

a. Gestión
b. Gestión
c. Calidad
d. Característica
Pregunta 5. ¿En el mapa de procesos se dimensiona?

Seleccione una:

a. La representación de los objetivos de la empresa

b. La representación de los objetivos de la empresa
c. Procesos Visionales, sustantivos y de apoyo
d. La representación de cada una de las actividades

Pregunta 6. Cuando se determina el alcance, la organización debe considerar:

Seleccione una:

a. Los productos y servicios de la organización

b. Movimientos innecesarios de materiales y gente
c. Necesidades del cliente
d. Tiempo desperdiciado (de máquinas o personas), debido a que durante ese tiempo no hubo
actividades que le agregaran valor al producto
Pregunta 7. La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

Seleccione una:

a. Alcance los resultados planificados en la política

b. Cumpla los requisitos para ese producto y satisfaga las necesidades dela organización.
c. La consideración de los procesos en términos de valor agregado
d. A una organización ser más eficaz que eficiente

Pregunta 8. La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización, y debe

Seleccione una:

a. Determinar la Misión y la Visión

b. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la rentabilidad
c. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos
Pregunta 9. Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con:

Seleccione una:

a. Realización desde el diseño del producto hasta la comercialización del mismo y están en
consonancia con el punto 8 de la norma de referencia
b. El ámbito de las responsabilidades de la dirección y, principalmente, al largo plazo. Se refieren
fundamentalmente a procesos de planificación y otros que se consideren ligados a factores clave o
estratégicos.

Pregunta 10. Direccionamiento Estratégico es:

Seleccione una:

a. Tomar conciencia de que la organización debe generar utilidad

b. Tomar conciencia del cliente que es la única parte fundamental de la organización
c. El análisis ambiental, misión, visión
d. Tomar conciencia del sistema cerrado que es la organización, es decir reconocer para qué existe la
empresa
Pregunta 11. ¿Qué documentos son los que forman la base de la pirámide del Sistema de Gestión
documentado?

Seleccione una:

a. Instructivos de trabajo
b. Manual de calidad
c. Registros
d. Procedimientos

Pregunta 12. El gerente general de una empresa luego de haber implementado en su organización concluyo
que el enfoque de la norma ISO 9001 es:

Seleccione una:

a. Promueve el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos

b. Incrementar la producción
c. Aumentar la rentabilidad
d. Disminuir empleados
Pregunta 13. Los elementos de la caracterización por procesos son los siguientes

Seleccione una:

a. Objetivos, responsable, alcance

b. Objetivo, responsable, alcance, insumos, productos, recursos, duración, capacidad, fuentes de
entrada, fuentes de salida
c. Misión, Visión, Políticas

Pregunta 14. Para el diseño de los sistemas de gestión por procesos incluye:

Seleccione una:

a. Misión, Visión, Objetivos, Políticas y valores

b. Mapeo de proceso, levantamiento de la información, diseño de implementación, medición de
procesos, criterios y/o herramientas a utilizarlo.
c. Misión, Visión, mapeo de proceso, levantamiento de la información, diseño de la implementación,
d. Misión, Visión, Objetivos.
Pregunta 15. De los elementos fundamentales de un proceso seleccione la respuesta correcta.

Seleccione una:

a. Entradas, salidas, actividades, proveedores

b. Entradas, controles, clientes, salidas
c. Entradas, usuarios, salidas, inputs
d. Salidas, entradas, controles, recursos

Pregunta 16. El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en:

Seleccione una:

a. Manuales
b. Procedimientos
c. Registros
d. Instructivos
Pregunta 17. Los procedimientos realizan:

Seleccione una:

a. La satisfacción de los clientes y otras partes interesadas

b. La transformación de las entradas en salidas mediante la utilización de recursos
c. La consecución de un resultado
d. La descripción de actividades de una manera secuencial e inclusive puede ser remplazado por un
diagrama de flujo.

Pregunta 18. Relación entre las salidas generadas en un proceso y las entradas

Seleccione una

a. Eficiencia
b. Productividad
c. Rendimiento
d. Productividad Total
Pregunta 19. VISIÓN corresponde a:

Seleccione una:

a. Qué productos realiza Para quiénes los realiza Cómo los realiza en un determinado tiempo y con los
recursos necesarios
b. Establecer metodología que le permita mejorar su posición actual.
c. Qué productos realiza Para quiénes los realiza Cómo los realiza
d. Mejorar la posición actual en un determinado horizonte de tiempo

Pregunta 20. Se levanta de una parte o etapa del proceso, es un documento de carácter técnico operativo

Seleccione una:

a. Registro
b. Procedimiento
c. Instructivo
d. Manual

Pregunta 21. La denominación adecuada de las Normas: ISO 9000: 2015 e ISO 9001: 2015 respectivamente
es:

Seleccione una:
 a. Sistemas de Gestión de la calidad: Fundamentos y Principios //Sistemas de Gestión de la Calidad:
Requerimientos generales.
b. Sistemas de Gestión de la calidad: Principios Genéricos // Sistemas de Gestión de la Calidad:
Requisitos.
c. Sistemas de Gestión de la calidad: Fundamentos / Sistemas de Gestión de la Calidad: Diseño.
d. Sistemas de Gestión de la calidad: Fundamentos y Vocabulario / Sistemas de Gestión de la
Calidad: Requisitos.

Segundo parcial, lección 1

Pregunta 1. ISO 9000 es un (una):

Seleccione una:

a. Vocabulario de calidad
b. Modelo para el mejoramiento continuo
c. Norma para auditar Sistemas de Calidad
d. Modelo de Aseguramiento de Calidad

Pregunta 2. ¿Cómo se llama la técnica que nos facilita el poder seguir el rastro de un determinado producto
desde su origen hasta que llega a manos del consumidor?

Seleccione una:

a. Calibración
b. Trazabilidad
c. Medición
d. Inspección
Pregunta 3. Cuál de estos corresponden a un principio de la gestión de la calidad:

Seleccione una:

a. Mejora
b. Misión
c. Direccionamiento estratégico
d. Política de la calidad

Pregunta 4. Cuando la organización determine la necesidad de cambios en el sistema de gestión de calidad,

estos cambios se deben llevar a cabo de manera planificada. La organización debe considerar:

Seleccione una:

a. La evaluación de los procesos mediante diagramas de Pareto

b. Implantación de una lluvia de ideas
c. Competitividad
d. La disponibilidad de recursos
Pregunta 5. Cuando se determina el alcance, la organización debe considerar:

Seleccione una:

a. Movimientos innecesarios de materiales y gente

b. Los productos y servicios de la organización
c. Necesidades del cliente
d. Tiempo desperdiciado (de máquinas o personas), debido a que durante ese tiempo no hubo
actividades que le agregaron valor al producto

Pregunta 6. De acuerdo a las etapas de la evolución de la calidad, los procedimientos de control de calidad,
fundamentados en métodos estadísticos, surgieron en la etapa denominada como:

Seleccione una:

a. Control de la calidad
b. Control estadístico
c. Inspección
d. Aseguramiento de la calidad
Pregunta 7. De la Norma ISO 9001:2015 a que punto de la norma le corresponde el Hacer del Ciclo de
Deming?

Seleccione una:

a. 4,5,6
b. 7,8
c. 6,7,8
d. 6,9,10

Pregunta 8. De la norma ISO 9001:2015 a qué puntos de esta norma le corresponde las acciones para
abordar riesgos y oportunidades?

Seleccione una:

a. 1,2,3,4
b. 6, 6.1.1, 6.1.2
c. 6,7,8
d. 8,9,10
Pregunta 9. Determinar la competencia necesaria de las personas que realizan, bajo su control, un trabajo
que afecta al desempeño y eficacia del sistema de gestión de la calidad: A qué punto de la Norma ISO
9001:2015 le corresponde?

Seleccione una:

a. 8
b. 10
c. 4
d. 6

Pregunta 10. Dimensiones de la calidad, se define a toda característica o atributo que el cliente valora del
producto o servicio. Las características operativas pueden ser:

Seleccione una:

a. Imagen y trato
b. Físicas y sensoriales
c. Aparencia y fiabilidad
d. Eficacia del servicio
Pregunta 11. Direccionamiento Estratégico es:

Seleccione una:

a. El análisis ambiental, misión, visión

b. Tomar conciencia de que la organización debe generar utilidad
c. Tomar conciencia del cliente que es la única parte fundamental de la organización
d. Tomar conciencia del sistema cerrado que es la organización, es decir reconocer para qué existe la
empresa

Pregunta 12. Eficiencia se define como:

Seleccione una:

a. Aptitud de una organización, sistema o proceso para realizar un producto que cumple lo requisitos
para ese producto
b. Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
c. Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados planificados.
d. Alcanzar los objetivos
Pregunta 13. El ciclo PHVA puede describirse brevemente con vario elementos, el elemento actuar consiste
en:

Seleccione una:

a. Realizar el seguimiento y (cuando sea aplicable) la medición de los procesos y los productos y
servicio resultantes respecto a las políticas, los objetivos, los requisitos y las-actividades
planificadas, e informar sobre los resultados;
b. Actuar lo planificado
c. Tomar decisiones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
d. Implementar

Pregunta 14. El gerente general de una empresa luego de haber implementado en su organización concluyo
que el enfoque de la norma ISO 9001 es:

Seleccione una:

a. Disminuir empleados
b. Promueve el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos
c. Aumentar la rentabilidad
d. Incrementar la producción
Pregunta 15. El nivel de detalle de los mapas de proceso dependerá de:

Seleccione una:

a. El análisis de sus actividades, tamaño de la organización.

b. Tamaño de la organización
c. Análisis del consultor
d. Conocimiento del proceso, análisis del sistema

Pregunta 16. El numeral 5.2 de la norma internacional ISO 9001:2015 habla de la política de calidad misma
que debe cumplir con varios requisitos, cual de los siguientes no es un requisito para la política:

Seleccione una:

a. Sea apropiada al propósito y contexto de la organización

b. Incluya a los clientes externos
c. Incluya un compromiso de mejora
d. Disponible, difundida y documentada
Pregunta 17. El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en:

Seleccione una:

a. Procedimientos
b. Registros
c. Instructivos
d. Manuales

Pregunta 18. En el ciclo PHVA y 8 pasos en la solución de un problema. Posibles técnicas a usar para revisar
los resultados obtenidos

Seleccione una:

a. Histograma, Pareto, 5S
b. Pareto, lluvia de ideas
c. Hojas de Verificación, diagramas de dispersión, Histograma, Pareto
d. Observar el problema
Pregunta 19. En el mapa de procesos se dimensiona?

Seleccione una:

a. La representación de los objetivos de la empresa

b. La representación de cada una de las actividades
c. La representación de los objetivos de la empresa
d. Procesos Visionales, sustantivos y de apoyo

Pregunta 20. En la Norma internacional ISO 9001:2015, se utiliza las siguientes formas verbales; indique
cuál es la correcta

Seleccione una:

a. “debería” indicar un requisito

b. “puede” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
c. “debe” indica una recomendación;
d. “debería” indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
Pregunta 21. Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización:

Seleccione una:

a. Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos los
procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del
cliente y los legales y reglamentos aplicables.
b. Exportar sus productos
c. Necesita mayor rentabilidad
d. Diversificar sus productos

Pregunta 22. Indique cuál de estos ítems es un principio de la gestión de la calidad:

Seleccione una:

a. Honestidad
b. Caracterización
c. Misión, Visión, Políticas y objetivos
d. Gestión de las relaciones
Pregunta 23. La alta direccion debe demostrar liderazgo y compromiso con respectoal enfoque al cliente
asegurándose de que:

Seleccione una:

a. Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos de los proveedores

b. Se determinan, se comprenden y se cumplen regularmente los requisitos del cliente y los legales
y reglamentarios aplicable
c. Se mantiene el enfoque en el aumento de la rentabilidad
d. Se analiza el desempeño

Pregunta 24. La alta dirección debe establecer, implementar y mantener una política de la calidad que:

Seleccione una:

a. Incluya un compromiso de cumplir los requisitos de los proveedores

b. Sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye al incremento de sus utilidades
c. Sea apropiada al propósito y contexto de los clientes
d. Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la calidad
Pregunta 25. La aplicación del enfoque a procesos en un sistema de gestión de la calidad permite

Seleccione una:

a. Cumpla los requisitos para ese producto y satisfaga las necesidades de la organización
b. Alcance los resultados planificados en la política
c. La consideración de los procesos en términos de valor agregado
d. A una organización ser más eficaz que eficiente

Pregunta 26. La calidad es compromiso de:

Seleccione una:

a. La Alta Dirección
b. Personal Administrativo
c. Departamento de calidad
d. Toda la organización
Pregunta 27. La Norma ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad
cuando una organización:

Seleccione una:

a. Necesita demostrar se capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que

satisfagan los requisitos de las Normas
b. Necesita demostrar su capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que
satisfagan los requisitos del cliente y los legales y los reglamentarios aplicables

Pregunta 28. La Norma Internacional ISO 9001:2015 especifica los requisitos para un sistema de gestión de
la calidad cuando una organización:

Seleccione una:

a. Compara la eficacia de tiempo de valor-añadido contra el tiempo total del ciclo del proceso
b. Compara la calidad de tiempo de valor-añadido contra el tiempo total del ciclo del proceso
c. Aspira a aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos
del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
Pregunta 29. La Norma ISO 9001:2015 establece la comunicación con los clientes uno de estos ítems NO se
debe considerar:

Seleccione una:

a. Tratar las consultas, los contratos o los pedidos, incluyendo los cambios
b. Establecer los requisitos específicos para las acciones de contingencia, cuando sea pertinente
c. Proporcionar la información relativa a los productos y servicio
d. Riesgo del consumidor

Pregunta 30. La organización debe conservar la información documentada sobre la liberación de los
productos y servicios. La información documentada debe incluir

Seleccione una:

a. Histogramas
b. Diagramas de flujo
c. Trazabilidad a las personas que autorizan la liberación
Pregunta 31. La organización debe determinar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la
calidad y su aplicación a través de la organización, y debe

Seleccione una:

a. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse de la operación eficaz y el
control de estos procesos
b. Determinar y aplicar los criterios y los métodos (incluyendo el seguimiento, las mediciones y los
indicadores del desempeño relacionados) necesarios para asegurarse la rentabilidad

Pregunta 32. La organización debe determinar, proporcionar y mantener el ambiente necesario para la
operación de sus procesos y para lograr la conformidad de los productos y servicios: ¿En qué punto de la
norma ISO 9001:2015 se aborda

Seleccione una:

a. 10
b. 7
c. 8
d. 4
Pregunta 33. La organización debe terminar, proporcionar y mantener la infraestructura necesaria para la
operación de sus procesos y lograr la conformidad de los productos y servicio: ¿Qué punto de la Norma ISO
9001:2015 hace mención a la infraestructura?

Seleccione una:

a. 8
b. 10
c. 7
d. 9

Pregunta 34. La propia norma ISO 9001:2000 “Sistemas de Gestión de la Calidad. Requisitos”, establece,
dentro de su apartado de introducción, la promoción de la adopción de un enfoque basado en procesos en
un Sistema de Gestión de la Calidad para:

Seleccione una:

a. Liderar en ventas
b. Aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos
c. Liderar en procesos
d. Generar más ingresos
Pregunta 35. Las características especiales de los equipos de trabajo requieren una serie de condiciones
para lograr sus exitosos. Cuál de ellas no corresponde a trabajo en equipo:

Seleccione una:

a. Formación del equipo

b. Condiciones propicias
c. Establecer y aclarar objetivos
d. Intercomunicación con la sociedad

Pregunta 36. La versión ISO 9001:2015 tiene:

Seleccione una:

a. 7 Puntos en la norma aplicable

b. 6 Puntos de norma aplicable
c. 6 puntos de norma
d. 8 puntos de norma
Pregunta 37. Los elementos de la caracterización por procesos son los siguientes

Seleccione una:

a. Eficiencia, eficacia, alcance, recursos

b. Misión, Visión, Políticas
c. Objetivo, responsable, alcance, insumos, productos, recursos, duración, capacidad, fuentes de
entrada, fuentes de salida
d. Objetivos, responsables, alcance

Pregunta 38. Los elementos de la representación esquemática de los elementos de un proceso son:

Seleccione una:

a. Fuentes de entrada, entrada, actividades, salidas, receptores de salida, indicadores

b. Fuentes de entrada, entrada, actividades, salidas, receptores de salida
c. Fuentes de entrada, entrada, actividades, salidas, receptores de salida, alcance
d. Fuentes de entrada, entrada, actividades, salidas, receptores de salida, diagramas de flujos
Pregunta 39. Los procedimientos realizan:

Seleccione una:

a. La satisfacción de los clientes y otras partes interesadas

b. La transformación de las entradas en salidas mediante la utilización de recursos
c. La descripción de actividades de una manera secuencial e inclusive puede ser remplazado por un
diagrama de flujo.
d. La consecución de un resultado

Pregunta 40. Los procesos de Soporte son aquellos que:

Seleccione una:

a. Soporte para los procesos administrativos

b. Provisionan de recursos a la organización y son analizados mediante el punto 7 de la norma de
referencia
c. Directamente con la realización del producto y/o la prestación del servicio. Son los procesos de
“línea”.
Pregunta 41. Mejora continua se la puede definir como:

Seleccione una:

a. Acción periódica para incrementa la capacidad para cumplir requisitos de los clientes
b. Actividad recurrente para aumentar la eficacia para cumplir requisitos de los clientes

Pregunta 42. Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos: La organización debe establecer
objetivos de la calidad para las funciones y niveles pertinentes y los procesos necesarios para el sistema de
gestión de la calidad; Los objetivos de la calidad deben

Seleccione una:

a. Ser pertinentes para la conformidad de los proveedores y partes interesadas

b. Otorga capacidad de una organización de mantener sistemáticamente ventajas comparativas que le
permitan alcanzar, sostener y mejorar una determina posición en el entorno socioeconómico
c. Ser pertinentes para la conformidad de los productos y servicios y para el aumento de la
satisfacción del cliente
Pregunta 43. Para cumplir con algunos de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, ¿Qué procedimiento
NO debe ser documentado?

Seleccione una:

a. Revisión por la Gerencia

b. Auditoria a proveedores
c. Control de no conformidades
d. Designación del Representante de la Alta Dirección

Pregunta 44. Para ejecutar el levantamiento de procesos, se debe entender sus niveles, los cuales describen
su jerarquización. Indique a que numeral pertenece el nivel de Procesos

Seleccione una:

a. 2
b. 4
c. 3
d. 1
Pregunta 45. Para el diseño de los sistemas de gestión por procesos incluye:

Seleccione una:

a. Misión, Visión, mapeo de procesos, levantamiento de la información, diseño de implementación.

b. Mapeo de procesos, levantamiento de la información, diseño de la implementación, medición de
procesos, criterios y/o herramientas a utilizarlo.
c. Misión, Visión, Objetivos, Políticas y valores

Pregunta 46. Para medir los procesos se debe utilizar indicadores y presentan:

Seleccione una:

a. La desviación del proceso

b. Resumen de un proceso
c. La información detallada de una actividad
d. Una magnitud de medida, de manera que a través del análisis del mismo se permita la toma de
decisiones sobre los parámetros de actuación (variables de control) asociados
Pregunta 47. PROCESO se puede definir como:

Seleccione una:

a. “Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales transforman

entradas en recursos
b. “Conjunto de actividades en que las entradas se transforman agregan valor y generan salidas
c. “Conjunto de actividades en que las entradas se transforman agregan valor y generan recursos

Pregunta 48. Procesos estratégicos son aquellos procesos que:

Seleccione una:

a. Permiten hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de

mejora. Se encuentran en consonancia con el capítulo 8 de la norma de referencia
b. Están vinculados al ámbito de las responsabilidades de los dueños de la empresa
c. Dan soporte a los procesos operativos. Se suelen referir a procesos relacionados con recursos y
mediciones.
d. Están ligados directamente con la visión de la empresa
Pregunta 49. Procesos operativos como aquellos procesos ligados directamente con:

Seleccione una:

a. Hacer el seguimiento de los procesos, medirlos, analizarlos y establecer acciones de mejora. Se

encuentran en consonancia con el capítulo 8 de la norma de referencia.
b. Realización desde el diseño del producto hasta la comercialización del mismo y están en
consonancia con el capítulo 8 de la norma de referencia
c. Llevar a cabo la producción y la comercialización del producto

Pregunta 50. ¿Qué documentos son los que forman la base de la pirámide del Sistema de Gestión
documentado?

Seleccione una:

a. Instructivos de trabajo
b. Registros
c. Manual de Calidad
d. Procedimientos
Pregunta 51. Que herramienta de la calidad permite localizar los problemas importantes y sus causas
principales.

Seleccione una:

a. Diagrama de correlación
b. Estratificación
c. Histograma
d. Diagrama de Pareto

Pregunta 52. ¿Quién fue el impulsor de la implantación del Control Estadístico de procesos?

Seleccione una:

a. Shewhart
b. Ishikawa
c. Demming
d. Juran
Pregunta 53. Revisión por la dirección; cuál de los siguientes ítems NO es un elemento de entrada para la
Revisión del SGC

Seleccione una:

a. Diferencias en los registros

b. La adecuación de los recursos
c. Los cambios en las cuestiones externas e internas que sean pertinentes al sistema de gestión de la
calidad

Pregunta 54. Seguimiento, medición, análisis y evaluación; La organización debe determinar:

Seleccione una:

a. Misión y la Visión
b. Recolección de datos
c. Quién debe realizar el seguimiento
d. Los métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación necesarios para asegurar resultados
válidos

Pregunta 55. Si un producto cumple con los requisitos al utilizarlo se dice que cumple con:

Seleccione una:
 a. Validación
b. Verificación
c. Ensayo
d. Inspección

Segundo parcial, examen

Pregunta 1. Durante una auditoría, la información puede ser obtenida mediante:

Seleccione una:

a. Reporte de retroalimentación de los clientes

b. Observaciones del ambiente de trabajo
c. Indicadores de desempeño
d. Buzon de sugerencias de los clientes

Pregunta 2. En el despliegue de procesos genérico va desde lo más general, el mapa de procesos, hasta lo
más particular:

Con esta concepción indique el ejemplo correcto de despliegue de procesos

Seleccione una:

a. Inyección de piezas normales, Preparación de las máquinas, fabricación, Fábrica de plásticos

b. Departamento de RRHH, Gestión de recursos humanos o gestión de personas, Evaluación del
Desempeño, Detección de necesidades formativas
c. Departamento de RRHH, Gestión de recursos humanos o gestión de personas, Detección de
necesidades formativas, Formación
d. Restaurante, Facturación y despedida de los clientes, Atención al cliente en el restaurante,
Preparación de platos en caliente
Pregunta 3. En las fases de la gestión del riesgo analice y seleccione el orden correcto de este esquema

Seleccione una:

a. Identificación, análisis, evaluación y tratamiento del riesgo

b. Establecimiento, identificación, análisis, evaluación del riesgo
c. Establecimiento, identificación, análisis y tratamiento del riesgo
d. Establecimiento, identificación, análisis, evaluación y tratamiento del riesgo

Pregunta 4. Entre los pasos para el establecimiento, implantación y mantenimiento de un S.G.C, están los
siguientes:

Seleccione el último paso para el establecimiento:

Seleccione una:

a. Determinar la secuencia e interacción de estos procesos.

b. Identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de la calidad y su aplicación a través
de la organización.
c. Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y
el aseguramiento de estos procesos.
d. Determinar los criterios y métodos necesarios para asegurarse de que tanto la operación como el
control de estos procesos sean eficaces.
Pregunta 5. En una auditoria un registro de monitoreo es:

Seleccione una:

a. Evidencia
b. Objetivo de calidad
c. Hallazgo
d. No conformidad

Pregunta 6. ¿Indique cuál de las siguientes opciones no es una ventaja para abordar la gestión del riesgo?

Seleccione una:

a. Mejora el aprendizaje de la organización

b. Documentación normalizada
c. Mejora la seguridad y la confianza de las partes interesadas
d. Minimiza las pérdidas
Pregunta 7. La auditoría de segunda parte es realizada:

Seleccione una:

a. Por un cliente a un proveedor

b. Por un proveedor a un cliente
c. Por la organización al cliente
d. Por un organismo certificador a una organización

Pregunta 8. La auditoría se caracteriza por depender de varios principios, cuál de los siguientes principios
aplica el auditor:

Seleccione una:

a. Enfoque basado en evidencia

b. Pensamiento basado en el riesgo
c. Independiente
d. Presentación imparcial
Pregunta 9. La documentación de procesos tiene muchas ventajas entre las que se encuentran las
siguientes:

Indique cuál de ellas no correspondería a una ventaja.

Seleccione una:

a. Crea una referencia común para todos los involucrados en el desarrollo del proceso, lo que
contribuirá a la estandarización del resultado
b. Documentación actualizada
c. Puede facilitar el dimensionamiento de recursos, el establecimiento de tiempos de ejecución, el
análisis de incidencias
d. Permite fijar la forma de desarrollar un determinado proceso logrando un resultado más predecible

Pregunta 10. La empresa XY presenta como evidencia para la auditoría interna sus registros de balanzas
calibradas pero no tiene el registro la firma de responsabilidad de calibración.

Se podrá decir que es: Seleccione la respuesta correcta

Seleccione una:

a. Oportunidad de Mejora
b. Incumplimiento
c. Observación
d. No Conformidad
Pregunta 11. La norma internacional ISO 19011:2011 proporciona las directrices para realizar auditorías de:

Seleccione una:

a. Sistema de Gestion en general

b. Sistemas de Gestión de Calidad
c. Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional
d. Sistemas de Gestión Ambiental

Pregunta 12. La Norma Internacional ISO 9001:2015 habla de la política de calidad misma que debe cumplir
con varios requisitos. Indique cuál no es un requisito de la política:

Seleccione una:

a. Disponible, difundida y documentada

b. Sea apropiada al propósito y contexto de la organización
c. Incluya a las partes interesadas
d. Incluya un compromiso de mejora
Pregunta 13. La Norma ISO 9001:2015 está dispuesta con el ciclo de mejoramiento continuo, ¿Qué puntos
de la norma le corresponde el Hacer de este ciclo?

Seleccione una:

a. 6,9,10
b. 6,7,8
c. 7,8
d. 4,5,6

Pregunta 14. La norma ISO 9001:2015 se basa en la gestión por procesos y tiene dos puntos en los que pide
la aplicación de esta gestión. De los puntos de la norma ISO 9001:2015 indicados a continuación, seleccione
en cuál de ellos se pide dicha aplicación.

Seleccione una:

a. 0.4 - 4.2
b. 0.2 - 4.1
c. 0.3 - 4.4
d. 0.1 - 4.3
Pregunta 15. La normativa ISO 9001 es un (una):

Seleccione una:

a. Modelo de Aseguramiento de Calidad

b. Norma para Auditar Sistemas de Calidad
c. Vocabulario de calidad
d. Modelo para el Mejoramiento Continuo

Pregunta 16. Las empresas buscan direccionar sus procesos hacia metas y objetivos para ser exitosas; esto
se lo hace por el medio del establecimiento de un proceso en particular.

¿A qué proceso se refiere?

Seleccione una:

a. Proceso de Apoyo
b. Proceso de Planificación
c. Proceso Misional
d. Proceso Estratégico
Pregunta 17. La técnica APPCC es una técnica que incluye 7 principios. Seleccione el principio 3

Seleccione una:

a. Establecer los registros necesarios

b. Sistema de vigilancia de los PCC
c. Establecer los procedimientos de verificación
d. Establecer los límites críticos asociados

Pregunta 18. ¿La técnica APR es una técnica?

Seleccione una:

a. Técnica de carácter preventivo

b. Técnica estructurada
c. Sencilla para primer acercamiento a la gestión del riesgo operacional
d. Técnica de riesgos inductiva
Pregunta 19. Para cumplir con alguno de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015, ¿Que procedimiento no
debe ser documentado?

Seleccione una:

a. Designación del Representante de la Alta Dirección

b. Control de no conformidades
c. Revisión por la Gerencia
d. Auditorias internas

Pregunta 20. Proceso que permite a un individuo, conducir un organismo productivo, adoptándolo al medio
con una serie de estrategias y políticas.

Seleccione una:

a. Control
b. Administración
c. Organización
d. Gestión
Pregunta 21. ¿Qué puntos de la norma ISO 9001:2015 le corresponde la planeación del sistema?

Seleccione una:

a. 1,2,3,4
b. 6,7,8
c. 4,5,6
d. 8,9,10

Pregunta 22. “Realizadas por partes que tienen interés en la Organización o por personas en su nombre”.
Esta descripción corresponde a:

Seleccione una:

a. Auditoria de segunda parte

b. Auditoria de tercera parte
c. Auditoria combinada
d. Auditoria de primera parte
Pregunta 23. ¿Técnica SWIFT para la evaluación del riesgo es una técnica?

Seleccione una:

a. Analiza sistemáticamente las causas y las consecuencias

b. Simplificación del método HAZOP
c. Método para primer acercamiento a la gestión del riesgo operacional
d. Análisis de modo de fallos y efectos

Pregunta 24. Una estrategia es:

Seleccione una:

a. Un área funcional de la empresa.

b. El propósito para el cual se establece una organización.
c. Un plan de acción para cumplir una misión.
d. La meta que se debe alcanzar.
Pregunta 25. El ciclo PHVA es utilizado para la valoración del riesgo diga si es cierto o falso si la Planificación
es la identificación del riesgo asociado al desempeño de los procesos elegidos, análisis y evaluación de los
riesgos para determinar los relevantes y establecimiento de acciones para tratar esos riesgos relevantes

Seleccione una:

a. Verdadero
b. Falso