Gestión Basado en Procesos

Evaluación Final Consolidado N°1

Consideraciones:

Criterio Detalle
Tema o asunto Introducción a Procesos Administrativos
Procesos
Enfoque administrativo
Instrucciones para - Utilice un procesador de texto (*.docx) para la elaboración de la presente
presentar el actividad.
archivo en el aula - El nombre del archivo debe ser grabado de la siguiente forma:
virtual Apellido1_Apellido2_Nombre.docx
- El envío de la actividad se realizará por el aula virtual, apartado Semana 7.
- Publicar el archivo en el aula virtual antes de la fecha y hora límite de
entrega.
- En caso de plagio o no entrega, se le asignará con nota 00.
- Respete las indicaciones planteadas para esta actividad, a fin de que su
evaluación pueda realizarse sin inconvenientes.
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PRIMERA PARTE
(Cada respuesta correcta equivale a 0.5 puntos):

1. ¿Cuál de los siguientes enunciados no es una ventaja de gestión de los

procesos?
a) Satisfacción del cliente.
b) Aprendizaje organizacional.
c) Procesos no integrados.
d) Agilidad y flexibilidad.
e) Control y estandarización de procesos.

2. Mediante la perspectiva de una gestión basada en procesos ¿qué busca

una organización?
a) Eficiencia.
b) Audacia.
c) Competitividad.
d) Ganancias.
e) Datos de estilo.

3. Uno de los siguientes enunciados es una actividad que aporta valor

agregado:
a) Preparación.
b) Sobre control.
c) Esperas.
d) Manipulación.
e) Ejecución.

4. ¿Cuál no forma parte de las etapas de evolución de la calidad?

a) Control de calidad.
b) Aseguramiento de la calidad.
c) Calidad total.
d) Calidad empresarial.
e) Excelencia empresarial.
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5. Actividad de analizar la manera y las formas de procesos

a) Enfoque en clientes y accionistas.
b) Mejora continua.
c) Participación y trabajo de equipo.
d) Calidad total.
e) Modelos analíticos.

6. Según su mejor interpretación ¿Qué es un proceso de soporte?

a) El que se transforma de una idea a un producto o servicio novedoso.
b) Enfoque para la mejora de procesos operativos continuos.
c) Actividad que desarrolla cualquier empresa de sus procesos.
d) Aquel que apoyan a uno o más de nuestros procesos clave.
e) Procesos clave.

7. ¿Cuál NO es un principio clave de una Organización Enfocada en la

Estrategia?
a) Movilizar el cambio a través del liderazgo ejecutivo.
b) Transformar la estrategia en un proceso continuo.
c) Traducir la estrategia en términos operativos.
d) Hacer de la estrategia un trabajo individual.
e) Alinear la organización con la estrategia.

8. ¿Es la tecnología que más aporta a las organizaciones a la hora de lograr

sus objetivos?
a) Software de Business Process Management.
b) Software de Procesos Estratégicos.
c) Software de Procesos claves.
d) Software de Procesos de apoyo.
e) Software de Mejora continua.
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9. ¿Qué es el BPM (Business Process Management)?

a) Es un diagrama de valor que representa los procesos de una organización
en forma interrelacionada.
b) Es una herramienta que ayuda a determinar las actividades que se llevan a
cabo dentro de la empresa.
c) Es el software empresarial para diseñar y ejecutar la automatización de los
procesos.
d) Todos los pasos involucrados en la preparación y distribución de un
elemento para su venta.
e) La Guía de los Fundamentos para la Gestión de Proyectos, para la
Dirección Profesional de Proyectos.

10. De los siguientes enunciados, ¿Cuál NO es una característica del BPM?

a) Modelado de la arquitectura empresarial.
b) Estático.
c) Integración de la gestión de proyectos.
d) Funciones colaborativas.
e) Captura de datos, gestión y análisis.

11. De los siguientes enunciados, ¿Cuál NO es un beneficio del BPM?

a) Mejora la atención y servicio al cliente.
b) Incrementa el número de actividades ejecutadas en paralelo.
c) Maximiza el tiempo requerido por los participantes para acceder a la
documentación, aplicaciones y bases de datos.
d) Asegura la continua participación y colaboración de todo el personal en el
proceso.
e) Disponibilidad de mecanismos para una mejor gestión y optimización de
procesos.
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12. Elegir la mejor opción que no corresponda:

a) Gestión de recursos humanos.
b) Control de documentos.
c) Gestión de pedidos.
d) Gestión de infraestructura.
e) Gestión de incidencias.

13. Para usted, ¿Qué es un mapa de procesos?

a) Representación gráfica de las características de un sistema.
b) Representación gráfica funcional de un sistema.
c) Representación gráfica de la estructura de procesos del sistema.
d) Representación gráfica de la gestión de pedidos.
e) Ninguna de las anteriores.

14. De los siguientes enunciados, ¿cuál describe mejor qué es una fiche de
procesos?
a) Un documento que recopila las principales características del proceso.
b) Un documento donde se registra un proceso.
c) Una metodología de creación de un proceso.
d) Una guía para crear un proceso.
e) Alternativas A y B.

15. De los siguientes enunciados, marca la opción que NO corresponde a los

diagramas de flujo:
a) Facilitan el entendimiento de la secuencia e interrelación de las
actividades.
b) En él se programan tareas de seguimiento y medición.
c) Aportan valor y contribuyen a los resultados.
d) En él se pueden definir subprocesos.
e) Las alternativas B y D no corresponden al diagrama de flujo.
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16. ¿Cuál no es uno de los aspectos para que una empresa emprenda un
enfoque basado en un sistema de gestión?
a) La descripción de cada uno de los procesos.
b) Repetición gráfica que contiene cada una de las actividades del proceso
enlazadas entre sí.
c) La mejora de los procesos en base a la medición y seguimiento llevada a
cabo.
d) La determinación y secuencia de los procesos.
e) El establecimiento de indicadores que permiten la medición.

17. Son procesos vinculados al ámbito de la dirección, es a largo plazo.

Abarca aspectos de planificación, factores claves y estratégicos.
a) Procesos estratégicos.
b) Procesos de soporte.
c) Procesos de planificación.
d) Procesos de medición, análisis y mejora.
e) Procesos de planificación estratégicos.

18. ¿Cuál de las siguientes opciones explica mejor qué son los procesos de
soporte?
a) Son procesos que permiten generar el producto/servicio que se entrega al
cliente.
b) Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.
c) Apoyan los procesos operativos. Sus clientes son internos.
d) Conjunto de fases sucesivas de un fenómeno o hecho complejo.
e) Son procesos destinados a definir y controlar las metas de la organización,
sus políticas y estrategias.
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19. ¿Cuál de las alternativas no contienen un proceso?

a) Objetivo y alcance.
b) Entradas y salidas.
c) Elementos.
d) Recursos.
e) Diagrama de flujo.

20. Menciona las características técnicas de un indicador de gestión:

a) Normatividad, relevancia, informativa.
b) Claridad nacional o internacional, irrelevancia.
c) Factibilidad, confiabilidad, oportunidad.
d) Claridad, síntesis de la realidad, interfuncional.
e) Normatividad, irrelevancia, informativa.
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SEGUNDA PARTE
(Cada caso equivale a 5 puntos):

1. CASO: Biblioteca Universitaria.

Elegir un proceso de una biblioteca universitaria y realizar su ficha de
procesos y diagrama de flujo (BPM); indicando las áreas y responsables.
Puede usar como guía la ficha de procesos realizado en la anterior
evaluación.

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE PROCESO

Pro c e so :
M isió n :

Pro d u c to
Fina l:
Entra d a
Prin c ip a l:
In d ic a d o r:
N°
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2. CASO: Registro y Atención de Pacientes para Radiología

Se muestra una lista de actividades realizadas en el mencionado proceso;
a continuación, el diagrama de flujo y su ficha de procesos.

- Llegada del paciente.

- El médico solicita una radiografía del paciente.
- ¿Hay un formulario de ordenador?
- ¿El formulario es correcto?
- Escribir a mano la información del paciente.
- Obtener un formulario manual.
- ¿Puede desplazarse solo?
- Completar formulario.
- Obtención del listado de pacientes para radiología.
- Designar acompañante.
- Llamar al servicio de origen para completar.
- El médico completa el formulario informático.
- Introducir los datos en el ordenador.
- Acompañar al paciente.
- El paciente espera su turno.
- Entregar el formulario a la enfermería.

FICHA DE IDENTIFICACIÓN DE PROCESO

Pro c e so :
M isió n :

Pro d u c to
Fin a l:
En tra d a
Prin c ip a l:
In d ic a d o r:
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