1: Para ejecutar el levantamiento de procesos, se debe entender sus niveles, los cuales

describen su jerarquización. Indique a que numeral pertenece el nivel de Actividades

La respuesta es d) porque de acuerdo a la jerarquización de los procesos según su nivel,
las actividades están en el cuarto nivel
La respuesta correcta es: 4

2. Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los

requisitos.
Calidad: Grado en que un conjunto de características inherentes cumplen con los
requisitos
La respuesta correcta es: Calidad
3. A la documentación que describe el Sistema de Gestión de la Calidad en relación
con la política y objetivos de la Organización se la denomina:
A la documentación que describe el Sistema de Gestión de la Calidad en relación con la
política y objetivos de la Organización se la denomina Manual de Calidad
La respuesta correcta es: Manual de Calidad
4. Relación entre las salidas generadas en un proceso y las entradas
La respuesta correcta es: Productividad
5. "Actividad recurrente para mejorar el desempeño". Esta definición corresponde
a:
la respuesta es b) porque la norma ISO 9000:2015, define en el numeral 3.3.2 Mejora
continua: "Actividad recurrente para mejorar el desempeño".
La respuesta correcta es: Mejora continua
6. En la Norma Internacional ISO 9001:2015, se utilizan las siguientes formas
verbales: "debe", "debería" y "puede". Señale que indica "puede"
la respuesta es la d) porque en el punto 0.1 Generalidad de la norma ISO 9001:2015,
señala lo siguiente: "debe" indica un requisito; "debería" indica una recomendación;
"puede" indica un permiso, una posibilidad o una capacidad
La respuesta correcta es: Permiso, una posibilidad o una capacidad
7. La inspección durante el proceso de producción se refiere al:
La inspección durante el proceso de producción se refiere al: Control del proceso
La respuesta correcta es: Control del proceso
8. El gerente general de una empresa luego de haber implementado en su
organización concluyo que el enfoque de la norma ISO 9001 es:
El enfoque de la norma ISO 9001 es identificar los procesos y sus interrelación
La respuesta correcta es: Identificar los procesos y sus interrelación
9. El ciclo PHVA puede describirse brevemente con vario elementos, el elemento
actuar consiste en:
Actuar: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea necesario
La respuesta correcta es: tomar acciones para mejorar el desempeño, cuando sea
necesario
10. En la VISIÓN se debe incluir:
VISIÓN Establecer un rumbo que le permita mejorar su posición actual en un
determinado horizonte de tiempo.
La respuesta correcta es: El rumbo que le permita mejorar su posición actual en un
determinado horizonte de tiempo.
11. Son los responsables de emitir políticas, directrices, y planes estratégicos para
el adecuado funcionamiento de la organización.
Procesos de dirección; Son los responsables de emitir políticas, directrices, y planes
estratégicos para el adecuado funcionamiento de la organización.
La respuesta correcta es: Procesos de dirección
12. Se levanta de una parte o etapa del proceso, es un documento de carácter
técnico operativo
Instructivo; levanta de una parte o etapa del proceso, es un documento de carácter
técnico operativo.
La respuesta correcta es: Instructivo
13. Los beneficios potenciales para una organización de implementar un sistema de
gestión de la calidad basado en esta Norma internacional es:
la capacidad para proporcionar regularmente productos y servicios que satisfagan los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables;
La respuesta correcta es: La capacidad para proporcionar regularmente productos y
servicios que satisfagan los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables;
14. Una estrategia es:
Un plan de acción para cumplir una misión.
La respuesta correcta es: Un plan de acción para cumplir una misión.
15. Los elementos de la caracterización de procesos
Los elementos de la caracterización de procesos son: Objeto, alcance, entradas,
salidas,descripción de proceso, indicadores, registros, recursos, proveedores, clientes
La respuesta correcta es: Objeto, alcance, entradas, salidas,descripción de proceso,
indicadores, registros, recursos, proveedores, clientes
16. El Ciclo de Deming es una herramienta de la mejorar continua, que para tener
mayor probabilidad de éxito va acompañado de los ocho pasos para la solución de
un problema. De los siguientes pasos, cual corresponde a la etapa de Planear
La respuesta es: Considerar las medidas de remedio
La respuesta correcta es: Considerar las medidas remedio
17: Existe una confusión entre el personal operativo que labora en una empresa de
taxis ejecutivos sobre los conceptos de calidad. José Chávez explica que la calidad
necesaria y la calidad atractiva en sus servicios es:
Necesaria: La que atiende las espectativas del público
Atractiva: La que supera las espectativas
La respuesta correcta es: Necesaria: La que atiende las espectativas del público
Atractiva: La que supera las espectativas
18. ¿Qué documentos son los que forman la base de la pirámide del Sistema de
Gestión documentado?
Los documentos que forman la base de la pirámide del Sistema de Gestión
documentado son los registros
La respuesta correcta es: Registros
19: Seleccione según lo que corresponda al término o definición.
Plan para lograr un objetivo Estrategia

Especificación para el sistema de gestión Manual de la calidad

de la calidad de una organización
Información que una organización tiene Información documentada
que controlar y mantener, y el medio que
la contiene
Persona u organización que puede Parte interesada
afectar, verse afectada o percibirse como
afectada por una
decisión o actividad
Rasgo diferenciador Característica
Relación entre el resultado alcanzado y Eficiencia
los recursos utilizados
Podría recibir o que recibe un producto o Cliente
un servicio destinado a esa persona u
organización o requerido por ella
 Conjunto de actividades coordinadas y Proyecto
controladas con fechas
de inicio y de finalización, llevadas a
cabo para lograr un objetivo
Actividad recurrente para mejorar el Mejora continua,
desempeño
Documento que presenta resultados Registro
obtenidos o proporciona evidencia de
actividades realizadas
Orientada al cumplimiento de los Control de la calidad
requisitos de la calidad
Actividades coordinadas para dirigir y Gestión
controlar una organización
Grado en el que se realizan las Eficacia
actividades planificadas y se logran los
resultados planificados
No es parte de la organización Proveedor externo

20. Para cada proceso que conforma el sistema se debe elaborar una caracterización
en la cual se determinan las reponsabilidades y alcance del proceso. La
responsabilidad de ejecución y verificación del cumplimiento de los objetivos del
proceso que se ha asignado corresponde siempre a:
En la caracterización del proceso se identifican todos los elementos pero también se
debe determinar la responsabilidad de ejecución como la verificación del cumplimiento
de los objetivos y que debe estar a cargo del dueño del proceso
La respuesta correcta es: Dueño del proceso
1. ISO 9001 es un (una):
la respuesta es c) porque según los indicado en el numeral 0. Introducción de la norma
ISO 9001:2015, se indica que es un modelo para el mejoramiento continuo.
La respuesta correcta es: Modelo para el mejoramiento continuo
22. Este maestro de la calidad enfatizó la responsabilidad de la administración para
mejorar el cumplimiento de las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones
clave es lo que se conoce como la trilogía de la calidad, un esquema de
administración funcional cruzada que se compone de tres procesos administrativos:
planear, controlar y mejorar.
Juran enfatizó la responsabilidad de la administración para mejorar el cumplimiento de
las necesidades de los clientes. Una de sus aportaciones clave es lo que se conoce como
la trilogía de la calidad, un esquema de administración funcional cruzada que se
compone de tres procesos administrativos (Juran, 1990 y 1992): planear, controlar y
mejorar. La ? gura 2.1 presenta la trilogía de la calidad de Juran, en la cual se aprecia
que, a medida que en cada ciclo de mejora (proyecto) se genera aprendizaje, al aplicarlo
se van produciendo ahorros por la reducción de los costos de no calidad.
La respuesta correcta es: Joseph M. Juran
23: Los diagramas de proceso, a diferencia de la "descripción literaria clásica",
facilitan el:
Los diagramas de proceso, a diferencia de la "descripción literaria clásica", facilitan el
entendimiento de la secuencia e interrelación de las actividades y de cómo estas aportan
valor y contribuyen a los resultados.
La respuesta correcta es: Entendimiento de la secuencia e interrelación de las actividades
y de cómo estas aportan valor y contribuyen a los resultados.
24. El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en:
El resultado obtenido de la revisión de un diseño se documenta en los registros
La respuesta correcta es: Registros
25. Una empresa ha decidido mejorar el servicio al cliente, concentrar las ventas
hacia unos pocos segmentos del mercado y buscar insumos de calidad, ¿qué
estrategia genérica de Porter persigue esta empresa?
Según Porter la estrategia con enfoque de diferenciación es aquella que define como se
relaciona una empresa con sus clientes. La estrategia de diferenciación se dirige a un
sector particular del mercado, entregando el mensaje de que ciertamente el producto es
diferente de otros
La respuesta correcta es: Estrategia de enfoque de diferenciación
26: Esta Norma Internacional especifica los requisitos para un sistema de gestión
de la calidad cuando una organización:
aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema, incluidos
los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento de la conformidad con los
requisitos del cliente y los legales y reglamentarios aplicables.
La respuesta correcta es: Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación
eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora del sistema y el aseguramiento
de la conformidad con los requisitos del cliente y los legales y reglamentarios
aplicables.
 Segundo parcial
1. Seleccione los documentos que se deben mantener como información
documentada en una organización que tiene implementado un sistema de
gestión ISO 9001:
Seleccione una o más de una:
Alcance
Política de calidad
Objetivos de calidad
Las respuestas correctas son: Alcance, Política de calidad, Objetivos de calidad

2. El programa de auditoría es:

El programa de auditoría contiene a una o mas auditorías (contiene al plan)
La respuesta correcta es: Conjunto de una o más auditorias planificadas para un periodo
de tiempo determinado y dirigidos hacia un propósito específico

3. ..................es el resultado de la evaluación de la ............... de la auditoría

recopilada frente a los .................. de auditoría.
El proceso de auditoría es comparar la evidencia de auditoría con los criterios y de este
análisis se obtine el hallazgo de auditoría
La respuesta correcta es: Hallazgo / evidencia / criterios
4. En la Planificación estratégica se comporta de la siguiente manera:
Seleccione las respuestas correctas
Enfoque en los procesos
Se enfoca en los clientes.
Todo mundo sabe cómo se alinean sus actividades cotidianas con los factores críticos
para el éxito, la misión, la visión, las metas y los objetivos
Las respuestas correctas son: Enfoque en los procesos, Se enfoca en los clientes., Todo
mundo sabe cómo se alinean sus actividades cotidianas con los factores críticos para el
éxito, la misión, la visión, las metas y los objetivos.
5. Dóménica trabaja en la empresa ECUAEXPORT, empresa dedicada a la
exportación de mango y tiene implementado un Sistema de Gestión bajo la
norma ISO 22000.
Deciden auditar a su proveedor de cajas entonces sería una auditoría de?.
Seleccione el tipo de auditoría:
Auditoría de segunda parte realizada por una organización sobre un proveedor
(auditoría externa)
La respuesta correcta es: Auditoría de segunda parte
6. Indique cuál de las siguientes normas son certificables
ISO 22000
ISO 9001
Las respuestas correctas son: ISO 22000, ISO 9001
7. En el Restaurante Delis están organizando su mapa de procesos, seleccione
los procesos que serían misionales.
Seleccione una o más de una:
Atención al cliente
Entrega de pedido
Facturación
Las respuestas correctas son: Atención al cliente, Entrega de pedido, Facturación
8. Al ejecutar un análisis de contexto se puede emplear un análisis FODA; en
este análisis una amenaza se pude definir como:
Seleccione una:
Una amenaza es un elemento externo
La respuesta correcta es: Un agente o evento externo que puede explotar una
vulnerabilidad identificada dentro de una empresa
9. El propósito de los planes estratégicos consiste en desarrollar y cumplir la
misión organizacional de manera consistente con su visión y sus valores.
El plan estratégico detalla las metas y objetivos específicos que deben
lograrse para cumplir la misión. Su propósito es alinear la manera en que
se satisfacen las necesidades de los clientes mediante actividades cotidianas
de negocios, con los valores, la misión, la visión y las metas de la
organización.
Con esta concepción organice esta alineación:
2 Factores críticos para el éxito
6 Metas
8 Actividades cotidianas
5 Plan estratégico
1 Necesidades, requerimientos, expectativas y deseos del cliente
7 Objetivos
3 Visión
4 Misión