ACTIVIDADES DE INVESTIGACIÓN

1. En grupo de 3 a 5 personas, analicé el proyecto seis sigma del ejemplo 15.1

a) ¿Cómo se definió la importancia del problema?

La imagen de la empresa y los resultados financieros están siendo afectados debido al pobre
surtido de pedidos de accesorios para teléfonos móviles.

b) ¿Qué técnicas se aplican para la identificación de las causas?

Se decide abordar el problema mediante seis sigma aplicando la metodología DMAMC.

c) Analice todas las causas potenciales de la figura 15.6 y contrástelas con la causa
raíz seleccionadas. Después, señale algunas de las causas potenciales que
claramente son de naturaleza secundaria y que más bien se pueden ver como un
efecto de las causas raíz.

Ventas

Deficiente pronóstico de ventas

Mala distribución de mercancía

Compras

Procedimientos no estandarizados

Mercancías a destiempo

Sistemas

Inventarios no confiables

No se cuenta con un programa de mantenimiento

Almacén/operaciones

Desconocimiento de productos

d) ¿Cómo se evaluó el impacto de las mejoras?

Se tomaron medidas de solución como:

Se desarrolló un curso de capacitación sobre diferentes variantes que implican los accesorios,
dando así resultados buenos ya que el personal tiene menos dudas, sus pedidos son más claros y
sus ventas han aumentado, subiendo así la efectividad.
 e) Se sabe que las acciones de control se deben dar en tres niveles: procesos
documentación y monitoreo ¿Qué se hizo en el proyecto respecto a cada nivel?

En esta fase se inició la estandarización y liberación de la documentación de los nuevos

sistemas y procedimientos, junto con el entrenamiento necesario para su aplicación.

Monitoreo de los avances realizados, para así tener una carta de control de individuales para
monitorear las métricas del proyecto en donde se provee que cada mes, en la junta, se le dará
seguimiento a los indicadores de la carta de control.

2. Entable un diálogo grupal sobre la etapa de control con los siguientes puntos guías
y anote las ideas más importantes

a) Se dice que es la etapa más dolorosa o más difícil, ¿Por qué?

Puesto que se trata de que los cambios realizados para evaluar las acciones de mejora se
vuelvan permanentes, se institucionalicen y generalicen. Entre estas mejoras podrían
encontrarse el establecimiento de estándares y establecimientos nuevos, la capacitación de la
fuerza laboral y la fijación de controles para asegurar que las mejoras no mueran con el
tiempo.

b) Se busca establecer un sistema de control para alcanzar cuatro objetivos generales

¿Por qué es necesario cada uno?

 Prevenir que los problemas que tenía el proceso no se vuelvan a repetir

 Impedir que las mejoras y conocimiento obtenido se olviden

 Mantener el desempeño del proceso

 Alentar la mejora continua

c) Las acciones de control se dan en tres niveles: procesos, documentación y

monitoreo. ¿Qué se hace en cada uno?

 Proceso

Se deciden acciones para asegurar las mejoras a través de cambios en los sistemas y
estructuras que forman el proceso.

 Documentación

Se busca trabajar para mejorar o desarrollar nuevos documentos que faciliten el apego a los
procedimientos estándar de operación del proceso.

 Monitoreo
Se deciden las mejoras al monitoreo del proceso para que mediante éste se tenga evidencia
de que el nivel de mejoras logrado se siga manteniendo. Las herramientas para analizar y
monitorear el desempeño de un proceso son las cartas de control, pero debe asegurarse una
elección y operación adecuada.

3. Investigue en internet, un artículo de una revista científica donde se reporten los

resultados de aplicación de la estrategia Seis Sigma o en combinación con lean.
Anote los datos de la referencia (autor/es, año, título del artículo y nombre de la
revista). Además, en forma breve, señale el objetivo del trabajo, la justificación, los
detalles relevantes de lo que se propone y las conclusiones más destacables.
 Autor: Yepes, Víctor; Pellicer, Eugenio
 Título del artículo: Aplicación de la metodología Seis Sigma en la mejora de
resultados de los proyectos de construcción
 Nombre de la revista: Aeipro
 Objetivo: reducir significativamente el coste y el número de fallos debido a una calidad
deficiente en el diseño de los proyectos de construcción.
 Detalles relevantes: La comunicación presenta la metodología Seis Sigma y su
aplicabilidad en los proyectos. Seis Sigma ha significado para ciertas empresas una
reducción drástica de sus fallos y costes de calidad.
 Justificación: La falta de calidad en los proyectos de construcción constituye un
problema de gran trascendencia social y económica. La progresiva incorporación de los
sistemas de gestión de la calidad en el proceso de elaboración de los proyectos supondrá
una sensible mejora de dicho problema.
 Conclusiones: La falta de calidad en las construcciones tiene su origen predominante
en la fase de proyecto, provocando costes económicos y sociales muy elevados. Si bien
se han implantado sistemas de control y de aseguramiento de la calidad en el proceso de
diseño de los proyectos de construcción, éstos no han alcanzado a todas las empresas ni
a todos los profesionales que se dedican a la redacción de proyectos.
 Fuente bibliográfica:

4. Realice la actividad descrita en el punto anterior. Pero ahora considere un artículo

donde se reporte un proyecto DMAMC. Anote los datos de la referencia (autor/es,
año, título del artículo y nombre de la revista). Además, en forma breve, señale el
objetivo del trabajo, la justificación, los detalles relevantes de lo que se propone y
las conclusiones más destacables.
 Autores: Rosario C. Garza Ríos, Caridad N. González Sánchez, Ernesto L. Rodríguez
González, Caridad M. Hernández Asco.
 Título del artículo: Aplicación de la metodología DMAIC de Seis Sigma con
simulación discreta y técnicas multicriterio.
 Nombre de la revista: Revista de Métodos Cuantitativos para la Economía y la
Empresa.
 Objetivo: Obtener la mejor solución de compromiso entre los ingresos, los costos, la
utilización de los recursos y la satisfacción del cliente.
 Detalles relevantes: Se utilizó la metodología DMAIC proponiéndose un
procedimiento en el que se define para cada fase las herramientas de simulación, de
toma de decisiones multiatributo, estadísticas y de control y gestión de la calidad.
 Justificación: Resultados alcanzados al integrar la metodología Seis Sigma, las técnicas
de simulación discreta y las técnicas multicriteriales para la mejora de un servicio de
belleza
 Conclusiones: El uso de la simulación permitió analizar las diferentes acciones de
mejoras y determinar los valores de las variables de interés definidas por el grupo
administrativo. Se utilizó dentro de las técnicas multicriteriales, el índice PRES el cual
permitió ordenar las acciones considerando las preferencias de los expertos.

5. Resuelva la actividad del ejercicio 1 de esta sección, pero ahora considerando un

artículo donde se reporten las características que deben tener Seis Sigma en
empresas de tamaño pequeño o mediano. Anote los datos de la referencia (autor/es,
año, título del artículo, y nombre de la revista). Además, en forma breve, señale el
objetivo del trabajo, la justificación, los detalles relevantes de lo que se propone y
las conclusiones más destacables.
 Autor: M. C. Jacobo Tolamatl Michcol, M. A. David Gallardo García, M. A. José
Antonio Varela Loyola y M. C. Elena Flores Ávila
 Título del artículo: Aplicación de Seis Sigma en una Microempresa del Ramo
Automotriz
 Nombre de la revista: Redalyc
 Objetivo: El objetivo de la investigación fue reducir el producto no conforme y los
costos por defectos de calidad.
 Detalles relevantes: El presente artículo se desarrolló a partir de los resultados que se
obtuvieron al aplicar Seis Sigma en el proceso de pintura de una microempresa del ramo
automotriz. Gracias al compromiso del gerente general, del equipo de colaboración y
asesores externos, se logró culminar con éxito el proyecto y aumentar el nivel sigma del
proceso de 2.4 a 3.6
 Justificación: Actualmente el nivel sigma se mantiene, pero aún es posible reducir los
defectos, no obstante, esto requiere de una mayor inversión y la introducción de
tecnología. Es importante comentar que la metodología DMAIC es un método no lineal
que permite visualizar el problema como interacción de variables, además permite
focalizar esfuerzos y recursos para disminuir defectos.
 Conclusiones: El desarrollo del proyecto fue exitoso, se redujo 13% del producto no
conforme en el área de pintura, esto mejoró el rendimiento del proceso al pasar de un
nivel sigma 2.4 a un nivel 3.6, fue así como se disminuyó la variación de proceso
haciéndolo más confiable para el cliente, además las acciones que se implementaron
fueron muy creativas para minimizar la inversión necesaria.