PRIMERA PRUEBA DEL SEGUNDO BIMESTRE DE GESTION DE LA CALIDAD 2020A .

NOMBRE: _Ronnie Cervantes__________________________ FECHA: ___01-09-2020__________

1.- ¿Cuál de las siguientes es una razón por la que la gestión de procesos es importante para las
organizaciones?

A. Ayuda a las organizaciones a contratar a los empleados más adecuados cuyos valores coincidan con la
cultura de la organización.

B. Ayuda a las organizaciones a segmentar a los clientes en grupos naturales a fin de personalizar productos
que puedan satisfacer mejor las necesidades de los clientes.

C. Ayuda a las organizaciones a identificar oportunidades para mejorar la calidad y el desempeño operativo.

D. Ayuda a las organizaciones a aumentar la moral de los empleados y su compromiso con la organización.

RESPUESTA : _____C_____

2.- Cuál de las siguientes es una de las tres actividades principales en la gestión de procesos que se centra en
mantener la coherencia en los resultados mediante la evaluación del desempeño y la adopción de medidas
correctivas cuando sea necesario?

A. Diseño

B. Mejora

C. Mapeo de procesos

D. Controlar

RESPUESTA : _____D_____

3.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor a los propietarios de procesos?

A. Tienen la autoridad para certificar los procesos utilizados por los proveedores de su organización.

B. Tienen autoridad para diseñar los procesos que utilizará el equipo de alta dirección de su organización.

C. Ponen a prueba la precisión de los procesos utilizados en la gestión de marketing.

D. Son responsables del desempeño del proceso y tienen la autoridad para controlar y mejorar su proceso.

RESPUESTA : ____D______

4.- Los procesos de creación de valor a veces se denominan procesos _____.

A. núcleo
B. apoyo

C. el enriquecimiento del trabajo

D. circulo de Calidad

RESPUESTA : ____A______

5.- Para una empresa de fabricación, ¿cuál de los siguientes es un ejemplo de un proceso de soporte?

A. Diseño de producto

B. Servicios jurídicos

C. Prueba de productos

D. Fabricación de productos

RESPUESTA : _____B_____

6.- Un _____ es una estructura de trabajo temporal que se inicia, produce productos o servicios y luego se
cierra.

A. programa kaizen

B. programa poka-yoke

C. proyecto

D. circulo de Calidad

RESPUESTA : ____C______

7.- ¿Cuál de los siguientes es el primer paso involucrado en el diseño de un proceso de fabricación?

A. Definir la secuencia de pasos que deben realizarse

B. Documentar los procedimientos y requisitos en un diagrama de flujo.

C. Analizar los procesos antes de la implementación para mejorar la calidad

D. Realización de un análisis técnico detallado de las características del producto

RESPUESTA : _____C_____

Ejercicio por 3 puntos.-

En una fábrica de botas industriales se hace una inspección del producto final, mediante la cual las botas con
algún tipo de defecto se mandan a la “segunda”, después de eliminar las evidencias de la marca. Por medio
de un análisis de los problemas o defectos por los que las botas se mandan a la segunda, se obtienen los
siguientes datos, que corresponden a las últimas 10 semanas
Realice un diagrama de Pareto y explique cuales son los principales defectos encontrados. Y cual será la
principal acción a realizar.

La acción a tomar frente al defecto de piel reventada que presenta un 50% del total de fallas, es analizar las
causas y mejorar el tratamiento que tiene dicha piel y mejorar la calidad de la piel adquirida.