MODULO I ISO 9001 - 2015

En las siguientes preguntas marque con una X la respuesta correcta.

Nombre MILENA RODRIGUEZ - PATRICIA QUINCHIA – JAVIER JIMENEZ
Fecha 25-04-2022
1. La política de la calidad debe incluir:

a) Intenciones globales relativas a la calidad

b) Los nombres de todos los que participan en calidad
c) Compromiso de cumplir los requisitos aplicables
d) Los requisitos establecidos por el cliente
e) A cualquier persona de la organización que le pregunte una vez finalizada la
auditoría.

2. La disposición presentada en ISO 9001:2015 en su última versión respecto al tratamiento de la

información documentada:

a) Un requisito para cumplir en todos los casos.

b) Un requisito requerido por el estándar Internacional.
c) Un requisito para cumplir cuando es contractual.
d) Un requisito para cumplir cuando así convenga.
e) No es un requisito de la nueva versión 2015.

3. La norma ISO 9001 en su última versión no incluye como requisito:

a) La gestión del mantenimiento mecánico.

b) El registrar las causas de las No conformidades.
c) Documentar la política.
d) Conservar registros de habilidades.
e) Ninguna de las anteriores.

4. El personal que realice trabajos que incidan en la calidad debe ser competente con base en:

a) Educación, Formación, Habilidades y experiencia

b) Educación, Entrenamiento, Habilidades o experiencia.
c) Educación, Formación y experiencia.
d) Educación, formación y habilidades.

5. Para cumplir con la cláusula 7.2 de ISO 9001:2015 la organización debe:

a) Hacer auditorías internas a los programas de formación.

b) Establecer equipos de trabajo.
c) Mantener una base de datos con los certificados.
d) Asegurarse de que las personas sean competentes, basándose en la educación,
formación o experiencia.
e) Todas las anteriores

6. Para dar cumplimiento la normas, se deben conservar evidencia de:

A. Roles, responsabilidades y autoridades en la organización

B. Resultados de la Revisión por la Dirección
C. Resultados de Auditorias
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D. Todas las anteriores
E. Ninguna de las anteriores

7. La Norma 9001 – 2015 cuenta con los principios, que son:

 _ENFOQUE AL CLIENTE _: El enfoque principal de la gestión de la calidad es cumplir los
requisitos del cliente y tratar de exceder las expectativas del cliente.
 _LIDERAZGO_: En todos los nieles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean
condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos.
 _COMPROMISO DE LAS PERSONAS: Las personas competentes empoderadas y comprometidas
en toda la organización
 _ENFOQUE A PROCESOS _: Alcanzar resultados coherentes y previsibles de manera más
eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan
 _MEJORA : Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

 _TOMA DE DECISIONES BASADA EN LA EVIDENCIA: basada en la evidencia; las decisiones

basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir
los resultados deseados.
 _GESTION DE LAS RELACIONES_: Las organizaciones gestionan sus relaciones en las partes
interesadas pertinentes, tales como los proveedores, socios.

8. ¿Qué debe hacer la organización frente al SGC?

a) Determinar las entradas requeridas y las salidas esperadas de estos procesos
b) Asignar las responsabilidades y autoridades para estos procesos
c) AyB
d) Ninguna de las anteriores.

9. ¿El liderazgo y compromiso habla de?

a) La alta dirección debe demostrar liderazgo y compromiso con respecto al SGC
b) Promoviendo el uso del enfoque a procesos y el pensamiento basado en riesgos
c) Asegurándose de que los recursos necesarios para el sistema de gestión de la calidad
estén disponibles.
d) Todas las anteriores.

10. ¿Que debe asegurar la alta dirección frente a la política de calidad?

a) Que sea apropiada al propósito y contexto de la organización y apoye su
dirección estratégica
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b) Proporcione un marco de referencia para el establecimiento de los objetivos de la
calidad.
c) Aumentar los efectos deseables.
d) A y B

11. ¿La Política de la Calidad debe?

a) Estar en la gerencia de forma privada
b) Comunicarse solo en las auditorias
c) Estar disponible para las partes internas
d) Ninguna de las anteriores.

12. ¿Un Riesgo es?

a) Efecto de incertidumbre
b) Algo que se daña.
c) La acción de mejora

13. ¿La aplicación del enfoque a procesos?

a) La comprensión y la coherencia en el cumplimiento de los requisitos
b) La consideración de los procesos en términos de valor agregado
c) El logro del desempeño eficaz del proceso
d) Todas las anteriores

12. ¿La Organización debe determinar la competencia necesaria para las personas?
a) Puede afectar el desarrollo y eficacia del SGC
b) Para darse cuenta de que falta formación y habilidades del personal
c) Para realizar seguimiento con más frecuencia.

13. ¿La Comunicación con los clientes debe incluir?

a) Cualquier información legal.
b) obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y
servicios, incluyendo las quejas de los clientes
c) Proporcionar información
14. ¿La Organización realizar la Identificación y trazabilidad para?
a)Identificar el estado de las salidas con respecto a los requisitos de seguimiento y
medición a través de la producción y prestación del servicio.
b) Controlar la identificación única de las salidas cuando la trazabilidad sea un
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requisito
c) Conservar la información documentada necesaria para permitir la trazabilidad.
d) Todas las anteriores.

15 ¿Para la Auditoria Interna, la organización debe?

a) Llevar a cabo auditorías internas a intervalos sin ser planificadas
b) Conservar información documentada como evidencia de la implementación del
Programa de auditoría y de los resultados de las auditorías.
c) Ninguna de las anteriores.
d) A y B

17 ¿Las salidas de la revisión por la dirección deben incluir las decisiones y

acciones relacionadas con?
a) Las oportunidades de mejora
b) Cualquier necesidad de cambio en el sistema de gestión de la calidad
c) Las necesidades de recursos
d) Todas las anteriores

18 ¿Escriba los beneficios de implementar un SGC?

 Generar mayor eficiencia: Las empresas con un SGC tienen el objetivo de maximizar la eficiencia y
la calidad de sus procesos. 

 Estimula la moral de los empleados: Las funciones claras y definidas, los sistemas de capacitación
establecidos, así como una clara comprensión de cómo sus roles afectan la calidad y el éxito del
negocio, son propios del enfoque de un SGC.

 Ofrece reconocimiento internacional: ISO 9001, la norma que establece los requisitos para la
implementación de un SGC, es una marca mundial de gestión de calidad.

 Mejora la gestión de procesos: Los directivos pueden aprender qué mejoras son necesarias en un
negocio a través de un sistema de documentación y análisis.

 Ofrece niveles más altos de satisfacción del cliente:  ISO 9001 se basa en el principio de mejora
continua. El estándar permite a las empresas definir qué debe ser un producto de calidad y cómo
deben satisfacerse las necesidades de los clientes. 

22. Identifique a cuál numeral hace referencia

Al numeral: 0.2 PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

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CASO NUMERAL

23 En la empresa L₰F se informó una queja donde la organización no tomo 10.2.1

acciones para controlar y corregir
24 L₰F está muy comprometida con la Gestión Ambiental. Por tal motivo no 10.2.2
conserva ninguna evidencia de las no conformidades
25 La organización L₰F realiza seguimiento con las cuestiones internas y 4.1
externas para lograr resultados del SGC
26 La organización L₰F cuenta con un SGC por lo que no considera los 4.2
requisitos legales
27 Como la organización L₰F cuenta con un excelente equipo de gerentes. El 4.3
SGC está disponible únicamente en las juntas directivas
28 La organización L₰F demuestra liderazgo y compromiso asumiendo la 5.1.1
responsabilidad y obligación de rendir cuentas con relación a la
eficacia de SGC.
29 En la organización L₰F no se encuentran definidos ni escritos los procesos 4.4.1
de producción
30 En la organización L₰F no se encuentra con facilidad la política de la 5.2.1
empresa. Aunque es apropiada al contexto de la organización
31 Al ingresar a la organización L₰F se encuentra una bitácora de ingreso con 7.5.3.2
tachones y el último registro tiene fecha del mes anterior
32 La organización L₰F cuenta con SGC con el fin de: prevenir o reducir efectos
no deseados, lograr la mejora, asegurar que pueda lograr los
resultados previstos
33 La organización L₰F con la planificación adecuada logra los riesgos y
oportunidades
34 Para la organización L₰F es importante con los objetivos para las 6.2.1
funciones y niveles pertinentes.
35 La organización L₰F cuenta con los recursos, capacidades y 7.1.1
limitaciones de los recursos internos existentes
36 La organización L₰F cuenta con un organigrama desactualizado. Pero 7.5.2
publicado y de fácil visualización
37 En la organización L₰F no se ha ejecutado el cronograma de capacitación 7.5.2
desde el 2015
38 La organización L₰F no proporciona información de los productos y 8.2.
servicios a los clientes
39 La organización L₰F asegurarse de que tiene la capacidad de cumplir 8.2.3.1
los requisitos para los productos y servicios que se van a ofrecer a los clientes.