Calidad y contextos de la organización
Sebastián Urrea
Normativa y gestión de calidad
Instituto IACC
31-08-2020
Desarrollo
1. Busque un proceso y luego describa brevemente como se aplicarían los principios de calidad:
liderazgo y enfoque basado en los procesos (3 pts.).
R:
R. respondiendo la pregunta según el proceso que expongo para la respuesta corresponde a la
instalación de una válvula.
En el cuanto al liderazgo se aplicaría en cada paso del proceso ya que en cada paso se encuentra una
persona encargada o responsable de alcanzar las exigencias requerida para cada tarea con respecto a
cada punto del proceso presentado como ejemplo, en paso se designa un responsable para la buena
ejecución de la tarea.
En cuanto al enfoque basado en el proceso, según el proceso presentado como ejemplo, este principio
de calidad se aplica en cada paso ya que su finalizad es poder cumplir el proceso de la mejor manera,
mejorando el proceso, además lo que busca un proceso es mejorar la calidad de servicio o bien de una
organización.
2. Considerando la empresa donde trabaja o la que usted elija, identifique tres elementos de las partes
interesadas, una interna y dos externas. Luego expliqué brevemente qué labores desempeña cada
uno de ellos (3 pts.).
R: elementos internos
Desempeño: es parte interna de la organización ya que un buen desempeño de los trabajadores
dependerá de gran manera la continuidad de la empresa en el rubro minero.
Elementos externos:
Aspecto tecnológico: en parte externa la organización sufre de deficiencia de falta de
herramientas inalámbricas y equipamientos más modernos como la espuma poliuretano.
Aspecto económico: en cuanto al mercado industria mi empresa flsmidth es una de las empresas
de servicio minero con mas altos precios, pero con la venta que además es una fábrica de
repuestos industriales
3. Describir un proceso de gestión de calidad indicando sus alcances y componentes (2.5 pts.).
En cuanto a los indicadores de alcance de la organización, en la empresa que me encuentro
trabajando en una empresa de rubro industria minera, prestando servicios de mantención de la
planta concentradora de collahuasi, además de realizar servicio de mantención la organización
se dedica a la fabricación de repuestos de equipos mineros. Dentro de la organización podemos
encontrar infinidades de proceso para cada tarea, ya que las compañías mineras exigen proceso
en la cual deben ser de manera clara para cada trabajador, para mejorar su eficiencia y calidad.
Los componentes de la organización son los siguientes;
Estructura organizacional: es básicamente la estructura de la empresa, organigrama. Se
definid de cómo se distribuirán las responsabilidades de la organización para poder
ejecutar de la mejor manera los proceso de la empresa.
Planificación: es el conjunto de actividades planificadas por la organización, para
generar algún servicio en la mantención de algún equipo.
Recurso humano: el recurso humano es la cantidad de obra de mano necesaria para
realizar las mantenciones en la planta.
Proceso: son el paso a paso de cada actividad planificada por la planificación, cabe
señalar que cada actividad tiene su propio proceso o pasó a paso.
Procedimientos: son los el paso a paso de las tareas, en la cual detalla de cómo realizar
la actividad, las herramientas que se utilizaran para esa tarea, los riegos asociados a la
tarea, etc.
Bibliografía
IACC (2016b). Análisis capítulo 4: contexto de la organización ISO 9001:2015. Especialización en
implementación y aseguramiento de la calidad de los procesos de una organización según norma ISO
9001:2008. Semana 4.
IACC (2018a). Principios de calidad total. Gestión de Calidad. Semana 2.
IACC (2018b). Sistema de gestión de calidad. Gestión de Calidad. Semana 3.
International Organization for Standardization (2005). Norma Internacional ISO 9000, Sistemas de
gestión de la calidad - Fundamentos y vocabulario. Disponible en
file:///C:/Users/Victor/Downloads/Norma_ISO_9000_2005.pdf
International Organization for Standardization (2015). ISO 9001, Sistemas de gestión de la calidad-
requisitos. 5ª edición. Ginebra, Suiza: ISO.
International Organization for Standardization (2015) International Standard, ISO/FDIS 9001. Quality
management systems - Fundamentals and vocabulary. Final Draft.
