UNIVERSIDAD DEL CARIBE

(UNICARIBE)

ASIGNATURA:

Comercio Internacional

TEMA:

Impacto de las tiendas virtuales en el comercio internacional focalizado en el desarrollo de

República Dominicana tomando como caso de estudio en las páginas: Amazon.

PRESENTADO POR:

Saneyris Bocio Ogando. A00131169

Angela Estebalis Carrasco Ferreras. 2019-3933
Belkis Karina De La Cruz Rodríguez. A00132479
Ernesto Rosario Calcaño Mullix. 2019-1263
Justin Jeremías Falcon Flores. A00123948
María Esther Tineo Alcántara. 2019-2411

FACILITADOR:
Cristian Jonathan Calcaño Sánchez

Santo Domingo, D.N., Republica Dominicana

Noviembre 2022
 INDICE
Introduccion.....................................................................................................2
Justificacion.....................................................................................................3
Capítulo I: Generalidades………………………………………………………..4

 ¿Cuál es el objetivo de Amazon?

 ¿Cuáles son los valores de Amazon?
 ¿Cuál es la visión y misión de Amazon?
 5 claves que hacen a Amazon tan exitosa.

Capitulo II: Características………………………………………………………7

 Amazon Kindle.
 Amazon Prime.
 Amazon Prime Video.
 Amazon Music.
 Twitch.

Capitulo III: Historia……………………………………………………………….8

 El campus más grande de la compañía fuera de Estados Unidos se inauguró en

Hyderabad, India en septiembre de 2019.
 ¿Cómo nació Amazon?
 ¿Cómo es Amazon Hoy en Día?
 Nuevos Modelos de Negocios.

Capitulo IV: Como ha impactado Amazon en República Dominicana…12

 Estrategias de canales de distribución de Amazon.

 ¿Cuáles son las 4 P de Amazon?
 Estrategia de Mercadeo.
 Contenidos Gratuitos.
 Wish List.

Capítulo V: Exportar Y Vender………………………………………………..15

 Exportar por Amazon.

 Vender por Amazon.
Capítulo VI: Competitividad…………………………………………....……17

 Principales Competidores.

Capitulo VII: Sector Comercial…………………………………………...…19

 El Sector del Comercio online.

Capitulo VIII: Control exigente de calidad en Amazon……………….…19

 Calidad de Competidores.
 Milk-Run.

Capitulo IX: Canales de comercialización………………………………….21

Conclusión……………………………………………………………………….22
Anexos……………………………………………………………………………23

INTRODUCCION

En la actualidad, nos encontramos en un mundo donde cada vez más las nuevas
tecnologías suponen un papel fundamental. Esto se debe a las constantes innovaciones
tecnológicas que estamos sufriendo los últimos años y a los grandes avances que
suponen una mejora para nuestra vida diaria. Uno de los ejemplos más claros es el
reciente incremento de la utilización de plataformas online para adquirir cualquier producto
o servicio que necesitemos, ya sea mediante páginas webs, aplicaciones, Smartphone…
Debido a estas constantes innovaciones, tanto los consumidores como las empresas se
han visto obligados a adaptarse a este nuevo modelo de compra y venta.
 JUSTIFICACION

En este trabajo vamos a hablar sobre el mercado de venta online de bienes y servicios y,
para ello, nos centraremos en la empresa más importante a nivel mundial en este ámbito.
En concreto, realizaremos un análisis e investigación de Amazon, tratando de conocer
mediante un estudio empírico los motivos que llevan a los consumidores a utilizar esta
plataforma y cuál es la opinión que tienen sobre ella y sobre las crecientes innovaciones
que está experimentando.

Este estudio puede resultar de interés académico y empresarial debido a que, con el paso
de los años, el comercio online ha experimentado un importante crecimiento. Además, la
situación epidemiologia de este último año ha generado un aumento masivo de las ventas
online. Por todo ello, es importante conocer no solo los motivos que han llevado a este
crecimiento exponencial sino cuales son aquellos aspectos que todavía deben mejorarse
y que, por lo tanto, no resultan atractivos para los usuarios de estas plataformas.
Capítulo I: Generalidades.

¿Cuál es el objetivo de Amazon?

Lo dicho, el objetivo de Amazon es convertirse en la compañía mundial que más se centra

en el cliente. Casi de forma obsesiva, la empresa capitaneada por Jeff Bezos busca
siempre dar respuesta a todas las inquietudes del cliente y facilitarle que pueda comprar
cualquier cosa que necesite a través de su plataforma online.

El propio Bezos ha explicado en alguna que otra ocasión que su objetivo se centra en la
creación de demanda de productos que no se consiguen fácilmente. Por lo tanto, con su
política de selección, precios económicos y envíos fiables y rápidos, su visión, su misión,
su objetivo y su valor se centra en el consumidor, buscando cumplir sus necesidades a
través de la satisfacción.

Así pues, el gigante de Amazon atiende al cliente, aprende cuanto puede sobre él, y pone
en marcha las tecnologías necesarias para dar un servicio sobresaliente, especializado y
dominante.

¿Cuáles son los valores de Amazon?

 Obsesión por el consumidor.

 Innovación constante.
 Predisposición a la acción.
 Apropiación de negocio.
 Excelencia en la contratación de colaboradores y empleados.
 Austeridad.
 Democratización de precios.
 Variedad de ofertas.
 Accesibilidad y disponibilidad
¿Cuál es la visión y misión de Amazon?

Dicho por la propia compañía, la misión de Amazon consiste en el aprovechamiento de la

tecnología que, sumada a la experiencia de los empleados, permite el ofrecimiento de la
mejor experiencia de compra online de cara a los consumidores.

Dicho esto, podríamos añadir que la visión de Amazon se fija en la creación de una
empresa que se centra en el cliente, que puede encontrar casi cualquier producto que
necesite y que, además, recibe el compromiso por parte de la plataforma de obtener el
precio más económico posible.

Para ello, Amazon establece un concepto, una forma de entender al cliente, de crecer
como empresa en base a:

Consumidores: No hace falta decir que los consumidores de hoy en día están
conectados. Cada día, los consumidores transmiten películas, series y podcasts; dedican
tiempo a sus aplicaciones favoritas e investigan posibles compras. Tienen la capacidad de
determinar sus propios procesos digitales y la oportunidad de adaptar cada selección de
entretenimiento, interacción de marca y decisión de compra a sus preferencias
personales.

Vendedores: las opiniones sobre si es rentable vender en Amazon o no son variadas. No

hay duda de que para muchos sí merece la pena comercializar sus productos en este
gigante del ecommerce, pero las ventas no están ni mucho menos aseguradas. Así que al
final es decisión de los vendedores. Solamente ellos podrán valorar si las ventajas
desbancan a las desventajas.

Creadores de contenido: Los creadores de contenido que participan en el Programa de

Influencers de Amazon ganan comisiones de afiliados de Amazon por las compras
elegibles. El Programa Amazon Influencer es una extensión del programa de afiliados
Amazon Associates, que trae contenido relacionado con productos de Influencers a
Amazon para ayudar a los clientes a investigar y descubrir productos que podrían
interesarles.

Desarrolladores: Los planes de aprendizaje de AWS ofrecen un conjunto de cursos

digitales sugerido que se ha diseñado para ofrecer a los principiantes una ruta clara para
aprender. El plan de aprendizaje para desarrolladores de AWS elimina las conjeturas. No
tiene que preguntarse si comienza en el lugar correcto ni si realiza los cursos adecuados.
Se le guiará a través de un plan de estudios recomendado por expertos de AWS que
puede realizar a su propio ritmo. Complete todo el plan o elija los cursos que sean de su
interés. Después de completar este plan, dispondrá de más habilidades para desarrollar,
implementar y modernizar aplicaciones en AWS. Habrá obtenido habilidades que lo
ayudarán a acceder a oportunidades de empleo como desarrollador, ingeniero o ingeniero
de DevOps. También comprenderá mejor los servicios de AWS, como AWS Lambda,
AWS Elastic Beanstalk, Amazon Elastic Container Service, Amazon Elastic Kubernetes
Service, etc.

1.4. Claves del éxito de Amazon en el entorno digital

Amazon comenzó sin una cantidad de conocimientos mayor que cualquier otro negocio
online, pero su capacidad de pensar a futuro, derribar barreras y desarrollar tecnologías
basadas en datos la han llevado a la cima.

Podríamos pensar que el éxito tiene mucho que ver con el talento, los clientes y el capital
pero la realidad es que muchas grandes empresas como GE e IBM cuentan con todo esto
y, mientras Amazon rompe sus propios récords en la bolsa, estas otras luchan por
mantenerse a flote.

Es por esto que a continuación hemos analizado algunas de las razones por las cuales
hoy en día es la empresa mejor valorada del mundo, con un valor de marca de 150.800
millones de dólares, por encima de Apple (146.000 millones) y Google (120.900 millones):

5 claves que hacen a Amazon tan exitosa

 Amazon no para de innovar

 Amazon se diversifica para atraer más clientes
 Amazon posee un servicio al cliente superior
 Amazon usa tus datos y aprendes
Capitulo II: Características

Amazon permite a cada cliente una experiencia de compra personalizada. Características

como la “lista de deseos” (lista de artículos vistos, acceso a la lista de amigos), la “compra
en un clic” y la “muestra de primera lectura” facilitan la navegación por la gama de
productos y, por tanto, ayudan a la decisión de compra.

Desde el año 2000, tanto minoristas privados como empresas establecidas pueden
ofrecer sus productos en Amazon. Marcas como Marks & Spencer o Lacoste se
encuentran entre las muchas empresas que utilizan esta función para aumentar sus
ventas y atraer nuevos clientes. Amazon también ofrece productos bajo su propia marca.
Además del Amazon Kindle, un dispositivo para leer libros electrónicos, Amazon también
lanzó la tableta Amazon Kindle Fire.

Amazon Kindle
es un lector de libros electrónicos (e-books) portátil que permite comprar, almacenar y leer
libros digitalizados, creado por la tienda virtual de Amazon.com o bien libros y
documentos propiedad del usuario mientras estos estén en archivo .MOBI .AZW3 o PDF.
En 2011, se habían vendido más de 4 millones de dispositivos.

Amazon Prime
es un servicio de suscripción de pago de Amazon que está disponible en varios países y
brinda a los usuarios acceso a servicios adicionales que de otro modo no estarían
disponibles o que estarían disponibles con una prima para otros clientes de Amazon.

Amazon Prime Video

es un servicio de streaming OTT de películas y series creado y gestionado por Amazon.
Se ofrece como un servicio independiente o como parte de la suscripción a Amazon
Prime.

Amazon Music
es una plataforma de retransmisión de música y tienda en línea perteneciente a la
empresa Amazon. Se publicó la versión beta del servicio el 25 de septiembre de 2007; en
enero de 2008 se convierte en la primera tienda de venta de música en línea sin
administración de derechos digitales (DRM) de cuatro marcas musicales de renombre
(EMI, Universal, Warner Música y Sony BMG), así como muchos independientes. Todos
los archivos de música se vendían originalmente a una tasa de bits variables de 256
kilobits por segundo en formato MP3 sin marca de agua ni DRM; aunque ahora algunas
puedan llevarlo. Los acuerdos de licencia con compañías de grabación restringen los
países donde puede venderse la música.

Twitch
es una plataforma estadounidense perteneciente a la empresa Amazon, Inc., que permite
realizar transmisiones en vivo. Esta plataforma tiene como función principal la
retransmisión de videojuegos en directo, un campo en el que tiene como competidor a
YouTube. Presentado como un subproducto de otra plataforma de streaming de interés
general, el sitio principalmente se enfoca en los videojuegos, incluyendo "playthroughs" de
juegos jugados por usuarios, transmisión de eSports, y otros eventos relacionados con los
videojuegos. El contenido del sitio puede ser visto en vivo o bajo demanda.

Capitulo III: Historia

El campus más grande de la compañía fuera de Estados Unidos se inauguró

en Hyderabad, India en septiembre de 2019

La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff
llamó su “marco de minimización de la lamentación”, que describió sus esfuerzos para
defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de
Internet durante ese tiempo. En abril de 1994, Bezos dejó su empleo como vicepresidente
de D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle, donde comenzó a
trabajar en un plan de negocios para lo que finalmente se convertiría en Amazon.com.

Jeff Bezos creó la compañía Cadabra el 5 de julio de 1994. Bezos cambió el nombre a
Amazon un año más tarde después de que un abogado confundiera Cadabra con
cadáver.

En septiembre de 1994, Bezos compró la URL Relentless.com y brevemente, la tienda en

línea tuvo el nombre de Relentless, pero sus amigos le dijeron que el nombre sonaba un
poco siniestro. Bezos cambió su nombre a Amazon.com en 1995.

Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el nombre,

Amazon, porque el Amazonas era un lugar “exótico y diferente” tal como él planeaba su
tienda; el río Amazonas, era el río “más grande” del mundo, y planeaba convertir su tienda
en la más grande del mundo.
La compañía comenzó como una librería en línea. Amazon fue capaz de acceder a los
libros al por mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocio consiguió vender a
los Estados Unidos y a más de 45 países. En tan solo dos meses las ventas de Amazon
eran de hasta $20.000 a la semana.

Amazon fue creado en 1994, en el estado de Washington. En julio de 1995, la compañía

vendió su primer libro. En octubre de 1995, la empresa se anunció al público. En 1996, se
reincorporó en Delaware. Amazon lanzó su oferta pública inicial de acciones el 15 de
mayo de 1997, negociando bajo el símbolo de bolsa AMZN de NASDAQ, a un precio de
18 dólares por acción.

El plan de negocios inicial de Amazon era inusual. No esperaba obtener un beneficio de

cuatro a cinco años. Este crecimiento “lento” hizo que los accionistas se quejaran de que
la compañía no alcanzara la rentabilidad lo suficientemente rápido como para justificar la
inversión o incluso para sobrevivir a largo plazo. Cuando la burbuja de punto surgió a
comienzos del siglo xxi, destruyendo muchas empresas electrónicas en el proceso,
Amazon sobrevivió y creció en la burbuja hasta convertirse en un jugador enorme en las
ventas en línea.

Finalmente, obtuvo su primer beneficio en el cuarto trimestre de 2001: 5 millones de

dólares (es decir, 1¢ por acción), con ingresos superiores a mil millones de dólares. Este
margen de beneficio, aunque extremadamente modesto, demostró a los escépticos que el
modelo de negocios no convencional de Bezos podría tener éxito. En 1999, la revista
Time nombró a Bezos como Persona del Año, reconociendo el éxito de la compañía en
popularizar las compras en línea.

Ha conseguido establecer sitios web completamente independientes para muchos

mercados en los que está presente alrededor del mundo como;

• Alemania
• Austria
• Francia
• China
• Japón
• Estados Unidos
• Reino Unido e Irlanda
 • Canadá
• Australia
• Italia
• España
• Países Bajos
• Brasil
• India
• México

De esta manera, esta empresa es capaz de ofrecer los productos específicos de cada uno
de esos países. En otros países donde Amazon también está presente, realiza funciones
de soporte técnico, como es el caso de Costa Rica, ya que es ahí desde donde centraliza
su atención a los clientes de toda Latinoamérica siendo una de las mayores empresas de
este país al contar con una plantilla de nada menos que 7.500 empleados.

Cómo nació la idea de Amazon

El fundador de Amazon, al ser un experto de Wall Street, después de leer un informe que
analizaba el mercado de internet y su futuro, descubrió que se proyectaba un crecimiento
anual del 2.300% en el comercio web.

Amazon hoy en día

Es un genial y lucrativo modelo de negocio, que cumplió veinte años el 15 de mayo del
año 2017 desde que empezó a cotizar en el Nasdaq.

El valor bursátil de Amazon se calcula como próximo a los 460.000 millones de dólares,
permitiendo con esto que se coloque como la cuarta empresa más grande y exitosa del
índice S&P 500 (Standard & Poor’s 500) situado justo entre las empresas Microsoft y
Facebook.

La base de la clientela de Amazon se desarrolló durante la década de los años 2000 al

2010 llegando a la cantidad de 30 millones de personas.

Amazon.com se caracteriza por ser un sitio minorista primordialmente con un modelo de

ingresos por ventas.

Las ganancias de Amazon.com provienen del cobro de un porcentaje del precio total de la
venta de cada artículo que se coloca y oferta dentro de su sitio web.
Actualmente Amazon permite a las compañías anunciar sus productos al pagar sus
cuotas para ser listadas como productos.

Amazon es dueño también de:

• Alexa Internet
• A9.com
• Shopbop
• Internet Movie Database (IMDb)
• Zappos.com
• DPreview.com

Nuevos modelos de negocio

Pero Amazon.com no se conformó nunca con el modelo que le resultaba por lo que
anunció el 11 de octubre de 2016 sus planes de construir tiendas físicas y desarrollar
puntos de recogida en la acera para comida.

A este nuevo modelo de negocio se le llamó “Amazon Go” (Amazon para llevar), abierto
para los empleados de Amazon en Seattle en el año 2016.

Esta nueva tienda se basa de la utilización de una variedad de sensores y puede cargar
automáticamente una cuenta Amazon de comprador a medida que salen de la tienda, no
hay líneas de pago. Aunque tardó mucho tiempo, la tienda finalmente abrió al público en
general el 22 de enero de 2018.
Capítulo IV: Como ha impactado Amazon en republica dominicana

La plataforma de ventas en línea Amazon representa una gran oportunidad para las
empresas de la República Dominicana, convirtiéndose en una vía para vender en todo
Estados Unidos y otras partes del mundo.

“Las exportaciones dominicanas han incrementado su volumen y su valor, pero la verdad

es que el canal electrónico tiene mucho potencial y está siendo subutilizado por nuestras
empresas”, dijo hoy Celso Juan Marranzini, presidente de la Asociación de Industrias de
la República Dominicana (AIRD).

Aseguró que tanto Amazon como otras plataformas de comercio electrónico ofrecen un
“enorme” potencial para los productos de las empresas en la República Dominicana.

La presidenta de la Asociación Dominicana de Exportadores (Adoexpo), Elizabeth Mena,

dijo que a través de las plataformas de comercio electrónico ven un gran potencial para
colocar los productos dominicanos en mercados internacionales.

Estrategias de canales de distribución de Amazon

1. Estrategia de canales de distribución a través de tiendas físicas inteligentes.

Amazon Go es una de las estrategias de canales de distribución más futuristas que existe
hoy en día. Se trata de un tipo de tienda física que utiliza el sistema Just Walk Out
Shopping de Amazon. Este sistema emplea una serie de tecnologías interconectadas e
inteligentes dentro de la tienda física que permiten que las personas puedan comprar sin
realizar ninguna cola, sin tener ninguna interacción con algún empleado y sin tener que
pasar por un punto de venta.

Esto es posible gracias a mecanismos avanzados de sensorización, de inteligencia

artificial y de reconocimiento biométrico, mediante los cuales estas tiendas como canales
de distribución pueden operar sin personal de venta o de atención al cliente. Dichas
tecnologías son capaces de reconocer qué productos son agarrados por el visitante. De
forma inmediata, el sistema los coloca en un “carrito de compra online” y finalmente
procesa el cobro de manera automatizada a través de la cuenta de Amazon de cada
cliente.

El éxito de esta plataforma de venta es que es una de las estrategias de canales de

distribución diseñadas para personas con hábitos de compra exigentes, que no quieren
perder tiempo durante la adquisición de los productos. Lo interesante es que cada vez son
más los compradores de este tipo que prefieren las empresas con una logística y
distribución extremadamente eficientes y desarrolladas bajo un enfoque customer centric

2. Estrategia de canales de distribución mediante puntos de conveniencia.

En la actualidad, las estrategias de canales de distribución mediante puntos de

conveniencia están tomando cada vez más fuerza. Sin embargo, Amazon ha llevado esta
estrategia de distribución logística a otro nivel. Se trata de Amazon Hub Locker, una serie
de casilleros que Amazon ha instalado en zonas estratégicas para que los compradores
puedan recibir allí sus productos. De esta manera, la empresa se ahorra esfuerzos y se
evita problemas de logística en cuanto a entregas a domicilio.

Estos puntos de recogida funcionan de la siguiente manera:

 El usuario realiza la compra y elige la dirección de un casillero de Amazon para

recibir allí el producto.

 Amazon envía la mercancía desde su centro de distribución y un empleado lo

introduce dentro de uno de los tantos casilleros.

 El comprador recibe por correo electrónico un código de acceso del casillero

donde le fue dejado su paquete.

Este tipo de estrategias de canales de distribución aportan una gran comodidad para los
compradores debido al autoservicio, pues son los clientes los que eligen en qué momento
pasar a buscar su pedido, sin realizar ninguna solicitud, cola o pago.

3. Estrategias de canales de distribución con vehículos autónomos.

Amazon siempre se ha distinguido por el uso de alta tecnología en casi todas sus áreas
operativas, pero en los últimos años el gigante del e-commerce ha sorprendido por dos
propuestas innovadoras en cuanto a las entregas de última milla. Se trata del uso de
vehículos autónomos no tripulados como estrategias de canales de distribución urbana.

Por un lado, están las entregas vía aérea mediante drones. Un programa que todavía se
encuentra en fase de prueba y que espera incorporarse cuanto antes al servicio de Prime
Air. Por otro lado, están las entregas vía terrestre mediante vehículos autónomos
llamados Scout. Este programa ya se encuentra en funcionamiento para algunas ciudades
de Estados Unidos.

El objetivo de estas estrategias de canales de distribución es poder ofrecer entregas a

domicilio tan rápidas como nunca antes se han visto, y sin los típicos problemas de
distribución de los métodos tradicionales. Por ejemplo, el programa de drones para Prime
Air espera ofrecer repartos de última milla en menos de 30 minutos, contando a partir del
momento en que el usuario realiza la compra.

¿Cuáles son las 4 P de Amazon?

Producto (Product). Precio (Price). Punto de Venta o Distribución (Place). Promoción o

comunicación (Promotion).

Estrategia de mercadeo

Descuentos, ofertas y beneficios

No hay ni un día en el que Amazon no tenga una propuesta que beneficie al cliente.
Envíos gratuitos, programa de compras por puntos, descuentos en productos y más.

Beneficiar al cliente y hacerlo sentir que piensas en él es una de las claves más
poderosas para el crecimiento de tu compañía.

Y para terminar, comparto contigo los consejos de negocio basado en la estrategia de

marketing de Amazon:

Contenidos gratuitos

El truco es muy sencillo, primero le ofreces contenidos gratuitos a tus clientes para luego
volverlos adictos. Así lo hace Amazon, por ejemplo, ofreciendo un mes gratuito de alguna
de las series más aclamadas del momento.

Wish List

Se trata de una lista de deseos en la cual los usuarios de Amazon dejan sentado los
productos que desearían tener.

El objetivo de la lista es que los familiares o amigos del cliente sepan qué cosas le gustan
y de esa forma tener una pista frente a la posible compra de un regalo de cumpleaños u
ocasión especial.

Por otra parte, la funcionalidad de «Wish List» es útil para que el usuario no olvide
comprar algún producto en el futuro (si no puede hacerlo en ese momento).
Capítulo V: Exportar Y Vender

Exportando por Amazon

Toda empresa industrial está interesada en llegar al mayor número posible de clientes con
sus productos y por ello debe estar abierta a todos los canales de venta. Aplica tanto para
el mercado interno como para el mercado externo, terminas teniendo que lidiar con un
tema que no puedes ignorar: la rentabilidad, pero también debes saber que la rentabilidad
está cada vez más asociada a las economías de escala.

En República Dominicana es común la frase “comprar en Amazon” o “comprar en línea”.

Probablemente sea la misma expresión utilizada por millones de consumidores en todas
partes del mundo. La industria dominicana tiene la oportunidad de utilizar y desarrollar
estos canales de tal manera que algún día el “Hecho en RD para el mundo, cómpralo en
Amazon” sea común en otras latitudes e incluso en el mercado nacional.

Las exportaciones dominicanas han aumentado en volumen y valor, pero lo cierto es que
el canal electrónico tiene un gran potencial y está subutilizado por las empresas La
Asociación de Industriales de República Dominicana (AIRD) tiene “Internacionalización de
empresas” y ‘cultura de exportación’. Amazon y otras plataformas de comercio electrónico
ofrecen un gran potencial para los productos Dominicanos.

Sin embargo, es necesario hacer un esfuerzo y aprender, conocer la experiencia en

curso, invertir en el desarrollo de este tipo de canales, aprovechar un mercado de miles
de millones de dólares, ej. Empresas, que buscan lo mejor y lo más diverso, de las cuales
República Dominicana te puede ofrecer varias líneas. Se requiere paciencia,
conocimiento, apoyo, ayuda (disponible en el mercado).

Hoy en día no es posible descartar los canales digitales. Algunos están diseñados para
ser verdaderos monstruos del comercio internacional, como Amazon, eBay, Alibaba, etc.
Se trata de exportar lo que se puede exportar, por los canales que existan. INDUBAN es
un ejemplo que ya ha logrado el éxito y que demuestra que se necesita tiempo, personas
capacitadas, aprendizaje, recursos y probablemente paciencia para integrar gradualmente
lo aprendido y aprovecharlo cada día más.
Vendiendo por Amazon

Hay varios canales digitales. Aquí está la referencia Amazon, la plataforma que controla el
49,1% de las ventas de comercio electrónico de este lado del mundo (40% de las ventas
minoristas digitales), ubicada en 245 ciudades de todo el mundo.

Hay más de 330 millones de consumidores en los Estados Unidos (incluida la diáspora
dominicana), y con eso en mente, no olvidemos el DR-CAFTA, que también beneficia el
comercio electrónico de Amazon. La conexión logística existente entre República
Dominicana y Estados Unidos también puede calificarse de muy positiva.

A través de plataformas digitales de este tipo, los clientes de todo el mundo intentan elegir
productos cuya calidad parezca garantizada, cuyos precios sean competitivos y que les
ofrezcan garantías en el proceso de compra, es decir. Es decir: una experiencia
satisfactoria.

Amazon opera bajo dos esquemas básicos: Autoventa (adquisición de productos a

proveedores, ya sea mediante compra o bajo un modelo en el que la empresa fabricante
retiene la propiedad legal y técnica del producto, pero los almacenes de Amazon están
inactivos). (que podríamos llamar “consignación”), en cuyo caso Amazon se encarga de
toda la logística de publicidad, venta, recogida y entrega (lo que no quiere decir que la
empresa fabricante también tenga sus Modalidades publicitarias).

Otro esquema es la venta de terceros o vendedores externos, que comenzó en 1999 y en

el que Amazon actúa como una especie de “escaparate”, pero el inventario real está en
manos del fabricante o de algún otro intermediario, así como toda la responsabilidad
logística.

La última modalidad está creciendo más rápido que la primera. Sin embargo, un productor
dominicano puede acceder a cualquiera de las dos modalidades y así exportar a través de
Amazon. Requiere mucha más información que este breve artículo y requiere mucha
paciencia al principio y probablemente ayuda técnica experta.

Exportar a través de Amazon convierte al productor dominicano en uno capaz de vender

en cualquier parte del mundo (dentro y fuera de la región), promocionar nuevas líneas de
productos y responder a nuevos segmentos de consumidores (Puedes encontrar de todo,
desde grandes empresas a los artesanos que fabrican productos hechos a mano aquí).

La ventaja para los productores es que pueden aumentar sus exportaciones. La ventaja
para los clientes es que pueden acceder a una variedad de productos del mismo tipo,
diferentes marcas y más en una misma “tienda” al mejor precio posible (es crucial que se
acorte la cadena de intermediación). El comercio electrónico es la nueva forma de
comercializar y vender productos en los mercados locales e internacionales utilizando las
nuevas TIC.

Se insta a las empresas dominicanas a entender el valor de esta oportunidad y que puede
llevar a una empresa al estancamiento e incluso a desaparecer. No hay que olvidar que
también es posible el modelo D2C (Direct to Customers) o marketing directo al
consumidor, estrategia en la que una empresa industrial fabrica, publicita, vende y envía
un producto de forma directa e independiente a los consumidores, eliminando la
necesidad de intermediarios, con toda la logística a cargo, Es un segmento que está
creciendo (incluso en el mercado nacional).

Capitulo VI: Competitividad

PRINCIPALES COMPETIDORES

Amazon se trata de una empresa que, al dedicarse al comercio electrónico, tiene que
enfrentarse a numerosos competidores. Por un lado, encontramos las tiendas físicas que
venden productos que también están disponibles de manera online. Estos competidores
son los más antiguos y los más importantes, ya que este formato de compra es el más
habitual y el más utilizado por los consumidores. Dentro de esta competencia, existen una
gran variedad de tiendas físicas que pueden hacer frente directamente a Amazon, ya que
la plataforma online comercializa todos los productos imaginables. Por otro lado, existe
una diversidad de comercios electrónicos destinados a la venta de productos que pueden
considerarse competidores directos de Amazon.
Desde hace unos años Amazon se convirtió en la empresa de e-commerce más
importante a nivel mundial, pero esto no significa que no existan otras empresas online
que se dediquen a lo mismo que ella. Desde sus inicios, Barnes & Noble se ha
considerado como el principal competidor de Amazon en la venta de libros. Esto se debe
a que, como ya hemos comentado anteriormente, Amazon se centró en un principio en
este producto y Barnes & Noble es una empresa destinada a la administración de libros y
revistas. Actualmente, opera en 908 tiendas de libros y 978 tiendas de videos y software
de entretenimiento. Esta empresa consiguió unas ventas de 4.400 millones de dólares en
el año 2000 logrando así establecerse como la primera empresa competidora de Amazon
en este negocio.

El principal competidor directo de Amazon es Ebay, una empresa dedicada al comercio

electrónico que fue fundada por Pierre Omidyar en California en el año 1995. Fueron
creadas casi en el mismo año y desde sus inicios han competido por situarse a la cabeza
del e-commerce. Ambas empresas presentan modelos de negocio similares, pero
podríamos decir que en Ebay solo pueden ofrecer productos los vendedores contratados
por la compañía, mientras que Amazon funciona más bien como una empresa de venta
por catálogo de una gran variedad de productos de terceros. Esta diferencia es la que ha
hecho que, aun siendo competidores muy directos, Amazon haya logrado colocarse en la
cima del comercio electrónico logrando mayores cifras de ventas.

Capitulo VII: Sector Comercio.

EL SECTOR DEL COMERCIO ONLINE

Hace unos años, cuando se tenía una necesidad de compra, la única manera de
satisfacerla era acudir a una tienda física y elegir entre la variedad de productos o
servicios que disponía ese comercio. Sin embargo, hoy en día, las nuevas tecnologías
nos han permitido poder realizar esas compras de manera no presencial. Tenemos
acceso a una gran variedad de productos o servicios de diferentes marcas y tiendas
mediante plataformas electrónicas. Esto ha supuesto una importante revolución en la
forma en la que los 5 Usuarios estaban acostumbrados a interactuar con las marcas.
Ahora, tanto usuarios como comercios han tenido que adaptarse a este nuevo modelo de
compra y venta para poder seguir compitiendo en el mercado, es decir, la empresa
Capitulo IX: Canales de comercialización.

Antes de entrar en materia debemos tener en cuenta que son los canales de
comercialización. Estos no son más que las vías que las empresas utilizan para entregar
los productos o servicios a los clientes de forma segura y a menor costo. Siendo este uno
de los puntos clave en la comercialización.

Tienen varios tipos entre ellos los más utilizados son los canales directos, que tienen lugar
cuando el fabricante vende directamente al consumidor final y el indirecto que es cuando
la mercancía pasa por varias manos.

Como ya sabemos Amazon es la plataforma digital de ventas más popular en todo el

mundo, por la variedad de productos que en esta podemos encontrar, así como también
la seguridad en sus ventas.

Las entregas de los productos que compramos en República dominicana es distinta a la

entrega que se realizan en EE.UU, ya que en estados unidos la estrega es vía mensajería
directa del personal de Amazon la cual realizan entregas directa a casa, mientras que
Amazon no tiene entregas directas a RD debemos hacer una membresía en un currier
(vimenpak, BM cargo, cps, ETC.) en el cual los transportistas de Amazon entregan el
paquete y el currier los trae hasta el país, el cual pasa por el proceso de aduanas para
luego estar disponible para ser retirado por el cliente. Cabe destacar que los currier
mencionados anteriormente tienen un costo por libra del paquete.

Capitulo VIII: El Control exigente de calidad en Amazon

Esta asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus productos como
los que venden terceros a través de ellos. Sus almacenes son espacios altamente
tecnificados en los productos son encontrados de forma muy rápida y son enviados con
un packaging diseñado de forma específica (su packaging ha construido la marca
haciéndola diferente) para que los envíos funcionen y los productos lleguen de forma
rápida.

También cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacén, los
demás son enviados antes, puesto que aunque sean más paquetes y más envíos, la
compañía prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de estar nunca
disponibles, la firma tiene un programa, bautizado como milk-run, que elimina las esperas
ante los tiempos de respuesta de los proveedores. En lugar de esperar a que ellos traigan
algo, Amazon va por ello.

Calidad de los Competidores

Resolver las incidencias no es suficiente para la empresa, para ser los mejores también
hay que estar al último respecto lo que están haciendo los competidores. Amazon cuenta
con un equipo que la división es competitivo e inteligente, quien realiza la investigación y
estudio amplio de la competencia. En dicha investigación tienen en cuenta la calidad y la
rapidez del servicio que ofrecen los otros y sobre todo si lo están haciendo mejor que la
propia Amazon.

Usa la innovación para mejorar el servicio de atención al cliente o si lo están haciendo

mejor que la propia Amazon.

Esta empresa suele aparecer en las listas de empresas innovadoras. Pero no solo es
innovadora por los nuevos productos que lanza al mercado, también lo es por la forma en
la que aplica las nuevas tecnologías para mejorar el servicio de atención al cliente.

Milk-Run

El milk-run se describe como un concepto que es una colección secuencial de bienes de

múltiples fuentes y el servicio directo a los clientes sin características de manejo
intermedio de las mercancías. Como requisito previo para el enfoque de milk-Run es la
proximidad espacial entre el proveedor y el cliente.

El procedimiento para el desarrollo de un concepto de Milk-Run consiste en los siguientes

pasos:

1. Fijación del peso y volumen de proveedores en una región determinada.

2. Selección de proveedores potenciales milk-run basados en la cantidad máxima de

carga, frecuencia de entrega, aunque con límites de volumen y peso.
 3. Selección de proveedores de Milk-Run debido a las condiciones y el potencial
dentro de los parámetros de milk-run.

4. Definición de los parámetros de funcionamiento del milk-run a los límites de peso y

volumen, intervalos de tiempo, frecuencia de entrega y número máximo de
proveedores de leche.

5. Desarrollo y evaluación de alternativas de milk-run.

6. Especificación del milk-run con respecto al cuarto punto bajo estos parámetros,
más los planes de contingencia necesarios.

7. Implantación de Milk-run: Definición de un programa de milk-run, realización de

talleres de proveedores, pruebas y control.

Capitulo IX: Canales de comercialización

Antes de entrar en materia debemos tener en cuenta que son los canales de
comercialización. Estos no son más que las vías que las empresas utilizan para entregar
los productos o servicios a los clientes de forma segura y a menor costo. Siendo este uno
de los puntos clave en la comercialización.

Tienen varios tipos entre ellos los más utilizados son los canales directos, que tienen lugar
cuando el fabricante vende directamente al consumidor final y el indirecto que es cuando
la mercancía pasa por varias manos.

Como ya sabemos Amazon es la plataforma digital de ventas más popular en todo el

mundo, por la variedad de productos que en esta podemos encontrar, así como también
la seguridad en sus ventas.

Las entregas de los productos que compramos en República dominicana es distinta a la

entrega que se realizan en EE.UU, ya que en estados unidos la estrega es vía mensajería
directa del personal de Amazon la cual realizan entregas directa a casa, mientras que
Amazon no tiene entregas directas a RD debemos hacer una membresía en un currier
(vimenpak, BM cargo, cps, ETC.) en el cual los transportistas de Amazon entregan el
paquete y el currier los trae hasta el país, el cual pasa por el proceso de aduanas para
luego estar disponible para ser retirado por el cliente.

Cabe destacar que los currier mencionados anteriormente tienen un costo por libra del
paquete
 CONCLUSIONES

Una vez concluido el estudio empírico, podemos conocer con certeza cuales son las
opiniones de los usuarios acerca de Amazon. En este caso, se trata de una empresa que
en general cuenta con muy buena reputación y está muy bien valorada por los
consumidores. Lo primero hay que indicar que Amazon se inició con la venta online de
libros y con el paso de los años ha ido diversificándose y creciendo hasta convertirse en la
mayor empresa de comercio electrónico a nivel mundial. Este título, ha hecho que sea
una compañía que prácticamente todo el mundo reconoce y de la cual los usuarios han
ido forjando sus propias opiniones. Como ya comentamos, lo que más valoran en esta
compañía son sus clientes y sobre todo la opinión que estos tengan acerca de la
empresa. En este sentido, Amazon ha sabido hacer las cosas bien ya que ha logrado ser
conocida tanto por consumidores de productos online como por aquellos que no
acostumbran a realizar las compras mediante esta plataforma, logrando así que los
consumidores prefieran acudir a esta empresa cuando tienen que realizar alguna compra
de determinados productos. En conclusión, se puede afirmar que Amazon se trata de una
empresa que ha logrado trasmitir sus valores de una manera muy eficiente a todas las
personas, independientemente de que sean consumidores de la marca o no,
consiguiendo posicionarse en una situación privilegiada.

Las personas han tenido que adaptarse y cambiar su manera de comprar tras la aparición
de este tipo de plataformas de venta online. Se ha observado como la mayoría de los
consumidores del e-commerce se trata de gente joven y más propensas a la utilización de
las nuevas tecnologías, aunque cada vez más las personas de edad más avanzada están
empleando estas modalidades de compra. Es más, se podría decir que, a grandes rasgos,
la mayoría de la población ha realizado al menos una compra por Internet a lo largo de su
vida y para muchos de ellos, es un modo de compra habitual. Los productos más
consumidos por este medio son principalmente los aparatos electrónicos, moda y
accesorios, libros y música y artículos de alimentación.
Anexos