Escuela de Negocios

NOMBRE
Vanessa Altagracia Abreu Pérez

MATRICULA
2018-08768

CARRERA
Administración de empresa

FACILITADORA
Beronico Rollins

FECHA
30/01/2021

TEMA
Gestión Basada Procesos

Santiago de los Caballeros

República Dominicana
Introducción
La Gestión por procesos constituye el eje fundamental de las normas ISO 9000 y del Modelo
Europeo de calidad EFQM.
Consiste en un modelo de organización que, puede contribuir a la mejora de la calidad en todos
los aspectos de una organización.
La Gestión con un enfoque basado en los procesos, permite identificar indicadores que puedan
aportar resultados de evaluación del rendimiento de las actividades de manera
interrelacionada. Se trata del primer paso hacia la mejora continua de la calidad.
Objetos específicos
Como un sistema de gestión de calidad que es, el principal objetivo de la Gestión por Procesos
es aumentar los resultados de la Organización a través de conseguir niveles superiores de
satisfacción de sus usuarios.
 1. Elabora un resumen informativo donde se destaquen la gestión basada en
procesos y sus beneficios en la organización.
Con el propósito de gestionar los distintos procesos por los que atraviesan las organizaciones
educativas en aras de alcanzar su desarrollo organizativo, y responder así a las demandas
emergentes del entorno, el presente artículo tiene como objetivo realizar una revisión
conceptual de los principales fundamentos asociados al desarrollo organizacional. Se toman en
cuenta la gestión de los procesos de cambio que deben ejecutarse y el papel de la
administración de la educación desde la gestión que, mediante un liderazgo transformador,
debe actuar desarrollando organizaciones inteligentes, con culturas renovadas, dispuestas a
gestar los cambios necesarios para alcanzar la visión organizacional. Sobresale, entre sus
consideraciones finales, que la gestión de la educación posee un rol fundamental en la
conducción eficiente de las organizaciones educativas, desarrollándolas como organizaciones
inteligentes, de manera que alcancen altos estándares de calidad en el servicio que ofrecen,
traducido en una mejor formación según la población meta a la cual se dirige
2. A partir de las informaciones recopiladas en su visita a la empresa en la unidad
anterior, utilice las herramientas del business Process management para
implementar mejoras en la gestión de procesos de la empresa.
Las empresas están cada vez más conscientes en el siglo XXI de que todos los procesos
empresariales están interconectados. Por lo que éstas también quieren evaluarse y optimizarse
desde este nivel general. La calidad del producto o servicio que proporciona la empresa
depende de la eficiencia con la que gestiona sus procesos internos. Para ello, todos los
subprocesos deben estar bien conectados. La gestión de procesos empresariales o Business
Process Management (BPM) proporciona un marco para la revisión continua de procesos
empresariales.
La gestión de procesos empresariales (BPM) se usa para mapear, evaluar y optimizar todas las
estructuras, procesos y flujos de trabajo dentro de una empresa. A través de un enfoque de
BPM, los procesos empresariales también se analizan, visualizan y, ocasionalmente, se
registran desde un nivel global. Por lo tanto, la gestión de procesos empresariales es muy
holística, pero los detalles de procesos empresariales específicos no se pierden de vista. De
esta forma, las empresas obtienen muy buenos planos de los procesos, apoyándose, por
ejemplo, en la orientación de softwares de automatización (como RPA) o para reformar de
manera óptima un departamento concreto.
A pesar de la importancia que está adquiriendo el BPM, no hay muchos proveedores que estén
desarrollando un software de apoyo para esta gestión. Sin embargo, tampoco necesitan todas
las empresas una plataforma para mapear los procesos empresariales existentes y los ideales.
Algunas empresas tienen suficiente con un software de gestión de flujos de trabajo (workflow
management), o incluso con mapear y evaluar de forma manual los procesos. Otros prefieren
optar por un enfoque de gestión de casos (case management). Con este último, en función de
situaciones específicas (de abajo hacia arriba), se elaboran modelos superpuestos y generales
para los procesos comerciales.
Business process management es un término abstracto. Todos, tanto proveedores como
empresas, entienden BPM de forma distinta. Por esta razón, los motivos para llevar a cabo la
gestión de procesos empresariales son muy variados, y las posibilidades del BPM dependerán
del proveedor. A pesar de las distintas interpretaciones, el siguiente vídeo (8:28 minutos en
inglés) ofrece una buena idea general de lo que las empresas pueden esperar de BPM.
Varios motivos para implementar la gestión de procesos empresariales
Las empresas implementan software para BPM por motivos y razones muy diferentes:

- Un gran cambio empresarial como una fusión, una absorción o una reestructuración: los
procesos de las distintas organizaciones o departamentos deben coordinarse entre sí
para desarrollar una metodología de trabajo uniforme.
- Los empleados de una empresa no tienen claro qué método de trabajo seguir: hay una
necesidad de establecer una metodología de trabajo clara y estándar, y de que la
comunicación con los empleados se hace a través del Procedimiento Operativo
Estandarizado (POE) (Standard Operating Procedures, SOP).
- Los resultados de los indicadores clave de rendimiento (Key Performance Indicator,
KPI) no son positivos: debe revisarse qué procesos subyacentes están en la base de
estos KPI tan negativos, para que se puedan hacer propuestas para mejorar.
- La empresa quiere o debe cumplir ciertas normas o legislación: los procesos
empresariales deben ser analizados y optimizados, para que, en caso de que haya una
inspección, se pueda mostrar rápidamente una visión de los procesos que se siguen.
Conclucion
Las micro, pequeñas y aún medianas empresas ecuatorianas que deciden incorporar el
enfoque de gestión basado en procesos, capacitan a miembros de sus mandos medios o
contratan los servicios de consultores con experticia en el tema, mismos que luego lideran las
acciones necesarias a través de planes y programas de trabajo con características propias de
sus autores y generalmente diferentes de una empresa a otra. Al realizarse la labor de maneras
distintas, los productos que se obtienen son igualmente distintos y no siempre exitosos,
circunstancias que han generado variados niveles de escepticismo en las altas direcciones
sobre la valía de este esquema de gestión, y en consecuencia, la falta de interés en él y la
pérdida de oportunidades de mejoramiento.
Bibliografía

Macia L. Gestión clínica. 2014. Elsevier.