UNIVERSIDAD

GALILEO IDEA
CEI: AMATITLAN

Nombre de la Carrera: Licenciatura en Tecnología y Administración de

Empresas Curso: Toma de decisiones casos empresariales

Horario: sábado 16:00 - 17:00 horas

Tutor: Lic. LILIAN BEATRIZ, BARRERA RODRIGUEZ

TAREA Y CASO Semana 6

EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS REDES SOCIALES

Apellidos: Corado Revolorio

Nombres: Blanca Corado
Carné: 1111282
Fecha de entrega: 22/08/2021.
SEMANA 6

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 ÍNDICE

INTRODUCCIÓN..................................................................................................................... 3

OBJETIVOS............................................................................................................................ 4

CASO – SEMANA 6............................................................................................................... 5

EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS REDES SOCIALES.................................................5

PREGUNTAS:......................................................................................................................... 8

1. ¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en Guatemala?......................8

2. ¿Qué actividades realizan de manera electrónica actualmente en la empresa donde

labora?.................................................................................................................................... 8

2. ¿Cuáles son las redes sociales donde más participa actualmente la empresa donde
labora?.................................................................................................................................... 9

3. ¿Cuáles son las redes sociales de acuerdo al mercado que se enfoca?................11

CONCLUSIONES.................................................................................................................. 12

RECOMENDACIONES..........................................................................................................13

E-grafía................................................................................................................................. 14

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 INTRODUCCIÓN

Cada vez más las empresas utilizan internet o sistemas de telefonía móvil para difundir
su marca, sus propuestas, promociones, historia e identidad a través de distintas redes
sociales.

Según cada territorio la posibilidad de acceder a internet varía. La distribución de

notebooks con el programa Conectar Igualdad ha permitido a muchas familias rurales
que sus hijos aprendan el uso de estas tecnologías, y es una buena actividad para
incluir a los jóvenes en el emprendimiento rural o en la organización de productores
proponerles que se hagan cargo de armar una página de Facebook, twittear
novedades o subir un video a YouTube sobre el trabajo de los productores, el proceso
de elaboración o incluso alguna historia de ficción que se pueda armar para hacer
conocida la marca.

Redes sociales hay muchas. Sabemos la dificultad que implica esta práctica y no tiene
sentido proponer la participación en muchas de ellas. Si tomamos una investigación
realizada por Shopify (un sitio para armar tiendas virtuales), podemos ver cómo incide
la participación en distintas redes en las ventas concretas de las empresas.

OBJETIVOS

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1. Permitir el comercio de productos y servicios a partir de medios digitales, como
páginas web, aplicaciones móviles y redes sociales.

2. Brindar la oportunidad de dar a conocer las marcas y, además de dar visibilidad

a los productos o servicios que comercializamos, reforzar dicha imagen por el
modo en que nos comunicamos.

3. Incrementar el consumo y las posibilidades de negocios entre las empresas y

los particulares.

CASO – SEMANA 6

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EL COMERCIO ELECTRÓNICO Y LAS REDES SOCIALES

Dell, Ticketmaster, Amazon, UPS y Walmart:

En la actualidad hay una gran variedad de aplicaciones de comercio electrónico. A
continuación, se presentan algunos casos de éxito: www.dell.com,
www.tiketmaster.com.mx, www.amazon.com, www.ups.com, www.walmart.com
Estas y muchas otras compañías han logrado incrementar ventas mediante la
utilización de nuevos accesos al mercado, abaratar costos de producción mediante la
vinculación de proveedores, y una total integración de sus procesos de negocios
creando verdaderos e-business.

1. Analice cada uno de los sitios antes mencionados y realice un análisis de

interfaz con base en los conceptos el capítulo.

Analizando los sitios web, puedo constatar que estos permiten disfrutar una
experiencia actualizada en la consola basada en la web. La interfaz de usuario
actualizada le permite empezar a interactuar con sus clientes con tan solo tres clics.
Estos sitios segmentan sus productos y clientes y esto ayuda a crear campañas de
publicidad y notificaciones push, SMS y email de alto impacto para acercar cada vez
más sus productos a los clientes. También cuentan con características que los ayudan
a administrar cargas de trabajo de mensajes transaccionales de una manera más
eficiente, como las confirmaciones de órdenes.

2. Investigue los mecanismos que estos sitios ofrecen para realizar pagos.

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Estas empresas utilizan una amplia variedad de formas de pago, las más comunes
con contar con tarjetas de tienda, tarjetas de crédito y débito, también se pueden
utilizar aplicaciones para pagos y transferencias de fondos como PayPal. Cabe
recalcar que la más común y la que brinda más confianza en los clientes es la de
pago contra entrega, también estas empresas aceptan efectivo, vales electrónicos o
vales de despensa.

3. Analice que alternativas ofrecen estos sitios para consolidar la relación y

lealtad de los clientes.

a. Tener un servicio Prime.

b. Tecnología de punta para satisfacer las necesidades de los clientes y hacer más
fácil su interacción con la empresa.
c. Entrega a domicilio inmediato y en días festivos.
d. Expansión geográfica constante.
e. Innovación constante en sus procesos para optimizar tiempos de servicio y de
entrega.

4. Clasifique los sitios visitados como base en las categorías del comercio
electrónico.
 Dell: De negocio a consumidor.
 Tiketmaster: De negocio a consumidor.
 Amazon: De negocio a negocio, de negocio a consumidor, de consumidor a
consumidor, de negocio a gobierno.
 UPS: De negocio a negocio, de negocio a consumidor.
 Wal-Mart: De negocio a consumidor.

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5. Elabore un reporte con las conclusiones el análisis de las empresas y sus
estrategias de comercio electrónico.

De acuerdo con lo investigado en los sitios web de las diferentes empresas, puedo
constatar que todas las plataformas de estas son actualizadas en lo que a tecnología
se refiere, hacen de la interacción con el cliente una experiencia excepcional, ya que
son de fácil entendimiento y muy completas en sus acciones, sus estrategias se
basan en conocer las preferencias de sus clientes y usar esa información para
orientar a los clientes a comprar lo que necesiten.

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PREGUNTAS:

1. ¿Cuál es la situación actual del comercio electrónico en Guatemala?

Un estudio de la CCG muestra la situación antes, durante y después del Covid-19.

La llegada del Covid-19 ha impulsado las compras en línea y un crecimiento en la

preferencia por los pagos electrónicos, con una expectativa alta de que se establezca
más allá del final de la crisis, de acuerdo con una investigación de la Cámara de
Comercio de Guatemala (CCG).

El segundo Estudio Nacional de Comercio Electrónico Guatemala 2019-2020 arrojó

que 8 de cada 10 personas adultas han comprado alguna vez en línea, y el 73 % lo
hizo en el último año, por ser una experiencia sencilla y que permite el ahorro de
tiempo.

Otro comportamiento de los consumidores observado durante la pandemia es el

aumento significativo de las compras con entrega directa en casa, después de ordenar
por teléfono (41 %), las compras en tiendas cercanas al hogar (39 %), y las compras en
los sitios web de comercio electrónico (32 %).

2. ¿Qué actividades realizan de manera electrónica actualmente en la empresa

donde labora?

La publicidad por medio de la página web de la empresa y por medio de las redes
sociales, ya que en la actualidad son métodos muy utilizados para poder dar promoción
a los productos o servicios que cualquier empresa desea comercializar.

En un mundo donde la digitalización juega un papel cada vez más importante, el

comercio electrónico debe mantenerse al día con los cambios diarios en los hábitos y
necesidades de los consumidores, que son cada vez más impacientes, impulsivos y

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exigentes.

Para ello, la logística debe ser capaz de satisfacer las expectativas de estos
consumidores digitales, convirtiéndose en uno de los pilares más importantes para las
marcas que desean adoptar la transformación digital, donde la apuesta por una
solución de comercio electrónico integrada y eficiente es decisiva para su éxito.

Nosotros respondemos a estas tendencias del mercado ofreciendo una solución One-
Stop-Shop, una solución integrada que contiene servicios específicos que tienen como
objetivo proporcionar la mejor experiencia de compra al consumidor.

2. ¿Cuáles son las redes sociales donde más participa actualmente la empresa
donde labora?

Para promocionar los servicios la empresa cuenta con el uso de las redes sociales
como:
a. Facebook: Por medio de esta red da a conocer servicios, proyectos, logros de las
diferentes compañías, comunicados importantes, información general que es de
utilidad para las empresas que
están exportando sus productos
hacia otros países o importando
desde cualquier lugar del mundo.
Cuenta actualmente con 5,071
seguidores.

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b. LinkedIn: Cuenta actualmente con 20,678 seguidores. Red que también está
utilizando para dar a conocer los servicios que presta, se puede encontrar información
general e historia de la
compañía, como, por ejemplo:
Fecha de fundación, los
empleados con los que cuenta,
especialidades, ubicaciones,
etc.

3. ¿Cuáles son las redes sociales de acuerdo al mercado que se enfoca?

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Linkedin: Es la red social de tipo profesional, en la que los usuarios cuelgan sus
currículums online y entablan relaciones comerciales, buscando u ofreciendo trabajo. ...
Gracias a Linkedin, que está orientada a los negocios, sus más de 500 millones de
usuarios también pueden promocionarse y hacer networking.

Facebook: Facebook es una red social que fue creada para poder mantener en
contacto a personas, y que éstos pudieran compartir información, noticias y contenidos
audiovisuales con sus propios amigos y familiares. Es uno de los canales digital más
conocidos por todos los usuarios que navegan hoy en día por Internet.

CONCLUSIONES

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1. El comercio electrónico es una forma de comercializar bienes y servicios que se
caracteriza porque la transacción se realiza a través de medios electrónicos
como el Internet.

2. El comercio electrónico es necesario para mantener el dinero en circulación

dentro de un país, lo cual mejora la economía y el nivel de vida de sus
ciudadanos.

3. Facebook: Es la red social con más usuarios, en sus diez años de historia, se
ha convertido en una experiencia en línea de todos los días. Las personas que
visitan Facebook, pasan allí un promedio de 18 minutos por visita. Por lo
general estos usuarios no solo observan perfiles y fotos, sino que está
conectado a un promedio de 80 páginas, grupos o eventos. Si hubiera energía
para una sola actividad en las redes, seguramente la decisión es tener una fan
page de Facebook. Muchas organizaciones de la agricultura familiar ya tienen
su página

RECOMENDACIONES

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 1. Cuando describan productos deben usar palabras claves que sirvan para un
mejor posicionamiento en la web.

2. Se deben incluir contenidos acordes al emprendimiento que le brinden al

usuario algo más que el sólo hecho de ver productos en venta, por ejemplo,
una receta, tendencias en colores, fichas técnicas, efectos beneficiosos para la
salud, etc. Siempre que sea un tema que se relacione con los productos o el
emprendimiento.

3. Es también muy útil el uso de envíos masivos de email para direccionar

potenciales compradores a nuestro sitio en Internet.

E-grafía

(https://www.youtube.com/watch?v=k9eVzoTJbHw, s.f.)

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(https://www.youtube.com/watch?v=3xDHCxscWoc , s.f.)

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