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Actividad Evaluativa - Eje 2

Desarrollo del Comercio Electrónico a Partir de un Modelo de Negocio

Ingrid Paola Perdomo Alvarez

Windy Lorena Linares Adames

Kevin Rondón Bernal

Docente

Max Antonio Caicedo Guerrero

Fundación Universitaria del Área Andina

Facultad de Ciencias Administrativas, Económicas y Financieras

Programa de Administración de Empresas

Curso de Gerencia de mercadeo Grupo 709

09 de Mayo de 2022

Introducción
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El presente documento aborda la importancia que tiene el comercio electrónico en la

economía actual, rompiendo barreras fronterizas que abren paso a la globalización de una

forma más amplia, permitiendo entrar en el mercado global a cualquier persona que

comercializa productos o servicios.

Actualmente nos encontramos en la cuarta revolución que nos lleva a una gran

capacidad de aceptación y adaptación a los medios tecnológicos, que son las herramientas

que permiten acortar distancias y llegar a más rincones del mundo donde pensábamos que

sería imposible llegar a concretar una venta; aunque las brechas tecnológicas aún son

enormes, las personas que tienen acceso a internet han empezado a usar las transacciones

electrónicas, quizá muy pocas, ya que el nivel de confianza es bajo, por lo cual las pasarelas

de pago y las aplicaciones creadas recientemente como Nequi y Daviplata suman sus

esfuerzos para brindar mayor confianza en el consumidor, respaldando las transacciones con

los bancos más reconocidos.

La revolución de internet ha llegado para seguir evolucionando las costumbres y

simplificar la vida de las personas, combinando culturas, ofreciendo cantidad de información

a tan solo un clic y mejorando la comunicación, las relaciones y los negocios comerciales en

el mundo.
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1. Identifiquen como La revolución del Internet en el comercio en los modelos de

negocios influye en el desarrollo de las empresas, identifiquen sus diferencias y
similitudes a través de la creación de un cuadro comparativo.
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2. De acuerdo con los modelos de negocios, realice un análisis del impacto en la

economía colombiana.

Se entiende como modelo de negocio que es una herramienta que determina las actuaciones y
misión de la empresa. Esta tiene como objetivo demostrar con que se pretende llegar y
conocer al mercado ¿con qué recursos se cuenta? ¿cómo se va hacer? ¿a quién se le va a
vender? ¿cómo se le va vender? dando la creación a un desarrollo de actividades y acciones
importantes que permitan una correcta gestión de la promoción de los productos o servicios
que la empresa ofrece a la comunidad.

La implementación de un modelo de negocio y el correcto desarrollo desempeño de uno de

estos es que genera competitividad contra las demás empresas destacando no solo por sus
productos si no por las estrategias y habilidades que esta genera para mantenerse en el
mercado y ser una de las primeras elecciones del cliente al momento de decidir por qué
producto o servicio escoger, conservando la fidelidad en la marca.

La importancia del crecimiento de las empresas en Colombia es que genera mayor empleo
para los ciudadanos, una economía activa, ampliación de nuevos mercados, novedad en los
procesos, mayor conocimiento de las necesidades del cliente, estas compañías siempre
estarán a la expectativa de mejorar, generar nuevas experiencias y aportes que contribuyan a
un bien común.

Estos modelos que son empleados pueden jugar de manera positiva o negativa para el
crecimiento del país ya que estas herramientas son las que guían por un camino de éxito a las
compañías y dando apertura a nuevas oportunidades a las empresas a que potencialicen su
mercado y este atraiga nuevas fuentes de inversión.

3. Posteriormente seleccione un modelo de negocio y cómo se está aplicando en una

empresa de igual forma identificar cómo esta empresa realiza este proceso
comercial para impulsar las ventas y su productividad, es importante destacar
los resultados, riesgos y limitaciones que se ha tenido en ese modelo.
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Amazon.com

Historia

Amazon.com, Inc. es una compañía estadounidense de comercio electrónico y servicios de

computación en la nube a todos los niveles con sede en la ciudad de Seattle, Washington. Su
lema es: From A to Z. Es una de las primeras grandes compañías en vender bienes a través de
Internet.

La compañía fue fundada en 1994, impulsada por lo que el fundador de Amazon, Jeff Bezos
llamó su "marco de minimización de la lamentación", que describió sus esfuerzos para
defenderse de su arrepentimiento por no participar anteriormente en el auge comercial de
Internet durante ese tiempo. En abril de 1994, Bezos dejó su empleo como vicepresidente de
D. E. Shaw & Co., una firma de Wall Street, y se trasladó a Seattle, donde comenzó a trabajar
en un plan de negocios para lo que finalmente se convertiría en Amazon.com.

Bezos seleccionó el nombre de Amazon mirando el diccionario, optó por el nombre, Amazon,
porque el Amazonas era un lugar "exótico y diferente" tal como él planeaba su tienda; el río
Amazonas, era el río "más grande" del mundo, y planeaba convertir su tienda en la más
grande del mundo.

La compañía comenzó como una librería en línea. Amazon fue capaz de acceder a los libros
al por mayor de Ingram. En los primeros dos meses de negocio consiguió vender a los
Estados Unidos y a más de 45 países. En tan solo dos meses las ventas de Amazon eran de
hasta $20.000 a la semana.

Ingresos

Cotización de las acciones: AMZN (NASDAQ) US$ 2.295,45 -32,69 (-1,40 %).Ingresos:
386,1 miles de millones USD (2020). Durante la década 2000-2010, Amazon ha desarrollado
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una base de clientes de alrededor de 30 millones de personas. Amazon.com es principalmente

un sitio minorista con un modelo de ingresos por ventas. Amazon hace su dinero tomando un
porcentaje del precio de venta de cada artículo que se vende a través de su sitio web. Amazon
también permite a las compañías anunciar sus productos pagando para ser listadas como
productos.

Para el año fiscal 2017, Amazon reportó ganancias de 3,03 mil millones de dólares, con un
ingreso anual de USD 177 866 mil millones, un aumento del 30,8% respecto al ciclo fiscal
anterior. Desde 2007, las ventas aumentaron de 835 millones a 177 866 millones, gracias a la
continua expansión del negocio. La capitalización de mercado de Amazon se valoró en más
de USD 1600 mil millones a principios de septiembre de 2020, en agosto, su fundador y CEO
Jeff Bezos vendió el 2% de sus acciones en Amazon por $ 3100 millones y se convirtió en el
hombre más rico del mundo.

Críticas

Desde su fundación, la compañía ha atraído críticas y controversias por sus acciones, que
incluyen:

● Proporcionar a las fuerzas del orden público herramientas de vigilancia de

reconocimiento facial
● Formando asociaciones de computación en la nube con la CIA.
● Alejar a los clientes de las librerías.
● impactando negativamente el medio ambiente.
● Otorgando una baja prioridad a las condiciones del almacén para los trabajadores.
● Oponerse activamente a los esfuerzos de sindicalización.
● Eliminar de forma remota contenido comprado por usuarios de Amazon Kindle.
● Tomando subsidios públicos; buscando patentar su tecnología 1-Click.
● Participar en acciones anticompetitivas y discriminación de precios.
● Reclasificando libros LGBT como contenido para adultos.
● Borrar documentales populares online sobre personas conservadoras

Servicios de amazon

Los servicios que en la actualidad ofrecen Amazon son:

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● Amazon Prime Video

● Amazon Alexa
● Amazon Echo
● Amazon Music
● Amazon Fire TV
● Amazon Kindle Fire
● Amazon Kindle
● Amazon Cloud Drive
● Twitch

Tendencias de búsqueda a lo largo del tiempo

https://trends.google.es/trends/explore?q=amazon&geo=CO

Como se puede observar en la gráfica de tendencia la búsqueda que las personas realizan en
GOOGLE de Amazon.com se han mantenido estable mostrando que es una compañía que a
lo largo del tiempo permanece en una curva de crecimiento en el mercado permitiendo
mayores ingresos y ofreciendo mayor oportunidad laboral.

Lugares en Colombia con mayor tendencia de búsqueda.

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https://trends.google.es/trends/explore?q=amazon&geo=CO

De acuerdo a la gráfica de tendencia de Google Trends permite evidenciar que en Colombia

la ciudad con mayor impacto de busqueda de Amazon.com es Bogotá lo que refleja que es
una de las ciudades con mayor comercio electrónico permitiendo el posicionamiento de
marca, aumentando los ingresos de la compañía y la importación y exportación de productos.

Ventas de Amazon 2021-2022

https://trends.google.es/trends/explore?q=amazon&geo=CO

De acuerdo a la gráfica de tendencia de ventas arrojada por Google Trends permite

evidenciar que amazon.com tiene una línea de tendencia de crecimiento en sus ventas
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trayendo como beneficios empleo, sostenibilidad, posicionamiento de marca, expansión

comercial entre otros.

Línea de atención y servicio de Amazon.

https://www.google.com/url?sa=i&url=https%3A%2F%2Fandro4all.com%2Fcompras
%2Famazon-
prime&psig=AOvVaw1aWPem3K9GjJtVdcddKhTa&ust=1652067770580000&source=
images&cd=vfe&ved=0CAwQjRxqFwoTCID7lpj-zvcCFQAAAAAdAAAAABAJ

¿Cómo se realiza el proceso comercial para impulsar las ventas y su productividad?

Lo primero para que un cliente entre en Amazon es la selección, tener lo que busca. Si eso se
cumple y se le brindan una buena experiencia de compra, generan tráfico. Y con el tráfico,
más vendedores querrán tener sus productos en su plataforma, lo que les da a su vez más
selección y vuelta a empezar. El modelo se retroalimenta y genera crecimiento, lo que se
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traduce en escala, menos costes y la posibilidad de ofrecer mejores precios. Y todo ello
redunda en una mejor experiencia de cliente.

Riesgos del e-commerce

Los riesgos que se han venido presentando Amazon al utilizar el e-commerce en Internet y en
particular en el comercio electrónico son: la intensa competencia, el problema en el manejo
de inventarios, las crisis económicas a nivel global en los últimos años, la falta de inversión
en este tipo de negocios, los ataques de hackers.

Limitaciones

● Fallos en el sitio web y en la plataforma.

● Seguridad en la forma de pago
● En ocasiones el tiempo de espera de un producto es largo.
● Mercado más competitivo
● El cliente no puede probar el producto antes de comprarlo.
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Conclusiones

Conclusiones teóricas:

● A partir del ejercicio realizado se puede concluir que el concepto de comercio

electrónico es una puerta a una dimensión más abierta que permite una interacción
rápida entre el cliente y sus productos y/o servicios, con transacciones en línea que
permiten realizar compras desde cualquier lugar del mundo si cuenta con acceso a
internet, entendiendo que este modelo de negocio como los demás, tiene unas
limitaciones y unos riesgos que vale la pena entender y tener en cuenta si se va a
hacer uso de éste, pero los beneficios que ofrece son bastante llamativos para lo cual
es necesario hacer uso de ellos con responsabilidad.
● Para incursionar en el ecommerce es necesario realizar un estudio de mercado,
análisis del sector, segmentación del mercado, identificar clientes potenciales y
realizar un adecuado análisis para la implementación de estrategias de mercadotecnia
para atraer a los clientes de forma satisfactoria y que se logre un aumento significativo
en las ventas, utilizando las redes sociales como aliados para fortalecer su imagen,
reconocimiento de marca, publicidad para darse a conocer, entre otros.

Conclusiones metodológicas:

● En conclusión podemos decir que el comercio electrónico impacta positivamente en la

vida de las personas que actualmente buscan soluciones prácticas, ya que con el pasar
del tiempo las generaciones evolucionan su forma de pensar y sus hábitos de
consumo, con el fin de adaptarse a la tecnología y la moda, abriendo paso a nuevas
formas de comercializar productos y/o servicios, de tal manera, que si las empresas
desean continuar en el mercado de forma actualizada, es importante investigar las
tendencias y adaptarse a los cambios de la sociedad y los medios tecnológicos.
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● La importancia de seleccionar un modelo de negocio adecuado parte de la

investigación del nicho de mercado y la economía local, nacional y global que pueda
afectar las estrategias de mercadeo que son vitales para el funcionamiento de una
unidad de negocio y lograr una dirección acertada del rumbo hacia donde se desea
dirigir una empresa, porque el éxito depende de un correcto análisis e innovación
constante que repercute en el impulso de las ventas.
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Referencias bibliográficas

Osorio V. (08 de julio de 2016) Las claves del éxito de Amazon. Recuperado de:
https://www.expansion.com/economia-digital/companias/2016/07/08/577ea714e5fdea
4c028b4627.html

La prensa (19 de septiembre de 2019)Amazon permite que compradores en Estados Unidos

puedan pagar en efectivo. Recuperado de: https://www.prensa.com/economia/ultimo-
Amazon-permite-compradores-efectivo_0_5399460085.html

Wikipedia (s.f.) Amazon. Recuperado de: https://es.wikipedia.org/wiki/Amazon#Ingresos

Eserp (s.f) ¿QUÉ ES EL E-COMMERCE O COMERCIO ELECTRÓNICO?. Recuperado de:

https://es.eserp.com/articulos/e-commerce-o-comercio-electronico/