El Control exigente de calidad en Amazon

Esta asegura ser muy exigente con sus controles de calidad, tanto de sus
productos como los que venden terceros a través de ellos. Sus almacenes son
espacios altamente tecnificados en los productos son encontrados de forma muy
rápida y son enviados con un packaging diseñado de forma específica (su
packaging ha construido la marca haciéndola diferente) para que los envíos
funcionen y los productos lleguen de forma rápida.

También cuando uno de los productos de una compra tarda en salir de almacén,
los demás son enviados antes, puesto que aunque sean más paquetes y más
envíos, la compañía prima la rapidez. Aunque, para que los productos no dejen de
estar nunca disponibles, la firma tiene un programa, bautizado como milk-run, que
elimina las esperas ante los tiempos de respuesta de los proveedores. En lugar de
esperar a que ellos traigan algo, Amazon va por ello.

El milk-run se describe como un concepto que es una colección secuencial de

bienes de múltiples fuentes y el servicio directo a los clientes sin características de
manejo intermedio de las mercancías. Como requisito previo para el enfoque de
milk-Run es la proximidad espacial entre el proveedor y el cliente

El procedimiento para el desarrollo de un concepto de Milk-Run consiste en

los siguientes pasos:

1. Fijación del peso y volumen de proveedores en una región determinada.

2. Selección de proveedores potenciales milk-run basados en la cantidad máxima

de carga, frecuencia de entrega, aunque con límites de volumen y peso.

3. Selección de proveedores de mik-run debido a las condiciones y el potencial

dentro de los parámetros de milk-run.

4. Definición de los parámetros de funcionamiento del milk-run a los límites de

peso y volumen, intervalos de tiempo, frecuencia de entrega y número máximo de
proveedores de leche.
5. Desarrollo y evaluación de alternativas de milk-run.

6. Especificación del milk-run con respecto al cuarto punto bajo estos parámetros,
más los planes de contingencia necesarios.

7. Implantación de mik-run: Definición de un programa de mik-run, realización de

talleres de proveedores, pruebas y control.

Calidad de los Competidores

Resolver las incidencias no es suficiente para la empresa, para ser los mejores
también hay que estar al último respecto lo que están haciendo los competidores.
Amazon cuenta con un equipo que la división es competitivo e inteligente, quien
realiza la investigación y estudio amplio de la competencia. En dicha investigación
tienen en cuenta la calidad y la rapidez del servicio que ofrecen los otros y sobre
todo si lo están haciendo mejor que la propia Amazon

Usa la innovación para mejorar el servicio de atención al cliente o si lo están

haciendo mejor que la propia Amazon.

Esta empresa suele aparecer en las listas de empresas innovadoras. Pero no solo
es innovadora por los nuevos productos que lanza al mercado, también lo es por
la forma en la que aplica las nuevas tecnologías para mejorar el servicio de
atención al cliente.