Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
PROFESIONAL POLICIAL
ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO
PROFESIONAL PNP
“HN.CAP.PNP ALIPIO PONCE VASQUEZ”
PUENTE PIEDRA
SÍLABO DESARROLLADO
DE LA ASIGNATURA
ADMINISTRACIÓN GENERAL
I. DATOS GENERALES
EJE CURRICULAR : FORMACIÓN GENERAL
ÁREA EDUCATIVA : FORMACIÓN BÁSICA
AREA COGNITIVA : ADMINISTRACIÓN
II. SUMILLA
La Asignatura corresponde al Currículo de Estudios de la Escuela de Formación
Profesional Policial ESCUELA DE EDUCACION SUPERIOR TECNICO
PROFESIONAL PNP” HN.CAP.PNP ALIPIO PONCE VASQUEZ” Puente Piedra y es
de carácter teórico – práctico; sus contenidos brindan aspectos que el alumno
debe conocer sobre las teorías, escuelas y enfoques de la administración, los que
constituyen la base del conocimiento de las Ciencias Administrativas.
III. COMPETENCIA
A. CAPACIDADES
1. Aplica los criterios administrativos en las organizaciones considerando
las opiniones de Taylor y Fayol.
B. ACTITUDES
1. Integridad (Ética).
2. Liderazgo.
2
I UNIDAD: TEORÍA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
SEMANAS CONTENIDOS
CONCEPTUAL Primera sesión:
PRIMERA Introducción, Concepto, Objetivo e Importancia de la
SEMANA Administración.
Segunda sesión:
05DIC2022 Conceptos Básicos de la Administración.
AL PROCEDIMENTAL Actividad focal introductoria.
10DIC2022 Prueba de entrada.
3
CONCEPTUAL Primera y Segunda Sesión:
QUINTA Enfoque humanístico de la administración. Teoría de las relaciones
SEMANA humanas. Orígenes de la teoría de las relaciones humanas.
Segunda sesión:
03ENE2023 Implicaciones de la teoría de las RRHH. Influencia de la
AL motivación humana. Teoría de campo de Lewin. Las necesidades
08ENE2023 humanas básicas. Ciclo motivacional. Frustración y
compensación. Moral y actitud. Liderazgo. Influencia.
Comunicación. Organización informal. Introducción, Misión,
Visión, Objeto y finalidad.
17ENE2023
AL
22ENE2023
4
CONCEPTUAL Primera y Segunda sesión:
DECIMA Administración por Objetivos (APO). Principales críticas,
SEMANA Objetivos más comunes, Ventajas y Desventajas de APO,
Jerarquía de Objetivos, Planeación Estratégica.
07FEB2023
AL PROCEDIMENTAL Exposición dialogada.
12FEB2023 Presentación y sustentación.
21FEB2023
AL
26FEB2023
5
CONCEPTUAL Primera y Segunda Sesión:
DÉCIMA La reingeniería de los negocios. Como posicionar en el negocio.
QUINTA Como emplear la Reingeniería: un método que funciona. Saber
SEMANA cómo controlar el cambio. Por qué hablar de reingeniería. Cómo
cambiar. Posicionamiento y reingeniería. La base del éxito en la
14MAR2023 reingeniería. Contenido y aplicación de las organizaciones.
AL PROCEDIMENTAL Elaboración y desarrollo de la clase con cuadros sinópticos.
19MAR2023 Estudio de casos.
DÉCIMO
SEXTA EVALUACIÓN FINAL
SEMANA
21MAR2023
AL
26MAR2023
V. PROCEDIMIENTOS DIDÁCTICOS
A. EQUIPOS
Retroproyector, video grabadora, computador, proyector multimedia.
B. MATERIALES
Proveerá separatas a los educandos, así como empleará transparencias
o videos para reforzar las técnicas de enseñanza.
VII. EVALUACIÓN
6
El proceso de evaluación del aprendizaje será permanente, comprenderá:
Promedio General:
7
I UNIDAD
TEORIA GENERAL DE LA ADMINISTRACIÓN
PRIMERA SEMANA
ADMINISTRACIÓN
A. Etimología
B. Concepto
8
La determinación y satisfacción de muchos objetivos descansan en la eficiencia de una
buena administración.
E. Elementos de la administración
F. Características de la Administración
CONCEPTOS BÁSICOS
9
6. Motivación.- Lograr que la gente se estimule (como manejar la conducta de las
personas). La motivación es el cómo manejar la conducta de las personas.
7. Planear.- Establecer un curso de acción para lograr un determinado objetivo. También
establecer actividades de cómo, cuándo y quien los va a realizar.
8. Liderazgo.- Es la capacidad para influir sobre los demás.
9. Dirección.- Encaminar o hacer cumplir las tareas. La dirección se da cuando los
Gerentes motivan a los subordinados, dirigen las actividades de otros, seleccionan los
canales más eficaces de comunicación o resuelven conflictos entre los miembros, están
implicados en el liderazgo.
10. Control.- Realizar el seguimiento de las actividades que se está llevando y que todo lo
planeado se cumpla.
11. Gerente.- Es la persona que obtiene y/o logra una meta a través de otras personas.
Toman decisiones, distribuyen recursos y dirigen las actividades de otros para lograr
metas. Los Gerentes hacen su trabajo en una organización.
12. Eficacia.- Medida normativa del alcance de resultados. En términos económicos, es la
capacidad para satisfacer una necesidad de la sociedad a través de proveerle
productos.
13. Eficiencia.- Es una medida normativa de la utilización de recursos en la medida del
alcance de resultados.
14. Productividad.- Medida del grado en que funciona el sistema de operaciones e
indicador de la eficiencia y la competitividad de una empresa o departamento.
15. Competitividad.- Grado o capacidad de competencia que presenta una empresa. La
Competitividad se vincula a la relación que tiene la empresa con respeto a otras.
16. Rentabilidad.- Relación existente entre la inversión y los ingresos que recibe una
empresa.
17. Calidad.- Propiedad o conjunto de propiedades inherentes a algo, que permite juzgar
su valor. Buena calidad, superioridad o excelencia. Ejemplo la calidad del vino jerez ha
conquistado los mercados.
SEGUNDA SEMANA
10
B. La Teoría General de la Administración (TGA): Es el campo del conocimiento humano
que se ocupa del estudio de la administración en general, independientemente de si
ésta se aplica en organizaciones con ánimo de lucro o en aquellas que no lo tienen.
La administración se muestra como una de las áreas del conocimiento humano más
compleja y llena de desafíos. El profesional que la utiliza como medio de vida, puede
trabajar en los más variados niveles de una organización: desde el nivel de supervisión
hasta el de alta dirección.
C. Tipos de habilidades.- Según Katz, para que el administrador pueda ejecutar con
eficacia el proceso administrativo, debe tener como mínimo tres tipos de habilidades:
Sin embargo, esas tres habilidades (técnicas, humanas y conceptuales), exigen otras
competencias personales para tener éxito en la práctica, como son el conocimiento, la
perspectiva y la actitud, siendo esta última la más importante.
11
El comportamiento de esos componentes es sistémicos y complejo: cada uno influye en
los otros, y experimenta la influencia de éstos. Las modificaciones en un componente
provocan cambios en los demás en mayor o menor grado. Su comportamiento conjunto
es diferente de la suma de los comportamientos de cada componente por separado. La
adecuación e integración entre esas seis variables son los principales desafíos de la
administración.
En las próximas décadas, los principales desafíos para la administración serán los
siguientes:
12
3. Sofisticación de la tecnología.- Con el progreso de las telecomunicaciones, de
la computadora y del transporte, las organizaciones y las empresas han hecho
internacionales sus operaciones y actividades. La tecnología proporciona más
eficiencia y precisión, y permite dedicar más tiempo a tareas más complejas que
exijan planeación y creatividad.
4. Tasas de inflación elevadas.- Los costos de la energía, de las materias primas,
de la fuerza laboral y del dinero aumentan continuamente. La inflación exigirá
mayor eficiencia en la administración de las organizaciones y las empresas para
que éstas puedan obtener mejores resultados con menos recursos y programas
de reducción de costos de operación.
5. Mayor visibilidad de las organizaciones.- A medida que crecen las
organizaciones se vuelven competitivas, sofisticadas, se internacionalizan y, en
consecuencia, aumenta su influencia ambiental. Las organizaciones llaman más
la atención del entorno y del público, pasando a ser más visibles y perceptibles a
la opinión pública.
6. Globalización de la economía e internacionalización de los negocios.- Las
actividades de exportación y la creación de nuevas subsidiarias en territorios
extranjeros son un fenómeno que influirá en las organizaciones del futuro y en su
administración. La competencia se torna mundial debido a la globalización y el
intercambio planetario.
TERCERA SEMANA
LA ADMINISTRACIÓN CIENTIFICA
A comienzos del siglo pasado dos ingenieros desarrollaron los trabajos pioneros sobre
administración. El estadounidense Frederick Winslow Taylor, desarrolló la llamada escuela de
la administración científica. Y el europeo Henri Fayol quien desarrollo la llamada teoría clásica.
A pesar que estos dos autores no se comunicaron entre si y partieron de puntos de vista
diferentes, sus ideas constituyen las bases del llamado enfoque clásico o tradicional de la
administración.
CUARTA SEMANA
14
En 1916 surge en Francia la llamada teoría clásica de la administración, ésta teoría se
caracterizaba por el énfasis en la estructura que una organización debe tener para lograr
la eficiencia.
1. Concepto de administración.
Para aclarar lo que son las funciones administrativas, Fayol define el acto de
administrar como planear, organizar, dirigir, coordinar y controlar. Las funciones
administrativas abarcan los elementos de la administración.
15
Fayol hace una profunda distinción entre estos vocablos. Para él, administración
es un todo del cual la organización es una de las partes. La administración es un
conjunto de procesos estrechamente relacionados y unificados incluye aspectos
que la organización por sí sola no abarcaría, como los de planeación, dirección y
control. La organización se refiere solamente al establecimiento de la estructura y
la forma, y por lo tanto es estática y limitada.
1. División del trabajo: especialización de las tareas de las personas para aumentar
la eficiencia.
2. Autoridad y responsabilidad: autoridad es el derecho de dar órdenes y el poder
de esperar obediencia; la responsabilidad es una consecuencia natural de la
autoridad e implica el deber de rendir cuentas. Ambas deben estar en equilibradas
entre sí.
3. Disciplina: obediencia, dedicación, energía, comportamiento y respeto de las
normas establecidas.
4. Unidad de mando: cada empleado debe recibir órdenes de un solo superior. Es
el principio de la autoridad única.
5. Unidad de dirección: asignación de un jefe y un plan a cada grupo de actividades
que tengan el mismo objetivo.
6. Subordinación de los intereses individuales a los generales: los intereses
generales deben estar por encima de los intereses particulares.
7. Remuneración del personal: debe haber (en cuanto retribución) satisfacción
justa y garantizada para los empleados y para la organización.
8. Centralización: concentración de la autoridad en la cúpula jerárquica de la
organización.
9. Jerarquía: línea de autoridad que va del escalón más alto al más bajo. Es el
principio de mando.
10. Orden: debe existir un lugar para cada cosa y cada cosa debe estar en su lugar,
es el orden material y humano.
11. Equidad: amabilidad y justicia para conseguir la lealtad del personal.
12. Estabilidad del personal: la rotación tiene un impacto negativo en la eficiencia
de la organización. Cuanto más tiempo permanezca una persona en un cargo,
tanto mejor para la empresa.
13. Iniciativa: capacidad de visualizar un plan y asegurar personalmente su éxito.
14. Espíritu de equipo: la armonía y unión entre las personas constituyen grandes
fortalezas para la organización.
16
QUINTA SEMANA
c. Ciclo motivacional
18
Etapas del ciclo motivacional que resultan en la satisfacción de una
necesidad.
d. Frustración y compensación
2. Liderazgo
19
humana y saber conducir a las personas. Liderazgo es la influencia interpersonal
ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana
a la consecución de uno o diversos objetivos específicos.
3. Influencia
La autoridad es el poder legítimo; esto es el poder que tiene una persona debido
al papel que desempeña o a su posición en una estructura organizacional.
4. Comunicación
En ese sentido, la teoría de las relaciones humanas creo una presión sensible
sobre la administración para modificar las maneras rutinarias de dirigir las
organizaciones. El enfoque de las relaciones humanas adquirió cierta imagen
popular, cuyo efecto fue obligar a los administradores a:
20
a. Asegurar la participación de los estratos inferiores en la solución de los
problemas de la empresa.
b. Incentivar la franqueza y confianza entre los individuos y los grupos en las
empresas.
5. Organización informal
Por otro lado, existen procesos espontáneos de evolución social sin objetivos
determinados, conscientes o precisos, que conducen a la organización informal.
Esta última se manifiesta en los usos y costumbres, en las tradiciones, en los
ideales y en las normas sociales. La organización informal se reconoce en las
actitudes y disposiciones basadas en la opinión, en el sentimiento y en la
necesidad de “asociarse”, y no se modifica con rapidez ni procede de la lógica.
21
SEXTA SEMANA
22
b. Necesidades de Seguridad. Constituye el segundo nivel de las
necesidades humanas. Incluyendo búsqueda de seguridad, estabilidad,
protección contra la amenaza o la privación, escape del peligro. Surgen en
el comportamiento cuando las necesidades fisiológicas están relativamente
satisfechas.
c. Necesidades Sociales. Surgen en el comportamiento cuando las
necesidades primarias (fisiológicas y de seguridad) se encuentran
relativamente satisfechas. Se destacan las necesidades de asociación,
participación, aceptación por los compañeros, intercambio amistosos, de
afecto y de amor. Cuando éstas no son suficientemente satisfechas, el
individuo se vuelve hostil con las personas que lo rodean.
d. Necesidades de Autoestima. Necesidades relacionadas con la manera
como el individuo se ve y se evalúa a sí mismo. Comprenden la auto
percepción, la auto confianza, la necesidad de aprobación social, el respeto,
el estatus, el prestigio y la consideración. La satisfacción de las necesidades
de autoestima conduce a sentimientos de auto confianza, valor, fuerza,
prestigio, poder, capacidad y utilidad. Su frustración puede producir
sentimientos de inferioridad, debilidad, dependencia y desamparo que, a su
vez, conducen al desánimo o a actividades compensatorias.
e. Necesidades de Autorrealización. Son las más elevadas, y están en la
cima de la jerarquía. Son las necesidades del individuo de realizar su propio
potencial y de auto desarrollarse continuamente. Esa tendencia se
manifiesta en el deseo de ser más de lo que es.
Autorrealización
Necesidades
de estima
Necesidades
Sociales
Necesidades de
Seguridad
Necesidades
Fisiológicas
23
condiciones físicas y ambientales de trabajo, las políticas y directrices de la
empresa, el clima de relaciones entre la empresa y las personas que en ella
trabajan, los reglamentos internos, etc.
Las tareas y los cargos han sido diseñados y definidos con la única
preocupación de atender a los principios de eficiencia y de economía,
suprimiendo los aspectos de reto y oportunidad para la creatividad
individual. Con esto pierde significado psicológico para el individuo que los
ejecuta y tiene un efecto de “desmotivación” que provoca apatía, desinterés
y falta de sentido psicológico, ya que la empresa solo ofrece un lugar
decente para trabajar.
B. Estilos de administración
24
La teoría X y Teoría Y, fue propuesta por McGregor, que compara dos estilos opuestos
y antagónicos de administrar. De un lado, un estilo que se basa en la teoría tradicional,
mecanicista y pragmática (a la cual denomino Teoría X) y, de otro, un estilo basado en
las concepciones modernas en relación con la conducta humana (a la cual le dio el
nombre de Teoría Y).
25
b. La tarea esencial de la administración es crear condiciones organizacionales
y métodos operativos para que las personas puedan alcanzar mejor sus
objetivos personales, dirigiendo sus propios esfuerzos en dirección a los
objetivos de la empresa.
SETIMA SEMANA
OCTAVA SEMANA
II UNIDAD
Son considerados autores de esta teoría Peter Drucker, Harold Koontz y otros, quienes no
forma propiamente una escuela definida, sino un movimiento relativamente heterogéneo que
recibe la denominación de escuela operacional o escuela del pensamiento administrativo,
Las organizaciones a lo largo de los años se han basado en formar estructuras solidas
creadas con el fin de llevar a cabo actividades con el uso de talento y gestión humana e
incluso de otros tipos, generalmente las entidades en el mundo funcionan con el buen
26
manejo de éstos, a través de los años las mismas entidades se han encargado de
modificar sus estructuras y debido a esto se ha clasificado las organizaciones en las
llamadas “tradicionales” y “actuales” ya que éstas tienen grandes diferencias, aunque
con un objetivo en común, “La meta”.
Para las organizaciones hoy en día, las estructuras tradicionales empiezan a ser poco
productivas y éstas empiezan a adoptar nuevas estructuras, dejando de lado las
jerarquías para empezar a formar un grupo de trabajo más dinámico, flexible e
innovador, en pocas palabras las organizaciones actuales tienen un aspecto más
empresarial que permite mayor competitividad, todo en busca de satisfacer las
necesidades de los clientes o público meta.
27
28
NOVENA SEMANA
A. Concepto
B. Tipos de departamentalización
− Por funciones.
− Por ubicación geográfica.
− Por etapas del proceso.
− Por productos o servicios.
− Por proyectos
29
Esta departa mentalización abarca lo que las empresas normalmente hacen, un
agolpamiento de las actividades de acuerdo con las funciones de una empresa.
30
5. Departamentalización por Proyectos
DECIMA SEMANA
El único modo que encontró la dirección para revertir el proceso antes descrito fue la
descentralización de las decisiones y la fijación de objetivos para cada área clave: cada cual
escogería "cómo" alcanzar los resultados. Se eliminaron los órganos de staff, quedando a
31
cargo de cada división la creación de los "servicios que se necesitaran para alcanzar los
objetivos", lo que fortaleció la posición de autoridad de cada jefe operativo.
La APO es, por tanto, un método por el cual el administrador y su superior definen
conjuntamente las metas y especifican las responsabilidades para cada posición, en
función de los resultados esperados, pasando estos últimos a conformar los estándares
de desempeño bajo los cuales los gerentes serán evaluados. Analizado el resultado
final, el desempeño del gerente puede ser evaluado objetivamente y los resultados
alcanzados pueden compararse con los resultados esperados.
1. Estilo y apoyo de los gerentes: si los gerentes de alta dirección son autoritarios
y la toma de decisiones está centralizada, habrá que reeducarlos antes de
implantar la APO.
2. Adaptación y cambio: La APO requiere cambios en la estructura de la empresa,
patrones de autoridad y procedimientos de control, los gerentes deben apoyar
fielmente estos cambios.
3. Destrezas interpersonales: El proceso de establecimiento de metas y de
evaluación en que intervienen gerentes y subordinados requieren un alto grado de
habilidad en las relaciones interpersonales.
4. Descripciones de trabajo: Las descripciones deben ser evaluadas y revisadas
conforme cambian las condiciones en la empresa. Durante las etapas de
realización de la APO, pueden cambiar los deberes y obligaciones en todos los
niveles.
5. Establecimiento y coordinación de objetivos: Establecer objetivos interesantes
y realistas a la vez suele ser la causa de confusión para los gerentes. A veces
32
puede ser difícil coordinar los objetivos globales de la organización con las
necesidades y objetivos personales de los individuos.
6. Control de los métodos para alcanzar los objetivos: Los gerentes pueden
frustrarse si el logro de sus objetivos depende del éxito de los miembros de la
empresa y éstos no tienen lo necesario para lograrlo. Por ello deben establecerse
metas en grupo y que sean flexibles.
7. Conflicto entre creatividad y APO: Si los gerentes no ensayan cosas nuevas, ni
corren riesgos porque prefieren enfocarse a objetivos específicos, perderán
oportunidades.
III UNIDAD
ENFOQUE ESTRUCTURALISTA DE LA ADMINISTRACIÓN
TEORÍA DE LA BUROCRACIA
A partir del década de 1940, las críticas hechas tanto a la Teoría Clásica (por su mecanismo)
como a la Teoría de las Relaciones Humanas (por su romanticismo ingenuo), revelaron la
falta de una teoría de la organización sólida y abarcadora que sirviera de orientación para el
trabajo del administrador. Algunos estudiosos buscaron en la obra de un economista y
33
sociólogo Max Weber, la inspiración para esa nueva teoría de la organización. Surgió así la
Teoría de la Burocracia en la Administración.
B. Orígenes de la Burocracia
TEORIA DE
LA
BUROCRACIA
C. Tipos de Sociedad
34
D. Tipos de Autoridad
Para Weber, a cada tipo de sociedad corresponde uno de autoridad. Weber presenta
tres tipos de autoridad:
1. Autoridad Tradicional; Dominio patriarcal del padre de familia, jefe del clan y el
despotismo real. Se trasmite por herencia; puede asumir dos formas de aparato
administrativo: Hereditaria y Feudal.
F. Características de la Burocracia
Debemos hacer mención que existe una “definición popular”, sobre las empresas o
entidades del gobierno donde se desarrolla la burocracia, señalando este término a la
demora excesiva (por el papeleo) que no permite lograr soluciones rápidas; los
empleados se encuentran sujetos a rutinas y reglamentos internos que producen
ineficiencia; siendo en realidad éstos defectos del sistema, pero no el sistema en sí
mismo.
35
El concepto de Weber, es de una organización eficiente por excelencia, debiendo para
ello describir al detalle cómo deben realizarse todas las actividades de la organización.
La burocracia presenta las siguientes características principales:
3. Carácter Racional y División del Trabajo: Existe una división sistemática del
trabajo en forma racional que garantiza la eficiencia de la organización.
Cada quien sabe que tarea va a realizar, cuáles son sus facultades, de quien
depende y quienes están a su cargo y hasta donde es su área de responsabilidad,
para evitar entorpecer el trabajo de otros, y lograr los objetivos de la organización.
36
8. Especialización de la Administración: Se dice que con la burocracia surge el
profesional especializado en administración para dirigir la organización.
Los burócratas no son dueños de nada, solo administran los recursos. Existe una
independencia entre lo que pertenece a la organización y la propiedad personal
del funcionario.
37
10. Completa Previsión del Funcionamiento: Supone que todos los funcionarios
deben comportarse de acuerdo a normas y reglamentos de la organización. Se
prevé situaciones y se utilizan procedimientos rutinarios para alcanzar la máxima
eficiencia.
LA BUROCRACIA SE
BASA EN: CONSECUENCI OBJETIVOS
AS PREVISTAS
❖ Carácter legal de las normas y
reglamentos Previsión de Máxima eficiencia
comportamiento de la organización
❖ Carácter formal e las comunicaciones. humano estandarización
❖ Carácter racional y división de trabajo del desempeño de los
❖ Impersonalidad de las relaciones participantes
❖ Jerarquía de la autoridad
❖ Rutinas y procedimientos
estandarizados
❖ Competencia técnica y el merito
❖ Especialización de la administración
❖ Profesionalización de los participantes
❖ Completa
1. previsión del
G. Ventajas de la Burocracia
38
H. Racionalidad Burocrática
Significa logra la eficiencia, adecuando los medios a los fines. Sin embargo cabe señalar
que el hecho que la organización sea racional no quiere decir que sus integrantes actúen
con racionalidad en cuanto a sus respectivas aspiraciones; solo sienten que forman
parte del engranaje para el logro de las metas, debido a que no cuentan sus sentimiento;
únicamente se busca la mejor manera de realizar el trabajo industrial.
Weber, temía que a pesar de que la burocracia perseguía lograr la eficiencia, podría
convertirse en una amenaza para la libertad de los trabajadores y de las sociedades
occidentales.
I. Dilemas de la Burocracia
La burocracia, como todo en este mundo, no puede ser perfecta, y enfrenta un dilema
típico; por un lado ante las presiones externas el burócrata es obligado a seguir normas
ajenas a la organización; y por otro lado la obediencia de los subordinados a las reglas
burocráticas tiende a debilitarse poco a poco.
Es difícil lograr la aceptación de las órdenes y normas, cuando son contrarios a los
intereses y deseos de las personas por lo que tienden a transformarse en una dirección
carismática o tradicional donde la aceptación de las órdenes se torna más natural, por
la relación social existente. Esta debilidad de la estructura de la racionalidad, requiere
ser manejado de tal forma que se contrarreste las presiones externas y se oriente a sus
propios objetivos y no a otros.
Weber, sostiene que esta crisis es propia de estados totalitarios, pero se puede dar en
las empresas, iglesia, ejércitos y otras organizaciones. Las burocracias establecen
normas, reglas y reglamentos que deben cumplirse, dan ordenes que deben
obedecerse, para que la organización funciones con eficiencia.
39
J. Disfunciones de la Burocracia
40
7. Exhibición de símbolos de autoridad; la jerarquización de la autoridad en la
burocracia, marca una diferencia en el trato por los niveles que se ocupan en la
organización, para ello se utilizan símbolos, uniformes, ubicación de oficinas,
escritorios, estacionamiento, entre otros.
8. Dificultad en la atención a los clientes y conflictos con el público; el
funcionario por su marcado apego a cumplir con sus normas y reglamentos,
establece rutinas y procedimientos de los cuales no se atreve a salir, atendiendo
a sus clientes bajo ciertos parámetros ya establecidos y estandarizados, lo que
origina la protesta de estos por la mala atención que se le presta; exigiendo una
atención más personalizada, esta protesta es asumida por el burócrata como un
riesgo para su seguridad, de allí la tendencia a defenderse de presiones externas
a la burocracia.
La teoría estructuralista surgió en la década de 1950, como una orientación hacia la sociología
organizacional, y básicamente busca interrelacionar las organizaciones con su ambiente
externo, que es la macro sociedad (sociedad organizacional), caracterizada por la
interdependencia entre las organizaciones (hombre organizacional). El estructuralismo se
preocupa por el todo y por la relación de las partes en la constitución del todo
Este modelo clasifica a las organizaciones en formales (aquellas que perduran en el tiempo y
los empleados pasan por ellas) e informales (aquellas circunstanciales o definidas para una
tarea específica emergente o transitoria).
41
comprensiva que abarcará aquellos aspectos considerados por la una e ignorados
por la otra, y viceversa. La teoría estructuralista pretende sintetizar la teoría clásica
(formal) y la teoría de las relaciones humanas (informal), inspirándose en el
enfoque de MAX WEBER.
42
PRINCIPALES REPRESENTANTES DE LA TEORÍA
ESTRUCTURALISTA
Las organizaciones no son recientes, pues existen desde la época de los faraones y los
emperadores de China antigua. La iglesia desarrolló su organización a lo largo de los
siglos; también los ejércitos.
1. Etapa de la naturaleza: etapa inicial, cuando los factores naturales, es decir, los
elementos de la naturaleza, constituían la base única de subsistencia de la
humanidad.
2. Etapa del trabajo: a partir de la naturaleza, surge un factor perturbador que
determina una verdadera revolución en el desarrollo de la humanidad: el trabajo.
Los elementos de la naturaleza son transformados por el trabajo, que conquista
rápidamente el primer lugar entre los elementos que concurren en la vida de la
humanidad, y pasa a condicionar las formas de organización de la sociedad.
3. Etapa del capital: el capital pasa a prevalecer sobre la naturaleza y el trabajo y
se convierte en uno de los factores básicos de la vida social.
4. Etapa de la organización: el desarrollo de la humanidad permitió que las fuerzas
naturales, el trabajo y el capital se sometieran gradualmente a la organización.
43
− Liberalismo económico y social de los siglos XVIII y XIX, caracterizado por el
debilitamiento de la influencia estatal y el desarrollo del capitalismo.
− El Socialismo, con la llegada del siglo XX, que obligó al capitalismo a lograr el
máximo desarrollo posible.
− La actualidad, que se caracteriza por una sociedad de organizaciones.
Las organizaciones modernas son más eficientes que las organizaciones antiguas y
medievales por dos razones fundamentales:
Las Organizaciones
La civilización moderna depende, en gran parte, de las organizaciones, las formas más
racionales y eficientes de agrupamiento social que se conocen. Las organizaciones
constituyen la forma de institución dominante en nuestra sociedad, son la manifestación
de una sociedad muy especializada e interdependiente, caracterizada por un creciente
estándar de vida. Las organizaciones invaden todo los aspectos de la vida moderna y
comprometen la atención, el tiempo y la energía de numerosas personas.
Las burocracias son las organizaciones formales (caracterizado por las normas) por
excelencia. De allí el hecho de que la teoría estructuralista tenga como principales
exponentes a figuras que se iniciaron como teóricos de la burocracia.
El Hombre Organizacional
44
2. Paciencia frente a las frustraciones para evitar el desgaste emocional derivado
del conflicto entre las necesidades organizacionales y las necesidades
individuales.
3. Capacidad de diferir las recompensas y adaptarse al trabajo rutinario de la
organización, en perjuicio de las preferencias y vocaciones personales por otros
tipos de actividades profesionales.
4. Permanente deseo de realización, para garantizar la conformidad y la
cooperación con las normas que controlan y aseguran el acceso a los cargos de
carrera de la organización, las cuales proporcionan recompensas y sanciones
sociales y materiales.
45
informal se refiere a las relaciones sociales que se desarrollan espontáneamente
entre los trabajadores.
Los que reciben las recompensas deben estar identificados con la organización
que la concede. Además, los símbolos y significados también deben ser
apreciados y compartidos por la familia, los amigos, los colegas, etc.
46
4. Diferentes Niveles de la Organización
Esta teoría surge a finales de los 50 e inicio de los 60 en los Estados Unidos, donde varios
sociólogos realizaron diversos estudios sobre la estructura organizacional y encontraron como
el ambiente incide de manera directa en las organizaciones y por consiguiente en el
cumplimiento de los objetivos que esta se ha trazado, es así como el ambiente, la tecnología
y el tamaño, son elementos indispensables en un plan contingente, explicando que existe una
relación funcional entre las condiciones ambientales y las técnicas administrativas apropiadas
para el alcance de los objetivos, indicando que no existe una teoría única para la solución de
los problemas organizacionales.
La palabra contingencia significa algo incierto o eventual, que puede suceder o no,
dependiendo de las circunstancias. Se refiere a una proposición cuya verdad o falsedad
solamente puede conocerse por la experiencia y por la evidencia, y no por la razón. El enfoque
contingencial enfatiza que no se alcanza la eficacia organizacional siguiendo un único y
exclusivo modelo organizacional, o sea, no existe una forma única y mejor para organizar en
el sentido de alcanzarse los objetivos variados de las organizaciones dentro de un ambiente
también variado. Los estudios recientes sobre las organizaciones complejas llevaron a una
47
nueva perspectiva teórica: la estructura de la organización y su funcionamiento son
dependientes de su interfaz con el ambiente externo. Diferentes ambientes requieren de
diferentes diseños organizacionales para obtener eficacia. Se hace necesario un modelo
apropiado para cada situación.
A. Ambiente y Tecnología
1. Ambiente
2. Tecnología
49
intermedio se compone de la media administración, es decir, de las personas u
órganos que transforman las estrategias formuladas para alcanzar los objetivos
empresariales en programas de acción. La media administración forma una
cadena escalar de autoridad.
Empecemos por definirlo desde un punto de vista sencillo. Ingeniería es "La aplicación
de los conocimientos científicos a la invención, perfeccionamiento y utilización de la
técnica industrial. La función coherente que un grupo de expertos aporta al proceso
creador de una realización técnica". En pocas palabras, es la forma como el hombre
desarrolla técnicas para realizar de manera más fácil, las cosas, a fin que cualquier
persona pueda, siguiendo los mismos procedimientos repetir con los mismos resultados
dicha acción.
Reingeniería entonces es, la revisión de esos procesos, a fin de hacerlos mucho más
efectivos.
50
La reingeniería es un nuevo enfoque que analiza y modifica los procesos básicos de
trabajo en el negocio. En realidad las perspectivas de la reingeniería pueden ser muy
atractivas para la gente de negocios, pues le permitirá aplicar a plenitud todos sus
conocimientos en sus empresas, con el propósito de hacerlos más efectivos: mayor
rapidez, mayor calidad, menores costos, mayores ganancias.
No es una novedad decir que el mundo de los negocios está experimentando cambios
fundamentales. Con todo, la transición de las empresas está comenzando. El carácter
y la extensión de los cambios está en duda; su naturaleza no se ha comprendido bien,
pero el aumento de la competencia es claramente evidente.
Las compañías ya han comprendido que la competencia cada vez mayor será el tema
dominante en el mundo de los negocios, por lo menos, durante la próxima década. En
respuesta a las presiones crecientes, muchas empresas han tratado de reducir sus
costos para mantener su producto o el valor de sus servicios en un nivel competitivo
pero, en general, estos esfuerzos se han limitado a simples reducciones de staff y
maniobras financieras metas a corto plazo.
D. ¿Cómo cambiar?
51
ha recibido el nombre de REINGENIERIA de NEGOCIOS, aparece como la respuesta a
la pregunta clave de cómo cambiar con los nuevos tiempos.
E. Posicionamiento y Reingeniería
Sin embargo, debe emplearse otro término para abarcar el alcance de esta definición y
analizar las otras actividades necesarias, encaminadas a hacer que el trabajo de
reingeniería produzca su principal beneficio, la ventaja competitiva.
Las organizaciones del sector público y las instituciones privadas sin ánimo de lucro
pueden determinar, por ejemplo, que la confianza del público y el cumplimiento pleno
de su misión sean sus indicadores primarios.
En las empresas que deben producir utilidades, el análisis del mercado y la competencia
serán siempre el punto de referencia para un esfuerzo de reposicionamiento. Por lo
general, la utilización de los resultados de esta comparación hace posible determinar
metas claras y precisas en la etapa de posicionamiento.
52
F. La base del éxito en la Reingeniería
Existen 07 condiciones que deben formar parte del proceso de reingeniería para que
llegue a feliz término:
EVALUACIÓN FINAL
54