Administración y organización de empresas

“Elaboración de Plan estratégico”

Sector de empresa: The Coca-Cola Company

Docente: Cristina Gamarra Zarate

Integrantes:

✓ Pevez Condori, Dayanna Mirelli U17306857

✓ Pomachari Espinoza, Leslie Geraldine U18214622
✓ Quispe Estrella, Yanela Tatiana U20100569
✓ Quispe Pare, Nirian Isabel U19302263

2021

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ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN ................................................................................................................ 3
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA ............................................................................. 3
2.1. OBJETIVO ................................................................................................................... 4
3. MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA ....................................................... 4
3.1. MISIÓN......................................................................................................................... 4
3.2. VISIÓN ......................................................................................................................... 4
3.3. VALORES DE LA EMPRESA ................................................................................... 4
4. ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA ............................................... 5
4.1. ANÁLISIS EXTERNO: ............................................................................................... 5
4.2. ANALISIS INTERNO: ................................................................................................. 6
5. DISEÑO DE PLAN DE MEJORA .................................................................................... 7
5.1. LA MARCA COMERCIAL: ........................................................................................ 7
5.2. EL PRECIO ACCESIBLE: ......................................................................................... 7
5.3. LAS PROMOCIONES COMO ESTRATEGIA MERCANTIL: ............................... 8
6. DISEÑO DE PLAN DE ACCIÓN ..................................................................................... 8
7. EVALUACIÓN .................................................................................................................... 9
8. CONCLUSIONES............................................................................................................. 10
9. ANEXOS ............................................................................................................................ 11
..................................................................................................................................................... 11
10. BIBLIOGRAFIA ............................................................................................................ 11

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1. INTRODUCCIÓN

Coca Cola es una empresa especializada en la comercialización y distribución

de bebidas no alcohólicas, que utiliza una red de socios embotelladores para
producir más de 400 marcas de bebidas.

Con sede en Atlanta, Georgia, presente en más de 200 países. Ofrece una
amplia variedad de bebidas, con diferentes sabores y ocasiones. Conocer la
cultura local, incluidos los intereses en el trabajo, el ocio y las actividades de ocio,
es fundamental para el desarrollo de un crecimiento empresarial sostenible y
global. De acuerdo con sus promociones y anuncios, Coca Cola estará
interesada en adquirir este conocimiento.

La empresa se dedica a programas de educación, salud, bienestar, medio

ambiente y diversidad. En Coca Cola, su objetivo es ser un buen vecino al tomar
decisiones comerciales que mejoren la calidad de vida en las comunidades en
las que hacen negocios.

Elegimos la empresa Coca Cola por ser una de las principales empresas con
presencia a nivel mundial, que se ha mantenido a la vanguardia y en constante
crecimiento, sabemos que es una empresa con procesos tanto administrativos
como operacionales de primer nivel.

2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

En esta oportunidad se explicará algunos aspectos importantes de una empresa

muy reconocida a nivel mundial llamada Coca-Cola, lo escogimos porque tiene
mucha demanda en la industria, trabajan en conjunto en los ámbitos técnico,
calidad y medio ambiente, así como en la definición de las líneas generales del
negocio como el lanzamiento de nuevos productos, marketing, publicidad y
comunicación.

Figura 1: Logo Coca-Cola

Fuente: https://www.cocacola.es/es/home/
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2.1. OBJETIVO
Brindar un producto de calidad, dedicándose a la fabricación, comercializar
y distribuir de las mismas para lograr la satisfacción del cliente logrando
también ser el número uno del mercado en bebidas gaseosas.

3. MISION, VISION Y VALORES DE LA EMPRESA

3.1. MISIÓN
La misión de Coca-Cola a largo plazo como empresa, y es el criterio de peso
de las actuaciones y decisiones que tomamos para lograr tres metas
fundamentales:

• Refrescar al mundo
• Inspirar momentos de optimismo y felicidad
• Crear valor y marcar la diferencia

3.2. VISIÓN
El marco del plan de trabajo y describe lo que se necesita lograr para
conseguir la máxima sostenibilidad, calidad y crecimiento. Con ella, se
pretenden lograr unos objetivos adaptados a diferentes ámbitos:

✓ Personas: Ser un buen lugar donde trabajar, que las personas se sientan
inspiradas para dar cada día lo mejor de sí mismas.
✓ Bebidas: Ofrecer una variada cartera de productos de calidad que se
anticipen y satisfagan los deseos y necesidades de los consumidores.
✓ Socios: Desarrollar una red de trabajo para crear un valor común y
duradero.
✓ Planeta: Ser un ciudadano responsable que marque la diferencia al ayudar
a construir y apoyar comunidades sostenibles.
✓ Beneficio: Maximizar el rendimiento para los accionistas al tiempo que se
tienen presentes las responsabilidades generales de la Compañía.
✓ Productividad: Ser una organización eficaz y dinámica.

3.3. VALORES DE LA EMPRESA

• Colaboración: potenciar el talento colectivo.

• Integridad: ser transparentes.
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• Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.

• Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos
como ellas.
• Calidad: búsqueda de la excelencia.
• Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.
• Rendir cuentas: ser responsables.

4. ANÁLISIS EXTERNO E INTERNO DE LA EMPRESA

4.1. ANÁLISIS EXTERNO:

✓ Político: Cuando coca cola decide ingresar a un país para la distribución de

sus productos, coca cola sigue las políticas y regulaciones de cada país.
Por ejemplo, cuando los musulmanes ingresan a un país como Indonesia o
Malasia, Coca Cola se continúa ajustando las políticas de ese país.

✓ Económico: Coca cola tenía un bajo crecimiento en el mercado de bebidas

carbonatadas (América del Norte)

✓ Social: Hoy en día, los clientes quieren cambiar su estilo de vida, los clientes
están más preocupados por las ciencias de la salud al reducir su consumo
de gaseosas para evitar la diabetes u otras enfermedades.

✓ Tecnológico: Debido al desarrollo de la tecnología, Coca Cola cuenta con

tecnología avanzada en la producción de sus productos. The Coca Cola
Company ha realizado innovaciones de sabor para consumidores como
Coca Zero, Lemon Coca Cola y otros.

OPORTUNIDADES:

✓ Tener convenios con Nuevas Sociedades estratégicas con las

televisoras locales y su programación e Internet utilizarlos como
medios para publicar de manera más fácil y más completa sus
productos.

✓ Utilizar su presencia mundial para colocar sucursales en puntos

turísticos. Crear y producir nuevos paquetes de consumo según las
nuevas tendencias alimenticias.

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✓ Crear afiliaciones y suscripciones para ofrecer productos y servicios

únicos exclusivos para afiliados.

AMENAZAS:

✓ Al ser conocido mundialmente puede relajarse y no prestar atención a

la competencia y perder ventaja en el mercado.

✓ Fuerte competencia a nivel de precios y productos similares.

✓ Teniendo varios dueños por sucursales la franquicia puede perder

imagen corporativa por el descuido de uno solo.

✓ Por descuidar la atención al cliente y la calidad de los productos podría

perder presencia en la mente de sus competidores.

4.2. ANALISIS INTERNO:

✓ Competidores: La industria de gaseosas es casi denominada por coca cola.

Esta industria es bien conocida como un duopolio entre coca y Pepsi como
la empresa más competitiva.

✓ Amenaza de nuevos competidores: Es muy difícil en un mercado donde

los competidores presentes están bien establecidos, tales como coca cola
la cual no permitirá que nuevos competidores entren fácilmente en el
mercado.

✓ Amenaza de productos mutuos sustituidos: Hay muchos tipos de

sustitutos de Coca Cola, como agua embotellada, bebidas deportivas, café,
té, jugos de frutas, por lo que la amenaza para Coca Cola es muy alta.

✓ Poder de negociación de los proveedores: Los proveedores de una

empresa de bebidas son muy importantes porque brindan los insumos, que
son las materias primas con los sabores, colores, cafeína, azúcar y
empaques para cambiar.

FORTALEZAS:

✓ Marca internacional la más conocida en todo el mundo.

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✓ A nivel nacional tiene sólida presencia de sus productos en el mercado

(Fuerte posicionamiento en el mercado).

✓ Marca de fuerte presencia, porque puede influir en una variedad de cosas

como por ejemplo el efecto que Coca ha inventado el concepto de “Santa
Claus” (con las colores rojas y blancas para recordar a la gaseosa) y está
presente en todos los grandes eventos deportivos, entonces tiene una
visibilidad única en el mundo.

✓ Provee Confiabilidad en la calidad del producto.

✓ Conocen bien el mercado de las gaseosas, motivo por el cual tiene una
multitud de diferentes productos como: coca normal, coca cola light, coca
cola zero.

✓ Posee muchas sucursales en todo el mundo superando con creces la

competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.

DEBILIDADES:

✓ Es considerado por una parte del mercado como uno de los refrescos
más dañinos parala salud.

✓ No pueden tomar la plaza de Inca Kola en el mercado porque no tienen

la imagen de un producto peruano.

✓ El precio de Coca Cola es más alto que su competencia, por este motivo
que las personas de baja posición económica no la consumen con
frecuencia, sino en ocasiones importantes.

✓ Posee muchas sucursales en todo el mundo superando con creces la

competencia, ya que tiene un nivel bajo de endeudamiento.

5. DISEÑO DE PLAN DE MEJORA

5.1. LA MARCA COMERCIAL:
Se puede observar que el producto coca cola siempre busca remover lo
sentimientos de la persona como podemos analizar en imágenes al promocionar
su producto, es una de las estrategias de coca cola, lo cual consta en hacer un
diagnóstico sobre las necesidades de la persona al consumir esta bebida. Una
de las estrategias en cuanto a la marca seria hacer que los consumidores
participen en la paina web por medio de premios sorpresa en las tapas de este
producto y así se motivamos a la persona a consumir e impulsar al ingreso de
la paina web, donde se adquiere lealtad entre el producto y el consumidor.

5.2. EL PRECIO ACCESIBLE:

Todos sabemos que el precio es muy interesante para llamar la atención al
consumidor, lo ideal es un producto con variedad de precio. Coca cola es una

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página web que se observa que es poca la información brindada sobre los
precios de un producto, a pesar de que es una página que muestra muy bien la
presentación de su producto. Los precios son lo que motivan a los consumidores
a adquirir cualquier producto que desee comprar.

5.3. LAS PROMOCIONES COMO ESTRATEGIA MERCANTIL:

Las promociones son estrategias para atraer a los consumidores, pues están
motivados a llevar el producto si hay algún incentivo, llamado oferta o premio.
Una de las estrategias que tomaríamos sería el mejoramiento de la página web
de este producto. Si queremos incrementar las ventas de un producto es de
vital importancia implementar un plan de mercado, teniendo en cuenta los
factores de motivación y percepción que tienen los clientes de este.

6. DISEÑO DE PLAN DE ACCIÓN

El diseño de plan de acción se realiza en toda empresa con un determinado fin,

como innovar y seguir creciendo en el mercado, procurando la sostenibilidad.
En tal sentido, el principal objetivo de Coca Cola es maximizar la rentabilidad y
el crecimiento de la empresa para ir sumando valor a sus accionistas. De tal
modo que, para lograrlo, la empresa se enfocó en lo siguiente:
• Desarrollar un modelo de negocio para explorar y participar en nuevas
líneas de bebidas, ampliando su línea de productos y comercializarlas
efectivamente.
• Adaptar una estructura organizacional con el fin de una buena respuesta
ante un entorno cambiante en el mercado.
• Mejorar las estrategias de venta y distribución incluyendo los sistemas
de preventa, venta convencional y rutas hibridas, ayudando al cliente a
satisfacer sus necesidades de bebidas.
• Construir un equipo multicultural y de colaboración.
• Ampliar su huella geográfica mediante crecimiento orgánico.

Para desarrollar todo esto, aplicaron la estrategia de la multi

segmentación. La cual, consiste en la implementación de diferentes
portafolios de producto, precio y empaque por grupos de mercado que
son definidos en base a una ocasión de consumo (motivar a la persona a

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adquirir el producto), intensidad de competencia y de nivel

socioeconómico.
En la actualidad, Coca Cola suma uno de los pilares más importantes en
el mundo como valor estratégico, nos referimos al desarrollo sostenible.
El cual permite, impulsar la calidad de vida de los colaboradores,
promover una cultura de salud y bienestar, aplicar la responsabilidad
social y sobre todo minimizar el impacto ambiental. Por lo que, hace
pocos años desde su aplicación, la empresa innovó sus procesos y
diseños de producto como:
• Ofrecer mayores opciones saludables para los consumidores,
reduciendo los niveles de azúcar en sus bebidas en al menos un
10%. De esta forma, de la idea nació el nuevo producto de Cola
Zero.
• Garantizan que sus empaques no terminen como basura en las
calles o océanos, promoviendo el reciclaje. Así mismo, la
implementación de un nuevo empaque biodegradable o
reutilizable en un futuro (proyectado 2025)
• Promover la diversidad cultural en su organización y
responsabilidad social, buscando así mediante voluntariados
empoderar a jóvenes para que logren asumir funciones de gestión
o emprendimiento propio.

7. EVALUACIÓN

La empresa Coca Cola es una de las pioneras en implementar las

evaluaciones de desempeño, y es una de las que va actualizando este
proceso constantemente, con el fin de medir el evolutivo de la
productividad y fidelización de los colaboradores.
✓ Autoevaluación: Se le otorga al colaborador una evaluación
propia en un determinado tiempo. En el cual, deberán ser sinceros
en el informe. , para que posterior, mediante su empleador se
realice un feedback de su autoanálisis como persona.

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✓ Evaluación 360: Es una evaluación que se le asigna al

responsable de cada área y/o jefatura, quien verá que cada tarea
que se le fue asignada haya sido completa

8. CONCLUSIONES
• Para que una empresa funcione correctamente debe tener estrategias de
planeación. Es por ello, que el diseño de plan de mejora y de acción ayudan
a la empresa con el único propósito de lograr su máxima eficiencia. De esta
manera, se tiene bien en claro el alcance de los objetivos.
• Es necesario que la empresa tenga precios accesibles acorde al mercado, ya que,
de no ser así podría verse afectada por sus competidores. Asimismo, que la
empresa mantenga la variedad productiva ofreciendo menos azúcares y mantega
un compromiso con el medio ambiente.
• Por ultimo, como recomendación a sus promociones estás pueden ser
interesantes e innovadoras tal como los pots , paneles publicitarios y
comerciales de televisión en la cual puedan estar presentes en la vida del
consumidor y que puedan transmitir un buen mensaje .

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9. ANEXOS

Figura: Impacto socio-económico: Coca-Cola Perú (cocacoladeperu.com.pe)

10. BIBLIOGRAFIA

✓ The Coca-Cola Company. Recuperado de: https://www.cocacola.es/

✓ Zapata, J (2015) Propuesta de mejoramiento para el proceso de
producción. Recuperado de: https://bit.ly/30LPoxC
✓ Canvas (2021) Recuperado de:
https://view.genial.ly/5f6073061fa4080d6b4f96e5/vertical-infographic-
s15t2infografia

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