INSTITUTO TECNOLÓGICO DE BAHÍA DE

BANDERAS.

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN.
7MO SEMESTRE.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

“EL MODELO NACIONAL PARA LA

TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL DE COCA
COLA.”

DOCENTE: ANGEL GENARO FLORES IBARRA.

INTEGRANTES:
● DANIELA BRAVO REBOLLEDO
● CARLOS MANUEL ARAMBURU CLAVEL
ÍNDICE:

Rumbo estratégico
1.1 Definir el propósito
1.2 Comprender el entorno
1.3 Priorizar
1.4 Evaluar la estrategia

Liderazgo
2.1 Comunicar
2.2 Impulsar una cultura abierta al cambio
2.3 Liderar con transparencia y ética
2.4 Generar compromiso

Orientacion al Cliente
3.1 Comprender al cliente y el mercado
3.2 Diseñar la propuesta de valor y la experiencia al cliente
3.3 Fortalecer la relación con el cliente
3.4 Evaluar la satisfacción del cliente

Proceso para la generación de valor

4.1 Desarrollo de capacidad de innovación
4.2 Diseñar y gestionar los procesos
4.3 Colaborar con la cadena de suministro

Transformación digital
5.1 Definir la estrategia digital
5.2 Gestionar riesgos de seguridad de la información
5.3 Capitalizar el conocimiento
 1. Rumbo estratégico

Introducción

The Coca-Cola Company nació en 1886 con el propósito de refrescar al mundo, no

solo en un sentido puramente físico, sino también espiritual. Desde entonces, ha
crecido enormemente como negocio compartiendo alegría y optimismo, y ha
marcado la diferencia con sus marcas y valores. Hoy, es una compañía total de
bebidas con más de 500 marcas en casi todas las categorías y más de 700.000
personas haciendo llegar diariamente esas bebidas a clientes y consumidores.

En la actualidad, esta razón de ser -refrescar al mundo y marcar la diferencia- es

más necesaria que nunca, de modo que hay que reflejarla a lo grande. Así, no se
trata solo de refrescar a los consumidores en cuerpo y alma, sino también al planeta
-minimizando al máximo la huella ambiental-; a las comunidades en las que
Coca-Cola opera -generando oportunidades para las personas y cambios
significativos en sus vidas-; y a los trabajadores, fomentando su desarrollo personal
y profesional.

1.1 Definir propósito

durante años la metas de cocacola es Satisfacer con excelencia a los

consumidores de bebidas. Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor
económico, social y ambiental sostenible, gestionando modelos de negocio
innovadores y ganadores, con los mejores colaboradores en el mundo entero el ceo
de coca cola méxico dijo lo siguiente.“Vivir en un mundo en donde todo cambia,
todo se mueve y cada minuto es diferente, sin duda, es una gran oportunidad
para quienes vivimos en él, porque si la vida nos exige ser mejores cada día,
el único camino correcto que debemos seguir es el de la solidaridad y la
sostenibilidad. Así que, hoy, necesitamos hacer un cambio, un cambio real
para mejorar nuestro futuro” ( Nuestro propósito y visión. (s/f). Com.mx.
Recuperado el 9 de octubre de 2022, de
https://www.coca-colamexico.com.mx/nosotros/proposito-y-vision)

1.2 comprender el entorno

el entorno empresarial de coca cola se enfocó en estar en cada mesa de cada

familia mediante estrategias, Actualmente, The Coca Cola Company es una de las
empresas multinacionales más importantes en el rubro de la producción y venta de
bebidas no alcohólicas, su principal propósito es el de refrescar a las personas con
sus bebidas, de tal manera de que ellos buscan un beneficio económico y social, por
decirlo así se posicionó como uno de más grandes productores de refresco.

CULTURA

su cultura es una herramienta muy poderosa a lo largo de los años Coca Cola
company se impulsaron en una cultura interna deseosa de refrescar al mundo y
marcar la diferencia.

Actúan con mentalidad de crecimiento mediante sus estrategias , con un enfoque

amplio de lo que se puede llegar a hacer, porque esa es la fuerza que impulsa a la
construcción de un futuro mejor para su compañía.

VALORES

El compromiso ético es innegociable.

En un mundo cada vez más interconectado e hipertransparente, tener claro ese
compromiso significa contar con la brújula que nos guiará a hacer lo correcto en
cada momento, pero también a rectificar en caso de equivocarnos.

Propósito

El propósito de The Coca-Cola Company es refrescar al mundo y marcar la

diferencia.

Visión

Su visión es crear marcas y ofrecer las bebidas que la gente desea para refrescar
en todos los sentidos. Y hacerlo a través de un negocio más sostenible y
construyendo un futuro mejor para todos, que marque la diferencia en la vida de las
personas, la sociedad y el planeta. Esto se sustenta en tres pilares que están
conectados:

Marcas que cautivan

The Coca-Cola Company crea las marcas que los consumidores desean, y esto lo
consigue con:

Pasión por las personas.

La compañía se preocupa por entender a las personas y su mundo para intentar

mejorarlo.

Vanguardia y excelencia en ingredientes, innovación, diseño y marketing.

Su ventaja competitiva pasa por ser líder mundial en estas áreas. Es la combinación
mágica que trajo la marca Coca-Cola, y será la esencia de cualquier marca de éxito
de la compañía en el futuro. También es la base de su férreo compromiso con la
seguridad y la calidad.

Inversión en liderazgo en todas las categorías.

The Coca-Cola Company inspira momentos de alegría y optimismo a través de sus

marcas, reforzando las que son líderes, impulsando las que aspiran a serlo y
explorando otras nuevas.
Actuación a nivel mundial y local.

Pocas empresas son tan globales y, a la vez, tan locales como The Coca-Cola
Company. Gracias a su sistema de negocio de la mano de sus socios
embotelladores, es muy española en España o muy japonesa en Japón. Sabe cómo
actuar a escala planetaria y cómo abrazar la cultura local, estableciendo relaciones
duraderas con las comunidades en las que opera.

Alianzas comerciales potentes.

Los socios embotelladores de The Coca-Cola Company se sitúan a la cabeza

mundial en comercialización, distribución y cadena de suministro. Además, conocen
mejor que nadie las necesidades locales para construir y amplificar las marcas de la
compañía, y crear valor. Estas relaciones sólidas a largo plazo son fundamentales
para el ecosistema de la empresa.

1.3 Priorizar

• Coca Cola al poseer una tasa de rentabilidad favorable, debe buscar otro rubro
para explotarlo, porque para la producción de sus productos necesita un insumo que
actualmente se está escaseando.

• Coca Cola debería realizar el Crowdsourcing, de esa manera tendría una conexión
más fuerte con sus clientes finales, y por consiguiente obtendría una demanda más
alta de toda su gama de productos.

• Coca Cola no debe confiarse al ser la empresa número en el rubro de bebidas no

alcohólicas en el mundo, ya que en cualquier momento puede surgir una
competencia donde reduciría considerablemente la demanda de su producto.

• Coca Cola debe realizar Joint Venture con empresas de otro rubro, que estos se
complementan con lo que ellos ofrecen. De tal manera, aumentarán la demanda de
ambas empresas y por lo tanto generarían más utilidades.
• Coca Cola (a nivel global) es una de las empresas con mayor estabilidad financiera
en todo el mundo, ya que su operatividad en cada una de sus sedes se realiza por
medio del Joint Venture y Outsourcing.

• Si Coca Cola realiza una inversión, obtendrá una tasa de rentabilidad favorable de
acuerdo con el resultado del Costo Ponderado de Capital Promedio.

• La inflación que atraviesa actualmente México no es un factor perjudicial para la

venta de sus productos, ya que el poder adquisitivo de las personas no se vio
afectado considerablemente.

1.4 Evaluar estrategias :

Este va desde la parte social así como la parte sostenible y también la parte
empresa que debe manejar internamente.

Este se puede manejar en tres partes, una parte de las estrategias es la

forma sostenible que se implementa en el negocio, otra la forma en que es
cautivada, por otro lado las estrategias que tienen para futuro correspondiente
con sus consumidores.

MARCAS QUE CAUTIVAN

● Pasión por las personas.

● Vanguardia y excelencia en ingredientes, innovación, diseño y marketing.
● Inversión en liderazgo en todas las categorías.
● Actuación a nivel mundial y local.
● Alianzas comerciales potentes.

DE FORMA SOSTENIBLE

● Hacer crecer el negocio, reducir el azúcar y ofrecer más opciones al

consumidor.
● Aplicar la economía circular a la gestión de los envases.
● Inversión en liderazgo en todas las categorías.
 ● Alcanzar el equilibrio hídrico.
● Reducir la huella de carbono.
● Contar con una cadena de suministro ética y sostenible.

POR UN FUTURO MEJOR PARA TODOS

Invertir en el crecimiento personal y el talento de los empleados.

Empoderar, fomentar la igualdad de oportunidades y ser más inclusiva.

Ayudar a crecer a los clientes.

Apoyar a las comunidades locales.

Ser rentable para los accionistas.

2. Liderazgo:

Gracias a su liderazgo visionario, Coca-Cola FEMSA se convirtió, en la

década de los noventa, en el embotellador más rentable del sistema Coca-
Cola, sentando además las bases para su futuro crecimiento.

2.1 Comunicar:

El plan de marketing de Coca-Cola utiliza muchos medios diferentes, como

su sitio web oficial, Twitter, Facebook, YouTube, por medio de películas y
algunas otras plataformas de este tipo en la realización de sus necesidades
de comercialización.

2.2 Impulsar una cultura abierta al cambio:

MISIÓN: Satisfacer y agradar con excelencia al consumidor de bebida.

VISIÓN: Ser la mejor empresa global en comercializar marcas líderes de

bebidas. Generar valor económico y social de manera sostenible,
gestionando modelos de negocios innovadores y ganadores con los mejores
colaboradores del mundo.
VALORES:

2.3 Liderar con transparencia y ética

Coca Cola ha logrado el lugar que ahora tiene en la mente de los

consumidores y en la economía internacional, por sus estrategias
económicas, políticas, sociales, psicológicas, publicitarias y mercadológicas.
Como se podrán dar cuenta eso significa una historia de 125 años de
acciones para alcanzar el lugar que ocupa.
crearon un programa de selección de líderes con el siguiente objetivo.

El objetivo del programa es dotarlos de herramientas personales y

profesionales para que puedan ser capaces de transformar la compañía y
convertirse en Líderes de Alto Rendimiento.La metodología de blended la
combinación de la interacción personal y virtual se complementan entre sí
para ofrecer un desarrollo integral. El programa tiene una duración de 10
meses para Gerentes, y 9 meses para Directores en los cuales se incluyen 3
reuniones presenciales en la Ciudad de México y encuentros virtuales a
través de plataformas digitales asegurando una comunicación asertiva a
través del App creada para el programa.

coca cola company creó una aplicación exclusiva para adoctrinar líderes su
nombre es KOF ALP – APP lo cual cuenta con la siguientes características
que los colaboradores clave pueden:
– Revisar Agendas y mapas de ubicación de las sesiones presenciales
-Recibir notificaciones de las últimas noticias de interés y tareas a realizar
– Acceder a lecturas y videos de manera más rápida y práctica
– Intercambiar mensajes con colegas a través del chat
– Responder a encuestas de satisfacción
– Subir imágenes a medios sociales
– Consultar las condiciones climáticas del país donde se llevan a cabo las
sesiones presenciales

2.4 Generar compromiso

Este se divide en 2, uno es el compromiso que se tiene con la comunidad y el

segundo es el compromiso que se tiene con el medio ambiente.

● COMPROMISO CON NUESTRA COMUNIDAD:

Reconocemos nuestro compromiso para contribuir al desarrollo de las
comunidades a través de nuestra gestión empresarial, que es muestra de los
principios y valores que practicamos desde nuestro origen.
1. Establecemos alianzas estratégicas con organizaciones de la sociedad
civil y otras entidades, que tengan por objetivo potenciar el impacto
social de nuestras acciones comunitarias.
 2. Ejercemos una ciudadanía activa participando en asuntos comunitarios
y públicos, que nos permiten tener impacto en el desarrollo humano y
económico de las comunidades en las que operamos.

● MEDIO AMBIENTE:

Conocemos, atendemos y mitigamos los riesgos asociados por el impacto ambiental

del uso de energía, del agua y de la administración de residuos a lo largo de la
cadena de valor de todas nuestras operaciones.

1. Reconocemos la protección y conservación del medio ambiente como parte

de nuestro compromiso social.
2. Alentamos el desarrollo y la difusión de las tecnologías respetuosas del
medio ambiente en nuestras operaciones
3. Orientación al cliente Coca Cola

El caso New C:

En los años 80, Pepsi, su gran rival, le pisaba los talones con la campaña
Generation Next, conquistando especialmente al cliente más apetecible para una
empresa de refrescos: el público juvenil. Esta campaña estaba sustentada en la
imagen de grandes estrellas del pop como Michael Jackson o Spice Girls. Coca-
Cola hizo unos estudios en los que llegó a la conclusión de que el éxito de Pepsi era
su sabor más dulce. Así que tras numerosas, encuestas, desarrollos y miles de
catas, en las que el nuevo sabor había conquistado a los futuros consumidores, la
compañía se embarcó en una gigantesca campaña de publicidad para presentar la
New Coke, una Coca-Cola de sabor más dulce que sustituirá a la tradicional.En
cuanto comenzó a correr la noticia de esta sustitución, la compañía empezó a recibir
miles de cartas pidiendo la vuelta a la fórmula original, muchos clientes comenzaron
a hacer acopio de botellas e, incluso, algunos fans crearon la Sociedad para la
Preservación de la Coca-Cola auténtica.En menos de tres meses, la New Coke
hubo de ser retirada del mercado para volver a lo que, a partir de entonces, se
conocería como Coca-Cola Classic. La New Coke había fracasado
estrepitosamente.En las 200.000 catas se preguntó a los voluntarios qué sabor
preferían de todos los presentados. Cegados por combatir a Pepsi, a nadie de la
compañía se le ocurrió preguntar a sus clientes el parecer acerca de la desaparición
del refresco tradicional, la importancia de éste en sus vidas y la gran carga
sentimental de un sabor que les había acompañado toda su vida.Aquella falta de
Orientación al Cliente le costó a Coca-Cola unos cuatro millones de dólares pero, a
cambio, descubrieron que el conocimiento del cliente, su vida y sus intereses son
fundamentales en el éxito de un producto o de una acción comercial de cualquier
tipo.(Pastor, J. (2022, mayo 2). En 1985 Coca-Cola cambió su fórmula cuando
Pepsi estuvo a punto de derrotarla.

3.1 Comprender al cliente

Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos
constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor La clave
del éxito del negocio de Coca-Cola es la confianza de los consumidores y de los
clientes en sus productos. Y este éxito se debe en gran medida a dos aspectos:

● Uno de ellos es la preocupación constante por intentar que los productos

satisfagan las necesidades de los consumidores,
● Y otro aspecto son los estrictos estándares de calidad que Coca-Cola
siempre ha establecido en sus productos y en sus procesos de
producción.Coca-Cola.Dada la vocación de dar a conocer este servicio al
mayor número de consumidores, Coca-Cola decidió utilizar como vehículo de
promoción sus propios envases.

Desde su nacimiento, Coca-Cola dedica un espacio destacado en su packaging.El

servicio de atención al consumidor de Coca-Cola funciona gracias a un sistema
centralizado de llamadas, que trabaja fundamentalmente como centro de recogida
de datos y como generador de información al sistema. El servicio recoge y atiende
también las demandas en línea.

En Coca-Cola se piensa que esta plataforma ha contribuido a crear una conciencia

más crítica y activa entre los consumidores.Cuando el servicio de atención al
consumidor de Coca-Cola recibe una llamada, la operadora recoge la petición o
queja y la introduce en un registro. Inmediatamente se informa de la incidencia al
departamento oportuno y éste activa los mecanismos necesarios para ofrecer una
solución.

En los casos en los que la queja está relacionada con un proceso de calidad -
habitualmente en los procesos relacionados con la carbonización- Coca-Cola recoge
la muestra, la analiza en el laboratorio y posteriormente informa al consumidor.
Cuando se estima oportuno, Coca-Cola realiza el seguimiento posterior para
conocer el grado de satisfacción del consumidor.Pero además, el servicio de
atención al consumidor se ha convertido en un soporte eficaz para todos los
departamentos de la empresa con los que trabaja estrechamente.

Gracias a la información que genera el servicio de atención al consumidor, la

compañía Coca-Cola analiza la evolución de los motivos de las llamadas, el perfil
del consumidor que utiliza este servicio, la procedencia y los comentarios de los
consumidores, información que cada departamento utiliza para adaptar sus
estrategias a estas demandas.

(tabla de consumo de coca cola)

tinto= coca cola

naranja = jugos

rojo = refrescos

3.2 Propuesta de valor

Los departamentos de ventas y márketing Ambos departamentos colaboran

estrechamente con atención a clientes y facilitar los precios, catálogos
informativos.La información solicitada por un cliente no debe entregarse después de
24-48 horas. Si hubiera algún problema que impidiera este plazo, será necesario
llamar al cliente para explicárselo, y para dar un próximo plazo aproximado para la
entrega de la información.
Coca-Cola vende felicidad. Esa es la propuesta de valor principal de la marca junto
a otros conceptos como diversión, buenos momentos, optimismo, incremento del
bienestar y vitalidad. Coca-Cola piensa en sí misma como una empresa que está en
el negocio de infundir felicidad y provocar sonrisas por todo el mundo.

De esta manera, aprovecha con éxito una de las necesidades humanas más
esenciales. No se trata, por tanto, de vender refrescos, sino el estilo de vida que se
logrará al adquirirlos.

Este es el valor que consigue cautivar al consumidor.Y, si al probar el producto sus

expectativas se superan, se conseguirá un cliente fidelizado aumentando la
oportunidad no solo de que sigan adquiriendo ese mismo refresco, sino creando un
creciente interés por acceder al resto de productos de la marca. Coca-cola, además,
juega con la idea de unicidad. Su fórmula exclusiva hace que el sabor y, por tanto, la
“experiencia Coca-Cola” sean imposibles de replicar por la competencia.

3.3 Fortalecer relación del cliente

La marca de Coca Cola es tan extraordinaria que según estudios es reconocida por
un 95% de la población mundial. Coca Cola es distinguida por sus excelentes
campañas de publicidad y además por tener una excelente relación con sus
consumidores donde la empresa apela a las emociones de los clientes. A esto
podemos llamarlo marketing emocional.Más que una gaseosa refrescante, Coca
Cola consigue vender una experiencia.

En sus campañas de marketing de fidelización, a través de sus comerciales Coca

Cola ha ganado el ser asociado con el concepto de “felicidad”.

Por ejemplo, un comercial donde salen dos amigas echadas en la playa tomando
coca cola. Lo que te venden, más que el producto, es que formes parte de esta
experiencia de felicidad y buena vibra. De esta manera, Coca Cola fideliza a sus
clientes.
3.4 Medir la satisfacción al cliente

Coca Cola te calma la sed (fisiológico), irónicamente promueve la salud a través de

la actividad física (seguridad), te hace sentir querido por tus amigos y familia a
través del concepto ‘compartir’ (amor/pertenencia), te genera confianza y estima de
de los demás (estima) y, como ninguna otra marca, se ha adueñado del concepto
más importante y valioso de todos:

● la felicidad (autorrealización).
● Innovación constante centrada en el cliente.
● Satisfacemos los gustos locales de los consumidores.
● Ejecución ejemplar.
● Escuchar, informar al cliente y asegurar el cumplimiento de sus derechos
constituyen los tres pilares básicos del servicio de atención al consumidor de
Coca-Cola, una de las primeras plataformas de defensa del consumidor que
se instauró en nuestro país.

4. Proceso para la generación de valor

Está conformada por una serie de etapas que agregan valía en los procesos
productivos. Por medio de la Cadena de Valor es posible diagnosticar la posición de
la empresa respecto de sus competidores y definir acciones para desarrollar
ventajas competitivas y ser sostenibles.
4.1 Desarrollo de capacidad de innovación

El desarrollo de un nuevo producto desde los inicios hasta su lanzamiento al

mercado se ha agilizado significativamente en los últimos tiempos.

El director de marketing de Coca-Cola señala que hace apenas una década podían
pasar entre dos y tres años en todo el proceso, mientras ahora se hace todo en
menos de un año, y en algunos casos incluso en seis meses. “Cuando se detecta la
necesidad, todo el mundo se mueve rápidamente, porque la misma idea se le puede
ocurrir a tu vecino.

El hecho de ser grande no debe impedir moverse con rapidez”.

Coca-Cola deja además cada vez mayor libertad a los distintos países para poner
en marcha proyectos cercanos a sus consumidores locales, algo que aprovecha
claramente España, primer mercado donde se lanzó el Aquarius y ahora el sabor
cola, o uno de los primeros en el lanzamiento de Zero, con un planteamiento y una
comunicación radicalmente diferente al de otros países donde ya existía, como
Australia. “Somos todos un poco más iguales que antes, pero la cultura local es muy
fuerte.
4.2 Diseñar y gestionar los procesos

Se cuenta con un programa integral para gestionar, atraer y desarrollar y motivar a

la gente que se tiene, preparando el día siguiente a la generación de líderes.

4.3 Colaborar con la cadena de suministro

La logística de Coca-Cola está enfocada en optimizar su cadena de abastecimiento

a nivel local. Esto quiere decir que la logística y cadena de suministro de la
compañía operan y se abastecen en el país donde sus productos serán
consumidos.

De esta manera, el proceso logístico de Coca-Cola tiene la función de garantizar

una mayor eficiencia y fluidez en las entregas a los distintos centros de
embotellamiento, almacén y venta, así como a los clientes directamente.

Todo esto a un menor costo y tiempo, minimizando además el impacto

medioambiental.

Como ya mencionamos, la cadena de suministro de Coca-Cola cuenta con al menos

225 socios embotelladores alrededor del mundo. De modo que la metodología para
el diseño de la cadena de suministro incluye un proceso logístico lo suficientemente
eficiente como para que, por ejemplo, Coca-Cola FEMSA pueda despachar a más
de 2 millones de puntos de venta en 10 países de Latinoamérica.
Logística interna de Coca-Cola

La logística de Coca-Cola en el mundo inicia desde la recepción de materias primas

en las plantas de fabricación. Particularmente, la compañía prioriza establecer
asociaciones locales para minimizar los costos. Por lo tanto, cuanto menos tiempo
tome la entrega de los suministros a las plantas de procesamiento, mejor será el
desempeño de la cadena de suministro.

Posteriormente, dentro de la logística interna de Coca-Cola la bebida sale de la

planta de fabricación en forma de concentrado.

Luego, las unidades de transporte de la compañía distribuyen dicho preparado a las

plantas embotelladoras asociadas, donde el jarabe es procesado y mezclado con
otros materiales, para finalmente ser convertido en las bebidas de consumo local.

Externo:
Si bien el proceso logístico de Coca-Cola está optimizado en cada una de sus
etapas, es en la logística externa de Coca-Cola donde se destaca la logística y la
cadena de suministro, ya que se emplean una serie de estrategias que garantizan la
correcta entrega y distribución de las bebidas desde las plantas embotelladoras al
consumidor final.

Entre dichas estrategias de la logística externa de Coca-Cola tenemos:

Tecnología de optimización de ruta y de transporte de distribución:

Las ventanas horarias de entrega a veces son bastante comprimidas.

Por esta razón, la logística de Coca-Cola necesita responder con la mayor eficacia
posible a las demandas de distribución en el mundo.

Para lograr esto, la organización invierte continuamente en soluciones tecnológicas

que impulsan la mejora de sus rutas de entrega, acortando la relación distancia-
tiempo y, a su vez, disminuyendo las emisiones nocivas para el medioambiente.
5.Transformación digital

El éxito de la transformación digital en una Compañía radica en la velocidad para

implementar y escalar de acuerdo a los cambios del mercado. Y también en la
velocidad para aportar un beneficio tangible para los usuarios, clientes y/o
proveedores. La agilidad y tangibilidad deben ser sumamente efectivas, para que el
usuario y toda la Compañía «vivan una experiencia refrescante»

“La estrategia consiste en implementar un nuevo modelo operativo dentro del

área de TI. Dar soporte a la transformación funcional y regional a diferentes
velocidades. Tomar en cuenta que el mundo es híbrido, pues involucra tanto
tecnologías propias, como en la nube” Héctor Antonio Calva Martínez,
Director de TI en Coca-Cola FEMSA.

5.1 Definir la estrategia digital

en el año 2006 con un comercial llamado “La fábrica de la felicidad” que muestra
todo un universo alrededor de lo que sucede dentro de una vending machine de
Coca-Cola. Este anuncio es parte de la campaña de la felicidad llevada a cabo por
la marca.La marca siguió explorando el concepto de la anterior pieza y realizó una
gran actividad BTL en una universidad de los Estados Unidos.

Con esta actividad se llevó la fábrica de la felicidad a la vida real por medio de una
vending machine que entregaba regalos a los participantes en el año 2008, en pleno
boom de Facebook en los Estados Unidos.

Youtube y Twitter, por su parte, ya empezaban a generar una interacción

importante. En vista de esto, en la actividad se incluyó a un equipo de producción
para registrar en video los momentos más especiales de la actividad.

La intención de Coca-Cola era capturar estos momentos de felicidad para

distribuirlos como contenido en sus redes sociales.

Al viralizarse el contenido, la marca se hizo protagonista donde quiera que se

compartía.
Teniendo en cuenta que más del 55% de las ventas de Coca-Cola se realiza en
países en vía de desarrollo, y que no era viable llegarle a sus consumidores por
medio de máquinas de vending, decidieron crear los Camiones de la felicidad,
camiones repartidores de Coca-Cola que llevaban en su interior regalos para
sorprender a los consumidores.Así empezamos a ver dentro de la estrategia digital
de Coca-Cola a una marca GLocal.

Esto significa que su estrategia global encuentra maneras de adaptarse a las

necesidades y contexto local, que a su vez tienen distribución global por medio de
las plataformas digitales.Los resultados de la estrategia digital de Coca-Cola hablan
por sí solos: la marca se ha mantenido en el top 5 de las marcas globales y sus
acciones digitales le han permitido adaptar sus tradicionales campañas a un mundo
totalmente diferente a las acciones tradicionales de la marca.

Los tiempos cambian y una marca necesita moverse rápido para mantenerse
vigente.

Como podemos ver, Coca-Cola lo ha entendido muy bien.

5.2 Seguridad informática coca cola

Coca-Cola junto con Inixa se unen en la protección de sus redes y sistemas de

comunicación y seguridad informática, interna y perimetral, unificando distintas
funciones necesarias de seguridad mediante soluciones Crypto·X ® de Inixa y
servicios de seguridad gestionada.Microsoft Proxy Server 2.0 es un firewall, servidor
de caché de contenidos y proveedor de seguridad.

Mediante este software se puede conectar toda una red a internet.Administre la

configuración de la plataforma Microsoft, que permite a las empresas proporcionar
las actualizaciones y los software oportunos de forma rápida y rentable.Sistema
operativo capaz de desconectar un dispositivo externo, de instalar nuevas
aplicaciones y controladores sin necesidad de reiniciar.
Además permite el uso de varias cuentas lo que permite mayor privacidad del
usuario.Actualmente la empresa Coca-Cola lo usa ya que es el sistema operativo
más estable y avanzado hasta el momento.

eston son los ataques que han recibido a los largo delos años

Robo de información.

Destrucción de información.

Anulación del funcionamiento de los sistemas o efectos que tiendan a ello.

Suplantación de la identidad, publicidad de datos personales o confidenciales,

cambio de información, venta de datos personales.

5.3 Capitalizar del conocimiento

el desarrollo integral, profesional y personal, de nuestra gente y creamos un

ambiente de trabajo incluyente, diverso y seguro.A través de la gestión de talento y
desarrollo continuo, promovemos la confianza, la transparencia y el trabajo en
equipo, preparamos a la siguiente generación de líderes, impulsamos la
meritocracia, reconocemos y celebramos el éxito de nuestros equipos y les
brindamos una retroalimentación constante y honesta.

Al ser el agua el principal ingrediente de nuestras bebidas, nuestra estrategia para

su gestión integral se enfoca en garantizar un manejo eficiente en nuestras
operaciones, facilitar el acceso de nuestras comunidades a agua limpia y
saneamiento, e implementar proyectos para la conservación y el reabastecimiento,
con el fin de proteger el entorno.También buscamos incrementar la e ciencia
energética en toda nuestra cadena de valor, integrando energía limpia y renovable
para reducir nuestras emisiones de carbono.

Alineados con la iniciativa global Un Mundo Sin Residuos, de The Coca-Cola

Company, nos enfocamos en la gestión integral y responsable de los residuos,
incrementamos el uso de materiales reciclables en nuestros envases y participamos
en esquemas y modelos que apoyan la recolección post-consumo y el reciclaje.
6.capital humano

El capital humano: Nuestra gente y su trabajo en equipo son los activos más
valiosos de la compañía. Colaboradores de Coca-Cola FEMSA. Por ello
fomentamos el desarrollo integral, profesional y personal de nuestra gente y
creamos un ambiente de trabajo incluyente, diverso y seguro.

6.1 atraer talento

Entre los atractivos que ofrece a sus trabajadores se encuentran espacios para
ejercitarse, comedor, seguro médico, vacaciones pagadas, licencias para padres y
la oportunidad de realizar home office dos veces por semana. A través de nuestra
gestión de talento y desarrollo continuo, promovemos la confianza, la transparencia
y el trabajo en equipo, preparamos a la siguiente generación de líderes, impulsamos
la meritocracia, reconocemos y celebramos el éxito de nuestros equipos y les
brindamos una retroalimentación constante y honesta. Mediante incentivos y
compensaciones jugosas los colaboradores reciben un trato especial como:

Buena reputación en el mercado.

Fidelidad de consumidores.

Mejor ambiente laboral, reduciendo la rotación de personal.

Cumplimiento a leyes aplicables.

Ahorro de costos a través de operaciones eco-eficientes.

Identificación de áreas de oportunidad para evitar riesgos.

también serán candidatos para tener certificados de las siguientes diplomados

SA 8000 Responsabilidad Social Internacional

Global Reporting Iniciative (GRI)

ESR (CEMEFI). Empresa Socialmente Responsable.

Pacto Mundial
ISO 14001 Sistemas de Gestión Ambiental

ISO 45001 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo

ISO 26000 Guía de Responsabilidad Social

6.3 desarrollo de competencias

Para impulsar la implementación de la estrategia de negocio a través de un

desarrollo sistemático de las competencias clave para ello, Cegos creó el Programa
Agenda de Desarrollo. Participaron 500 personas de Coca-Cola FEMSA en 3
talleres a lo largo de un año, desplegados en tres oleadas de formación. Se
implementaron 96 talleres durante los 9 meses del programa de formación.

En este programa Cegos se hizo cargo de diseñar y aplicar metodologías de

aprendizaje que funcionarán tanto en sesiones presenciales como virtuales, hecho
que se debió a la exigencia didáctica que impone la pandemia de COVID-19. El
programa contenía formatos presenciales y virtuales sincrónicos, sesiones de
seguimiento individuales y formatos de aprendizaje virtuales asíncronos como
actividades pre y post taller y cursos eLearning.

El Programa tuvo índices de satisfacción elevados de los participantes gracias, entre

otras cosas, a un excelente ajuste entre Coca-Cola FEMSA y el equipo pedagógico
y formador de Cegos, redundando en una colaboración muy cercana y ágil, que dio
como resultado que el programa contribuyó a una elevación de las competencias y
una mejora de la efectividad profesional de los participantes. Permitió ajustar la
metodología de aprendizaje del programa completo dentro de 1 semana de
presencial a virtual cuando las restricciones por la pandemia COVID-19 ya no
permitían las formaciones presenciales.

En términos de aprendizaje logrado, se pudo constatar un cambio positivo en la

autoevaluación de los participantes en una medición de contraste pre y post
implementación del programa. El diseño del proceso formativo permite transferir los
conocimientos adquiridos al día a día de los participantes. A nivel cualitativo los
participantes comentaron percibir un impacto positivo en las conductas de liderazgo
de sus superiores que habían también pasado por este programa.
6.4 generar bienestar

En KOF nuestro compromiso con la Estrategia de Desarrollo Social es garantizar la

calidad de vida de todos nuestros colaboradores. Estamos convencidos que los
entornos positivos generan círculos de colaboración y crecimiento.Por esto
contamos con diferentes programas para desarrollar, motivar y cuidar a nuestra
Gente y a sus familias. En estos programas contamos con diferentes beneficios,
convenios e iniciativas para:

Cuidar la salud de nuestra gente.

Crear relaciones sociales positivas dentro y fuera de la empresa.

Tener un ambiente sano de trabajo.

Fomentar una cultura de ahorro

Ofrecer iniciativas de formación de calidad.

Nuestra Estrategia de Desarrollo Social se concentra en promover cinco

dimensiones:

Salud: Estilos de vida saludables para los colaboradores, en los aspectos físico y
biopsicosocial.

Social: Relaciones satisfactorias, en armonía con el entorno y la comunidad,

mediante actividades de voluntariado.

Económica: Protección de activos y ahorro mediante una cultura de inteligencia

financiera.

Educación: Participación en programas y capacitaciones que mejoren y aumenten

los conocimientos y las habilidades personales.

Trabajo: Experiencias de trabajo positivas, basadas en el respeto y el cumplimiento

de los derechos humanos, y espacios de trabajo que fomenten la seguridad y las
relaciones laborales.
6.5 alinear los sistemas de trabajo

Como líderes en la industria de bebidas, seguimos respondiendo a los estilos de

vida siempre en evolución de nuestros consumidores y de las comunidades que
atendemos. Entre otras acciones, continuamos desarrollando nuestro portafolio de
bebidas bajas en azúcar o sin azúcar en todos nuestros mercados, anticipándonos a
la demanda de nuestros consumidores. También buscamos promover hábitos
saludables en nuestras comunidades a través de alianzas multisectoriales e
iniciativas locales enfocadas en promover estos hábitos, así como una nutrición
adecuada y actividad física. Nuestra estrategia es construir un portafolio ganador
para cualquier ocasión, centrado en el cliente, apalancado en la asequibilidad para
impulsar el crecimiento del portafolio de bebidas carbonatadas; captando nuevas
ocasiones y preferencias de consumo a través de la innovación; y consolidando
nuestro liderazgo de mercado en categorías de bebidas emergentes —isotónicas,
nutricionales y energéticas— y siempre explorando de manera disciplinada nuevas
categorías. Nuestros clientes y consumidores son el centro de todo lo que hacemos
y, al comprender perfectamente su evolución en gustos y hábitos de compra,
actuamos con mayor agilidad que nuestros competidores para adaptar nuestro
portafolio, promociones y empaques, de acuerdo con estos cambios. Al comprender
perfectamente la evolución en gustos y hábitos de compra de nuestros clientes y
consumidores, actuamos con mayor agilidad que nuestros competidores para
adaptar nuestro portafolio, promociones y empaques, de acuerdo con estos
cambios. Alineados con nuestro ADN, nos enfocamos obsesivamente en satisfacer
a nuestros clientes y consumidores. Por lo tanto, durante la pandemia nos
concentramos en sus necesidades, su salud y bienestar, ofreciéndoles el mejor
servicio y cuidando su salud y seguridad económica, además de subrayarles que el
cuidado de la salud es un compromiso compartido. alineado con esta visión, el
Centro de Excelencia Comercial mejora los procesos comerciales de la compañía,
además de robustecer capacidades comerciales. Segmentación de mercado para
ofrecer la mejor propuesta de valor a clientes y consumidores. Gestión de
crecimiento de ingresos, que incluyen portafolio, precios y promociones. Planeación
de la demanda para garantizar que nuestros productos cumplan con las
expectativas de los mercados que atendemos. Ejecución comercial que les asegure
a los clientes y consumidores un portafolio con la mejor presentación. Rutas de
distribución para atender a nuestros clientes de la manera más eficiente y rentable,
de acuerdo con sus necesidades de servicio. Servicio al cliente que nos permita
construir relaciones sólidas y de largo plazo con nuestros clientes. Analítica
comercial y gestión de datos que generen una información sólida para transformarla
en estrategias ganadoras. Tecnologías y facilitadores digitales para desarrollar
soluciones innovadoras, con tecnología de punta, que apoyen nuestras operaciones
y mejoren la experiencia de clientes y consumidores.

6.6 generar confianza y compromiso

Mediante nuestro programa insignia Mi Tienda Segura, apoyamos a más de 50,000

clientes vulnerables en todas nuestras operaciones para que abrieran sus negocios
con mayor seguridad, ofreciéndoles medidas de protección, promociones e
iniciativas comerciales. Entre estas iniciativas, colocamos espectaculares de alerta
de COVID-19 en nuestros camiones de reparto; imprimimos 28 millones de avisos
con mensajes; entregamos 26,000 protectores para mostrador, mascarillas y kits de
seguridad a nuestros clientes del canal de venta tradicional. Esto les permitió
mantenerse abiertos y ofrecer bienes de consumo básico a las familias de la región.
En Coca-Cola FEMSA, los consumidores son el centro de nuestras decisiones y
acciones. Por consiguiente, los principios rectores que guían nuestras prácticas de
mercadotecnia son la transparencia, la información confiable y un alto sentido de
responsabilidad. Mediante tres premisas los clientes tienen confianza y compromiso
en nuestra marca las cuales son :

01 Decisiones informadas sobre nutrición

Con el propósito de que nuestros consumidores puedan siempre tomar elecciones

de salud informadas, las etiquetas de todos nuestros productos incluyen información
nutricional clara y visible sobre nutrientes, grasas, azúcar y sodio. Esta estrategia de
etiquetado, acorde con las normas aplicables en cada uno de los países que
atendemos, les da a nuestros consumidores información clara y completa. Nuestro
propósito es garantizarles que la información que les proporcionamos es de alta
calidad y que siempre estamos dispuestos a cumplir con los cambios normativos.
Un punto importante es que, durante el año, adoptamos en tiempo y forma un nuevo
modelo de etiquetado atendiendo a cambios regulatorios en México.
02 Mercadotecnia responsable

Como parte del compromiso con el bienestar de nuestros consumidores, nuestra

publicidad se apega a la Política de Mercadotecnia Responsable de The Coca-Cola
Company, así como a los Global School Beverage Guidelines. Por ejemplo, como
parte del Sistema Coca-Cola, implementamos la Política de Mercadotecnia
Responsable y no vendemos productos en canales donde predomine un público
menor de 12 años. De esta manera, reafirmamos nuestro compromiso de cuidar los
hábitos saludables de nuestros consumidores.

03 Calidad insuperable

Nuestros procesos de producción cumplen con los más altos estándares de calidad
y nuestros ingredientes se apegan a cada una de las normas locales y a los
estándares internacionales de otras instancias regulatorias, tales Como CODEX,
FDA, JEFCA y EFSA. Nuestras plantas embotelladoras cuentan con tecnología de
punta para la industria global de bebidas —todas están certificadas por la norma
FSSC 2200—, lo cual garantiza que nuestros productos son de la mejor calidad.
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