PROCESO ADMINISTRATIVO

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE
EMPRESAS

HECTOR HERNANDEZ HERNANDEZ

ID: S21150080
RUBRICA DEL PROYECTO

M.E. LORENA AHUMADA

19 FEBRERO 2022
 HISTORIA

El producto que ha dado al mundo su sabor más reconocido nació en Atlanta, Georgia,
el 8 de mayo de 1886.

El Dr. John Stith Pemberton, un farmacéutico local, produjo el jarabe para Coca-Cola y

caminó por la calle con una jarra del nuevo producto hacia Jacobs' Pharmacy donde fue
catado, pronunciado como “excelente” y puesto a la venta por cinco centavos el vaso
como una bebida de la fuente de sodas. El agua carbonatada se mezcló con el nuevo
jarabe para producir una bebida que de inmediato fue “Deliciosa y Refrescante”,
características que hoy en día continúan haciendo eco en todos los lugares donde se
disfruta Coca-Cola. 

Creyendo que “las dos C se verían bien en la publicidad”, el socio y contador del Dr.
Pemberton, Frank M. Robinson, sugirió el nombre y lo escribió la ahora famosa marca
comercial "Coca-Cola" con su caligrafía única.

El primer anuncio en el periódico para Coca-Cola pronto apareció en The Atlanta

Journal, que invitaba a los sedientos ciudadanos a probar “la nueva y popular bebida de
fuente de sodas”. Letreros de hule pintados a mano que decían "Coca-Cola" se podían
ver en los toldos de las tiendas, aunados a la sugerencia “Beber” que informaba a los
transeúntes que la nueva bebida era un refresco de la fuente de sodas. Durante el
primer año, las ventas promedio sumaron nueve modestas bebidas por día. El Dr.
Pemberton nunca se imaginó el potencial de la bebida que había creado.

Gradualmente vendió porciones de su negocio a varios socios y, justo antes de su

muerte en 1888, vendió su interés restante en Coca-Cola a Asa G. Candler. El Sr.
Candler, oriundo de Atlanta con gran sentido empresarial, procedió a comprar los
derechos adicionales y adquirir control total.En 1891 se fundó The Coca-Cola
Company, formada por Asa G. Candler, su hermano John S. Candler y Frank Robinson.

Dos años después registraron la marca en la Oficina de Registro de la Propiedad

Industrial de los Estados Unidos.
 GIRO COMERCIAL

La Coca-Cola se encuentra inmersa en el sector alimenticio. Su giro es:

 Fabricación.

 Distribución de bebidas.

Son el líder embotellador y comercializador de bebidas multicategoría, comprometido

en generar valor económico y bienestar social y ambiental. El propósito de Coca Cola al
recibir inversión extranjera es expandirse en el mercado.

Actualmente, representa el 12% del volumen de ventas global del Sistema Coca-Cola,
lo que nos consolida como el embotellador y comercializador de bebidas más grande
del mundo por volumen de ventas del Sistema Coca-Cola.

En cuanto a las ventajas que tiene Coca Cola al tener inversión extranjera es:

 Ayudar a México a tener una economía activa

 Tener movimiento en el mercado

 Crecimiento de la empresa, con lo que puede crear más empleos

La empresa Coca Cola está considerada dentro de un giro Industrial de acuerdo con
sus procesos de transformación.
 OBJETIVO

Brindar un producto de calidad, dedicándose a la fabricación, comercialización y

distribución de las mismas para lograr la satisfacción del cliente logrando también ser el
número uno del mercado en bebidas gaseosas. Alcanzando su pleno potencial
operativo.

MISIÓN

Refrescar el mundo en mente, cuerpo y espíritu, inspirar momentos de optimismo y

felicidad a través de nuestras marcas y acciones, y crear valor y hacer la diferencia

VISIÓN

Ser el mejor líder total de bebidas, que genere valor económico, social y ambiental
sostenible, gestionando modelos de negocio innovadores y ganadores, con los mejores
colaboradores en el mundo.

VALORES

 Liderazgo: esforzarse en dar forma a un futuro mejor.

 Colaboración: potenciar el talento colectivo.

 Integridad: ser transparentes.

 Rendir cuentas: ser responsables.

 Pasión: estar comprometidos con el corazón y con la mente.

 Diversidad: contar con un amplio abanico de marcas y ser tan inclusivos como
ellas.

 Calidad: búsqueda de la excelencia.

  Innovación y productividad.

POLÍTICAS

1. Mercadeo responsable de nuestras marcas de bebidas alcohólicas (una política

detallada fundamenta).

El mercadeo responsable es primordial para la Compañía Coca-Cola y es un aspecto

fundamental para construir y mantener nuestra reputación, marcas y negocios. La
Política de Mercadeo Responsable de las Bebidas Alcohólicas de la Compañía Coca-
Cola respalda la arquitectura antes mencionada, brindando una guía detallada de
mercadeo.

2. Apoyo de asociaciones locales y programas de comunicación para ayudar a reducir y

prevenir el uso nocivo del alcohol.

Los objetivos de las asociaciones de la industria local y/o de los programas de

comunicación son disuadir a los menores de consumir alcohol; combatir la conducción
bajo los efectos del alcohol; disuadir a las mujeres embarazadas o en período de
lactancia de consumir alcohol; o crear conciencia sobre el consumo responsable.

3. Brindar información a las personas para ayudarles a tomar decisiones informadas.

4. Permitir que nuestros empleados y socios sean embajadores del consumo

responsable.

Apoyamos el Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) de las Naciones Unidas para

garantizar una vida sana y promover el bienestar para todos y tomando medidas para
ayudar a garantizar el consumo responsable.
El mercadeo responsable es un aspecto fundamental para construir y conservar nuestra
reputación, marcas y negocios.

5. Derechos humanos en el lugar de trabajo.

Nuestra Política de Derechos en el Lugar de Trabajo, junto con nuestros Principios
Rectores para Proveedores, constituye la base para el manejo de nuestro negocio en
todo el mundo.

AMBIENTE ORGANIZACIONAL

Coca Cola, cuenta con un ambiente laboral que ofrece una atmosfera creativa, por lo
cual los empleados desarrollan su máxima capacidad y su potencial. La compañía
cuenta con una amplia variedad de áreas de trabajo que incluyen publicidad, puestos
administrativos, servicio al cliente, finanzas, salud, recursos humanos, tecnología de la
información, legal, mercadeo, manufactura, relaciones públicas, ventas, seguridad,
logística, e ingenierías entre otros.

Los empleados pueden seleccionar horarios. Ser parte del Coca Cola, incluye un
paquete de grandes beneficios a nivel laboral y profesional, la compañía ofrece grandes
beneficios los cuales incluyen beneficios médicos, financiamiento de estudios,
asistencia económica en programas de adopción, premios y reconocimientos entre
otros.

Los programas dirigidos a estudiantes universitarios es uno de los diferenciadores de

Coca Cola con respecto a las demás organizaciones. Por medio de prácticas
profesionales, los estudiantes que ingresan a la compañía pueden adquirir experiencia
laboral, con grandes posibilidades de continuar su trayectoria profesional dentro de ella.

Para esto se aplica una encuesta de opinión, en todas las plantas, se aplica cada 2
años y fue diseñada para medir el clima laboral: estructura organizacional,
responsabilidades en el trabajo, recompensa en el trabajo, calidez en las relaciones
laborales, normas y reglas internas, capacitaciones, manejo de diferencias en el trabajo,
evaluación de servicios internos.
Así es como se logra establecer compromisos y planes de acción en el corto y mediano
plazo, con el objetivo de potenciar fortalezas y superar las debilidades.

La mezcla de conocimientos promueve que trabajen por equipo y exista ese

intercambio de ideas para que tengan mejores propuestas y soluciones más eficientes.
Organizan el Foro de talento, en el que cada directivo propone miembros para nuevos
cargos.

PROCESO ADMINISTRATIVO

PLANEACION.

Para tener una buena planeación para coca cola es necesario establecer políticas y
valores así como también tener en claro la misión y visión altamente definidos y
estructurados que ayuden a solventar la compañía totalmente de acuerdo a lo que es
una buena planeación para mejorar el aprovechamiento de los productos de la empresa
y la satisfacción del cliente.

ORGANIZACIÓN.

saber todo lo que debe de estar en la industria del marketing, como las ventas, la
publicidad y los segmentos del mercado de la empresa coca cola y también lo que es
el departamento financiero como la contabilidad y las compras y a grandes rasgos lo
más importante que es la logística y el control de calidad

DIRECCION.

Sin más sabemos que la coca cola es una empresa de industria internacional por lo
cual llevar su dirección y control no es nada sencillo, por ello es necesario que muchos
de los trabajadores que han sido contratados lleven este control, así como de calidad y
de producción puesto a que siendo alimentos de consumo humano es necesario tener
medida preventivas.

CONTROL.
el aumento de satisfacción de empleados y gestión eficaz de incentivos así como la
corrección de errores dentro de la empresa que puedan generar una caída dentro de la
industria dentro del marketing.

OBJETIVOS

Los obejetivos de la compania son las siguientes:

Objetivo a Corto Plazo:

 Aumentar el volumen de ventas.

 Aumentar la expansion de negocio a nivel internancional.

Objetivo a Mediano Plazo:

 Expandir la couta de mercado muncial un 16% .

Objetivo a Largo Plazo:

 Aumentar al maximo los flujos de dienro a largo plazo.

 Mejorar el beneficio economico.

 ORGANIZCIÓN

Es la estructura organizacional de la Coca-Cola Femsa, la mayor embotelladora a nivel

global de la compania.
La cultura Organizacional esta constituida por los siguientes valores:

 Pasion por el Servicio y Enfoque al Cliente y consumidor.

 Innovación y Creatividad.

 Respeto Desarrollo Integral y Excelenica del Personal.

 Honestidad, Integridad y Austerirdad.

Debemos promover, asegurar y reconocer los siguientes comportamientos clave en

todo colaborador:

 Actuar con iniciativa, responsabilidad y pro actividad para lograr las cifras de
negocios que le permita a las empresas del Grupo desarrollarse com
rentabilidad.

 Armonizar partes, negociar acuerdos y establecer alianzas cinergéticas.

 Establecer objetivos y metas estimular a sus colaboradores para que se

comprometan a logralos juntos.

 Demostrar competencias y eficacia laborando dentro de los diferentes culturas y

modelar actitudes positivas.

Plan de comunicación estrategica de la Coca-Cola.

 La coordinación entre las distintas áreas.

 La efectividad de los mensajes.

La alineacion de los esfuerzos y capacidades de los colaboradores para consulidad la

Competitividad,productividad y Rentabilidad.
  Baja rotación del perosnal con un promedio de antigüedad de 15 años, mayor
participacion de los empleados, quienes han incorporados los resultados del
negocio a su propia gestión, satifación y binestar por parte del trabajador, fuerte
indetificacion con la enpresa y orgullo de marca que se traspasa incluso a las
familias de los trabajadores, un alto nivel de productivdad y ventas, menores
horas extras,ademas tambien ha significado un mayor compromiso que se
reflega en verano donde deben de aumentar los niveles de productividad debido
a la alta demandad del mercado.

CONTROL

El control es de las partes más importantes del proceso administrativo, ya que está
asegurar el cumplimiento de los objetivos de los recursos gestionados por la empresa
Coca Cola Company sabe de la especialid importancia especial de esta etapa por ello
diseña sistemas de control para inspeccionar constantemente sus operaciones de
ventas,costos,productividad,competitividad y calidad donde verifica el desempeño de la
compañía de las diferentes áreas.

A continuación observaremos los controles de las más relevantes que maneja y base
de indicadores analiza su desempeño

CONTROL FINANCIERO INDICADORES

Aumento de la productividad Indice de contratación de empleados por
departamento
Número de adquisiciones de inmovilizado por
años y por pais.
Aumento de las ventas Porcentaje de aumento de recursos empleados.
Mantener un equilibrio financiero según el nivel Subperodo de almacenamietno.
de endeudamiento. Comora de materias primas por sede y por pais.
Consumos de la explotación por sede y pais.
 DIRECCION
Coca Cola FEMSA, la compañía en Latinoamérica, con sede principal en México, hace
un gran cambio a cómo se maneja la compañía en el resto del mundo, la dirección está
conformada por directivos. Consejeros, gerentes y empleados; a continuación veremos
cómo está conformada internamente la empresa y cómo se relaciona con los clientes,
proveedores, empleados desde el punto de vista ético y cuál es el comportamiento que
debe tener cualquier miembro de Coca Cola.
VALORES
RESPETO: impulsamos el respeto, y el desarrollo integral del elaborador y su familia, a
fin de que tengan acceso a mejores oportunidades, proporcionando con ello su
crecimiento económico y profesional.
INTEGRIDAD: se actúa de manera honesta, responsable y con apego a los principios
éticos siendo conscientes del impacto de nuestras acciones y decisiones.
PASION POR ELSERVICIO AL CLIENTE: la empresa está enfocada en identificar, y
satisfacer las necesidades de los clientes buscando siempre la preferencia a través de
soluciones innovadoras.
CREACIÓN DE VALOR SOCIAL: se contribuye en transformar positivamente las
comunidades, a través de la creación de valor económico, social y ambiental.
NORMAS ÉTICAS GENERALES
Mostrar una conducta leal, respetuosa, diligente y honesta.
Reconocer la dignidad de las personas y respetar la libertad y la privacidad.
Se está obligado moralmente a respetar y proteger en lo pertinente a las personas que
se tienen a cargo.
No se discrimina a ninguna persona por razones de género, estado civil, edad, relgión,
raza, opinión política, clase social económica, embarazo, lengua, origen étnico, y
nacionalidad, preferencia sexual o discapacidad.
Se promueve y facilita la detención de prácticas ilegales y conductas inapropiadas a
través de la comunicación abierta y de los mecanismos formales.
No se divulga información confidencial o relacionada a procesos, métodos, estrategias,
planes, proyectos, datos técnicos de mercado o de cualquier otro tipo.
No se utilizara el nombre de Coca-Cola para beneficio personal.

RELACIÓN CON PROVEEDORES

 Quienes negocian la adquisición de los bienes y los servicios que Coca Cola requiere,
exigimos a los proveedores un trato equitativo y honesto en cada momento buscando
los siempre los mejores intereses de la empresa.
Aseguran la participación equitativa de los proveedores y una selección imparcial de
los mismos, basada en criterios de calidad, rentabilidad y servicio.
No se comenta con un proveedor o con personas ajenas a la empresa losen otro
proveedor.
Problemas o debilidades observadas
PUBLICIDAD Y MERCADOTECNIA
Es una publicidad legal, decente, honesta, verdadera conforme a los principios de
competencia justa y d buena práctica de negocios.
Preparada con un debido sentido de responsabilidad social y basada en principios d
honradez y buena fe.
Respetuosa de los valores morales, evitando circunstancias no éticas que vulneren la
integridad y dignidad humana, o use símbolos culturalmente ofensivos.
MEDIO AMBIENTE
Reconocen la protección y conservación del medio ambiente como compromiso social,
así como el cumplimiento de las leyes y regulaciones ambientales en los países en los
que se tiene presencia.
Se usan eficientemente las fuentes de energía y su consumo sea monitoreado.
Se evalúan en forma anticipada los cambios significativos en las unidades operativas y
procesos para prevenir
cambios adversos en el medio ambiente.
Las descargas al drenaje y el manejo de desperdicios sólidos, no causen un impacto
ambiental inaceptable.
CONFLICTO DE INTERESES
Los consejeros , directivos, empleados y otras personas relacionadas que tienen
intereses financieros en empresas que pretendan comprar, vender o proporcionar
servicios a Coca Cola pueden llevar acabo dichas operaciones siempre y cuando hayan
sido analizados y aprobados por el consejo de administracioón, através del comité de
Recursos Humanos cuando se trata de operaciones menores.
Los directivo y empleados deben de evitar que bajo su depencia trabajen parientes o
familiares(conyuges y las personas que tengan parenetesco consanguinidad civil hasta
tercer grado).
 LIDERAZGO

Liderazgo de coca-cola
Los líderes de cada departamento están en busca de la perfección, pero siempre existe
un detalle que no los hace llegar a ella.
Para delegar el trabajo se toman en cuenta las capacidades y habilidades de todos y
cada una de las personas del equipo, aunque siempre se tiene el propósito de que cada
integrante se desarrolle en todo tipo de ámbitos. Con el equipo siempre se tiene una
relación de compañerismo y no solo de liderazgo impositivo.
Estar recibiendo incentivos para alimentar al trabajador, es decir recibir un conocimiento
o una felicitación para darte cuenta de que el trabajo que hace un trabajador trae frutos
es primordial para la empresa pues motiva a toda su gente a seguir cumpliendo con las
metas y superarse.
"La comunicación y la falta de, es uno de los principales problemas en una empresa
como esta donde hay muchos departamentos como esta, por lo que es vital tener una
buena comunicación fluida"
Lo que se espera de un buen líder es que sepa llevar una buena dirección, marcar
metas y objetivos claros. Los líderes esperan de sus equipos que reciban de manera
adecuada lo que se les comunica para que puedan hacer su trabajo de la manera más
sencilla y correcta.
CONCLUSIÓN

Coca cola es una empresa a nivel mundial, su crecimiento es por lo expansión de

mercado a otros paises, donde no habia ingreso su producto, pero se ha ido
posicionado a nivel mundial, es una de las refresqueras que está en la bolsa de valores
más importantes, sus competidores están por debajo de su crecimiento,. Emplea a
miles de trabajadores, siempre cuidando el medio ambiente creó el pet reusable, su
único defecto es no renovar sus modos de distribución y sus vehículos por híbridos,
para el cuidado del medio ambiente.
 Referencias Bibliográficas

https://www.coca-colamexico.com.mx
https://www.femsa.com/es/unidades-de-negocio/coca-cola-femsa
https://coca-colafemsa.com/acerca-de/somos-kof/mision-vision-y-valores
https://economipedia.com/definiciones/mision-y-vision-de-coca-cola.html
https://www.docsity.com/es/objetivos-de-coca-cola/4923962
https://blogs.imf-formacion.com/blog/recursos-humanos/capital-humano/cual-es-
la-cultura-empresarial-de-coca-cola
https://www.docsity.com/es/clima-organizacional-de-la-empresa-coca-cola/
6001902
https://journey.coca-cola.com/politicas