III – Análisis de la situación (MIGUEL)

-Entorno Social
-Diferencias personales
-De situación
-De empresa
Bolivia Utilidades de Entel crecieron en 58% en 2021 y llegaron a Bs 807 MM
Las utilidades de la Empresa Nacional de Telecomunicaciones (Entel SA) llegaron a
Bs 807 millones, un crecimiento del 58% respecto a 2020, considerando condiciones
equivalentes de comparación entre ambas gestiones.

“El rendimiento económico de la empresa se ha manifestado en Bs 807 millones,

monto superior en 58% a lo obtenido en 2020 en las mismas condiciones”, destacó
el gerente general de Entel, Roy Méndez.

En el marco de la nacionalización, los servicios que se consumen retornan al pueblo

en bonos e inversiones, lo que ha permitido que la telefónica estatal se constituya
en una empresa eficiente al servicio del pueblo boliviano, que aporta notablemente
al pago de los bonos sociales como la Renta Dignidad, según una nota de prensa.

En ese contexto, el año pasado, la estatal realizó un aporte total de Bs 507,5

millones al pago de la Renta Dignidad, valor que representa un 135% con relación al
registrado en 2020 y que constituye un significativo incremento.

El año pasado también transfirió al Tesoro General de la Nación (TGN) Bs 288,2

millones, recursos que corresponden al 10% de los ingresos percibidos por la venta
de servicios de telefonía móvil e Internet, de acuerdo con la Ley 1356, para el
financiamiento del Fondo de la Renta Universal de la Vejez y, aparte, realizó la
contribución de Bs 219,3 millones por concepto de distribución de utilidades.

-FODA-DAFO
1) Cobertura y conectividad a nivel Nacional: Para seguir evolucionando
tecnológicamente a la par con esta avalancha digital y responder a la fuerte
demanda por servicios móviles de conectividad, se adjudicó el concurso
público que otorgará concesiones en la banda 2,6 GHz, destinadas a prestar
servicio de banda ancha avanzada de cuarta generación móvil 4G, que
permitirá mayor cobertura, capacidad, competencia y calidad de servicio en el
mercado de Internet móvil en el país. Las empresas Entel, Claro y Movistar
se adjudicaron uno de los tres bloques de espectros disponibles y como
contraprestación al país deberán conectar a 543 localidades que hoy no
cuentan con conectividad. Todo Chile Comunicado surge cuando Entel se
 hace parte del programa “Infraestructura Digital para la Competitividad y la
Innovación” del Fondo de Desarrollo de las Telecomunicaciones (FDT). Esta
iniciativa público-privada otorga subsidios para el desarrollo de proyectos de
conectividad en beneficio de las personas. El Fondo apoya la construcción y
operación de redes de telecomunicaciones. De esta manera, ha logrado
brindar acceso a Internet de banda ancha a localidades rurales que no
poseían y que tienen un potencial de desarrollo productivo. Todo Chile
Comunicado tiene el propósito de reducir el aislamiento y la desigualdad en
precio y calidad de las prestaciones que se ofrecen entre dichos sectores
rurales y las ciudades.
2)  Marca líder en la Industria de Telecomunicaciones: Desde sus inicios,
ENTEL ha desarrollado una exitosa estrategia de marketing y
comunicaciones que la ha llevado a ser en Chile la marca líder, indiscutible
en telecomunicaciones. El posicionamiento de ENTEL ha sido consistente en
el tiempo, siendo percibida como:2
Una empresa líder en la industria, moderna, innovadora y tecnológica
Una empresa grande que está en todas partes. “ENTEL está aquí”.
Una empresa sólida, seria y confiable.
Una empresa cercana a la gente que está con ellas cuando las necesitan.
3) Vanguardia Tecnológica: El riesgo de cambio tecnológico resulta inherente a
los sectores en los que se desenvuelven todos los negocios de Entel. En este
contexto, Entel considera como un elemento crítico de su competitividad, el
mantenerse a la vanguardia en el desarrollo tecnológico gestionando
activamente el riesgo tecnológico. De acuerdo a ello, Entel ha definido como
elemento estratégico de su desarrollo, una política activa y permanente de
adopción de las más avanzadas tecnologías, siempre con el criterio de una
permanente revisión de su rentabilidad. Ello ha permitido a Entel posicionarse
a la vanguardia tecnológica, adaptándose exitosamente en el uso de nuevas
tecnologías y transitando desde una situación de mono productor a la de un
proveedor Integrado de conectividad, ofreciendo constantemente nuevas
formas de realizar los negocios.3

Oportunidades
1) Crecer en nuevos Negocios: Actualmente Entel posee 3 unidades de
negocio: Personas, Empresas y Corporaciones. Dentro de la UN Personas
existe un segmento no explotado por la compañía, el Residencial, en el cual
sus competidores cercanos (Movistar y Claro) marcan fuerte presencia y
ocupan estrategias de apalancamiento entre los productos fijos y móviles,
ofreciendo planes tipo 4 play (Internet banda Ancha- Telefonía Fija- Telefonía
Móvil- TV de Pago) con descuentos atractivos para los consumidores.
 2) Crecer hacia nuevos Mercados: En el Perú, Entel opera a través de su filial
Americatel Perú con la entrega de servicios de voz, datos e Internet dirigidos
principalmente al segmento empresarial de Lima y está buscando expandir
sus servicios a través de la adquisición de Nextel en Perú, para aumentar la
participación de mercado en ese País. Ya aprendido el proceso de
internacionalización Entel podría a futuro buscar participar en otros mercados
de habla hispana como por ejemplo Bolivia y Argentina en donde operan con
capitales mexicanos y españoles Claro y Telefónica respectivamente.
3)  Crecer en negocio móvil por mayor Insatisfacción de los usuarios de otras
compañías: Según encuesta de satisfacción aplicada por la empresa ICCOM
(nivel de confianza de 95%), datos año 2012 y publicados por la Subtel en
enero del 2013. Ante la pregunta ¿Que tan satisfecho se encuentra usted con
su servicio de Telefonía móvil/Internet y BA Móvil que tiene actualmente? Los
resultados muestran que para los servicios consultados Entel es la empresa
con más alto porcentaje de satisfacción y más bajo porcentaje de
Insatisfacción. Esta ventaja de percepción de los clientes por sobre sus
competidores cercanos puede considerarse como una oportunidad para
atraer nuevos clientes, ya que la publicidad “boca a boca” es un recurso
valorado y monitoreado constantemente por las empresas del rubro e influye
en el proceso de elección de las personas.  

Debilidades
1)Alta concentración de ingresos en Negocio Móvil: A marzo del 2012 los servicios
móviles representaban un 80% de los ingresos de la compañía. Si bien el mercado
de la telefonía móvil presenta alto retorno, Entel tiene una clara dependencia de
esta línea de negocios, lo cual representa una debilidad a tener poca diversidad de
riesgo al no poseer otras líneas de negocios tales como servicio de internet (masivo)
o Televisión por Cable. Una distorsión en mercado de telefonía móvil como puede
ser el ingreso de nuevas compañías o alguna falla técnica mayor en su
infraestructura de red, podría impactar considerablemente los ingresos de la
compañía.
2)Precios más altos que la competencia: Del gráfico 1 y cuadro 1 se puede inferir
que los precios de Entel son los mayores entre las empresas móviles más
importantes.

Amenazas
1) Entrada de nuevos operadores al mercado: En este ámbito hay una serie de
cambios normativos los cuales han permitido eliminar las barreras a la
inversión, lo que ha permitido una plena competencia en el mercado. La
implementación de la Portabilidad Numérica para telefonía móvil y fija ha
provocado el aumento de la competencia en el mercado, además de rebajas
 en los planes y mejores beneficios. El año 2012 ha sido el año de la
competencia en la telefonía móvil. En pocos meses, el mercado chileno pasó
de tener tres operadores con redes propias a ocho empresas competidoras,
cinco con redes y tres móviles virtuales, que han aprovechado el impulso que
ha dado del Gobierno a la compartición de infraestructura y al acceso no
discriminatorio de terceros a las redes, para desarrollar un nuevo modelo de
negocios.7
2) Riesgo por constante cambio Tecnológico: Los principales riesgos que
enfrenta la compañía están asociados a la fuerte competencia que presiona
su rentabilidad y al constante cambio tecnológico en la industria que obliga a
realizar elevadas inversiones. En los años previos a la nacionalización, la
empresa enfrentó una pérdida de competitividad por la falta de inversiones.
Actualmente, la empresa cuenta con un plan de inversiones con un alto
componente social y que constituye un desafío a la capacidad organizativa y
logística de la empresa.
Históricamente, ENTEL ha presentado una muy sólida capacidad de
generación de flujo operacional que le ha permitido financiar sus inversiones,
repartir dividendos y fortalecer los niveles de caja sin necesidad de recurrir a
financiamiento externo.8

-Entorno
-Recursos Humanos
 Tipo de
Modalidad Descripción
Reclutamiento

Brinda al personal de la Empresa la oportunidad de presentar su postulación

a una vacante por iniciativa propia.
Convocatoria Interna
Debe ser realizada por INTRATEL, debe contener los requisitos mínimos
exigidos y la descripción del perfil definido.
Interna
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes Regionales y
Subgerentes sugerir uno o más candidatos internos.
Invitación Directa Debe estar justificada la formación profesional, técnica o administrativa del
personal recomendado, esto no excluye la aplicación de las pruebas
respectivas y el informe técnico.

Brinda a personas externas a la Empresa la oportunidad de presentar su

postulación a una vacante por iniciativa propia.
Publicación en prensa
(pública) Debe ser realizada a través de publicaciones en prensa u otros medios
similares y debe contener los requisitos mínimos exigidos y la descripción
del perfil definido.
Externa
Posibilita a Gerencia General, Gerentes Nacionales, Gerentes Regionales y el
Subgerente de Recursos Humanos sugerir uno o más candidatos externos.
Invitación directa
externa Debe estar justificada la formación profesional, técnica o administrativa del
personal recomendado, esto no excluye la aplicación de las pruebas
respectivas y el informe técnico.

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

En el último trimestre de cada gestión proyecta el

crecimiento de la dotación de personal de la Empresa
Proyectar por cada unidad o centro de costo.
Subgerencia de
necesidades de
Recursos Humanos Elabora el presupuesto de incremento de dotación de
personal
personal y presenta el mismo a Gerencia General para
aprobación.

Evalúa, la propuesta de crecimiento de dotación y la

Aprobar la nueva
aprueba o modifica gestiona la aprobación de del
dotación y Gerencia General
presupuesto para el incremento de dotación en sesión
presupuesto
de Directorio.

Comunicar la Comunica a todas las unidades su dotación aprobada

Subgerencia de para la presente gestión.
aprobación de
Recursos Humanos
dotación
1.2. Proceso de Reclutamiento

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

 En función a las posiciones vacantes aprobada y
Gerente o presupuestadas, elabora la nota de solicitud de
Solicitar
Subgerente del Área personal y el Formulario de Solicitud de Personal con
personal
Solicitante Relación Laboral de Entel S.A. con el perfil requerido y
los envía a la Subgerencia de Recursos Humanos.

Evalúa y aprueba/rechaza la solicitud, determina la

modalidad de reclutamiento a aplicar y el tiempo para
Evaluar Subgerencia de la admisión de postulaciones.
Solicitud Recursos Humanos
Posteriormente instruye a la Jefatura de Gestión y
Desarrollo de RRHH lanzar la convocatoria.

Valida el perfil enviado tomando como referencia el

Jefatura de Gestión
Manual de Puestos y gestiona cualquier
Validar perfil y Desarrollo de
corrección/aclaración en coordinación con la unidad
RRHH
solicitante.

Para convocatoria interna, coordina la publicación a

Jefatura de Gestión través de INTRATEL.
Publicar
y Desarrollo de Para convocatoria externa, coordina con la Jefatura de
convocatoria
RRHH Publicidad la publicación en los medios de prensa
correspondientes.

Jefatura de Gestión Dando cumplimiento al plazo establecido para la

Recibir
y Desarrollo de admisión de postulaciones, recibe y registra las
postulaciones
RRHH postulaciones.

1.3. Proceso de Selección

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Realizar la Jefatura de Gestión Realiza el proceso de evaluación curricular descartando

preselección de y Desarrollo de aquellos postulantes que no cumplen con el perfil
candidatos RRHH solicitado.

Jefatura de Gestión Gestiona con la unidad solicitante la elaboración de la

Gestionar
y Desarrollo de prueba técnica a ser aplicada a los postulantes
prueba técnica
RRHH preseleccionados.

Convoca a los postulantes o invitados preseleccionados

Aplicar pruebas Jefatura de Gestión
a tomar las pruebas y evaluaciones técnicas definidas y
y evaluaciones y Desarrollo de
gestiona el llenado del Formulario de Validación de
técnicas RRHH
Información Inicial de cada uno.

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Aplica una batería de pruebas psicotécnicas, que serán

Jefatura de Gestión
Aplicar prueba específicas para cada posición, a los candidatos
y Desarrollo de
psicotécnica preseleccionados y que aprobaron la evaluación
RRHH
técnica.
 En base a los resultados de las pruebas y entrevista,
elabora el Informe de Evaluación Final, recomendando
la incorporación del o de los candidatos ganadores.
En base a los parámetros salariales vigentes, propone el
Jefatura de Gestión cargo y remuneración del ganador:
Elaborar
y Desarrollo de
informe final - Para convocatorias externas en el Formulario
RRHH
de Solicitud de Personal con Relación Laboral de
Entel S.A.
- Para Convocatorias interna en un cuadro de
revisión salarial y comparación con pares.

Envía el Informe de Evaluación Final junto con el

Jefatura de Gestión Formulario de Solicitud de Personal con Relación
Presentar
y Desarrollo de Laboral de Entel S.A. o el cuadro de revisión salarial,
informe final
RRHH según corresponda, para validación de la Subgerencia
de Recursos Humanos.

Con el informe final y el Formulario de Solicitud de

Solicitar
Subgerente de Personal con Relación Laboral de Entel S.A., gestiona
autorización de
Recursos Humanos la aprobación de Gerencia General para la
incorporación
incorporación del o de los candidatos ganadores.

Autorizar o Aprueba o rechaza la incorporación del personal.

rechazar Gerencia General En caso de rechazo el proceso termina y toda la
ganador documentación debe ser archivada.

ACTIVIDAD RESPONSABLE(S) DESCRIPCIÓN

Fija una reunión con el ganador para informarle las

condiciones de contratación o transferencia:
PARA CONTRATACIONES
- La documentación que debe presentar. Siempre
debe ser verificada la autenticidad de éstos
documentos y las referencias personales y
profesionales.
Jefatura de Gestión
Comunicar al
y Desarrollo de - El haber básico que percibirá más otros beneficios
ganador
RRHH que le corresponden.
- La fecha de incorporación.
PARA TRANSFERENCIAS
- Si corresponde, el haber básico que percibirá más
los otros beneficios que le corresponden.
- La entrega de la Carta de Transferencia.

Para contrataciones, gestiona la elaboración, firma y

entrega del Contrato de Trabajo.
Gestionar Jefatura de Gestión
incorporación o y Desarrollo de Para transferencias, coordina la transferencia del
transferencia RRHH trabajador con el Gerente y/o Subgerente de la unidad
a la que pertenece y con el Gerente y/o Subgerente de
la unidad a la que será transferido.
-Mercado

LIDERAZGO DE ENTEL EN EL MERCADO DE TELEFONÍA MÓVIL ALCANZA AL

51.2%
Santa Cruz, 7 dic. 2021.-La participación de la Empresa Nacional de
Telecomunicaciones (ENTEL S.A.) en el mercado de telefonía móvil registró un
51.2% a nivel nacional, anunció el Gerente General de la empresa nacionalizada
Ing. Roy Méndez Soleto.   

“Producto de distintos informes del órgano regulador, tenemos el 51.2% de la cuota

del mercado móvil. En el último año de 2020 al 2021, según los datos que tenemos,
hemos logrado crecer un 2%, es decir crecimos de 49% al 51.2% en este momento”,
ponderó Méndez Soleto.

ENTEL S.A. cuenta más de 6 millones de usuarios de telefonía móvil y su cobertura

a nivel nacional alcanza a más de 19.000 localidades. Este escenario contribuye a
ratificar el liderazgo de la empresa telefónica de los bolivianos en el sector de las
telecomunicaciones.

“De 2019 al 2020 el mercado móvil para ENTEL decreció un 0,3% y hemos logrado
revertir esta tendencia y crecer en un 2%. El mes de junio de 2021 ENTEL ya tenía
el 51,2% de la cuota de mercado móvil del país”, complementó la autoridad.

El anuncio fue realizado este martes durante el lanzamiento de los paquetes de

“contenido bajo demanda” en la aplicación “Entel TV Smart”, destinados a usuarios
del servicio de Televisión por Internet en sus redes de Fibra Óptica al Hogar, a los
usuarios de Telefonía Móvil de Entel y también a los usuarios de las otras
compañías de telefonía celular.

-Competencia
La telefónica estatal “compite” con las firmas Nuevatel (Viva) y Tigo “en igualdad
de condiciones y sin ningún beneficio en especial” pues la normativa de regulación
de tasas de telecomunicación fija los techos que sancionan la competencia desleal,
afirmó.
-Producto
-Posicionamiento
Desde sus inicios, ENTEL ha desarrollado una exitosa estrategia de marketing y
comunicaciones que la ha llevado a ser en Bolivia la marca líder, indiscutible en
telecomunicaciones. El posicionamiento de ENTEL ha sido consistente en el tiempo,
siendo percibida como:
Una empresa líder en la industria, moderna, innovadora y tecnológica.
Una empresa grande que está en todas partes. “ENTEL está aquí”.
Una empresa sólida, seria y confiable.
Una empresa cercana a la gente que está con ellas cuando las necesitan.
Los consumidores, según estudios realizados, perciben la marca como:
“ENTEL es una empresa chilena, que triunfa en el extranjero, experta en
telecomunicaciones y líder en tecnología, cuya razón de ser es comunicar a las
personas, en todo momento y cualquier lugar”.

-Comunicación
-Estrategia publicitaria
-Distribución
-Segmentación del mercado
-Posicionamiento
-Diferenciación