“Año de la unidad, la paz y el

desarrollo”
Marketing
ENTEL PERU

Integrantes:
 Magali Napuchi
 Jazmin Carbonel
 Bryan Santiago
 Luis Lazo
 Angel Ponce

Docente:Natalia Piscoya

2023
INDICE
 INTRODUCCION
Durante sus 50 años de trayectoria Entel siempre ha buscado satisfacer a sus
clientes de muchas maneras ,creando campañas de acuerdo a los insights que
se han podido identificar ,en el presente documento estaremos analizando las
diferentes estrategias que esta empresa de telecomunicaciones ha venido
desarrollando desde que ha ingresado al mercado peruano en el año 2014,en
la presente investigación hablaremos sobre como Entel ha atrapado de una u
otra manera a sus usuarios brindándoles un servicio de calidad .
1.-Descripcion de la empresa:
1.1.-Rubro:

Entel es una empresa de telecomunicaciones, que se encuentra en el tercer

puesto como mayor compañía en el país.

1.2.-Historia:

En 1969 se creó la Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A "Entel Perú"

como compañía encargada de prestar servicios telefónicos fuera de Lima, así
como servicios a larga distancia nacional e internacional. Hasta 1994 el Estado
peruano controló las empresas Entel Perú y la Compañía Peruana de
Teléfonos Limitada, año mismo en que subastó las acciones de ambas
empresas en el marco de proceso de privatización.

Luego de 20 años, Nextel del Perú, después de que Entel Chile la adquiriera,
se presentaron a opinión pública con el nombre "Entel Perú", homónimo de la
antigua empresa de comunicaciones. Esperan que esta iniciativa sea
competidora de peso en el mercado de telefonía móvil, donde ya hay dos
jugadores fuertes: Claro y Movistar. Lo cual no será fácil porque son dos
empresas muy reconocidas y favoritas por muchas personas, pero será
interesante como entra en competencia la empresa Entel.

1.3.-Antecedentes:

Cómo en la historia se ve, Entel ha ido creciendo a los años cuando el Estado
peruano controlaba tanto esta empresa como la Compañía Peruana de
Teléfonos Limitada. Luego de 20 años la compañía Entel Chile se hizo con los
servicios de Nextel del Perú lo cual hizo que se presentaran con el nombre
Entel Perú con la misión de competir en el mercado frente a dos fuertes
competidores.

1.4.-Situacion del departamento de Marketing:

Actualmente Entel cuenta con personas capacitadas en su departamento de

Marketing, con años de experiencia en este campo y cada uno con sus
funciones según el área que le toca.

Hay personal de 5 años hasta de 15 años de experiencia en Marketing y

actualmente cumplen con crear estrategias para poder sacar adelante a la
empresa y que está pueda competir en el mercado de telecomunicaciones.
Brindando una experiencia única para los consumidores ofreciéndoles un buen
servicio.
2. Descripción de la marca:
2.1-Identidad
Es una empresa del grupo Entel Chile que inició operaciones en nuestro país en 2014,
ofreciendo diversos servicios de telecomunicaciones. Es reconocida como la empresa
de telecomunicaciones con mejor experiencia del cliente por los servicios que
ofrecemos y como líder en telecomunicaciones en Latinoamérica, con más de 50 años
de experiencia.

2.4.-Pilares que caracteriza nuestro comportamiento como

empresa

- Trabajo en equipo colaborativo:

Trabajamos con espíritu de equipo, poniendo en primero la visión global sobre la
propia empresa, para así alcanzar un fin común. Establecemos relaciones transversales
para que nuestro personal se sienta en confianza y compartimos conocimiento y
experiencia.

- Cumplimiento, calidad y excelencia:

Nos hacemos cargo responsablemente de nuestras decisiones y acciones, nos
comprometemos a cumplir con altos estándares de eficiencia y calidad.
Mostramos una preocupación genuina por los resultados de la compañía.

- Innovación y adaptación:
Buscamos nuevas formas de crear valor para la Compañía, proponiendo ideas que
ayuden a mejorar los procesos y oferta al mercado. Aceptamos los errores que
tenemos como oportunidades de aprendizaje y somos capaces de adaptarnos a los
cambios.

- Pasión y perseverancia:
Trabajamos con mucho esfuerzo y entusiasmo para exceder las expectativas de los
clientes. Nos motiva, tanto lograr los objetivos de la Compañía como el camino para
alcanzarlos.

- Personas realizadas:
Promovemos y compartimos un ambiente exigente y a la vez estimulante y
entretenido, que permite a las personas realizarse y crecer integralmente.

- Centrado en el cliente:
Trabajamos con energía, actitud positiva y generando confianza, buscando
exceder así las expectativas del cliente. Tomamos decisiones pensando en él y
aspiramos a establecer relaciones de confianza a largo plazo.

2.5.-Posición en el mercado
Desde sus inicios, ENTEL ha desarrollado una gran exitosa estrategia de
marketing y comunicaciones que la ha llevado a ser líder en las distintas
subcategorías de telecomunicaciones en la que ha participado larga distancia,
Internet y Telefonía Móvil. El posicionamiento de ENTEL ha sido consistente en
el tiempo, siendo percibida como:

Una empresa líder en la industria, moderna, innovadora y tecnológica. Una

empresa grande que siempre está en todas partes haciéndonos tener una
buena comunicación, que nos brinda confianza a los clientes y les dan una muy
buena atención haciendo sentir totalmente satisfechos a todos sus
consumidores.

Como marca líder, ENTEL ha impulsado el negocio de las telecomunicaciones.

Ha desarrollado históricamente en forma exitosa nuevos productos y servicios,
generando así un alto nivel de competencia y desarrollo de la categoría.

Cabe destacar el éxito de ENTEL PCS, que en tan sólo dos años y medio ha
logrado llegar a 1 millón de clientes, siendo la marca líder en ventas durante el
año 2000.

Desde que ENTEL lanzó su producto ENTEL Internet, el mercado creció 5

veces sólo en el 1er año permitiendo cada día a más personas, acceder a la
red mundial de información. Gracias a su estrategia comercial y respaldo de la
marca, logró impulsar la Telefonía Móvil y transformar un negocio que hasta
hace dos años era atribuible sólo a unos pocos, personas de segmento alto y/o
ejecutivos de empresas. Hoy la telefonía móvil es “para todos”. Hoy, 1 millón de
personas tienen un ENTEL PCS y más del 70% corresponde a personas
comunes, como dueñas de casa, obreros, taxistas, etc., así como un gran
porcentaje de jóvenes adolescentes.
2.6.-Público Objetivo
En el caso de la población joven, los adolescentes suelen tener su primer
teléfono celular entre los 13 y 15 años de edad. Y, en el caso de los jóvenes
que se encuentran en el rango de 17 a 20 años, el 74% cuenta con un teléfono
celular, de los cuales más del 80% cuenta con un equipo prepago, ellos están
más propenso a adquirir un plan prepago debido a su restricción
presupuestaria y las características del mismo, además de contar con la
facilidad de recargar la línea cuando se requiera. Por ello, los operadores
móviles en su mayoría como Entel, se dirigen a este público. La cantidad de
jóvenes que se encuentra entre los 15 y 24 años asciende a 6 millones y estos
cuentan con planes prepago que se adecuan a su economía y a sus
necesidades de comunicación, tomando en cuenta el perfil de este mercado, el
cual busca cada día comunicarse de manera fácil y ágil, sobre todo usando las
redes sociales.

3. Entorno de la Empresa

3.1.-Macroentorno:
Viene siendo una serie de factores que afectan el funcionamiento de una
empresa y a la vez a la economía en su conjunto.

Algunos son:

✔Político: SUBTEL, organismo regulador para compañías telefónicas,

promueve el acceso a telecomunicaciones, subsidios y permisos. Esta busca la
seguridad de los usuarios, Entel tendría un cambio rotundo si este publicara y
aprobara la ley de equidad entre compañías y tendría la satisfacción de los
usuarios.

✔Económico: Hubo una baja considerable en el último trimestre.

Igual que los anteriores considerando la competencia en la actualidad y

también la poca flexibilidad de la compañía frente algún competidor creciente.
El impacto económico redujo el valor de las acciones y ganancias en un 25%
afectando así a las personas en el ámbito de telefonía móvil e internet.
✔Sociocultural: El número de empleados presento una baja notoria al
considerar el impacto económico de la compañía y destacaba la llegada y
masificación del outsourcing. Al observar el comportamiento de la compañía se
puede apreciar la naja en RRHH en un 22%. Las acciones de la compañía se
ven directamente asociadas a una empresa de auditoría.

✔Tecnológico: Al considerar el impacto en las acciones y baja en inversiones

y baja participación de los accionistas privados, Entel se mantiene enfocado en
gastos operativos buscando aumentar su rendimiento por medio de
invocaciones tecnológicas internas.

✔Ecológico: Entel y Pacífico firmaron una alianza estratégica para dar

iniciativas en favor del medio ambiente, asi poder reciclar y darle nueva una
nueva vida a los objetos que se consideren inservibles.

Así las personas pueden desechar de manera responsable sus aparatos

electrónicos en desuso como cargadores, celulares o audífonos.

3.2.-Microentorno:

Aquí se compone de elementos que permiten el desarrollo de la empresa.

Los más destacados:

✔ Los Socios: Son con los cuales trabaja en conjunto la empresa para hacer
más fácil la producción y ventas. Entel viene a estar asociado a Americatel
Perú y Servicios de Call Center de Perú.

✔ Los reguladores: Son las organizaciones que usa la empresa para influir y
tomar decisiones. El regulador de Entel viene siendo OSIPTEL, que se encarga
de supervisar el mercado de Telecomunicaciones en general.

✔ Proveedores: Conocidos también como mayoristas vienen a ser los que

venden algo nuevo a nuestra empresa. Algunos de los proveedores de Entel
son: Ericsson Chile S.A, Huawei Chile SA, Raylex Diginet, Nokia Inc. entre
otros.

✔ Competencia: Estos son los que venden u ofrecen artículos o servicios

parecidos a los de la empresa, los cuales pueden quitar clientes. Los
competidores más claros de Entel son Claro y Movistar.

✔ Clientes: Aunque sean de los últimos elementos del microentorno son de los
más importantes ya que de ellos dependerá la producción y ventas, ganancias
de la empresa.
4.-PUBLICO OBJETIVO:

4.1.-Insigths
Entel desde que llego al mercado peruano en el año 2014, ha venido haciendo
diferentes estudios de marketing para poder atraer a sus clientes. En el 2017
se inicia la guerra de los operadores, donde Entel lanzando un plan ilimitado
con (mensajes, llamadas y gigas).

Durante todo el 2013 y 2014, Entel se dedicó a investigar el mercado peruano

encontrando a un consumidor super desconfiado y acostumbrados a tener
propuesta muy limitada. Si Entel no identificaba el INSIGTHS, sus
competencias no reaccionaban con propuestas similares. Durante las
investigaciones a nivel provincia se encontró que los clientes de provincia son
mucho más fieles a su operador, aunque encontraban insatisfacción quejas y
problemas.

La empresa de Entel de acuerdo a sus estudios identifica sus INSIGTHS y de

acuerdo a eso realiza sus campañas de marketing por ejemplo de un estudio
surgió el personaje y la campaña luchita hace tres años. Mamá Luchita se
enfoca en lograr que las madres “se actualicen con sus equipos y que escriban
por WhatsApp”. Y, por el lado de Dimitri, es la cara divertida de la Navidad,
Busca promocionar su plan ilimitado para apps, minutos, gigas y SMS, Con
esta nueva campaña Entel busca que sus clientes sigan apostando por los
planes ilimitados que están ofreciendo por esta temporada, con la campaña “té
escuchamos “Entel busca reafirmar y comunicar a el compromiso que tiene
esta empresa de telecomunicaciones de escuchar a su cliente
4.3 Buyer de Persona
5.- PROPUESTA DE VALOR DE ENTEL
El 4 de diciembre del 2014 en Trujillo, Entel presenta su propuesta de valor creando
una oferta atractiva para el usuario dando ventajas y beneficios de sus productos y
servicios, enfocándose en los mercados de personas y empresas, anunciando así:

 Renovar el 100% de su red, considerada actualmente la más moderna del país,

con la mejor experiencia 4G LTE.
 Duplicar su infraestructura de telecomunicaciones para mejorar cada día la
calidad y cobertura de los servicios móviles.
 Duplicar sus puntos de contacto con el cliente.
 Ampliar su portafolio de equipos y convertirse en el único operador que ofrece
iDEN 2G, 3G y 4G.
Sus pilares comerciales se enfocaron en brindar un buen servicio y poder darle a su
clientela una mejor atención creando así una relación con sus clientes a largo plazo.

Buscan ser en corto tiempo no los más grandes, sino los mejores y para eso trabajan
mucho con el servicio de atención al cliente.

Muy aparte sus propuestas de valor para los clientes son las siguientes brindando
muchos beneficios para ellos como:

5.1.-Los atributos de Entel:

Te brinda una red confiable y estable además cuenta con una tecnología
moderna que va de acuerdo a la actualidad y aparte sigue innovando para dar
una mejor calidad y servicios a sus clientes.

Puntos fuertes

- Internet de fibra óptica

- Telefonía

- Tecnología avanzada

Debilidades

- Alto costo

- Internet sin cobertura en algunas zonas del país

5.2.-Conectividad confiable:

Destacamos por brindar una conectividad sólida y confiable para los clientes. Y esto es
hoy en día más fundamental en un mundo donde los usuarios necesitan una conexión
rápida y estable para así realizar sus diversas tareas o actividades cotidianas. Ofrecer una
red confiable es clave de nuestra propuesta de valor y es factor diferenciador en el
mercado.

5.3.-Innovación tecnológica:

Nos esforzamos por ofrecer soluciones innovadoras a los clientes. Nuestro

compromiso con tecnologías emergentes hace ver la disposición que
mostramos para adaptarnos a los cambios en el mercado y proporcionar
servicios avanzados. Así lo hacemos atractivo para los clientes que buscan
aprovechar las últimas innovaciones.

5.4.-Responsabilidad social y sostenibilidad:

Nos comprometemos con la responsabilidad social corporativa y la

sostenibilidad. Al apoyar diversos proyectos y actividades, buscamos generar
un impacto positivo en la comunidad, ser reconocidos como una empresa
responsable. Y esto puede llamar la atención de los clientes que valoran mucho
el compromiso con el desarrollo sostenible de las empresas y buscan dar
apoyo a organizaciones responsables.

5.5.-Diversidad de servicios:

En Entel ofrecemos una amplia gama de servicios de telecomunicaciones, lo

que contribuiría a cubrir las necesidades de los clientes. Al proporcionar
distintos servicios, nos posicionamos como un proveedor integral que
satisfacemos los distintos requerimientos de comunicación y conectividad. Y
esto puede atraer a los clientes que quieren centrarse con solo un proveedor
de confianza.

5.6.-Aspectos de servicios:

Analizar cómo ven tus clientes tu marca, como está posicionada en la mente
del consumidor. Cuáles son los atributos, puntos fuertes y debilidades

Entel es una empresa con una muy buena y excelente atención a sus clientes
además de brindar buenos y confiables servicios que te dan seguridad al
momento de elegir con cuál de las múltiples empresas te vas a quedar y por
eso es la mejor empresa de tecnología y telecomunicaciones.
5.7.-Experiencia de usuario personalizada:

En nuestra propuesta de valor buscamos destacar lo importante que es saber

las necesidades y lo que cada cliente prefiere individualmente. Al ofrecer una
experiencia de usuario personalizada, tratamos de dar servicios y solución a las
necesidades de cada cliente en específico. Así generaríamos mayor
satisfacción y fidelidad de los clientes quienes se sentirían atendidos de
manera individualizada.

5.8.-Entre las promociones para sus usuarios tienen:

La propuesta prepaga power, que va dirigido a nuestro público joven de entre

18 a 30 años quienes son los que usan mayormente las redes sociales, y que
al recargarse 5 soles reciben:

 Por 5 días 650mb + 1gb teniendo minutos ilimitados en las redes como
Facebook, Instagram, Spotify y SMS
 Por 30 días WhatsApp y Messenger
 Por 3 días ilimitados free fire, free fire max, mobile legends, YouTube y
tik Tok
Lo cual los hace diferentes por pensar en sus clientes que les gusta usar las
redes sociales y los videojuegos como los que ofrece en el paquete.

5.9.-También ofrecen los distintos beneficios por ser parte de

Entel como:

 Participar constantemente en sorteos

 2x1 en entradas para cine planet
 2x1 en hamburguesas de bembos
 25% de descuento en salas prime de cine planet
 Entradas a 12 soles en cine star y home cine
 Todos los jueves tener sorteos, convenios, renovación, líneas
adicionales y muchos beneficios más
Que va dirigido para nuestro público en general de Entel, dejando en claro que
buscamos satisfacer y beneficiar a nuestros clientes y tener una relación más
confiable y sobre todo de larga duración.
5.10.-Nuestra propuesta de valor para Entel
¿Qué ofrecemos?

Nosotros les ofrecemos a nuestros clientes un mayor tiempo de atención en

todas nuestras tiendas de 8:00 am a 10.00 pm, teniendo así un mayor tiempo
de trabajo y disponibilidad para ellos, para que todo nuestro público tenga las
posibilidades de acercarse a una de nuestras tiendas a resolver sus dudas, o
adquirir algunos de nuestros productos o beneficios.

Le ofrecemos un plan post pago con un menor precio de 19.90 que solo sería
para llamadas y mensajes, que va dirigido para todos nuestros clientes, pero en
especial nuestra propuesta va pensando en las personas de la tercera edad
que no usan mucho las redes, pero buscan la manera de comunicarse ya sea
por mensajes o llamadas con sus familiares y amistades, la mayoría de ellos no
cuentan con un plan post pago ya que lo podrían ver muy costoso e
innecesario, por eso nosotros le ofrecemos un menor precio en plan post pago,
queremos que todo nuestro público en general se sienta satisfecho con lo que
les ofrecemos y brindamos para ellos.

También ofrecemos una zona streaming en nuestras tiendas al momento de la

espera de ser atendidos, para que todos nuestros clientes se sientan en un
mejor ambiente con nosotros.

¿Quién es nuestro público?

Nuestro público es en general, ya que tenemos diversos beneficios y

promociones para ellos, brindándoles una zona streaming en nuestras tiendas
para que se sientan atraídos mayormente los más jóvenes, también pensamos
en los mayores de edad en sus horarios de trabajo y así puedan tener una
mayor oportunidad de ir personalmente a visitar nuestras tiendas, y también
para las personas de la tercera edad, que les brindamos nuestra promoción de
plan post pago a un menor precio y así se sientan atraídos por adquirir este
plan, nosotros buscamos satisfacer a nuestros clientes buscando beneficios
para ellos.

¿Qué valor entregamos?

Con nuestra propuesta de valor nosotros satisfacemos las necesidades de

poder resolver sus dudas y ser atendidos personalmente con nosotros en los
horarios que mejor se les acomode, con nuestra buena atención al cliente y
dándoles una zona streaming en la hora de esperar para que se sientan en un
mejor ambiente, y no se mantengan aburridos, satisfacemos a nuestros clientes
de sentirse que se pueden comunicar teniendo un plan con un menor precio,
también le brindamos diversas promociones al ser parte de Entel, como el
combo 2x1 en bembos, las promociones en cine planet y más.

¿Qué nos hace diferentes?

Nosotros nos diferenciamos por buscar satisfacer a todo nuestro público en

general dándoles diversos beneficios, buscando un mejor horario, una mejor
atención, un mejor beneficio para ellos.

Nos caracterizamos por escuchar siempre lo que nuestros clientes quieren y

necesitan para hacerlo realidad, estando pendiente de ellos para cada vez
ofrecerles una mejor calidad de atención, productos y servicios.

6.-PROPUESTA PARA EL NEGOCIO

6.1.-DESCRIPCION DEL PRODUCTO

La buena comunicación, ante la necesidad de un país más conectado y

comunicado, la empresa ENTEL servicio pospago o prepago, fue reconocida
entre los mejores servicios de telecomunicaciones en el Perú en competencia
con otras tres operadoras que brindan el mismo servicio.

Entel nace con el propósito de afrontar la incomunicación entre los peruanos,

por lo mismo Intel brinda diferentes servicios como prepago que puedes
recargar tu dispositivo desde 3 soles hasta 100 soles y en pospago prenda
diferentes planes desde 29.90 a 71.92 soles que ambos ofrecen beneficios
extras como entradas al cine dos por uno entre los cines son Caros Cineplanet
CineStar y MoviTime ,BEMBOS 2X1, WHATSAPP POR 30 DÍAS, JUEVES
ENTEL donde se realizan sorteos, Amazon prime por 3 meses, estos servicios
o los pagos son al alcance del bolsillo de cada persona.

El esfuerzo de Entel para ser uno de los primeros ante otras operadoras fue
exitoso ya que cada vez logra expandirse más sobre el territorio peruano
llegando a los rincones del Perú y brindando el mismo servicio de alta calidad.

6.2.-VALOR AGREGADO PROPUESTO

Con estos servicios Entel busca combatir la incomunicación, garantizando

óptimas condiciones de comunicación por lo que es de alta velocidad y llega a
lugares que otros no.
 Además, que es fácil de adquirir por su página web, empresa aun así sigue
mejorando para nosotros los peruanos es así sentirnos satisfechos con lo que
nos brinda y ofrece.

6.3.-VENTAJAS COMPETITIVAS PROPUESTA

Entel busca adaptarse a las diferentes necesidades del peruano en el mundo

de las telecomunicaciones.

Ha demostrado conocer a sus clientes creando servicios con beneficios según

las expectativas de sus consumidores hasta incluso superándolas.

Entel se presenta como una de las de los líderes superando a distintas

operadoras, noción una tabla donde demuestran que las personas adquieren
más el servicio Entel en abril 2022

6.4.-VENTAJA COMPETITIVA Y ESTRATEGICA

EL LIDERAZGO EN COSTOS Entel es la empresa que brinda servicio de telecomunicación a

nivel nacional, teniendo costos accesibles actualmente ofrece los
mismos costos que hace años, pero con más beneficios y más
rendimiento.

LA DIFERENCIACION Entiendo Entel tiene una participación alta en el mercado y una

buena imagen de marca brinda sus servicios de una manera
adecuada y resolviendo cualquier duda que tenemos.

EL ENFOQUE: Su enfoque para la satisfacción del peruano y no solo brindar un

plan de internet sino con los beneficios que cuentan poder hacer
que el usuario se distraiga en su vida diaria con dichos beneficios y
 promociones que incluye.

7.-IDENTIDAD VISUAL
NOMBRE: ENTEL

7.1.-Mision: Proporcionar sus servicios de telecomunicación a través de

redes tecnológicamente actualizadas y modernas para lograr que todos los
habitantes del territorio peruano puedan acceder a la comunicación telefónica e
internet.

7.2.-Vision: Para el año 2025, nos comprometemos a sumar todos nuestros esfuerzos
para lograr mantener a ENTEL Perú como una empresa líder en el ramo de las
telecomunicaciones esto con el fin de satisfacer la demanda y las necesidades de los
habitantes del territorio peruano.

7.3.-Valores:
- EXCELENCIA

- HONESTIDAD Y TRANSPARENCIA

- INNOVACIÓN

- CALIDEZ Y ATENCIÓN AL CLIENTE

7.4.-Productos o servicios:
Se divide en 4 categorías:

- Servicio post pago

- Servicio prepago

- Internet inalámbrico

- Telefonía móvil

7.5.-Posicionamiento:
Entel cuenta con varias operadas con son su competencia en el mercado. Con
la aparición de nuevas operadoras que salieron nuevas tuvo que buscar una
forma para seguir en la posición en la que estaba y usuarios no prefieran las
operadoras nuevas por ello crearon ideas estratégicas más sólidas y que
atraigan más a los usuarios.

Las otras operadoras que compiten con Entel son Claro, Movistar, Bitel, Flash
Mobile que son fuertes competidores, pero Entel siguen compitiendo e
incrementando su posicionamiento en el mercado en la industria de las
telecomunicaciones con servicio prepago y pos pago.

7.6.-Identidad Visual:

El nombre del presente se representa con la letra "E" en minúsculo color blanco
al lado derecho vemos un paréntesis color anaranjado que hace referencia a
una sonrisa que simboliza confianza y amistad.

EN ESTE CASO ENTEL ES UN IMAGOTIPO YA QUE NO SE PUEDE USAR

SOLAMENTE LA LETRA E O SOLAMENTE LA EL PARÉNTESIS SE DEBE
USAR TODO JUNTO.

7.7.-Uso de colores:
Entel usa los colores:

Azul= confianza y seguridad

Anaranjado=diversión, jovial y despierta emociones

Blanco= Higiene, pureza y eficiencia.

7.8.-Tipografia:
Está escrita en minúscula y en TT Hoves, es una tipografía de palo seco,
Logrando una estética moderna y tecnológica. Al lado derecho se puede
observar un paréntesis “)” que representa una sonrisa.

8.-MARKETING MIX
Producto:

El iPhone 14 pro Max

Precio:

En cuento al precio, gracias a la popularidad que se le da a al iPhone es que

tiene un precio demasiado alto, por lo tanto, su público objetivo es un cliente de
clase alta.

Plaza:

En cuanto a la plaza, podemos encontrar este celular en las tiendas físicas, o

en centros comerciales donde se encuentre Entel y también cuenta con un sitio
web que es totalmente seguro, incluso si las tiendas físicas no cuentan con el
stock del producto, ten la seguridad al 100% que en el sitio web si la
encontraras.

Promoción:

Por último, la promoción, Entel publicita todos sus productos (los celulares y
etc.) por medio de la televisión, Internet, impresa y etc. Entel cuenta con
promociones y con descuentos únicos.

9.- PLAN DE MEDIOS

Pilar clave centrado en el cliente consiste que, durante todo el año, buscan
entender al consumidor sus actitudes y necesidades en base a eso se
planifican las estrategias que tienen como marca y el plan de acción que
influyen todas sus campañas del año se preparan con “MC CANN” de acciones
con las cuales quieren impactar a sus usuarios tratando de satisfacer sus
necesidades en los distintos momentos del año. Después de descubrir distintos
inghts nacen muchas campañas por temporadas, por ejemplo: en (el caso del
día de la madre) por una necesidad básica de querer comunicarse
ilimitadamente a cualquier operador, ahí donde nace “disculpas ilimitadas”

9.1.-Campaña 360: Disculpas Ilimitada

En esta campaña quieren dar a entender del gol fallado del cóndor
Mendoza ,se basa en el inghts que muchas veces las personas desean
disculparse con alguien pero no saben cómo, en este caso Entel se basó en
una historia real “con todo lo que se estaba hablando sobre el futbol peruano
“en plena eliminatorias 2017,de esa idea proviene la campaña ,donde el cóndor
Mendoza fallo en un gol importante para la selección y después de tantos años
tiene la oportunidad de disculparse con todos los peruanos ,es de allí donde se
cruza una realidad hablar ilimitadamente a cualquier operador ,que
básicamente era un problema que Entel no manejaba donde había las redes
privadas de la competencia ,desde ese momento surge esa idea y creatividad
de una campaña integrada a 360 .

9.2.-ATL o medios tradicionales

Esta campaña se enfocó con mucho porcentaje a nivel televisión y sobre todo
en medios digitales llegando a impactar a muchas personas.

En esta campaña no se utilizaron los medios tradicionales como televisión ,vía

pública ,se utilizaron medios internos (llamadas ,trabajadores de Entel llamaban
a sus usuarios).En donde se utilizaron a dos personajes de la televisión
peruana como Susy Diaz y el cóndor Mendoza, que llamaban a los usuarios de
Entel para disculparse por el motivo de cantar tan mal y el fallo del gol hace
muchos años ,en la cual el público respondió de la mejor manera obteniendo
más de 1000 mil llamadas en vivo,50000 llamadas a través de un robot donde
contenía la voz del cóndor Mendoza y Susy Diaz.
10.-CONCLUSIONES Y HALLAZGOS
BIBLIOGRAFIA

https://www.entel.pe/noticias/entel-y-pacifico-aliados-por-el-medio-ambiente/

https://www.clubensayos.com/Negocios/Macroentorno-Entel-SA/4665028.html

https://arkivperu.com/entel-peru-1969-1994/

https://enciclopediaeconomica.com/microentorno/

https://www.entel.pe/noticias/entel-es-reconocida-como-la-operadora-de-
telefonia-con-mayor-velocidad-y-menor-indice-de-latencia/

https://gestion.pe/tendencias/entel-hizo-usuarios-abandonaran-competencia-
cambio-reglas-juego-263278-noticia/

https://ecomedia.pe/movil/noticia/1695478/sergio-servan-%7C-jefe-de-
publicidad-y-marketing-de-entel-peru