Taller Campaña Estratégica

“Entel”

Nombres : Noemi Arevalo De la Cruz

Cesar Palacios Ortiz
Valeria Pino Pinilla
Jorge Toro Miranda
Tiara Godoy
Profesor : Cristhian Hurtado Ortiz
 Introducción
Hoy en la actualidad la telefonía móvil cumple un rol fundamental en la sociedad
entre la unión de amigos, familiares, colegas etc , la gran demanda que tuvieron los
teléfonos celulares hicieron que grandes empresas ligadas al área de las
comunicaciones innovaran en avanzadas tecnologías.
Una de las empresas con más prestigio a nivel internacional y nacional es Entel
PCS satisfaciendo las necesidades de los consumidores, en este ámbito tan
competitivo, Entel ha logrado mantenerse en el mercado ofreciendo tecnología,
productos y servicios que marca la diferencia dentro de sus competidores.

Síntesis Histórica
Entel es una compañía líder de tecnología y telecomunicaciones fundada en Chile,
con operaciones en Perú y Chile, creada el 31 de agosto de 1964, inicialmente
como una empresa estatal que luego en 1992 se privatizó, tiene más de 17,4
millones de clientes móviles.
Entel nace ante la necesidad que vio el gobierno de la época de tener de larga
distancia , que mejoraría la calidad de telecomunicaciones del país y construyera
una gran red interurbana que reemplazará a la anteriormente dañada por el
terremoto del 60’, coincidentemente entel instaló redes de microondas en casi todos
el territorio nacional y construyó en 1968 un telepuerto en longovilo al 100 kilómetros
del sur poniente de Santiago, el primero en américa latina.
Las actividades iniciales de Entel eran la transmisión de datos y servicio de
comunicaciones de larga distancia dentro del plan de telecomunicaciones de la
CORFO. Para ello construyó el Centro Nacional de Telecomunicaciones conocido
como Torre Entel en Santiago, que funciona como nodo central. Después de su
privatización obtiene una licencia para operar servicios nacionales de telefonía
celular denominada Entel PCS (Entel Personal Communication Service) y de línea
fija denominada Entel Phone. Además de contar con un servicio de Internet.1

1Entel Personas https://informacioncorporativa.entel.cl/nuestra-compania

En septiembre de 2017 Entel presenta un sutil cambio en su logo, cambiando la
forma en que el fondo rodea su ya tradicional "e" y además implementan el nuevo
tagline "Tus posibilidades son infinitas".

El 2020 en Chile, Entel fue reconocido por el aumento en el consumo de internet

durante el confinamiento por Covid-19 en el mundo. El mes pasado (Agosto 2020),
la compañía Entel reportaba un aumento del 12,1% en el tráfico de datos en sus
redes móviles, observado desde el 17 de marzo. Según la misma empresa el tráfico
de voz se incrementó un 30%, marcando un peak histórico el 18 de marzo, mismo
2
día en que se decretó Estado de Emergencia por la pandemia en Chile.

Servicios y Productos de Entel

Entel se destaca por su buena conectividad a la red 3G y 4G ofreciendo servicios de
telefonía móvil:

Pre Pago: Servicio de telefonía móvil que opera de forma libre y con sistema de
recarga. El mínimo de carga son $500 y puedes obtener bolsas de navegación y
voz. Sobre $2.990 aplican beneficios, como aplicaciones sin descontar datos.

Post Pago: Servicio de telefonía móvil que se paga a fin de mes con cargo a tarjeta
de crédito o acreditando renta mensual fija. Entel ofrece planes desde 9.990 con 20
gigas y 700 min hasta planes de 24.743 con minutos libres e internet ilimitado.

Señal 5G: Es la nueva generación del servicio de conectividad móvil, el que

comenzó a gestarse hace ya cuatro décadas a nivel mundial con la aparición de los
primeros celulares. Una evolución que partió por la voz, mensajes de texto, datos y
ahora, conectividad total.
Equipos Reacondicionados: Entel tiene un sistema de venta de equipos
reacondicionados, osea usados o sin caja original, pero en buen estado y son
puestos a la venta con un precio más bajo.
2 Entel Personas https://informacioncorporativa.entel.cl/comunicados-de-prensa/posts/region-
metropolitana-mantiene-altos-indices-de-trafico-de-datos-moviles-tras-declararse-la-pandemia-en-
chile
Equipos Liberados: Al mismo tiempo, Entel se preocupa de tener lo más avanzado
en tecnología, vendiendo lo último en telefonía móvil y al mismo precio del mercado,
pero beneficiando a las compras con tarjeta de crédito, pudiendo pagar con tarjetas
de crédito sin intereses.

Imagen corporativa
Para Entel, acercar las infinitas posibilidades que nos entrega la tecnología,
mediante una transformación digital responsable, abordando materias de protección
de datos y ciberseguridad, poniendo en el centro a la persona con educación, auto
cuidado y concientización, es fundamental vivimos en un mundo donde la tecnología
se ha hecho parte de todo y está cada día más presente y es más importante en
nuestras vidas. Internet, herramienta esencial para todos sin ningún tipo de
distinción ni sesgo.
Un buen uso de las tic's, tecnologías de la información y la comunicación, entrega
infinitos beneficios a la economía digital, educación, medicina, transporte y al
desarrollo personal, entre otros, también expone a posibles riesgos.
Entel quiere ser un actor relevante en la transformación de nuestra sociedad y lo
buscamos desarrollando un ecosistema de innovación que articula estrategia,
tecnologías, procesos, cultura y colaboradores en torno a las oportunidades que
traen las nuevas tecnologías.3

Nuestro modelo de innovación está basado en tres pilares e involucra a toda

nuestra organización:

Sustentabilidad: Reciclaje en tiendas, nuestro programa de reciclaje de celulares,

accesorios como audífonos y baterías se inició en 2014 y ya suma 121
contenedores ubicados en tiendas propias y franquiciadas.

A nivel consolidado en 2019 recuperamos un total de 41,1 toneladas de residuos

electrónicos, contemplando operaciones en Chile y Perú, con iniciativas de reciclaje
electrónico.

3 Entel Personas https://informacioncorporativa.entel.cl/ciudadano-digital

Boleta Electrónica: A diciembre 2019 96,7% de los clientes de móvil se encuentra
suscrito a la boleta electrónica. Esta iniciativa, es un paso más en el compromiso
por transformar la sociedad responsablemente.

Portabilidad Geográfica: Entel se suma a la Portabilidad Geográfica significa, que

todos los usuarios de teléfono de Voz sobre Internet (IP), podrán portar su número
hacia otra empresa de Telefonía Fija o de Voz Sobre Internet. Esto es válido en
cualquier región del país y comenzará a regir a partir del día 2 de noviembre de
2015.

Esta portabilidad no implica cambios en la forma de marcar desde un teléfono fijo.

Es decir, para realizar una llamada desde un teléfono fijo portado, el usuario debe
seguir marcando de la misma forma en que lo hace actualmente. 4

Brand key:
1. Roots & Strengths: Se caracteriza por la transparencia y eficiencia de la
marca, además de sus beneficios como Club Entel entre otros.
2. Competitive environment: Empresas de telecomunicaciones que ejerzan
sus servicios dentro del país.
3. Target: Principalmente adultos de 30 años, que residan en Chile y cuentan
con trabajos estables y/o acceso a contrato. Son personas que necesitan
estar conectados a través del internet móvil para sus actividades diarias,
buscan nuevas experiencias en la tecnología y un precio acorde a la calidad
del servicio.
4. Insight: Necesidad actual de los consumidores de conexión a internet para
actividades como el teletrabajo, clases online e incluso juntas con amigos.
5. Benefits: Mayor cobertura y mayor conectividad, calidad de respuesta en
servicio al cliente, constante innovación en sus servicios y descuentos
variados en Club Zona Entel.

4 Entel Personas https://informacioncorporativa.entel.cl/ciudadano-digital

 6. Values & personality: Los valores que identifican a Entel son la
comunicación transversal, transparencia y seguridad. La empresa tiene una
personalidad tradicional en el ámbito publicitario pero a su vez innovadora en
sus servicios de telefonía móvil.
7. Research to believe: Mayor alcance de cobertura en sectores rurales y
conexión de calidad que se diferencian del resto, generando un
posicionamiento permanente a través del tiempo.
8. Discriminator: Provee mejor servicio en calidad/precio y conectividad que lo
destaca.

9. Essence: "Vivir mejor conectado”. Entel se ha destacado durante años por

ser pioneros en el país en traer las mejores innovaciones tecnológicas y así
satisfacer a sus clientes con una amplia cobertura en zonas rurales y
urbanas, intentando mantener una buena velocidad de carga y descarga y
una conexión estable.

Análisis de producto o servicio.

- Análisis objetivo: Entel es una empresa de telecomunicaciones que se ha

destacado durante años por tener buena calidad de conexión. Ofrece
servicios de telefonía de forma Pre Pago, que recargas para comprar bolsas
de navegación, y servicios Post Pago, donde te suscribes mensualmente a
un servicio móvil con cargo a alguna tarjeta de crédito o con boleta
acreditando contrato de trabajo fijo. También vende equipos liberados y
reacondicionados. Sus equipos y planes operan con bandas 2G, 3G, 4G LTE
y 5G (Dependiendo del modelo)
- Análisis subjetivo: (describe la relación psicológica de la marca hacia el
consumidor a partir de satisfacciones y necesidad) Entel ha sido elogiado
durante años por sus clientes gracias a su buena atención, calidad y
estabilidad de señal. Por esto, la fidelidad del cliente aumenta año tras año,
sumando premios a mejor marca, mejor señal, etc, lo que transmite un
sinónimo de confianza y buena calidad en servicio hacia sus clientes y futuros
clientes. Muchas personas prefieren Entel por estos reconocimientos, pero
sus precios y requerimientos para contrato son un obstáculo para un cierto
 grupo de personas, como trabajadores informales e independientes,
dificultando una venta exitosa.

- Comunicación:
Entel se destaca por una comunicación fluida y consciente,con una publicidad
empática y acorde a su contexto de marca. También se preocupa de que el
receptor capte el mensaje. La comunicación, por lo general, es indirecta ya
que se dice información pero no de forma clara ni concreta en tercera
persona .

- Análisis Marketing mix (7p):

1. Producto: Entel cuenta con servicios móviles como planes y prepagos,

equipos reacondicionados y equipos liberados.
2. Precio: Su precio puede variar entre los $9.990 y $25.000 pesos
dependiendo del tipo de plan que desea instalar.
3. Plaza: Los consumidores pueden adquirir los servicios de la empresa
mediante la página web o en las sucursales a lo largo del país.

4. Promoción: Spot de TV, Google Ad’s, Prensa, Vía Pública y POS.

5. Personas: Los colaboradores de la empresa son importantes en el
marketing, ya que son ellos quienes brindan el servicio. En esta oportunidad,
Entel contratará y capacitará a las personas adecuadas para brindar un
servicio de alta calidad a los clientes otorgando capacitaciones en ventas,
servicios al cliente, servicios post venta, etc. Esta es una ventaja competitiva
que la empresa tiene sobre otros competidores.
6. Proceso: En este caso se ve influenciado por la calidad del servicio, en el
cual intervendrá el colaborador encargado para que éste llegue al cliente y
pueda obtener su atención y fidelidad a través de la persuasión. De esta
forma, se pueden cubrir dos factores; un servicio rápido pero al mismo tiempo
eficiente y de calidad.
 7. Presencia física: Entel tiene una gran cantidad de ventas a lo largo del país,
se preocupan bastante de la imagen de la marca. El personal viste uniforme y
las tiendas físicas son amplias, luminosas y agradable a la vista del cliente.
Se enfocan en crear el ambiente adecuado para que la clientela se sienta
cómoda y utilizan objetos como sillas y sillones para que el cliente tenga una
mejor atención.

Ciclo de vida del producto

Entel ha permanecido en la etapa de madurez de las ventas debido a que ha
logrado establecerse en el mercado chileno y prolongandose en el tiempo a través
de su innovación y propuestas constantes, anticipándose a la caída de sus ventas.

Gestión del ciclo de vida: Entel ha mantenido una publicidad persuasiva y precios
competitivos que le han permitido mantenerse en la etapa de madurez y además
alta distribución del producto ya que se ha extendido sus servicios a todos las
regiones de Chile.