Sofía Mira • Josué Sánchez​ | Análisis de Públicos (304)

Contexto

Avantel fue fundada gracias a inversionistas mexicanos asociados con Banamex y MCI en la ciudad de méxico en
octubre de 1994 como Movilink, en 1997 cambia su nombre a Avantel. Inició operaciones en agostos de 1996 y
Francisco Gils Díaz se convirtió en CEO en 1997, cargo que mantuvo en 2000 para unirse al gabinete de Vicente
Fox, presidente de México como su secretarios de finanzas.

Inicialmente era una compañía de telefonía a larga distancia, y se ha expandido proporcionando servicios de internet,
convirtiéndose la primera compañía de su tipo en México, que creó una red exclusiva para el tráfico de internet. La
compañía también ofrece voz sobre IP para clientes residenciales y números gratuitos, redes de voz y datos para
clientes comerciales.

En Colombia fue constituida en mayo de 1996. Es una proveedora colombiana de servicios de trunking digital,
utilizando tecnología de red mejorada digital integrada (IDEN) de motorola. Tiene presencia en Colombia en más de
20 ciudades y posee más de 8.000 clientes activos. Entre otras labores, integra telecomunicaciones móviles nacionales
e internacionales, soluciones de datos móviles empresariales y de banda ancha inalámbrica. En 2014, la empresa lanza
servicios 4G en 22 municipios del país, disponibles en ciudades como Bogotá, Medellín, Bucaramanga, Cali,
Barranquilla y Cartagena.

Tecnologías

IDEN: Es una tecnología digital,
desarrollada por motorola, que
combina la eficiencia de radio de dos
vías PTT (Push To Talk) con las
ventajas tecnológicas de las
comunicaciones de telefonía móvil.
4G LTE: Cuarta Generación de
Telefonía Móvil. Está basada en
tecnología IP, entre las redes por cable
e inalámbricas como en computadoras
y dispositivos. Calidad de servicio de
cualquier tipo, momento y lugar.
Fibra optica: Nuevo servicio de
telefonía local 100% fibra óptica,
mejorando la comunicación tanto
interna como externa de la compañía.
Se tendrá un número personal
marcando 550 + número de la
extensión.

Objetivos estratégicos en calidad

Crear riqueza y prosperidad para todos nuestros Stakeholders.

Crear clientes abanderados.

Aplicar y mejorar continuamente procesos que hagan simple y excepcional la experiencia de servicios de nuestros
clientes en todos los puntos.

Crear empleados abanderados y empoderados.

Misión Visión

Contribuimos al crecimiento de nuestros aliados; En el 2020, Avantel será líder regional en la industria de
implementamos soluciones tecnológicas y servicios tecnologías de la información y las comunicaciones e
innovadores para empoderar y mejorar la productividad de impulsaremos la productividad y competitividad en
nuestros clientes. Colombia.

Avantel en el 2018 tuvo un “nuevo” lanzamiento de marca con su campaña de inclusión social. También se convirtió
en el operador de telefonía móvil líder de portabilidad en el país. Con las campañas “Rompela con Avantel” marcó el
regreso de la marca, “Libera tu vida, Libera tus datos”, con un nuevo logo y una nueva campaña publicitaria orientada
a exaltar la libertad de expresión, elección y pensamiento, deja claro que la marca también aboga por la inclusión.
El vicepresidente Juan Diego Alarcón explica que “Nosotros queremos ser los data champions en Colombia. Para
lograrlo hemos definido una estrategia de comunicación que nos exige ser innovadores y entregar a los consumidores
contenido y una propuesta diferente. Estamos en un mercado con un status quo que queremos romper. De la mano con
la agencia (Buen Tipo Anchor) y de la historia que hemos construído, ya hemos puesto las bases”.

Campaña “Rómpela”:
Se trata de una campaña con el que la marca rendía un homenaje a lo que ellos consideraban “las pequeñas victorias
cotidianas de las personas”. Quienes celebraban la posibilidad de contar con un plan de datos para compartir esas
victorias.

Precios incluyentes:
Más adelante en el 2018 lanzó la campaña de “precios incluyentes” la que estaba orientada a comunicar la oferta de la
organización, con precios compensatorios para los colombianos. Se partió por celebrar la diferencia, integró a
personas con diferencias étnicas, estatus, tallas, géneros y orientaciones sexuales y todos aquellos que representaban la
diversidad colombiana. (​https://youtu.be/iKlri8QG5cA)

Libera tu vida, Libera tus datos:

En la última parte del año 2018 Avantel saca una campaña que busca rescatar la importancia de compartir y
comunicar los ideales de forma libre, pero con tolerancia y respeto. Con anuncios de SPOTS y mensajes donde se
mencionan diversos conceptos de género, identidad y religión, busca hacer un llamado de tolerancia e inclusión en la
cultura colombiana.

El presidente de Avantel Colombia, Ignacio Román afirma que “La marca es el ADN de la compañía. Es aquella parte
que refleja los valores, principios y actitudes que realmente consiguen engagement con el cliente, mucho más allá de
una oferta puntual o de una oferta táctica. Creemos que una empresa tiene que, de alguna manera, asociarse a una
serie de valores y principios. Y que estos se vinculen con el cliente al que se quiere dirigir, con la cultura y con la
responsabilidad social de la compañía y cómo se proyecta al mercado”.

Otras subcampañas:
También a mediados del 2018 Avantel saca una campaña, en la que hace una analogía de la batalla de David y Goliat,
donde el débil vence al más fuerte. Ofreció el 20% en planes pospago. Según la compañía, “está orientada a
desmitificar falsedades de la competencia en su contra”. Como parte de la campaña ​#TodosSomosDavid​, Avantel
ofrece un plan pospago David con 10GB + 700 minutos + WhatsApp + Waze + Facebook, por $60.000.
Adicionalmente, ofrece 20% en la primera factura.

En el 2019 avantel va a sacar en Medellín y en Bogotá su red de LTE PRO, la tecnología de conexión móvil más
avanzada del mundo. Gracias a esto los usuarios podrán acceder a velocidades de red 20 veces mas rapida que la 3G y
3 veces mas rapida que la 4G con coberturas completas en las dos ciudades. La red LTE PRO —también llamada 4G
LTE Advanced, LTE-A o 4.5G— es un estándar de comunicación móvil que permite mayores velocidades de carga y
descarga de datos y una experiencia de usuario más fluida. Pensada como una evolución de la red 4G, la red LTE
PRO usa múltiples antenas y diferentes espectros de banda, lo que le permite alcanzar velocidades de hasta 286 Mbps
y un tiempo de respuesta (latencia) de 10 ms. Esta red es compatible con más de 100 modelos de smartphones de
última tecnología de 7 de los fabricantes más importantes.

Redes sociales

Youtube: Twitter: Facebook: Instagram: Webpage:

https://www.youtube. https://twitter.com/A https://es-la.facebook. https://www.instagra https://www.avantel.c
com/user/Avantel350 vantel_sas com/avantel/ m.com/avantel_sas/? o
/ hl=es-la

Línea de atención
 Nacional:​ 01 8000 519 530 Bogotá:​ (031) 5 500 500

Líneas de ventas

Nacional:​ 018000 510 002 Bogotá: ​(031) 5 500 500

Medios de comunicación

Propagandas de Televisión.

Campañas en el periódico.

Diferentes redes sociales como Facebook, Instagram, Youtube, Twitter.

Radio.

Análisis

Avantel se ubica, en un promedio histórico, como el cuarto proveedor de telefonía móvil del país respondiendo a una
monopolización del sector. Sus comienzos fueron complicados, pero a partir del 2010 empezó a ser una empresa
destacada por su menor grado de imitación frente a la competencia, o, mejor dicho, su originalidad estratégica
(Gómez, B., et al, 2011). Estas precisas estrategias se resumen a la capacidad que tienen ellos de analizar el riesgo
existente en el mercado y adaptarse para llegar a un nuevo público que llegaba buscando alternativas frente a la
competencia. En un comienzo la filosofía fue la de ser ​despachados o de ofrecer una comunicación inmediata, pero
ahora -sin dejar en el olvido lo anterior- es la originalidad del marketing. (González, J., 2013). Aunque no siempre fue
así, toda empresa no puede vivir siempre de los mismos valores o filosofías porque cae en valor y es percibido como
aburrido así que entra en un cliché estratégico en relación con su competencia (Gómez, B., et al, 2011). Esto sucedió
precisamente en 2010 cuando más competencia es introducida al mercado, con 4G y 4G LTE, y la cantidad de redes
se limitan, viéndose obligadas a ser subastadas por cuantiosas cantidades de dinero (Telefonía en Colombia, s.f.).
Avantel en este punto cayó en usuarios y solo se quedaron los de antaño, los que solo necesitaban el servicio de voz
sin miedo a que se caiga la llamada. (Benavides, J., y Castro, F., 2012). Dicho en cifras, solamente el 1%, el sector
empresarial. De todas formas, siguieron entregando el servicio a cuestas de las pocas redes que compraron en esa
famosa subasta y se enfocaron en ofrecer el servicio a empresas de manera personalizada (Benavides, J., y Castro, F.,
2015). Finalmente sacando mella de su filosofía y de sus estrategias de riesgo, salen adelante usando la publicidad
para captar un nuevo público y los hiciera destacar en el mercado por cómo promocionan su producto.

Aclándose en lo anterior como contexto para determinar los públicos específicos y los individuos que trabajan dentro
de la empresa, vamos a analizar el contenido que sube la empresa en cuestión a la red social Twitter, que funciona
como ejemplo para demostrar la relación cliente-empresa.
 (​Twitter Avantel Colombia @Avantel_sas,​ 2019)

Este es un tweet fijado se puede identificar primero el uso del lenguaje. Aparte de mencionar la campaña publicitaria
actual, usa un lenguaje que, a pesar de hablar de ​e-mail y ​chats​, es claro, juvenil y jocoso. Habla como si la entidad
estuviera siempre a la mano del cliente, más que una compañía, es un ser viviente que piensa como él y trabaja por y
para él. El usuario se identifica con la marca.

(​Twitter Avantel Colombia @Avantel_sas​, 2019)

Esta quizás pueda ser una apuesta más arriesgada por la empresa, pero define la esencia de la misma, sus valores y
filosofía. Usa un evento preciso que es conocido mundialmente, pero que no tiene nada que ver con las operaciones de
la empresa, para reafirmar los valores de marca y recalcárselos al usuario de manera sencilla.
 (​Twitter Avantel Colombia @Avantel_sas​, 2019)

Una estrategia comunicativa particular pues aborda un tema que es tabú en la sociedad y lo uso como ancla o un
trigger para promocionar sus productos. En este caso, en la parte donde promociona sus productos ya no usa un
lenguaje más sencillo de usar, sino que va directo con cifras y con el CTA (​Call To Action​). A diferencia de los dos
ejemplos anteriores, el ícono de comentarios tiene actividad y muestra el número “​10​”, lo cual significa una actividad
alta. Igualmente con el ícono de likes tiene el número “​13​” lo que indica, de igual forma, actividad alta. Y
precisamente era esto lo que quería lograr Avantel, usar un discurso tabú -que no debería serlo- para que se hable de la
marca, se arme opinión, se construyan referentes, se convierta en marca para todos.

Como vemos, existen unas características que van a lo largo de las narrativas de estos tweet, pero el fin del análisis es
determinar quienes se ven afectados por estos discursos. Hay que partir con que su competencia directa: Tigo Une,
Movistar y Claro, tienen, respectivamente, 401 mil, 328 mil y 172 mil seguidores, lo hace débil en impacto social
(aparentemente), pero usando estos discursos los roles cambian y de lo que se habla en medios y en el boca a boca es
la campaña publicitaria de Avantel y esto atrae a públicos especiales. Los públicos que son atraídos por la marca son
los que están cansados de contar con la monotonía de la competencia, que desea identificarse con una marca que
rompa esquemas, que sea capaz de generar una sensación, más que una satisfacción de un buen servicio. A este
público no le interesa los problemas o discusiones que nacen por trivialidades del siglo pasado, son directos y van al
grano. Son más movidos por las emociones y desean sentir, no les da pena ser juzgados por sus gustos. En fin, su
público podría catalogarse como joven, de mente joven, alma joven, etc., -definiendo ​joven como 18 a 30 años- que
quiera vivir una nueva experiencia y se identifique con una marca que es un cliente más.

REFERENCIAS

Gómez, B., Polo, M., Rivera, H., (2011). ​Análisis estratégico del sector de la telefonía móvil en Colombia 2005-2010​.
Bogotá, Colombia. Recuperado de:​ ​https://bit.ly/2TfXNUU​.

Gómez, J. (2013). ​Análisis de riesgos para la apertura de la telefonía pública básica conmutada local de Avantel.​
Bogotá, Colombia. Recuperado de:​ ​https://bit.ly/2VrDxgt​.

Benavides, J., Castro, F. (2012) ​Promoción de la competencia en la telefonía móvil de Colombia​. Bogotá, Colombia.
Recuperado de:​ ​https://bit.ly/2IG4Ge4​.

Benavides, J., Castro, F. (2015) ​Actualización del estudio sobre la competencia en el mercado de telefonía móvil de
Colombia​. Bogotá, Colombia. Recuperado de:​ ​https://bit.ly/2TomePW​.

Telefonía en Colombia. (Sin fecha). En Wikipedia. Recuperado de:​ ​https://bit.ly/2dYQWw7​.

 ​ ecuperado de: ​https://en.wikipedia.org/wiki/Avantel
Wikipedia (2018) ​Avantel. R

​ ecuperado de:
Comunidad ola (2018) ​Avantel lanza publicidad y campaña, david vs goliat. R
https://www.comunidad-ola.com/portal/index.php/operadores/todo-sobre-avantel/servicios-avantel/11668-avantel-lan
za-promocion-y-campana-david-vs-goliath

Briceño, I., (2019) ​Avantel activa su red lte pro 4.5g en bogotá y en medellín. ​Radio santa fe. recuperado de:
http://www.radiosantafe.com/2019/01/26/avantel-activa-su-red-lte-pro-4-5g-en-bogota-y-medellin/

Avantel (2017) ​Rómpela con Avantel: como besar a las chicas​ [Youtube] de:
https://youtu.be/om-ezeY1lZo?list=PL1vSKxx3aAJTulZlsuRFN9GdY1CPvkjZ7

Avantel (2019) ​Libera tu vida, libera tus datos: manifiesto Avantel​ [Youtube] de:
https://youtu.be/vnDVjKyX2jg

CONCEPTOS

APA Sabrina, H. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y62kb8w2 Número 1

Concepto Género y poder Autor Graciela Hierro

Referente

Explicación

Se puede observar cómo esta persona inmediatamente le da gran importancia al hecho de que solamente se está
mencionando a un hombre en esta pieza publicitaria, lo cual se puede llegar a considerar como un tipo de agresión
de género, a pesar de que este sea a propósito para hacer énfasis en esta problemática.

APA Crowman. (2018). ​Youtube​ [Comentario]. Recuperado de https://tinyurl.com/y5qhnh3m Número 2

Concepto Contrapoder en la sociedad red Autor Manuel Castells

Referente
 Explicación

En este ejemplo se puede ver como una persona reacciona de manera negativa ante el comercial que propone la
empresa. Argumenta que es una forma de promover la violencia de género, lo cual puede ser cierto dependiendo de
cómo se tomó el mensaje que quiere dar Avantel. Se puede observar un gran descontento entre los que vieron este
video ya que el número de “👎” fue el doble de los “👍”.

Ojeda, D. (2019). ​¿Qué quiso decir Avantel con la polémica publicidad de “hombres
APA Número 3
heterosexuales blancos”?​ El Espectador. Recuperado de https://tinyurl.com/yy3v5ouj

Concepto Odio racista Autor Andrés Moreno Arreche

Referente

Explicación

En esta campaña Avantel usa una estrategia de “incitación al racismo” si se mira sin cuidado. Pero si se analiza, al
final de la frase hay una coma, lo que indica que hay algo más siguiente a esto. Según la explicación del presidente
de la compañía, esto se hizo con el propósito de abrir el debate sobre la discriminación en el país, no
incentivándolo, sino poniéndolo sobre la mesa. No sobra decir que esta campaña, al llamar tanto la atención de los
medios y del público, logra impactar la mente de los consumidores.
APA @Avantel_sas. (2018). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/yxqkvwu6 Número 4

Concepto Poder legítimo Autor John French y Bertram Raven

Referente

Explicación

La empresa después de la polémica de la publicidad de los “Precios Bajos” decide publicar un ​tweet con un
comunicado oficial pidiendo disculpas y poder redimirse con los colombianos. Lo relacionamos con el concepto
porque la empresa opta por ejercer su derecho a pronunciarse y la sociedad valida este acto pues pedía
incansablemente que Avantel se pronunciara. Fue beneficioso tanto para la empresa como para la sociedad.

Wikipedia(2011). ​Avantel. R​ ecuperado de ​https://es.wikipedia.org/wiki/Axtel

APA Número 5
​ ecuperado de ​https://es.wikipedia.org/wiki/Axte​l
Wikipedia (2019). ​Axtel. R

Concepto El holding Autor Ester Saugar

Referente

“El 4 de diciembre de 2006, Axtel anunció el cierre de su adquisición de Avantel. La compra de Avantel consolida
a Axtel como la segunda empresa de telecomunicaciones integradas en México.”
“Axtel ​S.A.B de ​C.V. es una empresa de ​telecomunicaciones ​mexicana que atiende tanto a los mercados
empresarial y de gobierno como pequeños negocios y residenciales. A través de su marca Alestra ofrece servicios
empresariales y de gobierno. A través de su marca Axtel brinda servicios para mercado masivo y pequeños
negocios.”

Explicación

Axtel en el 2006 compra la empresa de Avantel, perteneciendo a una de las empresas de telecomunicaciones más
importantes de México, controlando los precios de sus productos y servicios entre sus marcas y la competencia,
evitando así una competencia entre las distintas marcas y compañías que ha adquirido Axtel.

APA @Avantel_sas. (2018). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y5r73zyk Número 6

Concepto Poder de referencia Autor John French y Bertram Raven

Referente
 Explicación

Es una respuesta que le da Avantel a una pregunta de un usuario que quiere cambiar de línea. A diferencias de otras
respuesta de los operadores, Avantel opta por una respuesta más jocosa y cercana a la edad del usuario (adulto
joven) y se nota como quiere establecer una narrativa de camarada, de amigo, en vez de hablar seriamente como
una empresa, como lo hace su competencia. En este caso, el cliente se identifica con la marca y le da ​like a la
publicación.

Ramos, S. (2017). ​“Los operadores móviles en Colombia son caros y no dan buen
APA Número 7
servicio”: CEO de Avantel​. Social Geek. Recuperado de https://bit.ly/2F19W85

Concepto Poder de experto Autor John French y Bertram Raven

Referente

- “La concentración en pocas empresas que dominen el mercado significa falta de competencia, lo que lleva a una
escasa penetración de datos y significa poca agresividad en los precios. Estas situaciones generan un retroceso en
la evolución del mercado digital en el país, y esto es lo que hoy vive Colombia”.
- “Avantel es una compañía que apuesta por velocidad, mejores precios y dar conectividad a la población… el
operador tiene la misión de dinamizar el mercado, democratizar el acceso a internet y asegurar velocidades y
accesos que nos permitan entrar en ese mundo digital”.

Explicación

Citamos dos fragmentos de la charla “El rol de los operadores en la transformación digital” que tuvo Ignacio
Román, CEO de Avantel. Él no solo es un buen administrador financiero, sino que tiene estudios en marketing y en
ventas, lo que, si se analiza con cuidado, esas palabras dirigidas a empresarios con alto potencial financiero,
significan una invitación a invertir en su empresa en vez que en la competencia pues Avantel tiene los mejores
precios y planes de red móvil y además es un referente para acabar el monopolio del sector.
 Avantel. [Avantel Col]. (2018, abril 27). ​El 00468 nos acerca a quienes más queremos
APA Número 8
[Archivo de video]. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y435sxw9

Concepto Poder Blando Autor Pilar Lopez

Referente

Explicación

Este video que Avantel subió el el 25 de junio del 2014, para su campaña de “nos acerca a quien más queremos”,
utilizó uno de los personajes futbolísticos más reconocidos del momento, Faryd Mondragón, ex arquero de la
selección Colombia, para invitarnos a formar parte de Avantel llamando a un número que es utilizado para llamadas
internacionales. Se muestra como beneficiario de este número compartiendo su historia con nosotros, refleja
también parte de la cultura colombiana por siempre estar en contacto con nuestro familiares.

Avantel. (2018). La Copa Avantel. Bogotá, Colombia. Recuperado de

APA Número 9
https://tinyurl.com/yy9cvro9

Concepto Poder de recompensa Autor John French y Bertram Raven

Referente
 Explicación

La compañía desarrolló un torneo de fútbol, en asociación con ​Futbolete ​para apoyar el deporte y la sana
competencia entre universidades otorgando los premios que se observan en la imagen anterior. La empresa intenta
llegar a un mercado explotable que es la población universitaria pues estos no tienen un poder adquisitivo alto y
pueden aprovechar los planes económicos que tiene Avantel. Además de que la publicidad que se ganan por parte
de los medios que cubran este tipo de eventos es maravillosa y traerá un mayor público para eventos posteriores.

Ramos, S. (2017). ​“Los operadores móviles en Colombia son caros y no dan buen
APA Número 10
servicio”: CEO de Avantel​. Social Geek. Recuperado de https://tinyurl.com/y3reut9y

Concepto Poder de información Autor John French y Bertram Raven

Referente

- “La concentración en pocas empresas que dominen el mercado significa falta de competencia, lo que lleva a una
escasa penetración de datos y significa poca agresividad en los precios. Estas situaciones generan un retroceso en
la evolución del mercado digital en el país, y esto es lo que hoy vive Colombia”.
- “Avantel es una compañía que apuesta por velocidad, mejores precios y dar conectividad a la población… el
operador tiene la misión de dinamizar el mercado, democratizar el acceso a internet y asegurar velocidades y
accesos que nos permitan entrar en ese mundo digital”.

Explicación

Esta referencia se rescata de la del poder experto porque como un entendedor del mercado y estudioso del sistema
de ventas, sabe que no puede dar a luz la información negativa de su empresa y es que de las primera cuatro redes
móviles del país, hasta hace poco incursionan en la tecnología superior a la conexión 4G. También dice el CEO que
quiere ofrecer acceso comparados a los de su competencia, pero Avantel solo ofrece redes en las principales
ciudades del país y algunos pueblos, en cambio Claro tiene cobertura en la gran mayoría del país.
 Avantel. [Avantel Col]. (2018, abril 27). ​Precios Incluyentes #TodosSomosDavid
APA Número 11
[Archivo de video]. Recuperado de https://tinyurl.com/y2uq4vpr

Concepto Interiorización Autor Munduante y Medina

Referente

Explicación

Cada una de estas personas fue contratada por Avantel y estuvo dispuesta a trabajar para ellos en sus promociones
de “Precios Incluyentes” porque se siente identificada y sabe que Avantel está en pro del respeto a las diferencias y
darle oportunidades a quienes se les es negada. Estas personas se convierten en embajadores de la marca porque
asimilan los valores de Avantel. Por esta razón, en el video ellos explican que les dieron la oportunidad de trabajar
dignamente (cosa que se les niega frecuentemente) y no se sienten mal por haber usado su condición para un fin
publicitario y que están de acuerdo con esta campaña. No sobra decir que cuando ellos explicaron la situación la
gente comprendió el mensaje y la polémica se tornó a felicitar la campaña y comprender los valores de Avantel.

Avantel. [Avantel Col]. (2018, abril 27). ​El 00468 nos acerca a quienes más queremos
APA Número 12
[Archivo de video]. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y435sxw9

Concepto Identificación Autor Munduante y Medina

Referente
 Explicación

Al ser Faryd un referente del fútbol colombiano, muchos seguidores del deporte se sienten identificados con él y su
promoción de Avantel. Por esta razón, si Faryd me dice que para disfrutar y celebrar con su familia tengo que usar
los servicios de Avantel, pues seguiré su consejo porque es a quien sigo y sé que lo que él dice está bien porque
busca lo mejor tanto para él como para sus seguidores.

APA @Avantel_sas (2019) ​Instagram​ [Post] Recuperado de https://bit.ly/2EQNhu5 Número 13

Concepto La desimbolización como nueva forma de estrategia del neoliberalismo Autor Bourdieu

Referente

Explicación
Avantel en este video invita al respeto, a liberarse de los estereotipo, haciéndose protagonista de todo este cambio
cultural, como se ve, el amor y el respeto no tienen ningún valor comercial, pero al ser partícipe de esta propuesta,
avantel está incluyendo y representando a las personas LGTB.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y4lebhzs Número 14

Concepto Estrategia situacional - Inducción Autor Talcott Parsons

Referente

Explicación

Ese día 23 de febrero era un sábado, día de fiesta y de pasar con amigos, esto incluye publicar todo lo vivido en la
noche en redes sociales. Avantel sabe esto y busca vender un plan económico y que supla las necesidades de las
personas que deseen publicar toda la noche.

APA @Avantel_sas. (2017). ​Instagram​ [Post]. Recuperado de https://tinyurl.com/y3fbkcz2 Número 15

Concepto Estrategia motivacional - Persuasión Autor Talcott Parsons

Referente
 Explicación

Avantel comprende las necesidades del cliente y sabe que este quiere una conexión rápida. En este caso, la
publicidad habla de cómo son más rápidos que su competencia ​Movistar ofreciendo una mejor conexión y mejores
velocidades. En un comentario de la publicación se ve como un usuario, a pesar de ser persuadido por la publicidad
(pues el hecho de comentar ya lo es), habla de cómo en donde vive la conexión no es la mejor, así que inferimos
que aunque quisiera tener el servicio de ellos, no le es posible aprovecharlo.

APA @Avantel_sas (2019) ​Twitter ​[Tweet] Recuperdo de https://bit.ly/2CdPHCe Número 16

Concepto Desimbolización generacional Autor Bourdieu

Referente
 Explicación

En muchas de sus publicaciones de Twitter, Avantel está haciendo referencia a la falta de identificación que tienen
los jóvenes, cuando la sociedad siempre les está recriminando por no seguir los pasos de sus padres, en esta
publicación apoya el creer en uno mismo, dejando de escuchar a las personas que tienen ese ideal de seguir los
pasos de sus padres.

APA @Avantel_sas. (2018). ​Posts​ [Instagram]. Recuperado de https://bit.ly/2Ca1Nwk Número 17

Concepto Estrategia motivacional - Activación de compromisos Autor Talcott Parsons

Referente

Explicación

“No se trata de ser todos iguales, se trata de aprender a respetar y amar las diferencias. 🏳🌈♥
#LaDiferenciaNosUne #LoveWins #Pride #Orgullo2018​”, “Se llama "Orgullo" pero se escribe: tolerancia, respeto
y amor. #LaDiferenciaNosUne #LoveWins #Pride #Orgullo2018” ​ , “Ponte la camiseta de la inclusión y marchemos
juntos por un mundo mejor. 🏳🌈 #LaDiferenciaNosUne #LoveWins #Pride #Orgullo2018” ​ ​. Estas son las
descripciones que tiene cada uno de esos ​post en los que se pretende mostrar que la empresa está en pro del respeto
a las diferencias. En una sociedad machista y “​plurifóbica”​ que una empresa tome la bandera y muestre que es
buena la diferencia, persuade al público que se identifica con estos valores. Al final dice que se “pongan la camiseta
de inclusión” haciendo referencia a la camiseta con la bandera LGBT pero en el subtexto se lee que es una
referencia a que se pasen a Avantel que nosotros sí apoyamos las diferencias.

APA Dávila, B. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y4gmxdl5 Número 18

Concepto Poder Invisible Autor Javier Barraycoa

Referente

Explicación
Avantel se destaca por ser una empresa que conoce el valor que tiene la mujer en la sociedad. Un usuario propone
que Avantel debería apoyar y ser patrocinador de la Liga Femenina de fútbol colombiano. Vemos el poder invisible
acá porque es una propuesta de un cliente que conoce los valores de la marca y aprovecha la celebración del día de
la mujer para hacerla, de todas formas no está condicionado con ninguna campaña de la compañía ni nada, sino que
nace de manera natural. Este usuario conoce los valores de Avantel y se cuestiona de por qué no son
patrocinadores.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y23f8hu6 Número 19

Concepto El feminismo Autor Graciela Hierro

Referente

Explicación

En el dia de la mujer, Avantel lanza una campaña donde promocionaba la igualdad de genero, tambien invitando a
sus seguidores a que buscaran comentarios machistas y los cambiaran por algo positivo, es una campaña que podría
hacer cambiar el pensamiento machista que hoy en dia cargan las personas.

@Avantel_sas (2019) ​Twitter​ [TWEET] Recuperado de

APA Número 20
https://twitter.com/Avantel_sas/status/1103042986261336065

Concepto El placer Autor Graciela Hierro

 Referente

Explicación

Avantel, como en muchas de sus campañas, está invitando a la gente a algo, en este caso, a dejar o abandonar a todo
lo que produce estrés y agobio a las personas, como lo podría ser una pesima conexion a la red o un mal servicio de
internet. Aunque Avantel esté posiblemente preocupado por nuestra salud mental, lo que vemos en este tipo de
propaganda es el constante apelamiento a liberarse de lo que no queremos hacer o tener, poniendo de referencia a
los malos servicios de internet.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y3edl7my Número 21

Concepto El poder ideológico Autor Michael Mann

Referente
 Explicación

El consumismo norteamericano está sumergido en casi todas las culturas latinoamericanas. Avantel hace referencia
a los Oscars, que es uno de los show mas importantes de todo el mundo pero que está muy americanizado, siendo
los principales protagonistas actores y cantantes de la misma cultura norteamericana. Avantel sabe que esta cultura
está muy implícita en nosotros como sociedad y por eso en muchas de sus campañas hace referencia a tal cultura.
Esta campaña representa ese consumismo que tenemos los colombianos por la cultura norteamericana, porque
aunque no represente nuestra cultura entendemos más fácil el mensaje porque es un referente cultural mundial.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y3edl7my Número 22

Concepto Legitimación simbólica del poder: la globalización Autor Javier Barraycoa

Referente

Explicación

El documento menciona el término ​democratización simbólica y es precisamente en lo que se convierte Rami

Malek, el autor de la frase usada por Avantel. Este actor es un símbolo usado por múltiples compañías, personas,
empresas, etc., para comunicar un mensaje, en este caso, los valores de la empresa en cuestión.

Ojeda, D. (2019). ​¿Qué quiso decir Avantel con la polémica publicidad de “hombres
APA Número 23
heterosexuales blancos”?​ El Espectador. Recuperado de https://tinyurl.com/yy3v5ouj

Concepto Odio a las diferencias: la homofobia. Autor Andrés Moreno Arreche

Referente
 Explicación

Avantel en esta campaña habla de “hombres heterosexuales blancos”. Anteriormente usamos esta referencia
hablando del racismo, pero está también habla sobre hombres heterosexuales, claramente discriminando a usuarios
que sean homosexuales. La campaña tuvo mucho polémica por esto, más por los defensores de la comunidad
LGBTI, pero no sabían que la empresa promueve totalmente lo contrario y sus valores son el de la inclusión y el
respeto a las diferencias. Según la explicación del presidente de la compañía, esto se hizo con el propósito de abrir
el debate sobre la discriminación en el país.

APA @Sierrini. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y58r2q3a Número 24

Concepto La muerte de la política Autor Javier Barraycoa

Referente

Explicación

En Twitter es muy común que las personas se dejen llevar por lo que dicen otros usuarios sin importarles la
anonimidad del mismo, también aceptan la verdad de este usuario ya que pueden representar para el público en
general como un verdad absoluta, sin dejar que Avantel se defienda. En esta cadena de ​tweets este usuario le
pregunta a personas totalmente desconocidas si estaría bien cambiarse a Avantel, y, en muchas de las respuestas, las
personas manifiestan el desagrado y el disgusto que les genera Avantel.

APA @Avantel_sas. (2017). ​Instagram​ [Post]. Recuperado de https://bit.ly/2CdBh5b Número 25

Concepto Alter y ego Autor Niklas Luhman

Referente

Explicación

Avantel sabe cómo comunicar sus valores, sus virtudes, etc., para que nosotros los usuarios los comprendamos y los
interioricemos. Además, el documento habla de cómo el poder logra reducir el espectro de elección para que los
usuarios escojan entre ​A o ​B​. En el caso de esta publicidad, Avantel promociona su plan con mayor énfasis
comparándolo con los planes de otras marcas, haciendo que el usuario tenga que escoger entre dos opciones pero
por obvias razones tenga que escoger por Avantel ya que este tiene más beneficios.

APA @Avantel_sas (2017) ​Instagram​ [Post] Recuperado de https://bit.ly/2H8NL24 Número 26

Concepto La cultura del miedo Autor José Luis Morillo

Referente
 Explicación

Es un video donde se muestra a una mujer joven enviando fotos por equivocación a un hombre que no conoce.
Aunque no se pueda evidenciar con claridad el miedo que está generando Avantel, sí se puede deducir que lo que
pretende Avantel es decirle a las personas que solo con Avantel podrán solucionar sus errores de mandar ese tipo de
fotos por equivocación con su plan de Whatsapp ilimitado. Sólo las mujeres que tengan este plan de Avantel
tendrán la seguridad de mandar fotos por internet.

Wikipedia (2011). ​Avantel. R​ ecuperado de ​https://es.wikipedia.org/wiki/Axtel

APA ​ ecuperado de ​https://es.wikipedia.org/wiki/Axte​l
Wikipedia (2019). ​Axtel. R Número 27
Acciones Axtel. (2019). Recuperado de https://tinyurl.com/y2buvste

Concepto El caótico poder de los gigantes financieros Autor Ladislau Dowbor

Referente

“El 4 de diciembre de 2006, Axtel anunció el cierre de su adquisición de Avantel. La compra de Avantel consolida
a Axtel como la segunda empresa de telecomunicaciones integradas en México.”
“Axtel ​S.A.B de ​C.V. es una empresa de ​telecomunicaciones ​mexicana que atiende tanto a los mercados
empresarial y de gobierno como pequeños negocios y residenciales. A través de su marca Alestra ofrece servicios
empresariales y de gobierno. A través de su marca Axtel brinda servicios para mercados masivos y pequeños
negocios.”

Explicación

Axtel en el 2006 compra la empresa de Avantel, perteneciendo a una de las empresas de telecomunicaciones más
importantes de México, controlando los precios de sus productos y servicios entre sus marcas y la competencia,
evitando así una competencia entre las distintas marcas y compañías que ha adquirido Axtel. Referente al concepto,
que Avantel haya sido comprado por Axtel significa un aumento de capital para la compañía un dominio en el
sector móvil. Estos últimos 2 años las acciones de Axtel han caído notablemente, pero aún así manejan un capital
muy alto en relación a la competencia (+7 Billones de pesos mexicanos).

Revista Dinero (2017). Avantel quiere conquistar a los millennials y anuncia ambicioso
APA Número 28
plan de mercado. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y5lmh7er​.
 Portafolio (2018). ​'Tarifas de datos de telefonía móvil pueden bajar más', Avantel”​.
Recuperado de ​https://tinyurl.com/y3mq7wh6

Concepto Los oligopolios mediáticos Autor Carlos Alberto Galvis

Referente

“Avantel anunció un plan para pasar de 3% a 10% del mercado, conquistar a los millennials e invertir hasta
US$1.000 millones en los próximos años. Dinero habló con el nuevo presidente de este operador.”

“Ignacio Roman Vila, presidente de Avantel en Colombia, asegura que es posible seguir bajando más las tarifas de
datos para telefonía móvil en el país. El directivo afirma que entre los tres grandes operadores, que tienen el 95%
del mercado, había un acuerdo tácito para no bajar los precios de las gigas por usuario”.

Explicación

El término oligopolios se adopta muy bien a cómo se vive la competencia en el sector móvil de Colombia. Acá
existen tres operadores que han dominado el servicio por mucho tiempo, pero según la noticia, Avantel plantea que
con una inversión muy grande y un ofrecimiento de servicios de calidad y económicos, entre a competir al mercado
y se posicione no solo en el cuarto lugar, sino que dispute los tres primeros. Menciona también que existe un
acuerdo tácito entre las marcas para no bajar los precios así manteniéndose en el poder sin que ninguno sufra las
consecuencias de la competencia, algo así como un monopolio.

APA @Avantel_sas (2019) ​Twitter​ [Tweet] Recuperado de https://bit.ly/2TuEE2f Número 29

Concepto Teoría de la acción comunicativa Autor Jürgen Habermas

Referente

Explicación
Abajo de la publicación hecha por Avantel hay un comentario que dice “Escuchar música clásica es de gente culta
que aprecia un arte atemporal #LiberaTuVida”. En este mensaje está aceptando y validando que Avantel tiene
un argumento válido, ya que sí existen personas que se relacionan con este tema, también 6 Retweets, estas
personas que compartieron al igual que el que dejó el comentario estan aceptando y compartiendo la idea de
Avantel, esto mismo pasa con los 45 Me gusta que tiene esta publicación.

APA Avantel_sas (2019) ​Instagram [​ Post] Recuperado de https://bit.ly/2VQH9sn Número 30

Concepto La verdad semántica Autor Jürgen Habermas

Referente

Explicación

Aunque esta verdad de Avantel sea correcta, ya que fue analizado y testeado por analistas internacionales
independientes, a la mayoría de usuarios de otros operadores o incluso los mismo de Avantel les da igual esto, al no
tener la capacidad para brindar estas velocidades en todo el territorio nacional, contando con otros operadores que
aunque no tengan la misma velocidad tienen un mejor servicio, haciendo que los usuarios se den cuenta de esto y
no importándoles la velocidad que Avantel les ofrece.

APA @Sierrini. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y58r2q3a Número 31

Concepto El ejercicio del poder a través de la opinión pública Autor Manuel Castells

Referente
 Explicación

Este ejemplo funciona muy bien para definir este concepto porque se hizo una encuesta donde se preguntaba si se
cambiaba a Avantel o seguía en Movistar y la mayoría de comentarios decía que Avantel era fatal y que mejor se
quedara con Movistar, de todas formas se ve como en la encuesta no hay mucha diferencia entre ambas opciones.
Que existan tantas opiniones negativas hacia Avantel hace al lector cuestionarse si es una buena opción mudarse a
esa empresa. El documento menciona que este tipo de opiniones en algún momento cambiarán el sistema, y en este
caso si Avantel no cambia su efectividad en los planes que tanto publicita, entrará en una crisis de opinión pública
mayor de la que tiene en este momento.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y23f8hu6 Número 32

Concepto Autocomunicación de masa y contrapoder Autor Manuel Castells

Referente
 Explicación

En Colombia aún quedan vestigios del machismo y el discurso feminista nace como contrapoder para rescatar el
valor que tiene la mujer en la sociedad. Avantel aprovechó el día internacional de la mujer para lanzar una campaña
de #BorrandoMachismo donde se proponía lo que dice la imagen. Avantel no solo ha hablado del feminismo, sino
también de los derechos de la comunidad LGBTI como en ejemplos anteriores… todo esto como un discurso de
contrapoder.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y5fydgr4 Número 33

Concepto La cultura Autor Manuel Castells

Referente

Explicación

Según el documento, la cultura es ese sistema de protocolos que permite la comunicación entre diferentes culturas
para que así exista una comunicación que construya valores. En este caso, la publicidad de “Avantel para hombre
heterosexual blanco” habla de cómo Avantel es para todo tipo de personas y de comunidades y culturas que quieren
convivir tranquilamente entre sí y disfrutar de un servicio móvil de calidad. Lo importante en esta campaña es que
exista una comunicación y una aceptación de las diferencias.

APA @Avantel_sas (2019). Twitter. Recuperado de https://tinyurl.com/y49l7yv8 Número 34

Concepto Las redes: flexibles y adaptables Autor Manuel Castells

Referente

Explicación

Las redes son flexibles y adaptables, que son dos características de las que se hace relación esta referencia, ¿por
qué? Porque todo lo que se refiere a comunicación entre usuario y empresa se modificó para que este sea constante
y adaptable según el o los usuarios. Un ejemplo de lo anterior es cómo son las respuestas a solicitudes de los
clientes o las campañas publicitarias. Tanto su mensaje como los derivados de la campaña se adaptan a la
plataforma en la que se desarrolle o al público específico.

APA @Avantel_sas (2019). Twitter. Recuperado https://twitter.com/Avantel_sas Número 35

Concepto La verdad epistémica Autor Jurgen Habermas

Referente

“En respuesta a ​@Avantel_sas

Que Pésimo el servicio brindado por AVANTEL.
Llevo desde el jueves 07 de Febrero rogando activar un servicio por el cual estoy pagando.
NUNCA recomendaría NINGÚN servicio prestado por AVANTEL y seguramente nadie de nuestra compañía.
Aparte su publicidad es engañosa

En respuesta a ​@Avantel_sas
Llevan 3 meses con problemas de señal con las llamadas caídas. Adiós Avantel.

En respuesta a ​@Avantel_sas
Desesperante la espera,los jóvenes que atienden muy lentos.Portal 80.

En respuesta a @Avantel_sas
Buen gancho comercial promoviendo el homosexualismo pero repito el problema de ustedes son los datos datos
fuera de las ciudades principales,un whatsap puede demorarse 3 dis

En respuesta a ​@Avantel_sas
Qué tiene que ver la homosexualidad con los minutos o señal de internet de un operador. En verdad que lo que que
crearon esta campaña no tienen nada en la cabeza. Sencillamente mediocres. Me retiro de Avantel por esta clase de
campañas.

En respuesta a ​@Avantel_sas
Si esto es así. .debo tener mucha compensación. Últimamente el servicio de navegación ha sido pésimo. Lastima
avantel me Está decepcionando.

En respuesta a ​@Avantel_sas
Tengo datos y no puedo navegar desde las 4 pm. Que mal servicio”

Explicación

En casi todas las redes sociales de Avantel hay diferentes tipos de mensajes como estos, donde la gente
disconforme con los servicios de Avantel se queja del mal trabajo que hace este operador. Se vuelve una verdad
epistemológica porque aunque no se ha demostrado que Avantel tenga un mal servicio o un peor servicio que su
competencia, pues esto se vuelve una verdad absoluta en toda la comunidad que piensa de esta manera, también a
los nuevos usuarios que estarían interesados por unirse a Avantel, reflexionarán esta posibilidad, porque los
mensajes que esta compañía móvil tienen en sus diferentes redes sociales por diferentes personas se vuelve una
verdad.

APA @Avantel_sas. (2019). ​Twitter​ [Tweet]. Recuperado de https://tinyurl.com/y4lebhzs Número 36

Concepto Verdad pragmática Autor jürgen Habermas

Referente
 Explicación

Las promociones de este operador son pragmáticas porque al momento de uno solicitar un paquete que ha
promocionado Avantel, normalmente te lo da si perteneces a un operador, con los mismos precios, con todos los
beneficios del paquete del momento en el que lo vas activar.

@Avantel_sas. (2019) Twitter. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y49l7yv8

APA Número 37
@Avantel_sas. (2019) Instagram. Recuperado de https://tinyurl.com/y3vpxhra

Concepto Fuentes de poder en la sociedad red Autor Manuel Castells

Referente

Explicación

El documento menciona que existen diferentes redes donde el mensaje va de acuerdo al público que haga parte de
él. Por ejemplo en Twitter, al ser una red social de carácter inmediato, se destina a responder inquietudes y publicar
noticias o eventos. El público de Twitter es muy participativo y siempre está al pendiente de lo que se publica o
siempre comentan sus inconformidades, quejas, o felicitaciones. Por el otro lado tenemos a Instagram que es una
red social más estática en la que se mide más por el contenido audiovisual que por la inmediatez y en esta red se ve
más contenido gráfico referente a las campañas publicitarias que en Twitter. El público es más estático porque se
comporta como un observador pasivo.
 Cada red social tiene sus virtudes y desventajas pero se caracteriza por cómo aprovechan estas virtudes en pro de
segmentar al público y dotarlo de información pertinente a su comportamiento.

APA @FoforedCom (2019) Twitter [tweet] Recuperado de https://bit.ly/2HqqAj3 Número 38

Concepto La compensación Autor Talcott Parsons

Referente

Explicación

Este usuario de Twitter demuestra su alegría por un regalo que le hace Avantel por pertenecer al operador. Viendo
unas publicaciones anteriores, Avantel había escrito que si las personas se suscribieron en ese dia a tal plan, le
regalaron el doble de Megas para navegar. Avantel compensó a los usuarios que obedecieron su orden.

@Avantel_sas. (2019) Twitter. Recuperado de ​https://tinyurl.com/y49l7yv8

APA Número 39
@Avantel_sas. (2019) Instagram. Recuperado de https://tinyurl.com/y3vpxhra

Concepto El poder según Foucault Autor Michel Foucault

Referente

Explicación

Menciona Foucault que el poder no está anclado sino que funciona como una cadena y es reticular. Existen
características que tiene la empresa que cada que se entra y se observa el espacio donde trabajan (su cuenta de
Twitter e Instagram en este caso) obliga al usuario a comportarse de la manera como ellos lo hacen. Si se detalla,
estos espacios optan por el color rosado-fucsia, cosa que los identifica inmediatamente en otras esferas. También
usan imágenes vistosas y una producción visual excelente, que cuando un usuario entra a ese espacio, así sea solo
por curiosear, verá estas características y las llevará en su mente y se harán activas cuando este tenga que
enfrentarse a otras esferas dentro del mismo sistema.
 Otro ejemplo donde podremos ver este concepto actuar es cómo los usuarios, de la plataforma de Twitter, hablan
con el ​Community Manager de Avantel. La gran mayoría de ocasiones que se habla con el ​CM ​de Avantel, se usa
un lenguaje más fresco, más de camarada, relajado, lo cual es diferente a otras cuentas donde el contacto es más
empresarial y formal. Que los usuarios adopten este comportamiento cuando entran a la cuenta de Avantel
demuestra cómo estas características, que hacen único a Avantel, se llevan impresas en los usuarios.

@Avantel_sas. (2019) Twitter. Recuperado de

APA Número 40
https://twitter.com/Avantel_sas/status/1103519405743489024

Concepto Coerción Autor Talcott Parsons

Referente

Explicación

El usuario de Avantel furioso por no contar con un servicio óptimo en la ciudad de Bogotá, le reclama al operador,
el donde Avantel muy interesado le responde y le dice que le envien un mensaje al DM, Entonces el usuario al ver
que no era posible solucionar el problema y que la única solución era cambiar de operador, lo hace, castigando
Avantel por su mal servicio, dejando de pertenecer a este operador.