ENTEL PERÚ

PRESENTADO POR,

• Baltazar Huamán André

• Casaverde Zela Michael Jhonatan
• Garrido Ramírez Sergio
• Martel Taquire Milagros
• Roca Chuchon Rossmerie
• Rivero Mego Jennifer
• Talavera Pacheco Daniel
 _índice
I. HISTORIA

II. UBICACIÓN

III. LINEA DE TIEMPO

IV. NUESTRA MISIÓN Y VISIÓN

V. ANALISIS PESTEL

VI. ANALISIS EXTERNO

VII. MATRIZ EFI

VIII. MATRIZ EFE

IX. MATRIZ IE

X. MATRIZ FODA

XI. MATRIZ MPC

 HISTORIA
Entel Chile S.A. (acrónimo de Empresa Nacional de Telecomunicaciones S.A.), es
una empresa de telecomunicaciones fundada en Chile con presencia en Perú,
creada el 31 de agosto de 1964 inicialmente como empresa estatal hasta su
completa privatización en 1992.
Es hoy en día una de las empresas de telecomunicaciones más grandes de Chile,
con presencia en servicios de tecnologías de la información, telefonía celular y
fija, carrier de larga distancia (123), entre otros servicios. La operación es
controlada por Inversiones Altel Limitada filial del conglomerado Inversiones
Almendral la cual es controlada por el Grupo Matte.
Entel Perú es una filial perteneciente al grupo Entel Chile. Desde
su lanzamiento en octubre del 2014 a diciembre del 2015, ha
logrado atraer más del 10% del mercado peruano con 4 millones
de clientes y se ha posicionado como el operador líder de
portabilidad, según cifras oficiales de Osiptel.
UBICACIÓN FILIAL ENTEL PERÚ

Av. Paseo de la República 3490, Lima

LINEA DE TIEMPO
01 nuestra
MISIÓN

MISIÓN ACTUAL:
“Hacer que vivamos mejores conectados contribuyendo a transformar responsablemente al
Perú”

MISIÓN PROPUESTA:
“Somos una empresa especializada en telecomunicaciones ,buscamos brindar servicios de
comunicación innovadores, integrando la tecnología para satisfacer las necesidades de nuestros
usuarios finales a nivel nacional, para fortalecer la seguridad de nuestros clientes”.

¿Quiénes somos?
¿Qué buscamos?
¿Qué hacemos?
¿Por qué los hacemos?
¿Para quien lo trabajamos?
VISIÓN

VISION ACTUAL:

“Ser un referente en el sector de las telecomunicaciones brindando una experiencia

distintiva, un lugar donde las personas se realizan una empresa que desafía al mercado y
crece de manera sostenible”.
VISIÓN PROPUESTA:
“Al 2025 queremos ser reconocidos como la empresa líder de telecomunicaciones en el
Perú, brindando una experiencia distintiva a nuestros clientes a través de los productos y
servicios, un lugar donde sus trabajadores hacen carrera y valoran el trabajar en esta
compañía siendo capacitados constantemente y de esta forma maximizar la rentabilidad
de los accionistas incrementando nuestras ventas en 10% anual, realizando un esfuerzo
sistemático constantemente a través del liderazgo tecnológico e innovación para nuestros
clientes finales”.

Clientes
Capacitación
Financiero
Procesos internos
ANÁLISIS PESTEL

POLÍTICO
• Crisis política que culmino con
E CONÓMICO
• Agentes del sistema financiero
renuncia del Presidente de la elevaron su proyección de
República, asumiendo el primer crecimiento del producto bruto
vicepresidente. interno (PBI) del país de 3.8% a 3.9%
para este año, reportó el Banco
• Cambio del nuevos consejo de Central de Reserva del Perú (BCR).
ministros.
• Según la última Encuesta de
Expectativas Macroeconómicas del
• Altos cargos del sistema judicial
BCR, las empresas mantuvieron su
están metidos en casos de
proyección de crecimiento para el
corrupción.
2019 en 4%.
• Empresas transnacionales • Impuesto a las ventas IGV 18 %.
enjuiciadas por corrupción
“ODEBRECHT”.
S C ocio ultural
• Unas 10'368,610 de líneas móviles
pasaron por el mecanismo de
portabilidad numérica para cambiar
de operador móvil conservando su
mismo número telefónico, entre
enero y julio del 2018.
• Esta cifra que representa el 25% del
mercado de telefonía móvil en el
Perú, es decir uno de cada cuatro
líneas, según datos difundidos este
viernes por el Organismo Supervisor
de Inversión Privada en
Telecomunicaciones (Osiptel).
 ANÁLISIS PESTEL

T ECNOLÓGICO ECOLÓGICO L EGISLATIVO

• El 2019 será un año interesante
para la telefonía móvil. No solo
porque ya tendremos dispositivos
compatibles con la tecnología 5G,
sino porque muchos de estos
smartphones comienzan
a experimentar con otros diseños y
tendencias del mercado, como la
fotografía computacional y la carga
ultrarrápida.
• El teléfono celular se ha convertido
en el más representativo símbolo de
estatus social en el siglo XXI.
• Conscientes de la mala imagen
ecológica de los teléfonos, los
proveedores de servicios móviles y los
vendedores de electrónicos de
Estados Unidos ofrecen programas de
reciclaje en las tiendas y a través de
correo. Estos ofrecen recolectar el
teléfono usado y reciclar la mayor
cantidad de materiales posibles.
• La Ley de Telecomunicaciones,
aprobado por DS Nº 013-93-TCC,
Ministerio de Transportes y
Comunicaciones, incentivar el
desarrollo de las industrias de
telecomunicaciones y de servicios
informáticos sustentados en base a
servicios de telecomunicaciones en
orden al desarrollo tecnológico del
país
• LEY Nº 30083-2015.
• Ley que Establece Medidas para
Fortalecer la Competencia en el
Mercado de los Servicios Públicos
Móviles.
ANÁLISIS PORTER
Poder de
Amenaza de Amenazas de La rivalidad
Poder de negociación negociación
productos nuevos entre
de los clientes (Alto) de
sustitutos competidores competidores
proveedores
(Media) (Bajo) (Alto)
(Medio)

El poder de negociación El poder de La amenaza de La amenaza de nuevos Las diferentes rebajas y

de los clientes es Alto, negociación de los productos sustitutos es competidores es Bajo ofertas de las
debido a que existen proveedores es Medio Media porque porque (Entel,Movistar y competencias (Claro ,
facilidades en sus ya que ENTEL tiene mayormente ENTEL Claro) , ya tienen una Movistar ,etc.) pueden
contratos para poder variedad de brinda productos o posición en el mercado , y llegar a lograr que
emigrar a otras competidores que servicios de manera es poco probable que una algunos clientes
operadoras con un mejor también quieren contractual y por ende nueva compañía de emigren por el tema
plan y tarifa. poseer una gran , es difícil reemplazar telefonía proyecte una económico.
cantidad de o sustituir el producto o amenaza.
distribuidores para servicio en cuestión
ofrecer una amplia debido a que existe un
gama de productos. contrato de por medio.
 MATRIZ EFI (EVALUACIÓN DE FACTORES INTERNOS)
MATRIZ EFI
Factor critico de éxito Peso Clasificación Puntuación
FORTALEZAS
Brindamos la mejor experiencia del cliente en el sector de 0.12 4 0.48
Telecomunicaciones del Perú
Tiene la cartera mas alta de clientes postpago 0.08 3 0.24

CONCLUSION
Entel supero un tercio del mercado móvil 0.07 3 0.21
Tarifas competitivas 0.18 4 0.72 Las fuerzas internas son
Subtotal FORTALEZAS 1.65 favorables a la empresa con un
MATRIZ EFI peso ponderado total de 1.65
Factor critico de éxito Peso Clasificación Puntuación
contra 0.65 de las debilidades. El
valor total 2.3 indica que
DEBILIDADES
organización es débil en el factor
No esta reportando niveles positivos en portabilidad prepago sino solo en 0.10 2 0.20 interno en su conjunto.
postpago.
Operador con mas sanciones puestas por Osiptel año 2018 0.25 1 0.25

Su cobertura falla en casos de emergencia 0.10 1 0.10

Su cobertura de red falla en las provincias del país 0.10 1 0.10

Subtotal DEBILIDADES 0.65

TOTAL 1.00 - 2.3

 MATRIZ EFE (EVALUACIÓN DE FACTORES EXTERNOS)
MATRIZ EFE

Factor critico de éxito Peso Clasificación Puntuación

OPORTUNIDADES

Expansión en el mercado debido a la portabilidad numérica 0.12 3 0.48

Negociaciones con azteca para el uso de parte de la Red Dorsal Nacional de 0.08 4 0.32
Fibra Óptica
Convenios junto a mercado libre Perú para la venta de equipos prepago y 0.07 4 0.28
post pago CONCLUSION
Dirigen varios proyectos de servicio de telecomunicaciones del estado 0.18 3 0.54
peruano, por ser ganadores en varios concursos
Peso total de oportunidades es
Subtotal OPORTUNIDADES 1.62
1.62 y el de las amenazas es
MATRIZ EFE 0.65, lo cual estable que el
ambiente externo es favorable a
Factor critico de éxito Peso Clasificación Puntuación
la organización.
AMENAZAS

Las marcas competidoras como movistar y claro poseen gran presencia en 0.10 2 0.20
los medios de comunicación.
Lidiar con nuevas franquicias en venta de smarthphones que se 0.10 1 0.10
posicionaran en el Perú para el año 2020.
Aumento de cibercriminales 0.25 1 0.25

Crisis no prevista, incapacidad de reacción rápida 0.10 1 0.10

Subtotal AMENAZAS 0.65

TOTAL 1.00 - 2.27

MATRIZ IE (MATRIZ INTERNA Y EXTERNA)
Teniendo en cuenta las matrices anteriores y los resultados generados de estas
mismas , podemos usar ambos datos para formar nuestra matriz IE

EFE 2.27
EFI 2.30

Una puntuación de 2.0 a 2.99

Representa una posición media

Decisión Estratégica:
Retener y mantener o resistir
 MATRIZ FODA
Análisis Interno (Empresa)

Fortalezas Debilidades

1. Brindamos el mejor servicio al cliente en 1. No está reportando niveles positivos en

MATRIZ FODA el sector de Telecomunicaciones del Perú portabilidad prepago sino solo en
2. Mayor crecimiento de cartera de clientes postpago.
en el 2018 2. Operador con más sanciones puestas por
1. Entel superó un tercio del mercado móvil Osiptel año 2018
2. Brindamos la mejor atención al cliente 3. Su cobertura de red falla en las provincias
del país
4. Poca publicidad en provincias
Oportunidades FO DO
1. Dirigen varios proyectos de servicio de (F1,F2 – O1)Aprovechar que brindamos la (D3-O4)Mejorar la falla de cobertura de red
telecomunicaciones del estado peruano, por ser mejor experiencia y aprovechar los proyectos telefónica en provincias e imponer nuevos
ganadores en varios concursos de telecomunicación del estado peruano para mercados para lograr Empoderamiento de
2. Expansión en el mercado debido a la portabilidad
incrementar nuestra cartera de clientes nuevas filiales.
numérica
(F3-O2)Aprovechar que Entel superó un tercio (D4-O3)Incrementar la publicidad y marketing
Análisis del Entorno

3. Convenios con mercado libre Perú para la venta

de equipos prepago y post pago. del mercado móvil y suministrar portabilidad para el aumento de ventas online.
4. Imponer nuevos mercados numérica ,para mejorar el nivel de prestación
de nuestros servicios.

Amenazas FA DA
1. Competencias de otros servicios de (A1-F2)Brindamos la mejor atención al cliente (A1-D4) Mejorar la publicidad en sectores
telecomunicaciones como Movistar y Claro sobre las competencias de otros servicios de fuera de la capital para lograr posicionamiento
2. Lidiar con nuevas franquicias en venta de telecomunicaciones, para la retención de estratégico imponiendo nuevos mercados.
smartphones nuestros clientes y así optimizar el proceso de ()
3. Crisis no prevista, incapacidad de reacción servicio.
rápida.
4. Productos defectuosos
MATRIZ PERFIL COMPETITIVO (MPC)
SKATE HOLDER

En este reporte, y en busca de una continua mejora, conducimos un proceso de relacionamiento y

recolección de expectativas de nuestros grupos de interés, colaboradores (de oficina y tiendas),
pequeños proveedores y clientes.
SKATE HOLDER

Colaboradores

Comunidad/
Competencia
Sociedad

Medios Estado/
Comunicación Reguladores

Entel

Directivos Proveedores

Clientes y
Accionista
Usuarios
0
2 nuestros
pilares_
{
LOS VALORES que dirigen nuestras actividades SON LA BASE
FUNDAMENTAL DE NUESTRA ORGANIZACIÓN POR ELLO CONSIDERAMOS
VITAL QUE TODOS

nuestros colaboradores y todos aquellos que tienen una relación

directa o indirecta con Entel , ADOPTEN E INSPIREN MEDIANTE SU
COMPORTAMIENTO
los siguientes Pilares:
 MAPA ESTRATÉGICO
(A1-F2)Brindamos la mejor
atención al cliente sobre las Optimizar operación
competencias, para la Empoderamiento de
PROCESOS retención de nuestros
de marketing y
las filiales
clientes y así optimizar el
ventas/postVenta
proceso de servicio.

(D4-O3)Incrementar la
Mejoramiento
publicidad y marketing Incorporar nuevos
CLIENTES continuo de los
para el aumento de mercados
servicios
ventas online.

Retención de
cliente(valor de Optimizar costos
FINANZAS
mercado)

Disponer de infraestructura Mantener un clima de

Contratar y mantener capital
APRENDIZAJE Y y equipos de red de alta
humano de alto rendimiento
trabajo para el desarrollo
CONOCIMIENTO tecnología e innovadora personal y profesional
 CADENA DE VALOR STANDARD
INFRAESTRUCTURA
-Gestión de Infraestructura
-Gestion de Planificacion
-Gestión Económica Financiera
RECURSOS HUMANOS
-Gestión de beneficios
-Gestión de Reclutamiento y Selección
-Gestión de Remuneración
-Gestión Colaboradores
-Gestión de Ascensos
-Gestión Capacitación

DESARROLLO TECNOLÓGICO

RENTABILIDAD
-Gestión del parque informático
-Gestión de la implementación con la nueva tecnología
-Gestión del desarrollo de nuevas tecnologías

ABASTECIMIENTO
Gestión de Proveedores
Gestión de Logística

Logística de Procesos Marketing y

Logística de
entrada -Gestión de ventas Servicios post Venta
salida
-Gestión de implementación del -Gestión de post- -Gestión de nuevos
-Gestion de
productos servicio. venta servicios
facturacion
-Abastecimiento de -Implementación -Gestión de -Gestión de nuevos
-Gestión de
equipamiento. de servicios. compras productos
cobranza
PROBLEMÁTICA

ENTEL PERÚ SAC detecta la dificultad para

gestionar pedidos que se emiten en diferentes
áreas de las compañía, de igual manera son
almacenados en un repositorio de datos donde
ocurre errores para la generación del pedido y
que a lo largo afecta a nuestros clientes.

Ello genera una mala administración en las

áreas correspondientes, ocasionando
contratiempos en la entrega pedidos, siendo asi
un destiempo en la comisiones de pagos de los
trabajadores.
DIAGRAMA DE PARETO
 FACTIBILIDAD TÉCNICA
HARDWARE,SOFTWARE,HOSTING
HARDWARE : COMPUTADORAS Y PERIFERICOS
HARDWARE : COMPUTADORAS Y PERIFERICOS

Componente Especificaciones
Componente Especificaciones
Procesador • Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU
Procesador • Core I3 / 3.3 GHz
E7200 @ 2.53GHz
Memoria RAM • 4GB DDR3
Memoria RAM • 4GB DDR3
Disco duro • 500 GB
Disco duro • 80 GB SATA
Tarjeta de video • Integrada
Tarjeta de video • Integrada
Red • 10/100/1000 Mbps
Red • Gigabit Ethernet
10/100/1000 Mbps Mouse • Óptico USB estándar
Mouse • Óptico USB estándar Teclado • USB estándar
Teclado • USB estándar Monitor • Pantalla Dell 20’’
Monitor • Pantalla 14”

HARDWARE : PERIFERICOS
Actualmente los jefes de Entel cuenta con
Componente Especificaciones equipos de cómputo Core 2 Duo (5) y
Core I3 (2) de tercera generación .
Impresora • Laser Multifuncional
Brother DCP-T700W
FACTIBILIDAD TÉCNICA
HARDWARE,SOFTWARE,HOSTING

HARDWARE : COMPUTADORAS Y PERIFERICOS SOFTWARE : COMPUTADORAS

Componente Especificaciones
Componente Especificaciones
Sistema Operativo • Windows XP
Procesador • Intel(R) Core(TM)2 Duo CPU
E7200 @ 2.53GHz
Navegador Web • Chrome Versión
Memoria RAM • 4GB DDR3 69.0.3497.100
Disco duro • 80 GB SATA • Mozilla Firefox 49.0.1,
• Internet Explorer 11
Tarjeta de video • Integrada
Red • Gigabit Ethernet Ofimática • Microsoft Office 2013
10/100/1000 Mbps
Antivirus • McAfee
Mouse • Óptico USB estándar
Teclado • USB estándar
Monitor • Pantalla 14”

Actualmente Entel cuenta con 500 equipos de

computo (core 2 Duo) que se adecua al
ambiente de los trabajadores de la empresa.
FACTIBILIDAD TÉCNICA
HARDWARE,SOFTWARE,HOSTING
PLAN DE HOSTING DELUXE (GOD ADDY)
Ítem
Características del plan
• Características del servidor
Detalle
• Deluxe Hosting
• 1 CPU
• 512 MB RAM
• 250,000 archivos
• 100 procesos de entrada
• Certificado SSL
• Usuarios de FTP:50
• Webmail
• Cuentas email: 25
• Base de datos MySQL:25x1 GB
• Acceso directo a las bases de datos
• Administración DNS
• Acceso con www.
• Sitios web ilimitado
• PHP 7.2, 7.1 , 7.0 , 5.4 – 5.6
• PHP.ini personalizada
• cPanel
• Mysql
• PhpMyAdmin
• Acceso Remoto MySql
• Acceso SSH(Secure Shell)
• Prevención de malware (WAF)
FACTIBILIDAD ECONÓMICA
 FACTIBILIDAD ECONÓMICA

• COSTOS DE PERSONAL: La empresa cuenta con una área de sistemas, por lo cual la propuesta no estima que se deba realizar un gasto adicional
en costos de personal.
• COSTOS DE DESARROLLO: El sistema a desarrollar estará a cargo de un empleado y alumno de universidad en proceso de cargo como analista
desarrollador. Por este motivo, los costos asociados al desarrollo del sistema serán nulos.
• COSTOS DE HARDWARE: Teniendo en cuenta que el parque informático, la empresa Entel posee el equipo necesario, por lo tanto no sera
necesario adquirir lo establecido en la propuesta.
• COSTOS DE SOFTWARE: Los equipos poseen el software necesario y apropiado, por lo tanto no se requiere la adquisición de alguna licencia,
podemos afirmar que los costos asociados a software son nulos.
• Los costos asociados al hosting y dominio del sistema web son las siguientes:

• HOSTING: Este servicio tiene un costo asociado de S/.

15.99 mensuales. Por lo tanto, el costo final de
arrendar el hosting anualmente es de S/. 191.88
(valores obtenidos de
https://pe.godaddy.com/hosting/web-
hosting?isc=goflpe31 ).
 FACTIBILIDAD OPERATIVA

Para la empresa ENTEL PERU, la necesidad de establecer un cambio en la situación actual es un hecho concreto, ya que se ha realizado el proceso de
manera semiautomatizada lo cual hace tedioso el manejo de la información obtenida.
Los resultados del sistema no reducen la planilla, pero facilita el trabajo del área encargada y al directorio.
El sistema web que se desarrollará, permitirá automatizar el proceso que fue mencionado anteriormente, lo cual generará aspectos positivos que son
descritos a continuación:

❖ Operará como una aplicación web.

❖ Registrará a los usuarios clasificándolos en 6 tipos de perfiles: requisidor, supervisor, aprobador, compras y finanzas, los cuales solo
queda permitido para miembros de la empresa Entel Perú
❖ Permitirá registrar solo proveedores que cuenten con RUC o código de identificación de la empresa.
❖ Cada perfil posee permisos y credenciales para manejar el pedido de acuerdo a la etapa por la que pasa el pedido.
❖ Los pedidos solo son aprobados por los perfiles de Supervisor, Aprobador y Logística.
❖ Se notificara al correo de los involucrados en el pedido de acuerdo a la etapa del proceso por el que esté pasando.
❖ Permite mostrar un histórico de los pedidos de acuerdo al perfil que se encuentre logueado mediante el portal de accesos.
❖ Permitirá adjuntar facturas electrónicas solo en formato PDF.
❖ Permitirá generar órdenes de compra online.
❖ Mostrará reportes del comportamiento de los pedidos por área, tiempo, y otros criterios.
ANÁLISIS Y DETERMINACIÓN DE REQUERIMIENTO
REQUERIMIENTO FUNCIONALES:

❖ Debe permitir generar requerimientos.

❖ Debe permitir aprobar o desaprobar el requerimiento y notificarlo.
❖ Debe permitir validar datos del cliente.
❖ Debe tener los botones de mantenimiento(agrega,busca) (solo usuarios).
❖ Debe tener los botones de mantenimiento(agrega,busca,modificar,eliminar) (solo supervisor).
❖ Debe permitir el seguimiento del estado de pedido.
❖ Debe permitir generar un reporte de pedido.
❖ Debe permitir cambiar la clave de la cuenta de los usuarios o deshabilitarlo(solo el supervisor).
❖ Debe permitir enviar una confirmación del pedido solicitado mediante un envío de correo.
❖ Debe permitir buscar información en la base de datos con su dni o numero de celular(en caso de
ser cliente).
❖ Debe consultar el stock de productos.
ANALISIS Y DETERMINACION DE REQUERIMIENTOS
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES

• Asegurar que el proyecto cumpla con las expectativas del cliente (confiabilidad,
viabilidad y seguridad).

• Se desarrolló en PHP, y MYSQL.

• La empresa debe contar con la administración completa de la información almacenada.

• El sistema debe contar con una gran capacidad de soporte de manejo de información.

• El sistema debe asegurar que los datos estén protegidos del acceso no autorizado.

• Que el proyecto tenga la capacidad necesaria para conseguir el objetivo.

• Debe cumplir el proyecto con el estándar pactado con el cliente.

Diagrama de Clases