Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Universidad UNIACC
11 de marzo de 2019
Introducción
El siguiente informe tiene como objetivo reconocer como la relación con los
stakeholders afecta el microentorno como el macroentorno en el ámbito
organizacional.
Análisis Económico:
El PIB Nacional ha aumentado en los últimos 5 años. A 2016 el PIB
nacional creció un 6,1%. (Banco Central, 2018).
La inflación cerró el año 2018 con un 2,6% (Agencia Efe, 2019) según
informó el INE. Si bien el año 2017 la inflación fue de 2,3% la alza esta
dentro de los parámetros permitidos por el Banco Central.
Análisis Social:
Existe una masiva llegada de migrantes. Según las cifras oficiales más
recientes, los migrantes que entraron al país como turistas y luego
solicitaron otro tipo de visa creció en 26.858 personas entre los haitianos y
en 21.250 personas entre los venezolanos entre los años 2015 y 2016.
(BBC, 2018). La llegada de inmigrantes otorga una mayor numero de
posibles clientes.
A marzo de 2018 los accesos a internet (fijos + móvil) alcanzaron casi los
20 millones, mientras que el número de celulares se estima en 27 millones
(Subtel, 2018).
Análisis Tecnológico:
La subsecretaria de comunicaciones, Pamela Gid, aseguro que la llegada
del 5G a Chile tiene fecha para 2022. Estas redes serán veloces, 100
veces más rápido que el 4G (La Tercera, 2019).
Análisis Ambiental:
En el contexto de la ISO 26.000 de Responsabilidad Social Empresarial,
aquellas empresas que son amigables con el medio ambiente, obtienen un
intangible que es una mejor valoración por parte de los clientes (Chile
Sustentable, 2011).
Los grupos de interés con los que interactúa Entel son clientes, comunidad,
trabajadores, inversionistas, proveedores, y gobierno. Con respecto a la
comunidad Entel ingresó al “Dow Jones Sustainability Index MILA Pacific Alliance”.
Transformándose en una de las compañías de telecomunicaciones más
sustentables de Latinoamérica, ha apoyado programas de emprendimiento
innovador, medidas para el ahorro energético y programas de conectividad como
“Conectando Chile 2017” donde 730 localidades aisladas del país (Chile) por
primera vez lograron servicios de voz e Internet móvil gracias al programa. Con
respecto a los clientes por sexta ocasión consecutiva en Chile y por segunda vez
en Perú, la compañía recibió el premio a la Mejor Experiencia de Cliente en
Telecomunicaciones, que entrega la consultora internacional IZO. Con el
stakeholder accionistas el año 2016 significo grandes ganancias para ellos,
mientras que en 2017 las ganancias fueron menores, pero con saldo positivo.
Con respecto a los Stakeholders se destaca la valoración que tienen los clientes
con Entel otorgándole el premio a mejor servicio, no obstante, estos se están
portando a otras compañías. Lo que habla de un cliente mas sensible al precio,
que si bien esta consciente del buen servicio de Entel, opta por una compañía que
tiene precios más bajos.
Como conclusión final, se debe estar alerta a todos los stakeholders, sean
externos o internos, ya que tanto el macroentorno como microentorno son
fundamentales para el éxito de la organización. Hoy no triunfa la empresa que le
da mas rentabilidad a sus accionistas, triunfa la empresa que crea mas valor, que
valora a sus trabajadores, que se preocupa por sus clientes, y ayuda a la
comunidad, y eso se traduce en mayores utilidades, y solo se comprenderá lo
plasmado, si se sabe identificar a todos los stakeholders.
Bibliografía
Agencia Efe. (2019, 8 enero). La inflación cierra el 2018 en Chile con tasa del 2,6
%. Recuperado 8 marzo, 2019, de https://www.efe.com/efe/cono-sur/economia/la-
inflacion-cierra-el-2018-en-chile-con-tasa-del-2-6/50000758-3861175