“CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU RELACIÓN CON EL DESEMPEÑO LABORAL EN LA

EMPRESA DE TRANSPORTES DE PASAJEROS EL CRUCERO DE JAÉN S.A.C., DE LA

SUCURSAL DE CHICLAYO“

INTRODUCCIÓN

El clima organizacional es la percepción que tienen los colaboradores sobre el

entorno en que laboran, cuando este es positivo genera en ellos la motivación
para cumplir con los objetivos de la organización, pero si este es negativo
pueden crearse conflictos y perjudicar a la empresa. De ahí su importancia de
que se genere un buen clima organizacional, ya que origina la productividad de
los colaboradores y por ende de la empresa.
El clima organizacional puede definirse, según Chiavenato (2000), como:

El ambiente interno existente entre los miembros de la organización, está

estrechamente ligado al grado de motivación de los empleados e indica
de manera específica las propiedades motivacionales del ambiente
organizacional, es decir, aquellos aspectos de la organización que
desencadenan diversos tipos de motivación entre los miembros. (p. 86).
Por otro lado, el desempeño laboral es el rendimiento que tiene cada
colaborador al momento de realizar las distintas actividades que se presentan
dentro de la organización, es necesario medirlo para conocer qué impacto
causa en la entidad; si el impacto es negativo perjudica a la empresa, si es
positivo genera motivación en el colaborador y por ende realizará un trabajo
eficiente lo cual es beneficioso para la empresa.

El desempeño laboral puede definirse, según Chiavenato (2000), como

“comportamiento del evaluado en la búsqueda de los objetivos fijados […]. El
desempeño constituye la estrategia individual para lograr los objetivos” (p. 359).
Robbins & Coulter (2005), por otro lado, resaltan que “los gerentes se interesan
en el desempeño de la organización, es decir, los resultados finales
acumulados de los procesos y actividades laborales de toda la organización”
(p. 465).

Cabe resaltar que el gestor de una entidad es el primero en darse cuenta sobre
el desempeño de sus colaboradores, si están cumpliendo o no con las metas
planteadas y en el tiempo establecido; siendo su responsabilidad apoyar y
asesorar, así como también de brindarles todos los recursos necesarios para
realizar correctamente cada una de las actividades, de esta manera hace frente
a los problemas.

Existen investigaciones que tratan sobre una relación existente entre clima
organizacional y el desempeño laboral, por ejemplo, a nivel internacional,
Ponce & Gómez (2021), resaltaron que el clima organizacional influye en un
91% en el desempeño laboral del personal que trabaja en el comercial
CHONEPAC en Ecuador; Paredes & Quiróz (2021), demostraron que, el
desempeño laboral está relacionado de forma directa, los resultados de dicha
investigación, al ser positivos demuestran que en las principales cadenas
ecuatorianas de supermercados están conscientes de la necesidad de
proporcionar a sus colaboradores un adecuado clima organizacional, cuyo
objetivo principal es la consecución de un alto desempeño. Aldaz et al. (2022),
resaltaron que el clima organizacional guarda una correlación positiva alta en el
desempeño laboral del personal de la unidad educativa Francisco Ibañez
Castro del cantón Salitre.

A nivel nacional, Olivera et al. (2021), manifiestan que existe una influencia
directa entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores
de Cotton Life, Lima; Canales, et al. (2021), determinan una relación alta entre
el clima organizacional y el desempeño laboral de los colaboradores de
Ferreyros S.A en el periodo de pandemia, lo que quiere decir que entre mayor
sea el clima organizacional de la empresa, mayor será el desempeño laboral de
los colaboradores.

La empresa de transportes de pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C, es una

empresa de servicio de transporte de pasajeros y envío de encomiendas,
cuenta con 40 trabajadores entre ellos el Gerente General, abogado, contador,
secretarías de ventas, conductores, y demás colaboradores que ayudan en la
carga de los bultos. Fue fundada en el año 2014 por el señor Segundo Artemio
Saldaña Ramirez, cuenta con sedes en Jaén, Bagua Grande y Chiclayo.

De acuerdo con una conversación personal con una colaboradora de la

empresa de transportes de pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., ubicada en la
calle Cajamarca 248 - Urb. Patazca - Chiclayo, se puede percibir que cada
colaborador si cumple con sus funciones, pero también se percibe favoritismo
para algunos de ellos, lo cual genera para el resto de los colaboradores cierta
incomodidad, llegando al punto de presentar disconformidad en el trabajo, de
tal manera que esta situación constituye una disminución en el rendimiento
laboral.

Por lo antes detallado, el problema general planteado en esta investigación es:

¿Existe relación significativa entre clima organizacional y desempeño
laboral de los colaboradores de la empresa de transportes de pasajeros El
Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año 2022?

● Variables: Clima organizacional y desempeño laboral

● Objeto de estudio: trabajadores de la empresa de transporte de
pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C.
● Lugar de estudio: Chiclayo.
● Periodo de estudio: año 2022

PROBLEMAS ESPECÍFICOS:

-Variable: Clima organizacional

● ¿Existe relación significativa entre la autorrealización y desempeño

laboral de los colaboradores de la empresa de transportes de pasajeros
El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año 2022?

● ¿Existe relación significativa entre el involucramiento laboral y

desempeño laboral de los colaboradores de la empresa de transportes
 de pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año
2022?

● ¿Existe relación significativa entre la supervisión y desempeño laboral

de los colaboradores de la empresa de transportes de pasajeros El
Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año 2022?

● ¿ Existe relación significativa entre la comunicación y desempeño

laboral de los colaboradores de la empresa de transportes de pasajeros
El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año 2022?

● ¿Existe relación significativa entre las condiciones laborales y

desempeño laboral de los colaboradores de la empresa de transportes
de pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año
2022?

-Variable: Desempeño laboral

● ¿Cuál es la relación que existe entre clima organizacional y el

conocimiento laboral de los colaboradores de la empresa de
transportes de pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de
Chiclayo, año 2022?

● ¿Cuál es la relación que existe entre clima organizacional y el trabajo

en equipo de los colaboradores de la empresa de transportes de
pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año
2022?

● ¿Cuál es la relación que existe entre clima organizacional y la calidad

en el trabajo de los colaboradores de la empresa de transportes de
pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año
2022?

● ¿Cuál es la relación que existe entre clima organizacional y la

responsabilidad de los colaboradores de la empresa de transportes de
pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año
2022?

● ¿Cuál es la relación que existe entre clima organizacional y el trabajo

bajo presión de los colaboradores de la empresa de transportes de
pasajeros El Crucero de Jaén S.A.C., de la sucursal de Chiclayo, año
2022?

Bibliografía

Aldaz, M., Alvarado, W., Castro, N. & Fajardo, C. (2022). Clima organizacional y
desempeño laboral. Ciencia Latina Revista Científica Multidisciplinar, 6(1),
1382-1393.
Canales, A., López, J., & Napán, A. (2021). Clima organizacional y el desempeño
laboral durante el Covid-19. Revista Arbitrada Interdisciplinaria KOINONIA,
124-142.

Chiavenato, I. (2000). Administración de recursos humanos. Mc Graw Hill.

Olivera, Y., Leyva, L., & Napán, A. (2021). Clima organizacional y su influencia en el
desempeño laboral de los trabajadores. Revista científica de la UCSA, 3-12.

Paredes, P., & Quiróz, J. (2021). Correlación entre clima organizacional y desempeño
laboral en las principales cadenas ecuatorianas de supermercados. San
Gregorio, 81-93.

Ponce-Ponce, L., & Gómez-García, S. (2021). Clima organizacional y su influencia en

el desempeño laboral del personal del comercial CHONEPAC, provincia de
Manabí. Dominio de las ciencias, 1129-1154.

Robbins, S., & Coulter, M. (2005). Administración. Pearson Education.