“Año del Bicentenario del Perú: 200 años

de Independencia”

COMPORTAMIENTO Y CULTURA EN LAS

ORGANIZACIONES

Profesor:
Arnold Fernando Santiago Prado
Alumnos:
Leidy Suárez Quispe
Nicole Carol Vásquez Villanueva
Paredes Lescano Miriam Alondra
Juan Avellaneada

06 de julio del 2021

 FERRETERÍA EL MARAÑÓN

OBJETIVO GENERAL
Diseñar una propuesta de plan de acción para mejorar el clima laboral de la empresa
Marañón del 2021.

OBJETIVO ESPECIFICO
Realizar un diagnóstico del estado del clima laboral en que se encuentra
actualmente la organización.

Realizar un análisis de Debilidades y Fortalezas

EL PROBLEMA
¿Diseñar una propuesta de plan de acción para mejorar el clima laboral de la
empresa Marañón del 2021?
 INTRODUCCIÓN
La empresa “Marañón” surgió en el año 1989 con el rubro de la venta de materiales de
construcción siendo unas de las primeras en la provincia de Lambayeque.

Empezó como una empresa pequeña, pero al paso de los años fue creciendo hasta el punto
de convertirse como una de las ferreterías predilectas de muchos Lambayecanos y pueblos
circunvecinos contando con varios materiales exclusivos y de alta calidad a precios cómodos
y competitivos, brindando una buena atención a los clientes haciendo que estos queden
satisfechos con el buen servicio brindado; ya distribuyendo a otras ferreterías fuera de
Lambayeque.

A los años también tuvieron su constructora que llegó a abrir sucursales en Chiclayo, Motupe
y Ferreñafe. En el 2013 fue constituida como Comercial William Norte. En 2017 empezó a
fabricar sus propios pegamentos marca MARANÓN hasta la actualidad. Su visión es a abrir
más sucursales y llegar a ser fabricador de Pinturas Látex

El objetivo principal de esta investigación es acerca del Clima Laboral de la empresa

MARAÑON.

Teniendo como propósito de estudio al clima laboral se tomó como referencia a la empresa
Marañón S.R.L. Esta ofrece la venta de materiales de construcción ya sea, Cemento, Fierros,
Tubos, clavos, etc., Y a su vez cuenta con 15 trabajadores y 1 gerente. En lo cual veremos
cómo influye el clima laboral en el desempeño de sus trabajadores. Ya que, si los empleados
se logran identificar e integrar con la empresa serán más eficientes, aumentando la
posibilidad de que esta sea más competitiva a las demás empresas. (que es el clima laboral,
como esta en el mundo, como se valora, la importancia, como se muestran hoy en día)

El clima laboral incluye desde la forma de la relacionarse de los empleados hasta la

satisfacción de los mismos.
En otras palabras, el clima laboral es el medio en el que se desarrolla un trabajo. Dependiendo
de la organización, así como la calidad de dicho ambiente, este puede ser más o menos bueno.
En este sentido, el clima en la empresa tiene un gran impacto en la empresa, así como en los
empleados. Pues, en función de este y los medios que este ofrece, un empleado podrá
desarrollar su trabajo a un mayor o menor rendimiento.
Entre los factores que afectan al clima laboral y la capacidad de medir dicho clima, la
principal dificultad se encuentra en que este clima depende mucho de las expectativas,
intereses y percepción que tenga el empleado sobre la empresa.

Así pues, dado que la percepción y las expectativas son difícilmente medibles, se señalan una
serie de variables que ayudan a realizar una aproximación sobre qué factores afectan a dicho
entorno, a dicho clima.

No existe una ruta definida para crear un buen clima laboral en la empresa. De hecho, si
existiese, quizá esa ruta no sería ni la única, ni la válida, para crear un buen clima laboral.
Crear un buen clima en la empresa consiste en la realización de una serie de acciones y tareas
que, en cierta forma, produzcan satisfacción en los empleados y propicien su motivación.

Para ello, acciones como reconocer su trabajo o animarlos a trabajar más por su enorme
capacidad son acciones que, sin darnos cuenta, favorecen a dicho clima.
 1. Justificación
La presente investigación se enfocará en estudiar el clima laboral de la empresa de la
ferretería “El Marañón” que se encuentra ubicado en Lambayeque, Para así poder ver si sus
trabajadores se sienten bien con respecto al bienestar psicológico, físico y si están satisfechos
en gran medida, estarán satisfechos los clientes externos a los que van dirigidos los esfuerzos
del personal de la organización. Por otra parte, también es importante evaluar si mantienen
un clima laboral favorable ya que si es así pueden posibilitar la estabilidad del personal y
ayudar a complementar la misión de la organización. Sin embargo, se espera que en esta
empresa haya buen clima laboral para que así puedan obtener sus objetivos.

La presente investigación va a permitir comprender si el clima organizacional incide en la

satisfacción laboral de los trabajadores y como se afecta la satisfacción laboral por el clima
organizacional. Por este motivo se propone identificar cómo se comportan aspectos como el
estilo de liderazgo, la participación, motivación e incentivos, convivencia y relaciones
interpersonales de la cual debe apropiarse en los todos los niveles jerárquicos y su atribución
en el clima organizacional y la satisfacción laboral de los trabajadores de la empresa “El
Marañón”

Así mismo se pretende fortalecer los equipos de trabajo, a través de estrategias de

capacitación con el fin de que se promueva la innovación de procesos, propiciando
comportamientos adecuados en los empleados, comprendiendo que esto se logra a través del
clima laboral de la empresa.

Por último, vale la pena mencionar que en la actualidad no se ha realizado una medición del
clima organizacional en la empresa. Por esta razón, se considera importante que de esta
investigación surja un modelo práctico que sirva como sustento teórico, a través de la relación
entre tres variables diversas, a saber, liderazgo, participación, motivación e incentivos y
convivencia relaciones interpersonales que puedan dar pistas acerca de cómo se encuentra el
clima organizacional y que puedan ser guía para otras organizaciones del rubro de Ferretería.
2. Antecedentes
León y Palacios (2015) realizo un estudio titulado “Influencia del Clima Organizacional en la
motivación de los trabajadores de la empresa de transporte Royal Palace’s agencia
Cajamarca 2013” la cual tuvo como objetivo general describir que el clima organizacional
influye en la motivación de los trabajadores de mencionada empresa. A los trabajadores de la
mencionada empresa se les formulo una encuesta diseñada por los mencionados autores, la
cual fue aplicada manera individual y anónima, con el propósito de conocer la satisfacción del
clima organizacional y el grado de motivación en sus trabajadores. Concluyendo que el clima
laboral tiene un 86% de influencia sobre la motivación en los trabajadores de la empresa de
Transporte Royal Palace’s, debiendo aprovecharse la influencia para mejorar aspectos que
contribuyan al desarrollo y crecimiento de la organización y sus trabajadores

Romero (2016) en su informe de tesis titulada “Influencia del clima organizacional en el nivel
motivacional del personal de la Municipalidad Provincial de Santa Cruz en la región Cajamarca
para el periodo 2015” tuvo el propósito de encontrar la relación que existía entre el clima
organizacional y la motivación. Los resultados obtenidos tanto para el clima organizacional y
la motivación están en un Nivel bajo, a pesar de que teóricamente se dice que existe influencia
del clima organizacional sobre la motivación en el estudio del referido autor se encontró que
no existe correlación entre ambas variables, resultado obtenido después de realizar la prueba
de coeficiente de correlación de Spearman Castañeda (2016) en su tesis “Estudio del clima
laboral y su influencia en la productividad de los empleados de la empresa Concreteras
Granizo”, tiene como objetivo analizar las implicancias del clima organizacional en la
productividad de Concreteras Granizo, concluye que las decisiones las toma la gerencia y se
realizan verticalmente; para motivar a los trabajadores, se utilizan las recompensas y no existe
comunicación alguna entre los integrantes de la empresa. Del mismo modo, existe una gran
cantidad de empleados que se encuentran desmotivados dentro de la empresa, y esto se
debe a la falta de comunicación que obstaculiza realizar un trabajo mancomunado, lo cual
crea dificultades en la interrelación existente entre colaboradores.
 MARCO TEÓRICO

2.1. Ámbito Internacional

Vázquez (2016) concluye en su tesis “Propuesta para incrementar la
productividad en empresas del área metropolitana en función del clima
organizacional” que, inicialmente la productividad disminuye y esto se confirma,
por la percepción que se tiene del ambiente laboral el cual afecta anímicamente a
los colaboradores, ya que estos son seres emocionales y no se puede negar su
condición humana; por otro lado, el verdadero problema es el mal desempeño del
liderazgo por parte de los directivos, porque se percibe una gran inercia en la
mejora del clima organizacional y porque no consideran la opinión de los
colaboradores en las decisiones a tomar; esto genera una gran confusión en el
personal, porque ignoran cuál es su contribución en la empresa.

Castañeda (2016) en su tesis “Estudio del clima laboral y su influencia en la

productividad de los empleados de la empresa Concreteras Granizo”, tiene como
objetivo analizar las implicancias del clima organizacional en la productividad de
Concreteras Granizo, concluye que las decisiones las toma la gerencia y se
realizan verticalmente; para motivar a los trabajadores, se utilizan las
recompensas y no existe comunicación alguna entre los integrantes de la empresa.
Del mismo modo, existe una gran cantidad de empleados que se encuentran
desmotivados dentro de la empresa, y esto se debe a la falta de comunicación que
obstaculiza realizar un trabajo mancomunado, lo cual crea dificultades en la
interrelación existente entre colaboradores.

2.2. Ámbito Nacional

Vásquez (2017) en su tesis “El clima laboral y su influencia en la productividad

de los trabajadores administrativos de la municipalidad distrital de ciudad Éten,
2016”, plantea como hipótesis que el clima organizacional influye positivamente
en la productividad. Esta investigación, de tipo cuantitativo, recabó la
información necesaria utilizando cuestionarios, aplicados al personal
 administrativo. El autor concluye que se demuestra la hipótesis, porque un clima
laboral excelente hace que la productividad se incremente, aunque con algunas

Aguilar (2016) en su tesis “El clima laboral y su influencia en la productividad de

los trabajadores de la empresa SYDNEY S.A.C., distrito de Los Olivos, Lima –
2016” tiene como objetivo general orientar a las empresas en un adecuado manejo
del Clima Organizacional para motivar a los empleadores, mejorar la
productividad y obtener mayor rentabilidad.

2.3. Ámbito Regional

Alcalde (2016) en su tesis “La motivación y su influencia en el rendimiento
laboral del personal de ventas en la empresa Megacentro Boutique Zoili en el
distrito de Chepén- 2016”, concluye que la motivación incide directamente en el
desempeño laboral. A más factores que influyan en la motivación de los
colaboradores se obtendrá un mayor rendimiento profesional.

3. TEORÍAS RELACIONADAS AL TEMA

3.1. CLIMA ORGANIZACIONAL

Estudia las fortalezas y capacidades psicológicas de los trabajadores; se miden y se
administran eficientemente buscando la mejora del desempeño laboral. (Luthans,
2008) Existen tres variables que determinan la organización, éstas son: (Likert, 2014)

3.2. VARIABLES CAUSALES

Son aquellas que evolucionan a una organización, así como los resultados obtenidos,
es decir aquellas variables independientes que sufren alguna metamorfosis derivada
de la clasificación de los involucrados.

3.3. VARIABLES INTERMEDIARIAS

Manifiestan la salud de la empresa, por ejemplo, la eficacia de la comunicación, la
motivación, los objetivos de rendimiento, las actitudes, así como las decisiones.

3.4. VARIABLES FINALES

 Reflejan los resultados obtenidos por la organización; como, los gastos de la empresa,
los resultados obtenidos y la productividad.

Los factores determinantes en el clima organizacional son:

4. FACTORES EXTERNOS
Las presiones laborales, los medios de comunicación, los clientes, los proveedores,
etc.

4.1 FACTORES PSICOLÓGICOS

Las expectativas de las personas, sus actitudes, sus opiniones, sus percepciones, y
sus motivaciones, entre otras.
4.2 FACTORES INDIVIDUALES, GRUPALES Y ESTRUCTURALES
Comprende la idiosincrasia de cada persona, sus motivaciones, el nivel de estrés que
tienen, así como sus valores, lo cual interviene en su conducta y en el ambiente
interno de la institución.
5. IMPORTANCIA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

• Tener conocimiento de los componentes que puedan afectar de manera negativa y

produzca una disminución del rendimiento en la organización.

• El administrador tendrá que dirigir sus intervenciones a solucionar posibles

problemas y buscando tener una repercusión favorable en la organización.

• Deberá prestar atención al crecimiento de su empresa y dando prioridad a resolver

problemas que se presenten

El administrador por el cargo que desempeña en una empresa debe promover las
buenas relaciones entre los trabajadores y así evitar posibles conflictos. Resaltando
lo dicho por el autor: el administrador debe ser consiente que en el proceso de
crecimiento de la empresa se van a presentar adversidades hacia el clima
organizacional, por lo que el administrador deberá resolverlos con inmediatez y
dirigiendo los resultados a ubicar el clima organizacional en un nivel óptimo.

5.1 EL CLIMA ORGANIZACIONAL SE CARACTERIZA

El clima que presenta una organización tiene cierta continuidad a pesar de estar
expuesta a cambios por situaciones coyunturales. Además, la organización tendrá
estabilidad a cambios graduales pero dicha estabilidad puede ser perjudicada con
decisiones que afecten a futuro a la organización.

Las actitudes de los miembros de una organización tienden a vulnerar el clima

organizacional. Por lo tanto, el trabajador con sus actitudes contribuye para que el
clima organizacional sea atractivo y dándose el caso que con actitudes negativas
perjudique el clima organizacional.

Conforme avance la rotación en una empresa y sus miembros no participen en ella,

se puede asegurar que el clima organizacional sea desfavorable. Además, los
problemas que puedan suscitarse son difíciles de solucionar porque conlleva hacer
modificaciones diversas variables de clima organizacional.

5.2. CARACTERÍSTICAS DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

5.3. ESPACIO FÍSICO

Es el ambiente donde se desarrollan las actividades y laboran los colaboradores.

5.4. ESTRUCTURA

Es la estructura en la cual se determinan a las labores, tareas, y obligaciones

que debe cumplir cada uno de los colaboradores.

5.5. RESPONSABILIDAD

El formar parte de una empresa hace que los colaboradores se sientan

comprometidos con ella, también formar la productividad que desempeñen,
con su la respectiva de puntualidad.
 5.6. LIDERAZGO

Es el personaje que tiene el poder y responsabilidad de liderar, ordenar,

mandar organizar, motivar e incentivar a un grupo comprometido a la mejora
en la organización.

5.7. PRODUCTIVIDAD

Es toda la cantidad de trabajo acumulado por los colaboradores de una manera

muy útil dentro del periodo predeterminado donde todos sus esfuerzos
llevarán al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

5.8. MOTIVACIÓN

Es parte de una cultura dentro de una organización fomentando así el bienestar

de todos, esto se debe de realizar a través del trabajo en equipo; también
pueden establecer estrategias para obtener productividad, incentivando la
competitividad de manera sana.

5.9. EFICIENCIA
Relación existente entre el resultado alcanzado y la cantidad de recursos utilizados
para transformarse en bienes o servicios. Se calcula de la siguiente manera:

E= Consumo esperado de recursos

Consumo real de recurso

6. EFICACIA
Relación existente entre el resultado alcanzado y la cantidad de recursos utilizados
para transformarse en bienes o servicios. Se calcula de la siguiente manera:

Resultado Alcanzado
Resultado esperado
 6.1. HIPÓTESIS
Un plan de acción diseñado con estrategias enfocadas a mejorar el clima
organizacional en la compañía, fortalece los comportamientos saludables en
los empleados de la organización.

6.2. OBJETIVOS GENERAL

Diseñar una propuesta de plan de acción para mejorar el clima laboral de la empresa
Marañón del 2021. La aplicación de un plan estratégico se ha vuelto muy importante
debido a la gran necesidad de mejorar el desenvolvimiento de las actividades en las
que incursionan las empresas para alcanzar el éxito y a factores externos en donde las
personas tienen que enfrentarse a un mercado cada vez más competitiva.

6.3. PLAN DE ACCIÓN

• Promover la venta de estos productos a través de los medios publicitarios

• Incrementar las ventas por medio del mejoramiento en la entrega óptima de materiales
a domicilio.
• Identificar a los clientes potenciales para brindarles la mejor atención posible y así
mantenerlos con nosotros; una forma de no perderlos sería darles incentivos.
• Enfocar nuestras estrategias de venta y publicidad hacia los contratistas, arquitectos,
albañiles que son los que guían a los propietarios de las construcciones a inclinarse
por tal o cual proveedor.

Nosotros hemos considerado hacer El Plan de acción que sería el Siguiente:

6.4. ESTRATEGIAS GENERICAS

Al enfrentarse a las cinco fuerzas competitivas, hay tres estrategias genéricas de éxito
potencial para desempeñarse mejor que otras empresas en el sector industrial.
6.5. LIDERAZGO GENERAL EN COSTOS

La estrategia consiste en lograr el liderazgo total en costos en un sector industrial

mediante un conjunto de políticas orientadas a conseguir este objetivo, este requiere
de la construcción agresiva de instalaciones capaces de producir grandes volúmenes
en forma eficiente.

6.6. DIFERENCIACIÓN

Esta estrategia consiste en la diferenciación del producto o servicio que ofrece la

empresa, creando algo que sea percibido en el mercado como único. Ejm diseño,
marca, tecnología, etc.

6.7. ENFOQUE O ALTA SEGMENTACIÓN

La estrategia se basa en la premisa de que la empresa puede así servir a su estrecho

objetivo estratégico con más efectividad o eficacia que los competidores que
compiten en forma más general. En el caso de la Ferretería ´’El Marañon” la única
estrategia genérica que se utiliza es el liderazgo en costo en ciertas líneas exclusivas
que esta empresa maneja, ya que por el hecho de ser exclusiva tiene los precios más
bajos, en esta línea están los productos.

6.8. FACTORES INTERNOS

6.9. FORTALEZAS

✓ Cuenta con un local Propio

✓ Posee líneas exclusivas de productos
✓ Cuenta con Capital Precios
✓ Precios accesibles
✓ Portafolio amplio de productos de Ferretería.
 7. DEBILIDADES

✓ Escases de Personal
✓ Falta de Publicidad
✓ No se cuenta con sistemas computarizados para el manejo de inventarios

7.1. FACTORES EXTERNOS

7.2. OPORTUNIDADES

✓ Facilidad de ampliación de local por la amplitud de terreno

✓ Asociatividad ferretera.
✓ Inversión en productos diversificados
✓ Incrementar las ventas frente a la competencia por tener líneas exclusivas de
productos.

7.3. Amenazas
✓ Incremento de nuevos impuestos por parte del gobierno que afectan el
desarrollo del negocio.
✓ Crisis mundial.
✓ Alza de aranceles en la importación de productos ferreteros.
✓ Competencia posicionada.

7.4. MISIÓN

Contribuir con la felicidad de nuestros clientes brindando productos de construcción bajo

los estándares de excelente calidad, precio cómodo y excelente servicio al cliente

7.5. VISIÓN

Llegar a ser la empresa ferretera líder en el departamento de Lambayeque reconocida por la

excelente calidad y diversidad de productos de construcción que ofrecemos.
 ENCUESTA
1. ¿Qué estrategia se usan para la motivación de los empleados?
2. ¿Cómo considera que es el Clima laboral d entro de su empresa?
3. ¿Cómo los trabajadores están identificados con el objetivo de la
empresa?
4. ¿Cómo generar un buen clima laboral?
5. ¿Qué solución darías si hay un problema dentro del Clima
Laboral?
6. ¿Cómo se desarrolla el trabajo en equipo dentro de la empresa?
7. ¿Cómo es el sistema de incentivo dentro de la empresa?
8. ¿Cómo es el nivel de compromiso que tienen los trabajadores
dentro de la empresa?
9. ¿Cuáles son los objetivos generales de su empresa?
 PLAN DE ACCION
QUE COMO QUIEN DONDE CUANDO
Mejorar con Contratar a una RRHH En la misma A partir del 30
los incentivos persona para empresa de julio
hacia sus que verifique (Ferretería)
trabajadores que se esté
realizando los
incentivos
correctamente
Trabajo en Haciendo Gerente En la misma Dos veces por
equipo en la capacitaciones empresa semana
empresa y actividades (miércoles y
viernes)
Fortalecer los Dándole un RRHH En la empresa Cada fin de
sistemas de bono extra de mes
reconocimiento su pago
de cada mensual
trabajador
Brindar Con dinámicas RRHH Exteriores de Dos veces al
espacios de grupales u la empresa año (julio y
interacción organizando diciembre)
diaria bajo un paseos
clima ameno y campestres
cordial
Capacitar a los Contratar a un Gerente En la empresa Cada tres
jefes de cada psicólogo meses al mes
área organizacional
 RESULTADO
1. ¿Qué estrategia se usan para la motivación de los empleados?

Usamos dos tipos de estrategia una es la motivacional a que motivamos día a día un poco
la cultura de la empresa y los objetivos que debemos alcanzar a corto plazo. La segunda
la más importante y la más afectiva que es la motivación económica llamándose por bono
de producción, bono de venta o bono de gestión por cuanto por ejemplo en el área de
transporte ese tipo de estrategia aplicamos.

2. ¿Cómo considera que es el Clima laboral d entro de su empresa?

Es un clima agradable, un clima responsable de respeto tenemos entres 14 a 20

empleados de los cuales nos acompañan en su mayoría más de 5 años hay muy poca
rotación de personal nuestro personal está contento a gusto trabajando con nosotros
eso nos hace tener o pensar que tenemos un buen clima laboral.

3. ¿Cómo los trabajadores están identificados con el objetivo de la

empresa?

Bueno como están identificados como cada semana como reunión semanal todos los
trabajadores manifestamos a corto plazo la venta de la empresa en nuestro caso la
venta de material de construcción obviamente eso hace que se identifiquen mucho
con la cultura de la organización , acompaña la motivación que tiene que ya mencione
en la primera pregunta y que hace que identifique mucho a la empresa como su casa
donde pasan mayor tiempo luego de su casa al trabajo y bueno donde se identifican
mucho con nuestra cultura y nuestros objetivos a corto plazo.

4. ¿Cómo generar un buen clima laboral?

Bueno en nuestro caso para generar un buen clima laboral pienso yo lo primero es
estar de acuerdo ambas todas las partes tanto en los términos laborales y personales que
atañen un vínculo de trabajador empleador para tener un buen clima laboral tenemos que
estar de acuerdo en los horarios en los sueldos en las funciones responsabilidades
centrados todas esas bases y estar de acuerdo todos yo creo que manteniendo el respeto
de ambas partes yo creo que genera un buen clima laboral y prueba de ello tenemos muy
poca rotación de personal nos acompaña por muchos años y vamos por un buen camino
en ese aspecto.

5. ¿Qué solución darías si hay un problema dentro del Clima Laboral?

Si hubiese un problema que dañe un poco el clima laboral eso siempre implica
conversar en privado con la persona que ha cuestionado o ha puesto algún tema sobre
la mesa que implique cuestionar el clima que tenemos a nivel trabajador es muy
importante siempre la conversación privada con quien ponga en cuestión alguna
orden o una contraorden que se hubiese dado ose hubiese desacuerdo con algo eso
es para nosotros el primer paso para evitar cualquier consecuencia o mayor con el
clima laboral que tenemos.

6. ¿Cómo se desarrolla el trabajo en equipo dentro de la empresa?

Tenemos varios equipos los que tienen diferentes tipos de funciones pero que
tratamos para que sea una estrategia que vincule a todos los equipos y que puedan
todos desarrollarse de la mejor manera aplicamos mucho la rotación cada año o cada
6 meses rotamos los equipos de ventas por ejemplo puede pasar a producción así
como el equipo de producción puede pasar a ser un equipo de ventas previa
capacitaciones el equipo de transporte puede también pertenecer al equipo de
producción en un siguiente año o también puede pertenecer al equipo de atención al
cliente tratamos mucho de rotar en esta iniciativa esa rotación con plena consulta con
el colaborador para que pueda el equipo y en corto plazo o en futuro muy cercano .

7. ¿Cómo es el sistema de incentivo dentro de la empresa?

El sistema incentivo que tenemos principal y creo el que el mucho agrada al

colaborador o al trabajador es el que por seguro o la mayoría de las empresas aplica
uno es el incentivo económico creo que es algo que regula y se conversa con el
colaborador orientado a un resultado por ejemplo incrementar las ventas en un 3 por
ciento ay que compartir un poco de ese incremento por medio de una bonificación,
 bajo un bono o un salario extra como lo quiera ver el empleador para motivar de
manera especial y económica al colaborar ese es un tipo de motivación hay un
segundo tipo de motivación que es la motivación del desarrollo profesional que eso
lo aplicamos mucho con la rotación que les comentaba hace poco de que por ejemplo
si una auxiliar de almacén esperamos también más adelante ser un jefe de tienda
esperemos que también incentiva y motiva a un desarrollo profesional.

8. ¿Cómo es el nivel de compromiso que tienen los trabajadores dentro

de la empresa?

El nivel de compromiso es alto es un nivel de compromiso que inculcamos y

desarrollamos desde que el trabajador entra a la empresa es importante que el
trabajador nos conozca mucho antes que conozca a todos los colaboradores a toda su
línea de mano y que conozca al gerente general que conozca mucho de nuestra cultura
y consideramos que eso hace que tengamos un buen alto desempeño dentro de la
empresa.

9. ¿Cuáles son los objetivos generales de su empresa?

Los objetivos generales de nuestra empresa es a 5 años poder incrementar nuestras

tiendas que ahorra son 3 a 5 tiendas, nuestro objetivo estratégico y más importante es
a 5 años es poder incrementar las ventas a casi el 12 por ciento poder incrementar el
transporte en tres unidades adicionales de 32 toneladas esos son los objetivos que
tenemos a 5 años orientados a la estrategia que hemos implantado hoy en día.
ANEXOS
 CONCLUSION
Después de haber obtenido la entrevista con el gerente Guillermo castro, hemos llegado a la
conclusión:

- Mejorar con los incentivos hacia sus trabajadores: Dándoles cupos de supermercado
para que puedan canjear con alimentos de primera necesidad y con esos incentivos se
obtendrán mejoras tanto en el clima laboral y en ventas ya que eso los motiva a tener
más compromiso con la empresa.
- Trabajo en equipo en la empresa: Esto servirá para que todo el equipo de trabajo este
enfocado en los objetivos que se tienen como empresa y sigan el mismo rubro, ya sea
teniendo una mejor interrelación laboral, entre ellos mismos tengan más
comunicación.
- Fortalecer los sistemas de reconocimiento de cada trabajador ya sea que debe
realizarse de forma personal, ya que cada uno de los empleados tienen distintas
habilidades y logros que deben ser valorados, esto vendría hacer como un Salario
emocional como, por ejemplo: Premios internos, tiempo libre ya que es un
reconocimiento laboral apetecido, empleado del mes, etc.

- Brindar espacios de interacción diaria bajo un clima ameno y cordial para que así
entre ellos se integren y tengan una mejor relación entre los trabajadores, como por
ejemplo podría ser con dinámicas grupales para que así fortalezcan su relación entre
compañeros de trabajo y también hacer paseos campestres para que así puedan estar
en un ambiente ameno y se conozcan más entre sí. Eso ayudaría a que haya un mejor
clima laboral dentro de la empresa.

- Capacitar a los jefes de cada área ya sea contratando a un persona especialista en ello
como un psicólogo organizacional , para que así los jefes puedan tener una mejorar
relación entre ellos y a la vez potencien sus habilidades y conocimientos de cada
colaborador
 RECOMENDACIONES

. Los directivos deben tener más comunicación con los colaboradores para obtener sus opiniones y
las necesidades que puedan tener con el fin de solucionarlos.

• Estimular a los colaboradores a que participen en actividades organizacionales buscando obtener

los objetivos y metas trazados por la empresa.

• Evaluar continuamente a los colaboradores buscando una mejor interrelación laboral que ayude en
la mejora del clima interno.

• Programar charlas en las que se incentive a los colaboradores a comprometerse con la empresa.

• Involucrar al personal en programas que ayuden a mejorar su participación e integración dentro

de la empresa y promover el esfuerzo individual para superar los resultados de los objetivos
grupales.

BIBLIOGRAFIA

- https://blog.acsendo.com/el-clima-laboral-y-su-influencia-en-la-productividad-de-la-organizacion/

-https://es.scribd.com/document/423047995/marco-teorico-docx

https://repository.usergioarboleda.edu.co/bitstream/handle/11232/995/Desarrollo%20de%20un%20
plan%20de%20accion%20para%20mejorar%20el%20clima%20organizacional.pdf?sequence=1&is
Allowed=y

-https://dspace.ucuenca.edu.ec/bitstream/123456789/1107/1/tad963.pdf

-https://repositorio.ucundinamarca.edu.co/bitstream/handle/20.500.12558/602/DISE%C3%91O%

-http://blog.talentclue.com/5-acciones-mejorar-el-clima-laboral

-https://blog.hubspot.es/service/reconocimiento-laboral

-https://blog.sodexo.co/cuatro-ejemplos-de-reconocimiento-laboral-para-motivar-empleados