“Año del Fortalecimiento de la Soberanía Nacional”

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS

(Universidad del Perú, Decana de América)
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ASIGNATURA:

INVESTIGACIÓN ACADÉMICA

TEMA:

Relación entre el clima organizacional y la satisfacción laboral según los colaboradores de la empresa

Cineplanet del Cercado de Lima en el año 2022

DOCENTE:

Chenet Zuta Manuel Enrique

ESTUDIANTES:

Arana Leiva, Cesar Augusto

Cucho Garcia, Jorge Andres

Quispe Rojas, Consuelo Mirella

Tafur Huanhuayo, Jeyson André

2022

LIMA-PERÚ
Capítulo I: Planteamiento del problema

1. Descripción de la situación problemática

Existe un problema en nuestra sociedad peruana con respecto a la satisfacción laboral.

Somos conscientes que las empresas hoy en día se enfocan más en la producción masificada a
fin de obtener altas ganancias, sin tomar en cuenta el factor de la satisfacción de los
trabajadores al estar sometidos a dicho proceso. Muchos de los peruanos se encuentran
insatisfechos con el lugar en donde trabajan. Esto afecta gravemente a la productividad de los
trabajadores, quienes se ven impedidos de aportar con innovadores ideas, proponer
soluciones creativas, entre otros. Así también afecta a la eficiencia de estos. Además, muchas
veces, los casos de insatisfacción se dan por la mala administración por parte del líder o
líderes que los dirigen.

2. Formulación del problema.

En el caso de Cineplanet, si bien hay un sector de trabajadores satisfechos con su

trabajo dentro de esta empresa, hay otro grupo que no está feliz puesto que actúan motivados
por los bajos beneficios que les otorga la empresa.

Se observa que la mayoría de los colaboradores se sienten insatisfechos, por los

motivos siguientes: económicos, beneficios laborales, horarios rotativos y cruzados,
tareas difíciles sin capacitación, escasa motivación, escasa capacitación, falta de
relaciones interpersonales, falta de oportunidades de crecimiento personal y
profesional, entre otros. (Diaz Rojas, 2020)

¿Cuál es la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral en los

colaboradores de la empresa Cineplanet – Cercado de Lima en el año 2022?

● Pregunta Clave: Qué relación existe entre

 ● Variable 1: Clima Organizacional.

Sobre la variable 1: clima organizacional

Los trabajos actuales buscan la eficacia y compromiso de cada uno de sus

colaboradores para así hacer crecer la productividad de sus negocios, pero esto no va a ser

posible sin un correcto clima organizacional. Según Juárez (2012) el clima organizacional es

aquella que muestra la convivencia que existe entre trabajadores de una empresa, donde

intercambian costumbres y gustos mientras ejercen sus labores.

Variable 2: Satisfacción laboral

De la mano del clima organizacional, va la satisfacción laboral. Este es sin duda

alguna uno de los puntos que todo emprendedor debe ejercer en sus trabajadores para

asegurar el éxito de su negocio. Para Bastardo (2014) la satisfacción laboral es la evaluación

u opinión que pueda tener un colaborador respecto a su trabajo, y las cosas que se vean

relacionados a ello. De esta manera, las dos variables van orientadas al trabajador y su

seguridad en una empresa, que influirá sumamente en su desempeño laboral.

Propósito de estudio:

La presente investigación busca resaltar la importancia de estas dos variables en el

constante ejercicio de las actividades en un negocio. Tomando el caso de Cineplanet como

referencia, queremos mostrar a los lectores que el cómo los colaboradores se sientan en una

empresa influye en gran medida en su desempeño laboral, por lo tanto, en la forma de cómo

ejecutará esta empresa sus labores ante la sociedad.

 ● Enlace o relacionante: y

● Variable 2: Satisfacción Laboral.

● Muestra/Población: En los colaboradores.

● Ámbito Organizacional: La empresa Cineplanet.

● Ámbito Geográfico: Cercado de Lima

● Tiempo: En el año 2020.

3. Objetivos de la investigación

3.1. Objetivo general:

Determinar la relación que existe entre clima organizacional y satisfacción

laboral en colaboradores de la empresa Cineplanet del Cercado de Lima en el año

2022.

3.2. Objetivos específicos:

● Evaluar el clima organizacional de la empresa Cineplanet del Cercado de

Lima.

● Determinar el nivel de satisfacción laboral en la muestra poblacional.

● Analizar el grado de relación entre clima organizacional y satisfacción laboral

de los colaboradores de la empresa Cineplanet del Cercado de Lima en el año

2022.

4. Justificación de la investigación
Según los criterios expuestos por Hernandez, Fernandez y Baptista, a continuación se

justificará la investigación:

De acuerdo con la conveniencia la investigación está justificada por que sirve para poder

entender la relación que existe entre el clima organizacional y la satisfacción laboral ya que

en ésta podemos ver reflejada en la respuesta emocional que brinda el trabajador y como él se

comporta con los clientes.

La personalidad de una organización que influye en el comportamiento del trabajador

es conocido como clima organizacional, este establece los procesos organizativos de

gestión, cambio e innovación, la calidad de la atención y de los productos y/o servicios

prestados, así como en la satisfacción laboral (Elgegren, 2015).

En cuanto a la relevancia social los que realmente se benefician con la información de la

investigación, son las empresas dedicadas a la atención al cliente de modo que la al tener

conocimiento de la relación e influencia de estos dos factores sobre sus trabajadores les será

de utilidad para beneficios de la empresa.

Sus implicaciones en la práctica son muy claras: ayudarán en la formación de los

colaboradores, en mejorar cualidades y además de ser eficiente en la empresa y mejorar los

puntos débiles de la productividad.

El estudio es importante a nivel teórico debido a que permite ser de ayuda para futuras

investigaciones que deseen saber cómo mejorar el clima organizacional en cualquier empresa

que desee incrementar su productividad a través de una mejora continua en la atención de

servicio al cliente. Siendo los empleados fundamentales, debido a que ellos son el eje central

de cualquier negocio es por ello que se propone mejorar la satisfacción laboral.

Desde el punto de vista metodológico, esta investigación pretende ser una herramienta para la

toma de decisiones para la empresa Cineplanet, es por ello que buscamos establecer la

relación existente entre las variables, para esto haremos realizaremos comparativas con tesis

y artículos afines al tema en cuestión, además de utilizar datos estadísticos para corroborar

dicha información. El estudio del clima organizacional se realizará en cuanto a las

necesidades de los trabajadores y cómo influye este en el desempeño del personal

administrativo, en este caso Cineplanet de Cercado de Lima busca ser una empresa dedicada

a la prestación de bienes y servicios con excelentes estándares de calidad en lo que respecta a

los servicios prestados por los empleados.

Referencias:

Juárez-Adauta, S. (2012). Clima organizacional y satisfacción laboral. Revista médica del instituto
Mexicano del Seguro Social, 50(3), 307-314.

Bastardo, N. (2014). Satisfacción laboral. Universidad Nacional Experimental de Guayana,

Venezuela.