UNIVERSIDAD PERUANA UNIÓN

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

Escuela Profesional de Administración

Clima Organizacional y Desempeño Laboral de los trabajadores de la

Empresa Acuarius E.I.R.L

Por:
Josué Samir Yupanqui Vizcarra
Alessandro Piero Cervantes Villa

Asesor:
Mg. Edgar Mamani Tito

Juliaca, abril de 2023

1 Planteamiento del Problema

En la actualidad la globalización a causado que las empresas sean cada vez más

cuidadosas en los procesos y operaciones que llevan a cabo debido a que la competencia es muy

alta y cada detalle puede marcar la diferencia, los trabajadores cumplen una función vital dentro

de una empresa especialmente en la época que vivimos ya que pueden ser la pieza que determine

el éxito de una empresa. Hoy en día podemos observar cada vez mas que las empresas buscan

brindar la mayor comodidad a sus empleados para que tengan un mayor rendimiento, esto con la

finalidad de llegar a ser mas competitivos dentro del mercado.

1.1. Formulación del problema

1.1.1. Pregunta general

¿Cuál es la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral entre los

trabajadores de la empresa Acuarius E.I.R.L?

1.1 Justificación

Hoy en día el clima organizacional es muy importante para el correcto funcionamiento de

una empresa, Por lo tanto, se decidió estudiar a la empresa Acuarius E.I.R.L. Del distrito de San

Román, Provincia De Juliaca, Departamento de Puno para conocer el comportamiento que tienen

los trabajadores de tal institución. Para ello se estudió como se desenvuelven los colaboradores

de la empresa dentro de su ambiente de trabajo, la comunicación que hay en la empresa y las

relaciones que existen entre los colaboradores. Por tal motivo esta investigación tiene el objetivo

de determinar la relación que existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral para de

esta manera identificar como se encuentra la salud de la empresa.

 Las empresas se ven forzadas a ser cada vez más eficaces en sus operaciones para poder

destacarse por encima de su competencia, para lograr esto el trabajador cumple un papel muy

importante para conseguir que una empresa pueda progresar y destacarse o por el contrario se

estanque. Es por lo antes expuesto que consideramos que la comodidad de los trabajadores

dentro de su ambiente laboral es clave para mejorar el desempeño que tengan en sus labores. Por

lo tanto, se decidió estudiar a la empresa Acuarius E.I.R.L. Del distrito de San Román, Provincia

De Juliaca, Departamento de Puno para conocer el comportamiento que tienen los trabajadores

de tal institución. Para ello se estudió como se desenvuelven los colaboradores de la empresa

dentro de su ambiente de trabajo, la comunicación que hay en la empresa y las relaciones que

existen entre los colaboradores, esta investigación tiene el objetivo de determinar la relación que

existe entre el clima organizacional y el desempeño laboral para de esta manera identificar como

se encuentra la salud de la empresa.

1.2 Estado del Arte

En la actual investigación, se revisaron algunos estudios con similar objetivo con la

finalidad de brindar un mayor conocimiento de la finalidad de esta investigación

Entre las investigaciones que se revisaron está la llevada a cabo por

Acevedo (2023) la cual se titula “clima laboral y desempeño laboral de los

trabajadores de la municipalidad distrital de Pátapo”, el objeto de este estudio fue

determinar la relación entre clima organizacional y desempeño laboral para ello se

efectuó un muestreo no probabilístico por el cual se seleccionaron 24

participantes. Este estudio se realizó con un diseño no experimental, enfoque

cuantitativo, nivel correlacional y corte transversal. Para la recolección de datos

se utilizó la técnica de encuesta y como instrumento se usó el cuestionario. Esta

3
investigación concluye afirmando que existe una relación significativa y directa

entre las variables clima organizacional y desempeño laboral, indicando que los

altos niveles percibidos en el clima organizacional suponen un buen desarrollo

laboral de los trabajadores.

Chinchay y Llanos (2022), en esta investigación se tiene la finalidad de

determinar la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral en los

colaboradores de un supermercado de San Juan de Lurigancho, para ello se

recolectaron datos por medio de una encuesta aplicada a 118 trabajadores. Como

resultado de la recolección de información se pudo comprobar que existe una

correlación positiva considerable entre ambas variables.

Asimismo los autores nos explican según información que se recolectó de

la empresa que a causa de la pandemia mundial que hubo recientemente, se

generaron distintos cambios en dicha institución los cuales afectaron en la

realización personal, involucramiento laboral, supervisión, comunicación,

motivación, responsabilidad, liderazgo y trabajo en equipo, repercutiendo en los

niveles de satisfacción de los trabajadores y por consiguiente en su nivel de

desempeño laboral

Livia (2019), afirma en su investigación que el desempeño laboral es un

factor determinante relacionado con el bienestar laboral de una empresa, siendo

este afectado por el nivel de energía, conocimientos y habilidades que dispone el

trabajador. Del mismo modo las labores de los empleados se verá afectada por la

interrelación entre compañeros de trabajo y jefes, cultura organizacional, reglas y

políticas de la institución como también de nuevas circunstancias que puedan

experimentar estos individuos dentro de su actividad laboral. El estudio de esta

investigación se efectuó a 234 trabajadores del Hospital Daniel Alcides Carrión,

en el departamento de Pasco, los resultados indicaron que la variable clima

organizacional y desempeño laboral se relacionan significativamente.

Surco (2018), esta investigación se efectúa con el motivo de conocer la

relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral de los trabajadores

de la sociedad de beneficencia pública de Puno. El método es cuantitativo, de tipo

correlacional descriptivo, el estudio se realizó a 47 trabajadores por medio de un

cuestionario, como resultado se concluyó que existe una relación entre el clima

organizacional y el desempeño laboral entre los trabajadores de la Sociedad de

Beneficencia pública de Puno. Además el autor nos explica que siendo el

desempeño laboral vital para la salud de una empresa este se puede ver afectado

por la falta de comunicación entre jefes y empleados ya que estos deben

encargarse de motivar emocionalmente y brindar un contexto social favorable

hacia sus colaboradores para lograr alcanzar los objetivos y metas propuestas por

la empresa

Cáceres y Quispe (2018), en su investigación titulada Clima

organizacional y su incidencia en el desempeño laboral del personal de la empresa

Turismo Colonial Tours S.C.R.L, afirman que los trabajadores cumplen un papel

importante en el crecimiento de una empresa, por tal motivo el clima

organizacional debe ser el idóneo para ayudar a que el rendimiento sea el más alto

posible, asimismo afirman que una organización o institución que no tenga una

5
 buen clima organizacional estará en desventaja con sus competidores. Como

resultado de los estudios realizados en esta investigación se concluyó que en la

empresa el clima laboral es vital para el desarrollo personal y laboral debido a que

influye en el éxito de la empresa siendo consolidado y posteriormente fortalecido

por la satisfacción del desempeño de los trabajadores

Ramos (2017), nos presenta su investigación realizada hacia los

trabajadores de la empresa Prestadora de servicios Sedajuliaca Sociedad Anónima

donde su principal objetivo reside en determinar la relación entre las variables

clima organizacional y desempeño laboral, para ello se realizó una encuesta

dirigida a 72 trabajadores de dicha empresa, los resultados concluyeron

mostrando una significativa relación entre clima organizacional y desempeño

laboral. asimismo el autor considera a cada trabajador fundamental para el

desarrollo y crecimiento de una organización, solo si este está motivado por un

ambiente agradable, de igual manera nos afirma que las relaciones interpersonales

y la satisfacción laboral son factores básicos para un trabajador y funcionan como

un medio para alcanzar ciertos objetivos.

1.3 Objetivos

Objetivo General:

Determinar la relación entre el clima organizacional y desempeño laboral de los

trabajadores de la empresa Acuarius E.I.R.L.

Objetivos específicos:
 Determinar la relación entre la comunicación y el desempeño laboral entre los

trabajadores de la empresa Aquarius E.I.R.L

Determinar la relación entre el clima laboral y los incentivos en los trabajadores de la

empresa Aquarius E.I.R.L

Determinar la relación entre el clima laboral y la calidad de trabajo en los trabajadores de

la empresa Aquarius E.I.R.L

1.4 Hipótesis

Existe una relación considerablemente positiva entre el clima organizacional y el

desempeño laboral entre los trabajadores de la empresa Aquarius E.I.R.L

1.5 Variables

Variable 1: Clima Organizacional (independiente)

El clima organizacional según chiavenato vendría a ser las cualidades o propiedades del

ambiente de trabajo que son directamente percibidas o experimentadas por los individuos de esa

organización y que de igual manera influyen en la forma en cómo se comportan

Variable 2 : Desempeño Laboral (dependiente)

Stoner define el desempeño laboral como la forma en que los colaboradores se esfuerzan

por alcanzar metas comunes de manera eficiente y determinados a unas reglas anteriormente

instaurada.

7
2 Metodología

2.1 Diseño Metodológico

La presente investigación tiene un enfoque cuantitativo, es decir, se recolectará y

analizará la información para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas

previamente. Confía en “la medición numérica, el conteo y frecuente uso de la estadística para

establecer con exactitud patrones de comportamiento en una población” (Hernández, Fernández

& Baptista, 2010, p.5)

La investigación es de tipo correlacional- no experimental lo cual nos ayudara para

describir la relación entre el clima organizacional y el desempeño laboral en la empresa

“Corporación Acuarius E.I.R.L.” ubicado en la ciudad de Juliaca, Puno, Perú.

3. Diseño muestral

Dado que el objetivo de estudio será analizar la relación entre el clima organizacional y

desempeño laboral en la empresa “Corporación Acuarius E.I.R.L.”, se recurrirá a un diseño no

experimental que se hará de manera transversal, considerando que el tema de investigación tiene

un sustento teórico suficiente, se procederá a hacer un tipo de investigación correlacional.

De acuerdo con Hernández, Fernández y Baptista (2010) la investigación no experimental

es la que se realiza sin manipular las variables, lo que se hace en este tipo de investigación es

observar fenómenos tal y como se dan en un contexto natural, para después analizarlos.

Las investigaciones transversales son las que recolectan datos en un solo momento en un

tiempo único. Su propósito es describir variables y analizar su incidencia e interrelación en un

momento dado.
Población

Arias y Covinos (2021) define a la población como los factores totales del

análisis, definido por el analista de acuerdo con las definiciones desarrolladas

en el análisis.

“la población es el conjunto de todos los casos que conciertan con determinadas

especificaciones” Hernández y Mendoza (2018).

En la presente investigación la población objetiva son los ayudantes dentro de la

empresa “CORPORACIÓN ACUARIUS E.I.R.L.”.

La población objetiva son colaboradores que realizan diferentes tipos de trabajo

como:

Jefe de unidad logística, gestor logístico, jefe de almacén, Estibadores, Transporte,

personal de contabilidad, ventas y atención al cliente.

La población es finita ya que son menos de 20 colaboradores y esta distribuida de

la siguiente manera:

Tabla 1

Distribución de la población objetivo de estudio.

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 Colaboradores de la empresa Cantidad

Jefe de unidad logística 1

Gestor logístico 1
Jefe de almacén 1
Estibador 1
Contabilidad 3
Ventas 4
Transporte 3

Total 14

Muestra

“es un subgrupo de la población o universo que te interesa, sobre la cual se

recolectarán los datos pertinentes, y debe ser representativa de la población de

estudio”.Hernández y Mendoza (2018).

El tamaño general de la muestra se calculó mediante la fórmula para poblaciones

finitas

Criterios de inclusión:

Formaron parte del estudio todo el personal de la empresa “CORPORACIÓN

ACUARIUS E.I.R.L.”

Criterios de exclusión:
 No se tomó en cuenta al personal contratado para un servicio por terceros, ya sea

personal de apoyo en el transporte de la materia prima, personal de documentación entre

otros.

2.2 Técnicas de Recolección de Datos

Técnica

Carrasco (2005) nos dice “ Es una tecnología de investigación social para la

investigación y registro de datos que se formulan directa o indirectamente a los sujetos que se

conforman la unidad de estudio de investigación”.

Instrumentos

Cuestionario: “Cuando un gran número de personas estudian para permitir respuestas a través de

la hoja de preguntas que se ofrece a cada una, es la encuesta social más utilizada. Se pronostican

las preguntas estandarizadas se preparan antes.(Carrasco, 2005).

El cuestionario que se usará constará de 7 preguntas, son dos cuestionarios: clima

organizacional y desempeño laboral, los cuestionarios serán de forma presencial o de forma

virtual, esto para adaptarnos a cada uno de los colaboradores.

Estarán basadas en la escala de Likert, los cuestionarios de forma virtual serán enviados

por Whatssapp y/o Correo, el periodo de recolección de datos serán entre 10 – 15 días, tanto así,

las encuestas de forma presencial serán entregadas dos semanas antes para que así los

colaboradores puedan tener todo el tiempo para poder realizarlo.

11
 Las encuestas serán anónimas y se reservará las respuestas, todo esto con fines de

investigación.

Tabla 2

Ficha técnica del cuestionario de la variable Clima Organizacional.

Aspectos Descripción

Tipo de Instrumento Cuestionario

Cantidad de items 7

Escala Tipo Likert

Nunca (1) ), Casi Nunca (2), A veces

Valores de la escala
(3), Casi siempre (4), Siempre (5)

Tipo de respuesta 7 preguntas cerradas

Relaciones interpersonales,
Dimensiones
Reconocimiento, Comunicación.

Participantes 14

Tiempo estimado de aplicación 15 min por colaborador

Tabla 3

Ficha técnica del cuestionario de la variable Desempeño laboral.

Aspectos Descripción

Tipo de instrumento Cuestionario

Cantidad de items 7

Escala Tipo Likert

Nunca (1), Casi Nunca (2), A veces (3),

Valores de la escala
Casi siempre (4), Siempre (5)

Tipo de respuesta 7 Preguntas cerradas

Dimensiones Calidad de trabajo, eficiencia, eficacia.

Participantes 14

Tiempo estimado de aplicación 15 min por colaborador.

2.3 Técnicas Estadísticas para el Procesamiento de la Información

SPSS Y Excel.

Técnica estadística para el procesamiento de datos

El alfa de Cronbach

13
 El alfa de Cronbach mide la correlación entre los diferentes ítems o preguntas de un

cuestionario. Se basa en la idea de, si los ítems miden la misma cosa, entonces deberían estar

altamente correlacionados. El alfa de Cronbach se calcula como la media de todas las posibles

combinaciones de correlaciones entre los ítems.

El valor del alfa de Cronbach puede variar de 0 a 1, donde un valor más cercano a 1

indica una mayor consistencia interna del cuestionario. Se considera que un valor de alfa de 0.70

o superior indica una buena consistencia interna, aunque esto puede variar según el contexto y

los objetivos de la investigación.

En resumen, el alfa de Cronbach es una medida estadística importante para evaluar la

fiabilidad de un cuestionario o escala de medición y se utiliza comúnmente en la investigación en

ciencias sociales y en psicología.

Tabla 12

Interpretación de los coeficientes de Alfa de Cronbach.

Escala Categoria

r =1 Confiabilidad perfecta

0,90 r 0,99 Confiabilidad muy alta

0,70 r 0,89 Confiabilidad alta

 0,60 r 0,69 Confiabilidad aceptable

0,40 r 0,59 Confiabilidad moderada

0,30 r 0,39 Confiabilidad Baja

0,10 r 0,29 Confiabilidad muy baja

0,01 r 0,09 Confiabilidad despreciable

r =0 Confiabilidad nula

Fuente: Valderrama (2018).

2.4 Aspectos Éticos

La presente investigación cuenta con toda la confidencialidad de parte de el colaborador

hacia el investigador, el personal superior no participa ya que no cuenta como colaboradores.

Todos los datos proporcionados se usarán netamente para lograr la investigación.

3 Referencias

Acevedo, (2023). Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de

la Municipalidad Distrital de Pátapo, 2021.

Chinchay & Llanos. (2022). Clima organizacional y desempeño laboral en los

colaboradores de un supermercado de San Juan de Lurigancho, Lima-2022.

15
 Livia, S. R. (2019). Clima organizacional y desempeño laboral del personal de salud

del Hospital Daniel Alcides Carrión, Pasco. Revista Peruana de Ciencias de la Salud, 1(4),

e28-e28.

Ramos, E. H. (2017). Clima organizacional y el desempeño laboral de los

trabajadores de la empresa prestadora de servicios Sedajuliaca Sociedad Anónima-Juliaca

2016.

Caceres & Quispe. (2018). Clima organizacional y su incidencia en el desempeño

laboral del personal de la empresa turismo colonial tours S.C.R.L.- Puno 2017

Surco. (2018). Clima organizacional y desempeño laboral de los trabajadores de la

Sociedad de Beneficencia Publica de Puno – 2017

Arias y Covinos (2021) Diseñ o y metodología de la investigació n.

4 Anexos

CUESTIONARIO CLIMA ORGANIZACIONAL

Pregunta 1. ¿Qué tanto congenias en el trabajo con tus compañeros de trabajo?

Pregunta 2. ¿Cuándo hay un problema interno todos los colaboradores tratan de

solucionarlo?

Pregunta 3.- ¿ Cuándo se logra una meta o algún objetivo a corto o largo plazo, la

empresa lo reconoce con incentivos?

Pregunta 4. ¿La empresa hace actividades deportivas, paseos, fiestas u otras actividades

que te hagan sentir familiarizado con ella?

 Pregunta 5. ¿Está de acuerdo con su pago mensual?

Pregunta 6. ¿Ud. Puede comunicarse abiertamente y/o directamente con sus jefes y demás

áreas?

Pregunta 7. ¿ Qué tan identificado se siente Ud. Con la empresa?

CUESTIONARIO DESEMPEÑO LABORAL

Pregunta 1. ¿Cuenta Ud. Con todos los materiales para realizar bien su trabajo?

Pregunta 2. ¿ Siempre existe respeto mutuo entre Ud. Y sus compañeros y jefes?

Pregunta 3. ¿El trabajo que Ud. Realiza le permite desarrolar todas sus hablididades?

Pregunta 4. ¿Conoce bien las funciones que Ud. Realiza en su puesto de trabajo?

Pregunta 5. ¿ Logra adaptarse rápidamente a los cambios que se generan en su entorno de

trabajo?

Pregunta 6. ¿Cree Ud. Que las horas de trabajo que realiza le alcanzan para cumplir su

actividad diaria?

Pregunta 7. ¿Ud. cree que se debería mejorar la calidad de algunas áreas del trabajo a la

empresa?

17
4.2 Matriz de consistencia

Formulación de Problema Objetivos Variables Dimensiones INDICADORES Instrumentos Metodología

PE 1 Tipo de
Cual es la relación Comunicación entre Cuestionario Investigación:
entre la comunicación Determinar la relación compañeros de Cuestionario
entre la comunicación trabajo Correlacional
y el desempeño
laboral entre los y el desempeño laboral Cuestionario No experimental
trabajadores de la entre los trabajadores Realizar actividades Cuestionario Método:
empresa Acuarius de la empresa deportivas o demás
Relaciones
E.I.R.L.? Acuarius E.I.R.L. que involucren a
Interpersonales Cuestionario
Clima nuestros
Organizacional colaboradores Cuantitativo
Reconocimiento
PE 2 (Independiente) Diseño de la
Cual es la Comunicación Cuestionario
Cual es la relación Comunicación abierta y directa con Investigación:
relación que Determinar la
entre el clima Cuestionario No experimental
tiene el clima jefes o demás áreas
organizacional y los relación entre el Determinar la relación Cuestionario Población:
organizacional incentivos en los clima entre el clima laboral y
y el organizacional y los incentivos en los “Corporación
trabajadores de la Cuestionario
desempeño empresa Acuarius desempeño Acuerdo con su Acuarius E.I.R.L.”
trabajadores de la
laboral en los E.I.R.L.? laboral de los pago mensual Cuestionario
empresa Acuarius
trabajadores trabajadores de la E.I.R.L. Cuestionario
de la empresa empresa Diseño de la
Acuarius E.I.R.L. Materiales para Muestra
Acuarius
realizar bien el Cuestionario
E.I.R.L.? Transversal
trabajo
PE 3 Calidad de Transversal
Cual es la relación trabajo Técnicas e
entre el clima Determinar la relación Desempeño Conocer bien sus
Instrumentos
organizacional y la entre el clima laboral y Laboral Eficiencia funciones dentro de Cuestionario
calidad de trabajo en la calidad de trabajo en (Dependiente) su área de trabajo
los trabajadores de la Eficacia Cuestionario
los trabajadores de la
empresa Acuarius empresa Acuarius Horas de trabajo
E.I.R.L.? E.I.R.L. para realizar bien su Cuestionario Técnicas de
actividad Procesamiento de
datos: