ESCUELA DE POSGRADO

PROGRAMA ACADÉMICO DE MAESTRÍA EN GESTIÓN

DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

CLIMA ORGANIZACIONAL Y DESEMPEÑO LABORAL EN

TRABAJADORES DE UNA CADENA DE BOTICA, CASA GRANDE,
2022

TESIS PARA OBTENER EL GRADO ACADÉMICO DE:

MAESTRA EN GESTIÓN DE LOS SERVICIOS DE LA SALUD

AUTORA:

Reyes Quiroz, Lita Esverit (ORCID:)

ASESOR:
Mg. Ramirez Lau, Sandra Cecilia (ORCID:)

LINEA DE INVESTIGACION

Calidad De Las Prestaciones Asistenciales Y Gestión Del Riesgo En Salud

TRUJILLO – PERÚ
2022
 I.- INTRODUCCION

Según la Organización Mundial de La Salud (2022), La potencia de trabajo en las

Américas representa cerca del 50% (460 millones) de la población total de la región,
siendo su principal fuente de producción y desarrollo. América Latina y el Caribe
contribuyen con 60% de la fuerza de trabajo y está presente en todos los sectores
económicos. Sin embargo, para asegurar su máximo rendimiento y productividad se
necesitan: condiciones de trabajo seguras, saludables y satisfactorias; y, condiciones de
empleo equitativas y justas. Solo así se logrará el trabajo decente, que contribuya al
desarrollo y la productividad individual, sectorial y regional. (1)

En Perú (2022), Sobre este contexto, el Clima y Desempeño Laboral son variables de
gran relevancia e interés para la investigación básica y aplicada, siéndolo también en el
contexto empresarial. Considerando que 86% de los trabadores peruanos renunciarían a
su trabajo por mal clima laboral (El Comercio, 20 de agosto del 2018), y que el clima
afecta hasta en 20% a la productividad y al desempeño (Gestión, 03 de setiembre del
2018 y 03 de junio del 2019). (2)

Burga (2019), en la ciudad de Trujillo, argumenta que un profundo compromiso gerencial

con la mejora del desempeño organizacional a través de una gestión efectiva de las
personas. Implica también que el gerente deba hacerse cargo de que el clima de su
grupo de trabajo sea resultado de su acción gerencial. Además, significa creer en la
capacidad de los individuos dentro de la organización para agregar valor a través de la
innovación en cualquiera de sus formas. Significa una búsqueda genuina de nuevas
formas de hacer las cosas en lugar de tratar de hacer las mismas a un costo menor. (3)

En la actualidad el éxito de un negocio no depende exclusivamente de ofertar el mejor

producto o brindar un servicio de excelencia, ahora también resulta importante sumar a
ello una gestión adecuada del capital humano de la organización. (4)

En ese sentido, el enfoque de la gestión de las empresas está direccionado en buena

parte de ello a su capital humano, por lo que resulta preponderante un seguimiento
adecuado de la gestión del clima organizacional y de la satisfacción laboral, ambos
indicadores de las relaciones laborales de una organización. (4)

Es así que la presente investigación pretende determinar si la gestión del clima

organizacional influye positivamente en la satisfacción laboral de la fuerza de ventas de
Boticas IP S.AC. en Casa Grande.
II.- PROBLEMA:

2.1 Problema general

¿Qué relación existe entre clima organizacional y desempeño laboral en

trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?

2.2 Problemas específicos

a) ¿Qué relación existe entre clima organizacional y productividad laboral en

trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?

b) ¿Qué relación existe entre clima organizacional y eficacia laboral en trabajadores

de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?

c) ¿Qué relación existe entre clima organizacional y trabajo en equipo en

trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022?

III.- JUSTIFICACIÓN:

3.1 Social

actualmente, las empresas han enfocado sus miras hacia la verificación del nivel de
productividad logrado por sus trabajadores, dejando de lado aspectos importantes
como motivación y estímulo; lo cual indudablemente genera malestar e incomodidad
por parte del personal, fenómeno que influye negativamente sobre el clima
organizacional y por consiguiente sobre el logro de los objetivos fijados por la
empresa. por otro lado, los mismos empleados minimizan la importancia del clima
organizacional en su afán por priorizar su estabilidad laboral, aunque el ambiente
donde se desempeñen no sea el más adecuado. es así que emerge el incentivo para
la realización de esta investigación, ya que con ello se permitió revalorar este
aspecto al interior de las empresas.

3.2 Teórica
Esta investigación se justifica debido a la importancia del clima organizacional, dado
que esta es una condición primordial en el desarrollo de una empresa y su nivel de
producción; además, en la actualidad se observa cierta problemática que se ve
manifestada en el perfeccionamiento de su trabajo. Además, permitió conocer las
ventajas de alcanzar un adecuado clima organizacional dentro de la empresa y de
esta manera ampliar los conocimientos sobre esta temática en empresas ubicadas
en la provincia de Huancayo.
 3.3 Metodológica
Se hizo uso de instrumentos que permitieron reunir información para valorar el
clima organizacional y el desempeño laboral al interior de una cadena de boticas
en la provincia de Huancayo, dichos instrumentos fueron validados y se midieron
su confiabilidad. En cuanto a los resultados del estudio se aplicaron pruebas
estadísticas para medir el grado de relación entre las variables de estudio, por
último, la investigación sirvió de referencia y motivación para la réplica de estudios
similares en otras empresas.
IV.- OBJETIVOS
4.1 Objetivo general
Determinar la relación que existe entre el clima organizacional y nivel de
desempeño laboral de los trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande,
2022.
4.2 Objetivos específicos
 Determinar la relación que existe entre clima organizacional y productividad
laboral en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
 Determinar la relación que existe entre clima organizacional y eficacia laboral
en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.
 Determinar la relación que existe entre clima organizacional y trabajo en
equipo en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022
V.- HIPOTESIS:

5.1 Hipótesis general

H: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y el desempeño
laboral de los trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.

5.2 Hipótesis específica

H1: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y productividad
laboral en trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.

H2: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y eficacia laboral en
trabajadores de una cadena de boticas, Casa Grande, 2022.

H3: Existe una relación positiva entre el clima organizacional y trabajo en equipo
en trabajadores de una cadena de boticas en, Casa Grande, 2022.
VI.- REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS:

1. Salud de los trabajadores - OPS/OMS | Organización Panamericana de la Salud.

(n.d.). PAHO. Retrieved July 14, 2022, from https://www.paho.org/es/temas/salud-
trabajadores

2. Un 86% de peruanos renunciaría a su trabajo por mal clima laboral. (2018, August
20). EL COMERCIO PERÚ. Retrieved July 14, 2022, from
https://elcomercio.pe/economia/personal/86-peruanos-renunciaria-mal-clima-laboral-
noticia-548835-noticia/

3. “CLIMA ORGANIZACIONAL E INSATISFACCIÓN LABORAL EN EL ÁREA

COMERCIAL DE UN LABORATORIO FARMACEUTICO CASO SAE SA LA PAZ”.
(n.d.). Repositorio UMSA. Retrieved July 14, 2022, from
https://repositorio.umsa.bo/bitstream/handle/123456789/24447/T-1612.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

4. La importancia del capital humano para el éxito en los negocios | Conexión ESAN.
(n.d.). ESAN. Retrieved July 14, 2022, from
https://www.esan.edu.pe/conexion-esan/importancia-capital-humano-para-exito-
negocios