PROGRAMA DE INVESTIGACIÓN FORMATIVA

El diseño organizacional y la satisfacción laboral en los

trabajadores del Banco de Crédito del Perú (BCP), Huaraz, 2020

AUTORES:

ARIAS DÁVILA DARLING GUILLERMO

ASESOR:

Mgtr. Ponte Valverde, Segundo Ignacio (ORCID: 0000-0003-4199-6660)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN UCV:

Gestión de Organizaciones

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN RSU:

Desarrollo económico, empleo y emprendimiento

LÍNEA DE ODS:

Trabajo decente y Crecimiento económico

LIMA NORTE – PERÚ

2022

ÍNDICE
RESUMEN………………………………………………………………………….......ii

ABSTRACT………………………………………………………………………….....iii

I.INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..1

II.MARCO TEÓRICO…………………………………………………………..........2

III.MÉTODO……………………………………………………………………………5

3.1. Variables………………………………………………………………………5
3.2. Operacionalización…………………………………………………………...5
3.2.1. Población………………………………………………………………5
3.2.2. Muestra………………………………………………………………..6
3.2.3. Muestreo……………………………………………………………....6
3.2.4. Unidad de análisis……………………………………………………7
3.3. Técnicas e instrumentos de recolección de datos……………………….7
3.3.1. Técnica………………………………………………………………..7
3.3.2. Instrumento………………………………………………………......7
3.3.3. Confiabilidad………………………………………………………….7
3.4. Método de análisis de datos………………………………………………..8
3.5. Aspectos éticos………………………………………................................8
IV.RESULTADOS…………………………………………………………………….9
V.DISCUSIÓN………………………………………………………………………..15
VI.CONCLUSIONES…………………………………………………………………17
VII.REFERENCIAS……………………………………………………………………18
VIII.ANEXOS…………………………………………………………………………..20

RESUMEN
Diseño organizacional y el grado de satisfacción gremial en los trabajadores del
Banco de Crédito del Perú (BCP), Sede Huaraz – 2020, corresponde al título del
presente análisis, el cual tiene como fin general decidir qué interacción tiene el
diseño organizacional con la satisfacción gremial en los trabajadores del BCP, Sede
Huaraz – 2020.

El presente análisis es de diseño no empírico con un enfoque cualitativo. La

población censada ha sido de 94 ayudantes dedicados al trabajo de oficina de las
Sedes de Huaraz del B.C.P. La técnica de recolección de datos empleada ha sido la
encuesta, usando como herramienta el cuestionario. La validez se hizo por medio de
el juicio de profesionales y la fiabilidad de la muestra por el Alfa de Cronbach.

Los resultados obtenidos presentan que no existe interacción significativa entre el

diseño organizacional y el grado de satisfacción gremial en los ayudantes del
B.C.P.- Sede Huaraz– 2020, obteniendo como significancia (0.833) bilateral con un
alfa de 0.050, concluyendo que hay interacción significativa entre las dos
cambiantes.

PALABRAS CLAVES: Diseño organizacional, nivel de satisfacción laboral

ABSTRACT
Organizational design and the degree of union satisfaction in the workers of Banco
de Crédito del Perú (BCP), Huaraz Headquarters - 2020, corresponds to the title of
this analysis, which has the general purpose of deciding what interaction
organizational design has with union satisfaction. in the workers of the BCP, Huaraz
Headquarters - 2020.

The present analysis is of a non-empirical design with a qualitative approach. The

census population has been 94 assistants dedicated to office work at the Huaraz
Headquarters of the B.C.P. The data collection technique used was the survey,
using the questionnaire as a tool. The validity was done through the judgment of
professionals and the reliability of the sample by Cronbach's Alpha.

The results obtained show that there is no significant interaction between the
organizational design and the degree of union satisfaction in the assistants of the
B.C.P.- Huaraz Headquarters - 2020, obtaining bilateral significance (0.833) with an
alpha of 0.050, concluding that there is significant interaction between the two
changing.

KEY WORDS: Organizational design, level of job satisfaction

I. INTRODUCCIÓN
Las organizaciones están en constante cambio, pero cada una es única y se
desarrolla a su propio ritmo. Por lo tanto, el diseño organizacional es importante
porque permite que los empleados realicen sus responsabilidades y tareas de la
mejor manera posible.

El diseño organizacional y la satisfacción laboral son algunas de las variables que

influyen en el éxito de una empresa. Por lo que se puede decir que el diseño
organizacional mide la competitividad y desempeño de los empleados tanto interna
como externamente. (Pérez, 2014, p.2).

La satisfacción laboral se puede expresar como una respuesta emocional que es

"felicidad"; Sin embargo, el hecho de que un individuo esté satisfecho no significa
que sea necesariamente feliz. (Arias y Arias, 2014, párr. 10).

Así, los impulsos impulsan a una persona a lograr sus necesidades, y de esta
manera desarrolla enormes esfuerzos para satisfacer esas necesidades, que son
los factores determinantes de su vida diaria. En una organización no sólo se
implementan buenos planes, por nobles que sean, sino que son más importantes las
victorias que las personas logran en el logro de estas metas, así como las
condiciones de trabajo son importantes porque tienden a afectar el trabajo.

Para ello es importante la correcta estructura de la empresa, pues está relacionada

con la actitud y las habilidades de sus empleados. Por lo tanto, se puede decir que
un mejor diseño organizacional aumenta la eficiencia y la productividad del trabajo.
(Pérez, 2014, p.10). De acuerdo a lo manifestado, se formula la siguiente
interrogante:

¿Cómo influye el diseño organizacional en el nivel de satisfacción laboral en los

trabajadores del BCP, Ancash, Huaraz, en el período 2020?, y como problemas
específicos ¿Cuál es el tipo de estructura organizacional que usa el BCP? Y ¿Cuál
es el nivel de satisfacción laboral del personal del BCP?, El presente estudio tiene
como propósito general determinar la relación entre el diseño organizacional y la
satisfacción laboral en los trabajadores del BCP, y como objetivos específicos,
conocer el grado de diseño organizacional y el nivel de satisfacción de los
trabajadores del BCP, y mostrar la relación entre el nivel de satisfacción laboral. . y
diseño organizacional.
En la preparación de este estudio se utilizaron la investigación cualitativa estándar,
la reflexión y el razonamiento documental. De acuerdo con la estructura enviada por
la universidad, el informe se divide en siete partes: Introducción, método, resultados
y discusión, conclusiones, referencias bibliográficas y anexos.

Para finalizar, este informe busca responder a la forma en el que la motivación del
personal repercute en la satisfacción de los trabajadores en el Banco de Crédito del
Perú (BCP).

II. MARCO TEÓRICO

De acuerdo con el contexto explicado y profundizando en el tema, se ofrecen los

siguientes contextos locales:

Huaco (2011), En su tesis explica que el propósito de su investigación es mostrar

que el diseño organizacional muestra la estructura aplicada en las organizaciones y
sus integrantes, organizada por dimensiones verticales y horizontales que
contribuyen a la formación de la estructura departamental, en torno a las
responsabilidades que la designan a los miembros, socios para una posición
específica dentro de la comunidad del distrito de Huaraz.

Gálvez y Briceño (2017), En su tesis muestran que el propósito de su investigación

es proponer un diseño organizacional que tenga dos dimensiones, estructural y
contextual, así como un análisis integral del puesto utilizando herramientas de
gestión en los empleados de las empresas JACB, para que puedan confirmarse y
tener una buena posición en el mercado.

Córdova (2020), En su tesis explica que el propósito de su investigación es

implementar un diseño organizacional competitivo en el que se obtenga la
satisfacción de los trabajadores de Servicecentro Perú SRL, utilizando como
herramienta un cuestionario, organizado adicionalmente por una muestra de 22
trabajadores. Para lograr una implementación competitiva del diseño organizacional,
se implementaron herramientas de diseño organizacional y se mejoraron los
procesos financieros para que a los empleados se les pague más en base a la
oferta.
Peralta (2019), En su tesis expone que el propósito de su investigación es
determinar cómo la gestión por procesos influye en el diseño organizacional en las
regiones del sur del Perú. Se espera que los empleados gestionen sus
responsabilidades y todos los recursos disponibles como un proceso para reducir
costos, hacer su trabajo más eficiente y garantizar recursos de calidad.

Balcazar (2021), Afirma en su disertación que el propósito de su investigación es

establecer la relación entre el diseño organizacional y la gestión por procesos en la
Armada del Perú. Se tiene una muestra de 30 trabajadores y se utilizó una encuesta
como método de recolección de información obtenida por la Secretaría General de
Marina, dando como resultado una relación significativa entre el diseño
organizacional y la gestión por procesos, la cual muestra una correlación de
Spearman de 0.898.

Una vez manifestados los antecedentes locales, posteriormente se presentarán los

antecedentes internacionales, por parte de Ramírez y Benítez (2012), En su revista
científica pretenden demostrar que el nivel de satisfacción laboral está relacionado
con la preparación académica de la I.E. Estado de México. Fueron 26 empleados
para esta muestra, la cual fue administrada a través de un cuestionario que incluía
66 preguntas que debían corresponder a 5 respuestas. Se concluye que el nivel de
satisfacción laboral está relacionado con la formación académica de la I.E.

Ferrer (2016), Explica en su revista científica que el propósito de su investigación es

presentar diversas propuestas relacionadas con el cambio de tareas de cada órgano
de la organización con el fin de aumentar la economía de la misma organización. Al
mismo tiempo, reconoce que es importante que las organizaciones se adapten a los
cambios necesarios para el éxito, ya que los diseños organizacionales que no
promueven el crecimiento conducen al fracaso.

Berardi (2015), citado en Amanqui y Sarmiento (2018), Analizado para determinar

las responsabilidades del gremio en materia de atención al cliente en dos áreas
distintas del Banco de la Nación - Argentina, punto de entrada para la elaboración
de trámites y transacciones, donde se abordan temas como comportamiento,
actitud, relación con los clientes y compromiso. para la institución, a través de este
análisis, se logró detectar el síndrome del trabajador quemado, y está directamente
relacionado con el engagement gremial, pues es antecedente y antecedente. Para
este estudio se utilizó como herramienta principal el cuestionario UWES, el cual
permite medir el engagement al abordar un enfoque específico.

López (2008), En su tesis explica que el propósito de su investigación es determinar

el impacto de la gestión por procesos en el diseño organizacional entre los
trabajadores de las empresas antioqueñas. Para gestionar eficazmente sus
recursos, se utilizan procesos de gestión que están expuestos a los cambios del
mundo empresarial.

Por último, Weiss (2002), citado en Pujol-Cols y Dabos (2018), nos ofrece otra
aproximación a lo comentado anteriormente y plantea que el grado de satisfacción
laboral es la diferencia que puede marcar una persona en función de su estado
mental, al evaluar su situación laboral como buena o mala.

III. MÉTODO
3.1. Variables

Variable independiente: Diseño Organizacional

Definición Conceptual: Silva et al. (2020) Es un método de gestión que permite el

orden deseado y la distribución ideal de responsabilidades y tareas a cada área de
acuerdo con la definición de la organización, que tiene como objetivo garantizar la
eficacia del trabajo de cada colaborador en el desempeño de su tarea. a los criterios
anteriores para lograr el resultado esperado para la organización.

Definición Operacional: Para implementar un diseño que sirva como garante del
camino a la victoria, es necesario tener claro el término y sus consecuencias, pues
previamente el creador seleccionado se expresa en una variable que se considera
sin dependencia de este. midiendo las dimensiones estructural y contextual, que se
evalúan de acuerdo con los siguientes indicadores: propósito, diseño, personalidad
y precio.

Variable dependiente: Nivel de satisfacción laboral

Definición Conceptual: Hegney, Plank y Parker (2006) citado en Castro et al.

(2009) es aquella relación medible por el estado de satisfacción entre el capital
humano y su ámbito en el trabajo.

Definición Operacional: El grado de satisfacción gremial es dependiente de

diversas componentes, según ello, se emplearán para hacer la medición de las
magnitudes nivel de satisfacción y pertenencia, siendo 1) Bajo, 2) Medio y 3)
Sorprendente.

3.2. Operacionalización

3.2.1. Población

Se escogió una población que consta de un total de 250 asistentes del Banco de
Crédito del Perú de la Sede Huaraz, se decidió hacer el análisis sobre la misma,
siendo la información obtenida por alumnos de la Universidad César Vallejo. Por
esto Carrillo (2015) expone que la población es el grupo de sujetos, recursos y
fenómenos, los cuales tienen propiedades para ser estudiadas.
 3.2.2. Muestra

Para el presente trabajo se realizará con el total poblacional, además se va a tener

presente una cantidad de 0.50, y un margen de error de 8%, para eso, 94 miembros
del B.C.P van a ser la muestra de esta averiguación. Calculado de la siguiente
forma:

Tamaño de población N = 250

Nivel de confianza 95%

Valor estudentizado Zα/2 = 1.96

Porcentaje de satisfacción P = 0.5

Margen de error permitido E = 8% (0.08)

N Z 2 p (1− p)
n= =(250)¿¿
(N−1) E 2+ Z 2 p (1− p)

n=94.009 ≈ 94

● Criterio de inclusión: Las personas seleccionadas para esta indagación

disponen de un labor donde permanecen expuestos a tener cierto grado de
satisfacción en la misma por medio de la composición de la organización.
● Criterio de exclusión: Se excluyó a los trabajadores de servicio y
saneamiento del B.C.P. en la Sede Huaraz, ya que no tienen actividades
importantes para la presente averiguación.

3.2.3. Muestreo

En este estudio se utilizó un muestreo aleatorio simple.

3.2.4. Unidad de análisis

 Verificaremos si la satisfacción laboral es óptima para todos los empleados de
BCP que se dedican al trabajo de escritorio. Los colaboradores pertenecen a la
Sede Huaraz.

REFERENCIAS

Amanqui, R. y Sarmento, M. (2018). Motivación laboral y el engagement laboral en

el personal de Enfermería del Centro Quirúrgico Recuperación y Central del
Esterilización del HRHD, Arequipa, julio 2017 [tesis de titulación]. Universidad
Nacional San Agustín.
http://repositorio.unsa.edu.pe/bitstream/handle/UNSA/6548/ENSammar.pdf?
sequence=1&isAllowed=y

Balcazar, J. (2021). Diseño Organizacional y Gestión de Procesos administrativos

de la planta orgánica de la Marina de Guerra del Perú, Callao, 2021 [tesis de
Titulación]. Universidad César Vallejo.
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/76906/Balcazar_OJA-
SD.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Córdova, K. (2020). Implementación de un diseño organizacional competitivo para la

satisfacción de los empleados del Servicentro Perú SRL [tesis de Titulación].
Universidad Privada del Norte.
https://repositorio.upn.edu.pe/bitstream/handle/11537/28161/C%c3%b3rdova
%20Lopez%2c%20Katia%20Juana.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Ferrer, M. (2016). Innovación y diseño organizacional. Revista Venezolana de

Gerencia, 21(74), 190-192. https://www.redalyc.org/journal/290/29046685001/movil/

Gálvez, G. y Briceño, M. (2017). Diseño organizacional en base al modelo DAFT

para la empresa JACB Ingeniería & Construcción SAC, Chiclayo, 2016 [tesis de
Titulación]. Universidad Católica Santo Toribio de Mogrovejo.
https://renati.sunedu.gob.pe/handle/sunedu/2796031

Huaco, E. (2011). El diseño organizacional en la municipalidad distrital y la

propuesta de un modelo alternativo con producción de servicios con estándares de
productividad satisfactorios [tesis de Titulación]. Universidad Nacional Mayor de San
Marcos. http://cybertesis.unmsm.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12672/1474/
Huaco_pe.pdf?sequence=1&isAllowed=y

López, F. (2008). El enfoque de gestión por procesos y el diseño

organizacional – El caso Antioqueño [tesis de Maestría]. Universidad EAFIT.
https://repository.eafit.edu.co/handle/10784/4496

Peralta, J. (2019). La gestión por procesos y su incidencia en el diseño

organizacional de las regiones del sur del Perú, 2017 [tesis de Titulación].
Universidad Privada de Tacna.
https://repositorio.upt.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12969/986/Peralta-Gonzales-
Jorge.pdf?sequence=1&isAllowed=y

Pujol-Cols, J. y Dabos, G. (2018). Satisfacción laboral: una revisión de la literatura

acerca de sus principales determinantes. Estudios Gerenciales, 34(146), 3-18.
https://www.icesi.edu.co/revistas/index.php/estudios_gerenciales/article/view/
2809/3362

Ramírez, A. y Benítez, J. (2012). Satisfacción laboral en una institución educativa de

nivel superior del Estado de México. Acta Universitaria, 22(8), 33-42.
https://www.actauniversitaria.ugto.mx/index.php/acta/article/view/376/pdf

ANEXOS

Anexo 1. Matriz operacional de variables

 VARIABLES DEFINICIÓN DEFINICIÓN DIMENSIÓN INDICADORES ESCALA DE
CONCEPTUAL OPERACIONAL MEDICIÓN

Variable Silva et al. A fin de -Estructural - Actividades - Ordinal

independiente (2020) es una implementar un laborales
DISEÑO habilidad diseño que sirva -División del
ORGANIZACIO administrativa como garante trabajo
NAL que permite en el camino -
establecer un hacia el éxito es Productivida
orden necesario tener d laboral
coherente y claro el
clasificar las concepto y sus
tareas, según implicancias
el tipo de como
organización, anteriormente el
- Condicional - Ordinal
definiendo las autor
unidades que seleccionado -
se manifestó en la Comportamie
interrelacionan variable nto laboral
con otras independiente, -Supervisión
áreas, donde por lo que, se -Reglas
cada trabajador tendrá en -
se desenvuelve cuenta ello para Procedimient
adecuadament efectuar la os
e en el ejercicio medición de las
de sus dimensiones
funciones estructural y
según su contextual.
puesto de
trabajo
siguiendo los
parámetros de
un fin colectivo
que es un
resultado
beneficioso
para la
organización.

Variable Hegney, Plank El nivel de - Nivel - Bajo - Ordinal

dependiente y Parker (2006) satisfacción motivacional - Medio
NIVEL DE citado en laboral depende - Excelente
SATISFACCIÓ Castro et al. de múltiples
-Asertividad
N LABORAL (2009) es factores, de
aquella acuerdo a ello, -Confianza
interacción se emplearán -Comunicativo - Respeto - Ordinal
medible por el para efectuar la
estado de medición de las
felicidad entre dimensiones
el capital grado de
humano y su satisfacción y
entorno en el pertenencia.
trabajo.
Anexo 2. Matriz de datos (Excel)
Anexo 3. Instrumento de medición