FACULTAD DE CIENCIAS E INGENIERIA

ESCUELA DE ADMINISTRACIÒN

GESTIÓN DE CALIDAD BAJO EL ENFOQUE DE LA

MOTIVACIÓN ENTRANSENICA EN LA W.T.Q EMPRESA
DE TRANSPORTE E INVERSIONES TAQUIRE S.A.C.
IMPERIAL, CAÑETE, 2022

TESIS PARA OPTAR EL TITULO PROFESIONAL DE LICENCIADO

EN ADMINISTRACION

AUTOR: TAQUIRE QUISPE, WALTER RAÚL

ORCID ID: 0000-0002-5316-8910
ASESOR: REINERIO ZACARIAS CENTURIÓN MEDINA
ORCID ID: 0000-0002-6399-5928

CAÑETE – PERÚ
2023
 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
En Ecuador, para lograr ese efecto en la organización se debe considerar la
A nivel motivación del colaborador que consiste en satisfacer las necesidades del
internacional capital humano dentro del transporte, el cual es un tema olvidado por los
encargados de los negocios, este problema resulta bajo rendimiento y a su vez
baja productividad. Gutiérrez (2019)

El personal de las empresas de transporte al igual que en otros rubros se vieron muy
afectados debido a las nuevas condiciones en las que tienen que laborar debido al impacto
A nivel
de la pandemia del COVID 19 lo que ha influido definitivamente en la moral y
nacional motivación de los trabajadores. En algunos casos las empresas tuvieron que despedir
personal debido a la reducción de aforos y el personal restante tuvo que duplicar
esfuerzos llevándolos a condiciones de estrés y baja motivación para lograr los objetivos
del negocio. Sosa (2019)

En la provincia de Cañete operan micro y pequeñas empresas de transporte en donde no

se prioriza la motivación del personal para el logro de la gestión de calidad, por ende, es
A nivel local clave conocer cuáles son los factores motivacionales claves que afectan el desarrollo de la
empresa, buscando encontrar las ventajas competitivas sostenibles en la mejora de la
gestión de calidad bajo el enfoque de la motivación Muñoz (2021)

FORMULACION DEL PROBLEMA: ¿Cuáles son las características de la gestión de calidad

bajo el enfoque de motivación en la empresa de transporte e inversiones Taquire S, A.C. Imperial,
Cañete, 2022?
 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

OBJETIVO GENERAL
Determinar las características de la gestión de calidad bajo el enfoque de
motivación en la empresa de transporte e inversiones Taquire S, A.C.
Imperial, Cañete, 2022

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Describir el enfoque Describir las

de los objetivos de la Definir la inclusión de Identificar la relación
estrategias
gestión de calidad en la motivación en interpersonal en
empresariales en
los colaboradores de W.T.Q. Empresa de W.T.Q. Empresa de
W.T.Q. Empresa de
W.T.Q. Empresa de Transporte e Transporte e
Transporte e
Transporte e Inversiones Taquire Inversiones Taquire
Inversiones Taquire
Inversiones Taquire S.A.C. Imperial, S.A.C. Imperial,
S.A.C. Imperial,
S.A.C. Imperial, Cañete, 2022 Cañete, 2022
Cañete, 2022
Cañete, 2022
 MARCO TEÓRICO Antecedentes

Mera (2019). En la investigación para optar el título de licenciado en

administración en la universidad Simón Bolívar en Venezuela
Internacional
Influencia de las condiciones laborales en el nivel de estrés de los
conductores de la cooperativa. de transporte interprovincial flota
Bolívar

Coronado (2019) en su tesis de licenciado en administración

Nacional presentada en la universidad San Cristóbal de Huamanga Motivación
y desempeño laboral de los colaboradores de la empresa de transporte
Variable: Molina Unión S.A.C. en las provincias de Huamanga y Huanta de la
Motivación región Ayacucho, 2018

Flores (2019) en su tesis para obtener el título de licenciado en

Regional administración En el año 2018 se realizó una propuesta para la
potenciación de la motivación como componente pertinente de la
gestión de calidad en micro y pequeñas empresas de transporte
abastecedora al mercado mayorista Virgen del Carmen de la zona
Imperial de la provincia de Cañete. en la Universidad ULADECH
 MARCO TEÓRICO Antecedentes

Moran (2019) Realizó el estudio para optar el título de licenciado en

Internacional administración Análisis a la calidad de servicios de transporte urbano
de buses en la ciudad de Esmeraldas desde la óptica del Usuario en la
Universidad Técnica Luis Vargas Torres en Ecuador

Velarde (2020) en su tesis optar el título de licenciado en contabilidad

Nacional Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la
norma ISO 9001:2015 para una empresa de transporte de carga
Variable: terrestre en la ciudad de Trujillo. De la Universidad Católica de
Gestión de Calidad Trujillo

Hurtado (2020). En su tesis para optar el título de licenciado en

administración Propuesta de mejora de la motivación laboral como
Regional factor relevante para la gestión de calidad en las micro y pequeñas
empresas del sector servicios, rubro transporte pesado del distrito de
Huaral, 2018. En la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote
 MARCO TEÓRICO Bases teóricas
Variable 1: Motivación

La Motivación. Se refiere al impulso que los colaboradores tienen para desarrollar sus labores, cumplir con las metas
organizacionales y con los objetivos planteados por la empresa. Este impulso puede tener origen en el interior de la
persona o fuera de ella. Caballero (2019)

Dimensión 1: Principios de la motivación

Precisa que las personas actúan motivadas por un conjunto de necesidades que van incrementándose desde
la base de la Pirámide de necesidades hasta la cúspide, esta teoría indica que toda persona tiene un grupo de
necesidades, las cuales va satisfaciendo según un determinado un nivel, en donde las necesidades
primordiales y básicas están en la base y finalmente serán resueltas las necesidades de autorrealización.
(Físico, 2019)

Indicadores

Condiciones Técnica

Origen Necesidades

Satisfacción
 MARCO TEÓRICO Bases teóricas
Variable 2: Gestión de Calidad

González (2020) es el instrumento que utilizan las empresas para planificar, coordinar, gestionar y llevar a cabo las
tareas necesarias para cumplir su objetivo respetando las normas de calidad establecidas para la satisfacción del cliente,
que puede evaluarse mediante indicadores de satisfacción

Dimensión 1: Objetivos Dimensión 2: Satisfacción

Cuatrecasas y González (2020) es un procedimiento utilizado por las

empresas para garantizar que los bienes y servicios que ofrecen satisfacen
los elevados estándares fijados por sus clientes. Incluye los siguientes
pasos y ofrece un método organizado para desarrollar nuevos productos y
servicios: Decidir un objetivo, Determinar el público objetivo, Determinar
las demandas de los consumidores, Iniciar el desarrollo del producto,
Iniciar los procedimientos y Transferir las actividades.
Cuatrecasas y González (2020) La dedicación de los empleados a la
empresa debe ser primordial, ya que esto permitiría conocer sus
capacidades y cómo se aplican en beneficio de la empresa. En
consecuencia, es importante considerar qué cualidades o capacidades
distinguen a los empleados de la empresa, así como el éxito que
tendrán en las tareas que realicen utilizando su motivación y actitudes

Indicadores
Indicadores

Personal de Capacidad de
Componentes Fiabilidad
servicio respuesta

Comunicación Reconocimiento Cortesía

Profesionalismo
 METODOLOGÍA

Tipo, nivel Diseño de la Cuantitativo, descriptivo , No - Microsoft Office

Plan de Análisis Word, Excel y Power
investigación experimental transversal
Point.
- PDF.
- Turnitin

05 trabajadores de la W.T.Q.
Empresa de Transporte e
Población Inversiones Taquire S.A.C.
Imperial, Cañete, 2022
05 trabajadores de la W.T.Q.
Empresa de Transporte e
Muestra
Inversiones Taquire S.A.C.
Imperial, Cañete, 2022
-La protección a las
personas
-Cuidado del medio
Principios Éticos Ambiente
-Libre participación y
derecho a estar informado
-La beneficencia y no
maleficencia
-La justicia
-Integridad Científica

Técnica – Encuesta

Técnicas e instrumentos
de recolección de datos
Instrumento –
Cuestionario
 RESULTADOS
En su mayoría de las personas encuestadas en un 60%
afirman que casi nunca la empresa define sus objetivos de
acuerdo a la realidad. Según estas respuestas contrasta con
Hurtado (2020). En su tesis para optar el título de licenciado
en administración Propuesta de mejora de la motivación
laboral como factor relevante para la gestión de calidad en
las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro
transporte pesado del distrito de Huaral, 2018. En la
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote que afirma Los
objetivos son los fines, propósitos o resultados a los que se
dirige el comportamiento e incluyen todas las categorías que
expresan lo que se quiere o pretende alcanzar en una
universidad, un proceso docente determinado o en una
investigación. Según las encuestas y la comparación con el
autor llegamos a la conclusión que los definir los objetivos
empresariales ayuda a mejorar en comportamiento
empresarial, así que la empresa de transporte debería
definirlo mejor y dirigirlo a sus colaboradores. El 60% de los
empleados en su mayoría dictan que casi siempre la
empresa verifica sus logros de manera constante. Coincide
con Hurtado (2020). En su tesis para optar el título de
licenciado en administración Propuesta de mejora de la
motivación laboral como factor relevante para la gestión de
calidad en las micro y pequeñas empresas del sector
servicios, rubro transporte pesado del distrito de Huaral,
2018. En la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote Un
negocio exitoso es aquel que obtiene un retorno consistente
de la inversión para aquellos que arriesgaron su capital en
sacar la empresa adelante. Los fundadores de la empresa,
que suelen ser también los inversores, consiguen así crear
riqueza para sus familias y seguridad para su futuro. Es
importante definir los logros empresariales, ya que con una
buena estrategia se logran muchas cosas, también implica el
compromiso de los colaboradores
 RESULTADOS
La minoría en un 40%, indica que a veces la empresa capacita a sus
empleados. Contrasta con Mera (2019). En la investigación para optar el título de
licenciado en administración en la universidad Simón Bolívar en Venezuela
Influencia de las condiciones laborales en el nivel de estrés de los conductores de
la cooperativa. de transporte interprovincial flota Bolívar que afirma La
capacitación consiste en dar al empleado elegido la preparación teórica que
requerirá para desempeñar su puesto con toda eficiencia. Según el autor y la
investigación definimos que la capacitación es importante para el buen
funcionamiento de la empresa, es por ello que debe ser eficaz y preciso para
lograr las metas trazad. La mayoría de los colaboradores en un 60% afirman que
casi siempre la empresa otorga oportunidades de ascensos. Coincide con Mera
(2019). En la investigación para optar el título de licenciado en administración en
la universidad Simón Bolívar en Venezuela “Influencia de las condiciones
laborales en el nivel de estrés de los conductores de la cooperativa. de transporte
interprovincial flota Bolívar que indica Conjunto de estímulos cuyos factores
internos o externos hacen reaccionar a un individuo hacia la ejecución de
determinadas acciones con entusiasmo, voluntad e interés, así también es la
voluntad para realizar un esfuerzo con el que alcanzar un objetivo correcto. Las
oportunidades brindadas por la organización tal como dice el autor investigado
esto ayuda a que los trabajadores se motiven y se esmeren para lograr mejorar en
el ámbito personal y profesional
 RESULTADOS
El 60% de los trabajadores indican en su mayoría que a veces el ambiente laboral
en confortable. Esto contrasta Hurtado (2020). En su tesis para optar el título de licenciado
en administración Propuesta de mejora de la motivación laboral como factor relevante para la
gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicios, rubro transporte
pesado del distrito de Huaral, 2018. En la Universidad Católica los Ángeles de Chimbote que
afirma “el grado de motivación que tienes los empleados, compuesto por factores internos
que son necesidad de afiliación, logro y poder y externos en los cuales se encuentran la
supervisión del trabajo, los ascensos, el salario, reconocimiento de los méritos, promoción e
interrelación de grupo de trabajo, estos factores tanto internos como externos que les
permiten evidenciar que es lo que necesita su empleado para generar altos niveles
motivacionales. Según el autor en comparación de lo que aplica la empresa podemos afirmar
que es importante que exista un buen ambiente laboral ya que esto ayudara en el
funcionamiento de la empresa, es por ello que la empresa debe enfocarse en crear un clima
laboral adecuado. El 60% de los encuestados en su mayoría indicaron que a veces la empresa
promueve valores en sus colaboradores. Contrasta con Mera (2019). En la investigación para
optar el título de licenciado en administración en la universidad Simón Bolívar en Venezuela
“Influencia de las condiciones laborales en el nivel de estrés de los conductores de la
cooperativa. de transporte interprovincial flota Bolívar los valores son las prioridades de las
organizaciones. Son las creencias y actitudes básicas que ayudan a determinar el
comportamiento individual y guían el rumbo de la organización. (p. 132). Según los
resultados de la encuesta realizada la empresa debe promover valores en sus empleados, ya
como indica el autor tienen que ser prioridades de cualquier empresa, promover excelentes
valores habla bien de una empresa
 RESULTADOS
Los colaboradores encuestados del 60% afirman en su mayoría que casi nunca
la empresa elabora estrategias en relación a los planes de trabajo. Contrasta con lo que
dicta Velarde (2020) en su tesis para optar el título de licenciado en contabilidad
Implementación de un sistema de gestión de calidad basado en la norma ISO 9001:2015
para una empresa de transporte de carga terrestre en la ciudad de Trujillo. De la
Universidad Católica de Trujillo afirmaba que la estrategia requiere que los gerentes
analicen su situación presente y que la cambien si es necesario. Parte de su definición
partía de la idea que los gerentes deberían saber qué recursos tenía su empresa y cuáles
debería tener. Según los resultados podemos afirmar que las estrategias son importantes
para cualquier empresa porque se analiza la situación presente para realizar los cambios
necesarios, y la empresa debe elaborar estas estrategias para mejorar el funcionamiento. El
60% de los encuestados en su mayoría indican que casi nunca usan estrategias para
aplicarlas en su trabajo. Contrasta con Flores (2019) en su tesis para obtener el título de
licenciado en administración En el año 2018 se realizó una propuesta para la potenciación
de la motivación como componente pertinente de la gestión de calidad en micro y
pequeñas empresas de transporte abastecedora al mercado mayorista Virgen del Carmen
de la zona Imperial de la provincia de Cañete. en la Universidad ULADECH indica La
evaluación es un proceso para determinar el grado o la amplitud de alguna característica
asociada con un objeto o una persona. Con esto podemos afirmar que las evaluaciones son
importantes para el funcionamiento de la empresa deben de ser entendibles y puntuales,
sobre todo la empresa de transporte tiene que aplicar estos resultados para que exista una
mejor productividad en sus colaboradores
 CONCLUSIONES
Se concluyo que a los colaboradores les cuesta manejar la gestión de calidad dentro de la empresa,
esto se debe a que casi nunca definen los objetivos de acuerdo a la realidad y no buscan para mejorar
continuamente e innovar en el transporte.
Se determinó que la empresa tiene que mejorar en la motivación a sus colaboradores, porque según
indican a la mayoría les falta capacitación y no se sienten incentivados por lograr algunos objetivos.
Se determino también que la empresa les falta que se promuevan valores en la empresa, como indico
la mayoría no se sienten cómodos con el ambiente laboral, pero si resaltan que la empresa comprende
las necesidades de los colaboradores.
Se concluyo en su mayoría que la empresa no elabora estrategias para establecer los planes de trabajo
y si realizan dichas estrategias a la mayoría de los colaboradores les cuesta entender los roles de
trabajo.
.
 RECOMENDACIONES
Deben implementar una estrategia de capacitación al personal brindándole información a donde
quiere llegar la empresa a largo plazo, deben ayudar al personal a que mejoren en sus labores
constantemente, esto será beneficioso para la empresa si se aplica con responsabilidad.
También se debe aplicar distintas maneras de motivar a los colaboradores para que puedan
mejorar en sus labores, por cada porcentaje de logro obtenga algún beneficio.
Deben enseñar los valores empresariales y de ética para mejorar el ambiente laboral y puedan
desempeñar sus labores de manera educada y social al momento de desempeñarse dentro de la
empresa.
Por último, deben mejorar sus estrategias siendo claras y precisas para que el personal pueda
entenderlo y aplicarlo en su día a día, caso contrario serán un déficit en el funcionamiento de la
empresa
Gracias