UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE CONTABILIDAD Y AUDITORÍA
MARKETING

MAPA CONCEPTUAL INDIVIDUAL C2

CHIRÁN CUZCO CINTHYA ALEXANDRA

Curso: LCA 10-3

Docente: Ing. GALO GALLARDO

Fecha de entrega: miércoles 23 de noviembre, 2022

 1.3. CREACIÓN DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

Creación de relaciones con los

clientes

Administración Bases para la creación Las empresas

Satisfacción del
de las relaciones de relaciones: valor del destacadas en
cliente
con los clientes cliente y satisifacción marketing

Proceso

Valor del cliente Los clientes con La satisfacción del Hacen todo lo La mayoría de los
Construir y mantener Valor percibido por el Si el desempeño
cliente: Evaluación del frecuencia no cliente depende del posible por estudios muestran que
relaciones rentables con del producto es
cliente de la diferencia Los clientes le juzgan los valores y desempeño mantener un nivel más alto de
los clientes al entregaar inferior a las
entre todos los compran a la los costos percibido de un satisfechos a sus satisfacción del cliente
satisfacción y valor expectativas, el
beneficios y todos los empresa que ofrece ?precisamente? u producto en clientes importantes lleva a mayor lealtad del
superior al cliente costos de una oferta de
cliente queda
el más alto valor ?objetivamente?; relación a las cliente
mercado en relación insatisfecho
percibido por ellos actúan sobre un expectativas del
con las ofertas de la valor percibido comprador La mayoría de los
competencia.
estudios muestran Los clientes encantados
Evalúan la que un nivel más no sólo harán compras
diferencia entre Para algunos Si el desempeño es alto de satisfacción
Si el desempeño es repetidas
Satisfacción del cliente: todos los benefi consumidores el superior a las del cliente lleva a
cios y todos los igual a las
Medida en la cual el valor podría signifi expectativas, el mayor lealtad del
costos de una expectativas, el
desempeño percibido de un car productos cliente estará muy cliente
oferta de mercado cliente estará Sino también serán
producto es igual a las razonables a satisfecho e incluso
en relación con las satisfecho socios de marketing
expectativas del comprador. precios asequibles encantado.
ofertas de la Lo que a su vez dispuestos y ?clientes
competencia provoca un mejor predicadores?que
desempeño de la comuniquen a los
empresa. demás sus buenas
experiencias
 1.4. CAPTAR EL VALOR DE LOS CLIENTES

Captar el valor de los

clientes

Niveles y La naturaleza
Relaciones
herramientas de cambiante de las Captar valor de
interactivas con
las relaciones con relaciones con los los clientes
clientes
clientes clientes

Las

Empresas pueden construir relaciones con

los clientes a muchos niveles, dependiendo
Actualmente, las empresas Relaciones Marketing Creación de
de la naturaleza del mercado meta Las compañías de Aumentar la
están creando relaciones interactivas con generado por el retención y lealtad
ayer se centraban en participación del
más profundas, más los clientes consumidor de clientes
un marketing masivo cliente
a todos los clientes directas y duraderas con
con cierta distancia clientes elegidos con
La empresa con En mercados con mayor cuidado. Mediante el cual los La buena
pocos clientes y Las nuevas propios consumidores Porción de las compras
muchos clientes y administración de las
alto margen, los herramientas para desempeñan un rol cada del cliente que obtiene
bajo margen podría relaciones con los
vendedores desean relacionarse vez mayor en darle la empresa en sus
buscar desarrollar Relaciones con clientes elegidos con clientes crea
crear sociedades incluyen de todo forma a sus experiencias categorías de producto.
relaciones básicas mayor cuidado: satisfacción del
con ello completas con de marca y las de otros cliente
clientes clave consumidores.
Pocas empresas en la actualidad practican el Correo electrónico, Para aumentar su
verdadero marketing masivo: ventas de los sitios Web, los participación del cliente,
manera estandarizada a cualquier cliente que blogs, los teléfonos Los clientes las empresas pueden
Más allá de ofrecer un alto valor y satisfacción llegue celulares y videos Algunas empresas
de manera consistente, los mercadólogos piden a los satisfechos se ofrecer una mayor
compartidos mantienen leales y variedad a sus clientes
pueden utilizar herramientas de marketing consumidores
específi cas para desarrollar vínculos más Hoy, muchos mercadólogos se dan cuenta de nuevas ideas para hablan actuales, o crear
fuertes con los clientes que no desean relaciones con todos los productos favorablemente a los programas para hacer
clientes. En vez de ello, se dirigen a menos Hasta las demás acerca de la ventas cruzadas o
clientes pero más rentables. comunidades online empresa y sus sugestivas para
y redes sociales productos. comercializar más
como Facebook, El proceso de productos y servicios
Relaciones más profundas e YouTube y Twitter utilizar contenido con los clientes
interactivas generado por los Los estudios muestran existentes.
consumidores grandes diferencias
Las empresas ahora se relacionan con sus puede consumir en la lealtad de los
Este entorno
clientes elegidos de maneras más profundas y mucho tiempo y ser clientes menos
cambiante de
signifi cativas costoso satisfechos, los
comunicaciones
medianamente
afecta la manera en
satisfechos y los muy
que las empresas y
satisfechos
las marcas se
relacionan con los
clientes.