¿Qué es?

La fidelización de clientes consiste en una serie de estrategias y técnicas

de marketing y ventas cuyo objetivo es conseguir que los consumidores que
han adquirido con anterioridad alguno de nuestros productos o servicios
siga comprando a lo largo del tiempo, convirtiéndose en un cliente habitual.
La base
Objetivos
La fidelización consiste en proporcionar una buena
experiencia de compra y de uso de nuestros ☺Compras repetidas a lo largo del tiempo.
productos y servicios, así como un servicio ☺Promoción a través de recomendaciones de nuestros
posventa y una atención al cliente adecuados. productos y servicios por parte del cliente fidelizado.

La fidelización de clientes puede impactar directamente en los ingresos y en la

rentabilidad de las empresas, independientemente de su segmento de actuación. Es decir,
puede posicionarse como una estrategia extremadamente atractiva en términos
económicos.

Estrategias

SATISFACCIÓN
VENTAJAS DESVENTAJAS
DEL CONSUMIDOR
ɷ Confianza
ɷ Seguridad
☼ Cuantos más clientes fieles, se ♫ En ocasiones, se utilizan programas
ɷ Decoración generarán más compras y por tanto de fidelización en los que es muy
ɷ Prestigio tendremos más ingresos. costoso llegar a conseguir los regales
☼ El coste de fidelizar clientes es más o descuentos que se ofrecen, lo
EMPRESA barato que la adquisición de nuevos que provoca una pérdida de interés
Ya que Al consumidor lo ☼ Comprará nuestros productos y ayudará en él.
que le importa es a mejorar nuestra gestión, con lo que a
♫ Los programas de fidelización de
la funcionalidad de su vez aumentará su fidelidad hacia
clientes son muy parecidos a los de la
nuestra empresa.
dicho producto o competencia, lo que hace que sea
☼ Mayor frecuencia de compras,
servicio. difícil diferenciarnos a través de este
incluso podremos potenciar ventas
cruzadas aspecto.
☼ Cuantos más clientes fieles tengamos, ♫ Los programas de fidelización de
♥ Calidad más imagen de marca podremos tener. clientes suelen ser costos de
♥ Precios ☼ Permite la segmentación de clientes en implantar y administrar. Esto provoca
♥ Ofertas función de sus características que los gestionen empresas externas
PRODUCTOS ♥ Exclusividad personales y sus hábitos de compra.
☼ Conoceremos mucho mejor a nuestros
especializadas.

clientes, lo que nos permitirá ofrecerles

Ya que un mejor servicio.
Al consumidor lo que ☼ La fidelización de clientes nos hará
diferenciarnos de nuestros
le importa es la
competidores.
funcionalidad de
dicho producto o
servicio.
EL TRÉBOL
‫ ﷲ‬Cordialidad DE LA
‫ ﷲ‬Profesionalismo
FIDELIDAD
‫ ﷲ‬Atención personal
EN
La atención es parte fundamental ya que EMPRESAS
ATENCIÓN Ya que la experiencia del cliente con la marca es DE
la que va a definir su fidelidad.
SERVICIOS